इन चरणों को क्रम में पूरा करें। हर चरण या तो कारण की पहचान करता है या उसे खारिज करता है। अधिकांश समस्याएँ चरण 5 तक सुलझ जाती हैं।
चरण 1: जाँचें कि क्या समस्या केवल आपके साथ है
अपनी साइट या सर्वर का समस्या-निवारण करने से पहले, यह पुष्टि करें कि समस्या आपके डिवाइस या नेटवर्क तक सीमित तो नहीं है।
कैसे जाँचें:
- downforeveryoneorjustme.com पर जाएँ और अपना डोमेन दर्ज करें। यदि यह साइट को चालू बताता है, तो समस्या आपकी ओर से है।
- अपने फोन को WiFi से मोबाइल डेटा पर बदलें और साइट लोड करने का प्रयास करें। यदि यह मोबाइल डेटा पर लोड हो जाती है, तो समस्या आपके स्थानीय नेटवर्क या WiFi राउटर में है।
- किसी और व्यक्ति (किसी अलग स्थान पर) से अपनी साइट लोड करके देखने के लिए कहें।
यदि समस्या केवल आपके साथ है: अपना DNS कैश साफ़ करें (चरण 3 देखें), अपना राउटर पुनः आरंभ करें, या किसी अलग नेटवर्क से प्रयास करें।
यदि यह सभी के लिए डाउन है: चरण 2 पर जारी रखें।
चरण 2: अलर्ट या रखरखाव सूचनाओं के लिए KPanel जाँचें
KPanel में kpanel.kapsulehost.com पर लॉग इन करें और डैशबोर्ड के शीर्ष पर किसी भी सूचना की जाँच करें।
KapsuleHost इनके लिए अलर्ट दिखाता है:
- आपके सर्वर को प्रभावित करने वाली निर्धारित रखरखाव अवधि।
- सक्रिय घटनाएँ जिनकी टीम पहले से ही जाँच कर रही है।
- आपके खाते या साइट से संबंधित विशेष सूचनाएँ।
यदि कोई सक्रिय घटना है, तो सहायता टीम पहले से ही उस पर काम कर रही है। आप KPanel के भीतर से स्थिति अपडेट देख सकते हैं।
यदि कोई अलर्ट नहीं है: चरण 3 पर जारी रखें।
चरण 3: अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करें और हार्ड रीफ्रेश आज़माएँ
किसी खराब पेज, समाप्त हो चुके रीडायरेक्ट, या पुरानी SSL त्रुटि का कैश किया गया संस्करण, मूल समस्या ठीक हो जाने के बाद भी बना रह सकता है।
हार्ड रीफ्रेश (वर्तमान पेज के लिए कैश साफ़ करता है):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
एक प्राइवेट/इनकॉग्निटो विंडो आज़माएँ:
प्राइवेट ब्राउज़िंग सभी कैश किए गए डेटा और कुकीज़ को अनदेखा करती है। Chrome में Ctrl + Shift + N (Windows) या Cmd + Shift + N (Mac) दबाएँ, या Firefox में Ctrl + Shift + P दबाएँ।
सारा ब्राउज़र कैश साफ़ करें:
- Chrome: Settings > Privacy and Security > Clear browsing data > Cached images and files।
- Firefox: Settings > Privacy and Security > Cookies and Site Data > Clear Data।
- Safari: Develop > Empty Caches (पहले Safari > Settings > Advanced में Develop मेनू सक्षम करें)।
यदि कैश साफ़ करने से समस्या हल हो जाती है: साइट काम कर रही है। आगे किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।
यदि साइट अभी भी लोड नहीं होती है: चरण 4 पर जारी रखें।
चरण 4: KPanel में अपनी डोमेन स्थिति जाँचें
समाप्त हो चुका या गलत ढंग से कॉन्फ़िगर किया गया डोमेन आपकी साइट को अप्राप्य बना देगा।
- KPanel > Domains पर जाएँ।
- सूची में अपना डोमेन ढूंढें।
