# 如果您停止付款会发生什么

Source: https://support.kapsulehost.com/zh-cn/unpaid-account-timeline

如果某笔付款没有成功，失败当天不会删除任何东西，之后也不会悄悄删除任何东西。这里有一个公开的流程，其中每一步都会给您发邮件，而且大部分步骤只要付款就能撤销。

复杂之处在于 KapsuleHost 运行着不止一套流程，适用于您的是哪一套，取决于您账户的情况，而不是您购买了什么。本文是完整的地图。请在 **您属于哪条阶梯** 中找到您的情况，阅读那条阶梯，然后阅读 **每个阶段的实际含义**，因为"暂停"一词所代表的损害，远比大多数人以为的要小。

## 域名遵循的是别人的时钟

即使其他内容都不看，也请读一读这一部分。

您的域名并不像您的网站那样由我们托管。它是一项在负责该后缀的注册局登记的注册，到期日、恢复期和恢复费用都由该注册局设定。我们是居中的注册商。我们会提醒您、替您续费，但我们无法代您暂停、延长或撤销注册局的时间表。

这一区别之所以重要，是因为本文中的其他所有后果都可以通过向我们付款来撤销，而过期的域名不行。域名一旦过了到期日，注册局就会让它经历自己的各个阶段：它停止解析，进入一个恢复期，在此期间要取回它需要支付注册局设定的赎回费，而不是普通的续费价格；恢复期结束后它会被删除，世界上任何人都可以注册它。

我们会在注册记录上的到期日之前 60 天、30 天和 7 天发送域名到期提醒。

> **Important:** 托管账户被暂停并不会让您的域名面临风险，而过期的域名也不会因为结清托管发票而得到解决。这是两个独立的时钟、两张独立的账单。如果两者都已逾期，请先处理域名：两者之中，只有它的截止日期是我们无法挪动的。

域名一旦进入注册局的赎回期，在恢复之前也无法转移到其他注册商。恢复是注册局的付费操作，价格由他们定，而不是我们。如果您的域名已经过期，请立即提交工单而不要等待，因为剩余的窗口期是有限的，我们可以准确告诉您还剩多少。

## 您属于哪条阶梯

从上往下看这份列表，在第一个符合您情况的条目处停下。

1. **您是通过另一家公司（代理机构、网页设计师、经销商）购买的托管**，并且是向他们而不是向 KapsuleHost 付款。您属于 **阶梯 E**。您的宽限期长度由您的服务商设定。
2. **您的免费试用已结束，而您从未向我们付过任何款项。** 您属于 **阶梯 C**。
3. **您是手动支付年度发票**（银行转账或每年结清的发票），而不是由银行卡自动扣款。您属于 **阶梯 D**。
4. **您的账户上根本没有任何付款方式**，而一笔续费已到期。您属于 **阶梯 A**，这是付费阶梯中最短的一条。
5. **账户上登记了银行卡或 PayPal**，而一笔续费扣款现在失败了。您属于 **阶梯 B**，它给您的时间大约是前者的两倍。

阶梯 A 与阶梯 B 的分界线在于您是否登记了任何付款方式，而不在于它能不能用。过期的卡、已注销的卡、银行一直拒付的卡，都仍然算作付款方式，都会让您进入更长的阶梯 B。如果您的卡刚刚过期，那您是最容易解决的情况，得到的也是更长而不是更短的时间。

阶梯 A 之所以更短，原因正好相反，而且这不是惩罚。如果账户上没有付款方式，我们就没有什么可以重试的，所以再多等两周本身并不会改变任何事。这样的账户需要的是一次沟通，而较短的阶梯正是为了确保这次沟通发生在问题仍然容易解决的时候。

> **Note:** 如果您的订阅通过 PayPal 计费，PayPal 会按照它自己的授权运行自己的重试时间表，我们会根据它告诉我们的情况行事，而不会再并行运行第二套倒计时。请在查看 KapsuleHost 账单页面的同时，也在您的 PayPal 账户中查看该协议的状态。

## 阶梯 A：没有登记付款方式

下面的每一天都从扣款首次到期的那一天开始计算。

| 天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 1 | 一封付款失败邮件。不会重试扣款，因为没有可扣的方式。 |
| 3 | 第二封付款失败邮件。 |
| 7 | 一封暂停警告邮件，写明您被暂停的确切日期。 |
| 14 | 被暂停。订阅下的网站显示暂停页面。 |
| 30 | 订阅被取消，删除时钟开始计时。 |

## 阶梯 B：已登记付款方式

如果账户上有银行卡或 PayPal 协议，邮件会在相同的日子到达，但最后两个阶段要晚得多。

| 天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 1 | 重试扣款。如果失败，发送一封付款失败邮件。 |
| 3 | 再次重试扣款，并再发一封邮件。 |
| 7 | 一封暂停警告邮件，写明您被暂停的确切日期。 |
| 31 | 被暂停。 |
| 61 | 订阅被取消，删除时钟开始计时。 |

> **Note:** 过期的卡仍然算数。如果登记的卡已过期，您仍留在阶梯 B，保留更长的时间；您不会掉到阶梯 A 的第 14 天。通常只要更新到期日就能解决全部问题。

> **Warning:** 添加付款方式只会让您的日期 **推迟**，绝不会提前。如果您处于阶梯 A 并绑定了一张卡，您会转到阶梯 B，并从绑定卡的那天重新计算，所以您的暂停日期会比原来更晚。请在绑定卡的同时完成付款，而不是绑定之后就放着不管。
>
> 同样的保证反过来也成立。**我们以书面形式告知您的日期绝不会提前。** 删除银行卡不会让您掉到较短的阶梯上，一旦告知了您暂停日期，您对账单信息所做的任何更改都无法让它提前。

## 阶梯 C：未付款就结束的试用

在我们从未收到过付款的情况下结束的试用会被单独处理，这是我们运行的最长的流程。这些天数都从试用结束的那一天开始计算，而不是从您注册的那一天。

| 试用结束后的天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 结束当天 | 账户变为只读。一切照常运行。 |
| 29 | 一封警告邮件，在暂停前一天发送。 |
| 31 | 被暂停。 |
| 55 | 一封写明关闭日期的最终警告。 |
| 61 | 订阅被终止，删除时钟开始计时。 |

这里的宽限期是在任何暂停之前有 30 天的只读运行，比其他任何阶梯给您的时间都长。

## 阶梯 D：手动支付的年度发票

手动续费不会自动扣款，所以没有可以重试的卡。天数从您已付费的周期结束的那一天开始计算。

| 周期结束后的天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 周期结束当天 | 订阅进入宽限期，您会收到一封写明宽限期结束日期的邮件。 |
| 14 | 被暂停：控制面板被锁定，您的网站继续提供服务。 |
| 30 | 订阅被取消，删除时钟开始计时。 |

您的续费发票会在周期结束前 30 天开具，所以当这条阶梯开始时，您已经提前一个月收到了通知。

这些是我们现行服务条款中的天数。已公布的条款中还包含一条针对以发票续费的年度套餐的新条款 7.12，它把暂停提前到第 7 天，把取消提前到第 21 天。该条款尚未生效。它只会在我们至少提前 30 天发给每位客户的邮件中写明的日期生效，而且即便生效，也只适用于在该日期当天或之后结束的年度周期。在此之前结束的周期仍按第 14 天和第 30 天执行，以发票支付的月度套餐也始终如此。宽限期邮件总会写明您的实际日期。

> **Note:** 这条阶梯上的暂停与阶梯 A、B 和 C 上的暂停不同。这里的暂停会锁定您对控制面板的访问，但不会让您的网站下线：在您无法登录期间，访客仍能正常看到您的网站。您应当结清发票，但由于没有可以扣款的卡，控制面板访问不会自动恢复。付款后，请带上发票编号发邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)。

## 阶梯 E：通过经销商购买的账户

如果是另一家公司向您出售托管服务，那么计费关系归他们所有，宽限期也由他们设定。默认是付款失败后 7 天，但您的服务商可以把它设为 1 到 90 天之间的任意值，所以唯一可靠的答案是他们发给您的通知上写的内容。

| 付款失败后的天数 | 会发生什么 |
|---|---|
| 3 | 第二次付款提醒，以您服务商的品牌发送。 |
| 7 | 如果您的服务商使用默认宽限期，则被暂停。与阶梯 D 一样，这会锁定控制面板，而您的网站继续提供服务。 |

这条阶梯上没有自动取消阶段。被暂停的经销商管理账户会一直处于暂停状态，直到结清余额或您的服务商介入为止。请向您的服务商付款，而不是向 KapsuleHost：我们无法收取不属于我们的发票款项，而与他们结清才能解除暂停。

## 每个阶段的实际含义

这四个词描述的是四种截然不同的情况，而这些差别正是本文存在的原因。

| 阶段 | 能登录吗？ | 网站在提供服务吗？ | 有东西被删除吗？ |
|---|---|---|---|
| **只读** | 能 | 是 | 没有 |
| **已暂停** | 不能 | 否，显示暂停页面 | 没有 |
| **已取消** | 不能 | 否 | 还没有 |
| **已删除** | 不能 | 否 | 是，而且是永久删除 |

> **Warning:** 上表中的 **已暂停** 一行描述的是阶梯 A、B 和 C，在这些情况下，订阅下的网站会被下线。在阶梯 D 和阶梯 E 上，暂停只会锁定控制面板：您的网站照常提供服务，访客看不出任何问题。如果您无法登录但网站正常运行，您就处于这两条阶梯之一，您遇到的是账单问题，而不是故障。

**只读** 是账户上的一个标记，而不是故障。您的网站照常提供服务，邮件照常收发，数据未受影响，您也仍然可以登录。它的存在是为了给您一段时间，在账户上添加付款方式。

**已暂停** 是让人意外的那一个，而且两方面都出人意料。受影响订阅下的网站会显示一个平静的暂停页面，而不是您的内容，并且该页面会告诉搜索引擎不要收录，所以短暂的暂停不会让您失去排名。没有任何东西被删除，您的域名也仍然登记在您名下。您的 HTTPS 证书会有意继续续期，所以网站恢复时不会因为证书过期而出问题。但账户暂停也意味着登录页面会拒绝您，所以在暂停期间您无法登录控制面板。