- इसकी स्थिति जाँचें। एक डोमेन को Active के रूप में दिखाना चाहिए। यदि यह Expired, Suspended, या Pending Renewal के रूप में दिखता है, तो यही आपकी समस्या है।
यदि डोमेन समाप्त हो चुका है: इसे KPanel > Domains में नवीनीकृत करें। नवीनीकरण के बाद DNS प्रसार में कुछ घंटे तक लग सकते हैं।
यदि डोमेन Active दिखता है: चरण 5 पर जारी रखें।
चरण 5: DNS कॉन्फ़िगरेशन जाँचें
आपकी साइट के हल (resolve) होने के लिए आपके डोमेन को KapsuleHost के नेमसर्वर की ओर इंगित होना चाहिए। DNS परिवर्तन के बाद प्रसार में 48 घंटे तक लग सकते हैं, हालाँकि आमतौर पर यह बहुत तेज़ होता है।
जाँचें कि आपका डोमेन कहाँ इंगित है:
dnschecker.org या whatsmydns.net जैसे किसी टूल का उपयोग करें और अपने डोमेन के नेमसर्वर की जाँच करने के लिए उसे दर्ज करें।
आपके डोमेन में KapsuleHost के नेमसर्वर दिखने चाहिए। यदि यह किसी अन्य प्रदाता के नेमसर्वर दिखा रहा है, तो डोमेन KapsuleHost की ओर इंगित नहीं है।
KPanel > Domains में, पुष्टि करें कि:
- डोमेन सूचीबद्ध और सक्रिय है।
- सही DNS रिकॉर्ड मौजूद हैं (विशेष रूप से A रिकॉर्ड जो आपके सर्वर के IP पते की ओर इंगित करता है)।
यदि नेमसर्वर गलत हैं: उन्हें अपने डोमेन रजिस्ट्रार पर अपडेट करके KapsuleHost के नेमसर्वर की ओर इंगित करें। प्रसार में 48 घंटे तक लगेंगे।
यदि नेमसर्वर सही हैं लेकिन साइट अभी भी लोड नहीं होती है: चरण 6 पर जारी रखें।
चरण 6: अपना SSL प्रमाणपत्र स्थिति जाँचें
यदि आपका SSL प्रमाणपत्र समाप्त हो गया है या उसका नवीनीकरण विफल हो गया है, तो ब्राउज़र साइट को लोड करने के बजाय एक सुरक्षा चेतावनी के साथ अवरुद्ध कर देंगे। आगंतुकों को "Your connection is not private" या "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" जैसी त्रुटियाँ दिखाई देती हैं।
- KPanel > Websites > [आपकी साइट] पर जाएँ।
- SSL या HTTPS स्थिति संकेतक देखें।
- यदि SSL प्रमाणपत्र Expired, Invalid, या Failed के रूप में दिखता है, तो यही आपकी समस्या है।
प्रमाणपत्र को फिर से जारी करने के लिए, KPanel में Renew SSL या Reissue Certificate पर क्लिक करें। प्रमाणपत्र जारी करने की प्रक्रिया आमतौर पर 1 से 2 मिनट में पूरी हो जाती है।
SSL प्रमाणपत्र केवल तभी जारी किए जा सकते हैं जब DNS सही ढंग से KapsuleHost के सर्वरों की ओर इंगित हो। यदि चरण 5 में DNS समस्या सामने आई है, तो पहले उसे ठीक करें, फिर SSL प्रमाणपत्र को फिर से जारी करें।
यदि SSL ठीक दिखता है: चरण 7 पर जारी रखें।
चरण 7: KPanel में अपनी साइट स्थिति जाँचें
- KPanel > Websites पर जाएँ।
- सूची में अपनी साइट ढूंढें और उसका स्थिति संकेतक जाँचें।
- एक साइट को Running या Active के रूप में दिखाना चाहिए। यदि यह Stopped, Suspended दिखाती है, या कोई त्रुटि आइकन दिखाती है, तो विवरण के लिए साइट पर क्लिक करें।
यदि साइट रुकी हुई है, तो आप इसे सीधे KPanel से पुनः आरंभ कर सकते हैं। यदि यह बिलिंग समस्या के कारण निलंबित है, तो भुगतान हल करने के लिए KPanel > Billing पर जाएँ।