在让暂停继续下去之前，关于备份有两点值得了解。夜间备份只会从正在提供服务的网站上获取，所以暂停期间不会产生新的备份，您拥有的最新备份就是暂停开始那天的。而且在因欠款而暂停期间，恢复备份会被拒绝，所以暂停并不是一个可以悄悄恢复网站旧版本的窗口。请先结清，再恢复。

**已取消** 意味着订阅本身已经结束。不再有可以重试的发票，所以付款已不再是解决办法：重新购买套餐才是。该订阅下开通的所有内容都需要重新开通。此时您的内容仍然存在，但现在已经有了期限。

**已删除** 是下面所述删除时钟的终点，也是本文中唯一一个任何人（包括我们）都无法撤销的阶段。

## 什么能撤销每个阶段，什么不能

**暂停之前：付款能立即自动解决一切。** 添加或更新银行卡，把它绑定到订阅上，然后在订阅页面上使用 **立即重试支付**。扣款成功后，订阅会恢复为有效状态，暂停标记会被清除，账户访问会完全恢复，网站上的暂停页面也会撤下。不需要工单，也不需要等人处理。

**暂停时：付款仍能解决一切，但您可能碰不到那个按钮。** 付款成功后，账户会恢复，网站也会自行恢复，通常在几分钟之内。问题在于账户暂停会阻止登录，所以如果您的会话已过期，您就无法进入控制面板付款。如果您被暂停且无法登录，请用账户上的邮箱发邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)。不要在努力登录的同时一直等到取消日期。

**取消之后：付款无法恢复订阅。** 您是在重新购买套餐，并重新开通原来的内容。您的文件、数据库和邮箱在有限的时间内仍然存在，所以越早联系我们，能保住的原有设置就越多。

**内容删除日期之后：任何办法都无法撤销。** 删除走的是与您自己的删除按钮相同的途径，其后没有任何恢复步骤。

**过期的域名根本无法通过向我们付款来撤销。** 请参阅顶部的章节。那个时钟属于注册局。

## 取消之后：删除时钟

上面所有阶梯的终点都相同。当订阅因未付款而被取消时，账户会进入与主动关闭账户相同的关闭流程，您会收到一封写明确切日期的邮件。

- **您的托管内容会在取消 30 天后被删除。** 包括网站、文件、数据库、邮箱和转发器。在该日期之前，关闭仍可撤销，您可以在控制面板中或联系我们来阻止它。备份副本将在从实时系统删除后31天内变得无法恢复。
- **我们保存的有关您的记录会在取消 12 个月后被删除。** 包括您的姓名、联系方式、凭据、支持对话和助手历史记录。
- **发票、订单和付款记录会按税法要求保留七年**，且不与任何个人关联。

> **Important:** 这 30 天的窗口期是还能挽救任何东西的最后时刻，也是本文中唯一一个到来之前没有后续提醒流程的截止日期。如果您想要一份网站或邮件的副本，请在该日期之前取走。请参阅 [进行备份](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/taking-a-backup)。

## 故障排查

**我被暂停的时间比邮件里写的日期早。** 请检查那封邮件是否是关于另一个订阅的。每个订阅都有自己的发票、自己的日期和自己的阶梯，所以可能一个已经逾期而其他的仍然正常。

**我添加了卡，但仍然处于暂停状态。** 把卡保存到账户中与把卡绑定到订阅上是两回事，而且两者都不会结清未付的发票。打开订阅，确认 **续费卡片** 面板显示的是您的卡，然后使用 **立即重试支付**。请参阅 [付款失败时会发生什么](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-failed-payment)。

**我无法登录去付款。** 这是账户暂停在按设计运作，也是整个流程中唯一需要人工处理的部分。请用账户上的邮箱发邮件给支持团队。

**我的试用结束了，但有人告诉我还有 30 天。** 如果您从未向我们付过任何款项，确实如此：那是阶梯 C，暂停在第 31 天。如果您已经为该订阅至少向我们付过一次款，那就是续费失败而不是试用过期，按阶梯 A 执行。

**我什么邮件都没收到。** 账单通知会发送到账户上的账单邮箱，而它往往不是您用来登录的邮箱。请在 **账单** 的 **账单详情** 中查看，并检查垃圾邮件。账单邮件无法关闭，所以如果一封都没收到，说明邮箱地址不对。

**我想停止使用，而不是解决问题。** 请正式取消，而不是让某条阶梯来取消您：这样会在您选择的日期干净利落地结束。请参阅 [取消您的套餐](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/billing-cancellation) 和 [关闭您的账户](https://support.kapsulehost.com/zh-cn/closing-your-account)。

如果您已经过了其中任何一个日期，或者不确定自己属于哪条阶梯，请带上您的账户名发邮件至 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)。请告诉我们日期，而不是问是否太晚：答案完全取决于您已经到了哪个阶段。