यदि साइट चालू दिखती है लेकिन फिर भी लोड नहीं होती है: चरण 8 पर जारी रखें।
चरण 8: हाल ही में किए गए किसी बदलाव की जाँच करें
साइट में अंतिम बार किए गए बदलाव को याद करें। एक खराब अपडेट साइट के डाउन होने के सबसे सामान्य कारणों में से एक है।
सामान्य कारण:
- एक WordPress प्लगइन या थीम अपडेट।
- एक PHP संस्करण परिवर्तन।
- एक मैन्युअल कोड संपादन।
- एक डेटाबेस परिवर्तन।
- एक नया प्लगइन इंस्टॉलेशन।
यदि किसी हाल के बदलाव के कारण ऐसा हुआ है: बदलाव करने से पहले लिए गए बैकअप से पुनर्स्थापित करें। अपनी साइट को बैकअप से पुनर्स्थापित करना देखें।
यदि आपने PHP संस्करण बदला है: KPanel > Websites > [साइट] > Settings > PHP पर जाएँ और पिछले संस्करण पर वापस जाएँ। यह तुरंत प्रभावी हो जाता है।
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि क्या बदला है: चरण 9 पर जारी रखें।
चरण 9: PHP या एप्लिकेशन त्रुटियों के लिए साइट लॉग जाँचें
एप्लिकेशन-स्तर की त्रुटियाँ (PHP फ़ेटल त्रुटियाँ, डेटाबेस कनेक्शन विफलताएँ, गलत कॉन्फ़िगर किए गए एनवायरनमेंट वेरिएबल) आपकी साइट के लॉग में दर्ज की जाएँगी।
- KPanel > Websites > [आपकी साइट] पर जाएँ।
- लॉग टैब पर क्लिक करें।
- हाल की त्रुटि प्रविष्टियाँ देखें। PHP फ़ेटल त्रुटियों में आमतौर पर एक फ़ाइलनाम और लाइन नंबर शामिल होता है, जो यह बिल्कुल सटीक पहचानता है कि कौन-सा प्लगइन या कोड विफल हो रहा है।
सामान्य लॉग त्रुटियाँ और उनके अर्थ:
| त्रुटि | संभावित कारण |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | प्लगइन या थीम कोड वर्तमान PHP संस्करण के साथ संगत नहीं है |
Access denied for user ... to database | डेटाबेस क्रेडेंशियल गलत हैं या डेटाबेस अनुपलब्ध है |
Maximum execution time exceeded | एक प्रक्रिया अटकी हुई है, अक्सर किसी प्लगइन के धीमे बाहरी API कॉल के कारण |
No space left on device | स्टोरेज कोटा समाप्त हो गया है |
syntax error | किसी कोड फ़ाइल में सिंटैक्स समस्या है, अक्सर मैन्युअल संपादन के कारण |
यदि आपको स्टोरेज से संबंधित कोई त्रुटि दिखती है, तो KPanel > Websites > [आपकी साइट] पर जाएँ और इसके अवलोकन पर स्टोरेज आँकड़ा जाँचें। कैश फ़ाइलों को साफ़ करने या अप्रयुक्त अपलोड को हटाने से जल्दी जगह खाली हो सकती है।
अभी भी हल नहीं हुआ? सहायता से संपर्क करें
यदि आपने सभी 9 चरणों को पूरा कर लिया है और साइट अभी भी लोड नहीं हो रही है, तो निम्नलिखित जानकारी के साथ सहायता से संपर्क करें। आप जितना अधिक विवरण प्रदान करेंगे, समस्या का निदान उतनी ही तेज़ी से किया जा सकेगा:
- आपका डोमेन नाम
- सटीक त्रुटि संदेश (टेक्स्ट कॉपी करें या स्क्रीनशॉट लें)
- आपके द्वारा पूरे किए गए प्रत्येक चरण में आपने क्या देखा
- समस्या कब शुरू हुई (जितना सटीक हो, उतना बेहतर)
- समस्या शुरू होने के समय के आसपास किए गए कोई भी बदलाव
- आपका IP पता (इसे खोजने के लिए whatismyip.com पर जाएँ)
support@kapsulehost.com पर सहायता से संपर्क करें या KPanel > Support > New Ticket में एक टिकट खोलें।