Quando un server dedicato non si avvia o ha perso la connessione di rete, SSH non è più un'opzione e hai bisogno di una console collegata direttamente alla macchina. Questa guida spiega i due percorsi di console offerti da KapsuleHost, quando usare ciascuno e come richiedere una sessione di console pratica.
Perché esiste l'accesso alla console
Quasi tutto ciò che fai su un server dedicato avviene tramite SSH. Funziona perfettamente fino al momento in cui non funziona più: un aggiornamento del kernel che non si avvia, una regola firewall che ha bloccato la porta 22, un /etc/fstab danneggiato che fa precipitare la macchina in una shell di emergenza, o un filesystem che ha bisogno di una verifica prima che la rete si attivi.
L'accesso alla console è il percorso fuori banda per esattamente queste situazioni. Si collega alla macchina al di sotto del sistema operativo, quindi continua a funzionare quando il sistema operativo non funziona.
Dove trovarlo
- Accedi a KPanel.
- Fai clic su Server dedicati nella barra laterale sinistra.
- Fai clic sul server di cui hai bisogno, oppure sul suo link Gestisci.
- Nella pagina di panoramica del server, fai clic su Console.
L'indirizzo diretto è /dedicated/<server>/console. C'è anche un riquadro Accesso console nella griglia Strumenti sulla stessa pagina di panoramica.
La pagina Console appare solo una volta che il server è pronto. Mentre un ordine è ancora in fase di provisioning, la pagina mostra il tracker di provisioning invece. Vedi Ordinare un server dedicato.
Due percorsi, una pagina
La pagina della console ti offre due opzioni, ed è importante capire quale sia quella che desideri veramente.
vKVM, la console virtuale. Questo è il percorso veloce. Il sistema di ripristino può avviare la macchina in una console virtuale raggiungibile da browser che attivi tu stesso, immediatamente, senza attesa. Gestisce la stragrande maggioranza dei problemi reali: una macchina che non si avvia, un file di configurazione danneggiato, un filesystem che ha bisogno di riparazione, un bootloader che ha bisogno di essere reinstallato.
Una sessione di console fisica. L'hardware bare-metal ha una console KVM fisica che un tecnico collega su richiesta. Non c'è un'API di auto-servizio istantanea per questo su hardware fisico, quindi questo percorso significa aprire una richiesta e attendere una persona. Usalo quando vKVM genuinamente non può aiutare.
Inizia con vKVM. Chiedi la console fisica solo quando quella virtuale non è sufficiente.
Uso di vKVM
La pagina della console ha un riquadro Hai bisogno di qualcosa adesso? con un pulsante Apri ripristino / vKVM. Questo ti porta alla sezione Sistema di ripristino della pagina Gestisci del server.
- Nel riquadro Sistema di ripristino, apri il menu a discesa Sistema di ripristino e scegli vKVM (console virtuale).
- Facoltativamente incolla una o più chiavi pubbliche SSH, una per riga, per autorizzare l'accesso root nell'ambiente di ripristino.
- Fai clic su Attiva ripristino.
- Se non hai fornito una chiave, viene visualizzata una password root monouso. Copiala immediatamente: viene visualizzata una sola volta e non può essere recuperata successivamente.
- Fai clic su Ripristina ora per entrare in ripristino per riavviare la macchina nell'ambiente di ripristino.
L'accesso al ripristino richiede un reset hardware. Questo non chiude correttamente il sistema operativo, quindi tutto ciò che non è salvato sulla macchina in esecuzione viene perso. Se il server è ancora abbastanza sano da spegnersi correttamente, fallo prima.
Quando hai finito, torna allo stesso riquadro e fai clic su Disattiva, quindi resetta il server di nuovo in modo che si avvii il sistema operativo installato piuttosto che l'ambiente di ripristino.
Il flusso di lavoro di ripristino completo, incluse le immagini di ripristino Linux semplice, è coperto in Gestione di un server dedicato.
Richiesta di una console pratica
Se vKVM non è sufficiente, richiedi una console fisica dalla stessa pagina.
- In Richiedi accesso alla console, descrivi brevemente ciò di cui hai bisogno. Il campo è facoltativo, ma una frase come "il server non si avvia dopo un aggiornamento del kernel" ti farà avere aiuto molto più velocemente di una richiesta vuota.
- Fai clic su Richiedi accesso alla console.
- Viene creato un ticket di supporto e il suo riferimento viene visualizzato in un toast di conferma.
Il nostro team collegherà una console e ti invierà i dettagli della connessione.
Ogni richiesta che hai fatto è elencata in Le tue richieste con il suo riferimento, oggetto e stato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | La richiesta è registrata e in attesa di essere elaborata |
| In corso | Qualcuno ci sta lavorando |
| Risolto | La console è stata collegata, o il problema sottostante è stato risolto |
| Chiuso | La richiesta è terminata |
Fai clic su Visualizza ticket su qualsiasi riga per aprire la conversazione di supporto completa, dove puoi aggiungere dettagli o rispondere.
Chi può richiedere una console
Richiedere l'accesso alla console richiede l'autorizzazione di scrittura del server dedicato sull'account. Se il tuo ruolo è di sola lettura, il pulsante è disabilitato e passandovi il mouse viene spiegato il motivo. Chiedi a un proprietario dell'account di fare la richiesta, o di cambiare il tuo ruolo.
Cosa fare prima di chiedere
Un po' di preparazione rende la sessione molto più breve.
- Nota il sintomo esatto. "Si avvia a un prompt grub", "si blocca dopo il controllo del disco", "risponde al ping ma non a SSH" indicano tutti fix molto diversi.
- Nota cosa è cambiato. Un aggiornamento del kernel, un salvataggio firewall, una modifica di
/etc/fstab, o un disco che si è riempito sono le cause consuete. - Controlla prima le cose remote evidenti. La macchina è accesa? Lo Stato alimentazione nella pagina di panoramica te lo dice. Se legge Spenti, un riavvio corretto dalla pagina Gestisci potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno.
- Abbi un piano B. Se stai per provare qualcosa di rischioso, sappi da cosa ripristineresti. I server bare-metal non sono coperti dai backup del sito: vedi Backup dei server cloud per come funzionano i backup a livello di server.
Quando l'accesso alla console non è la risposta
Alcuni problemi assomigliano a problemi di console e non lo sono.
- Ti sei bloccato con una regola firewall. Il firewall upstream nella pagina Gestisci filtra il traffico prima che raggiunga la macchina, quindi puoi correggere la regola lì e riottenere SSH senza console. Mantieni Consenti servizi della piattaforma attivato per evitare completamente questa classe di blocco.
- Vuoi ricominciare da un sistema operativo pulito. Quella è una reinstallazione, non una sessione di console. È in Avanzate nella pagina Gestisci, dietro una conferma digitata, e cancella ogni disco.
- Il server va bene ma un sito web su di esso è rotto. Quello è un problema di applicazione. Inizia con i tuoi log.
Ottenere ulteriore aiuto
L'accesso alla console è uno dei posti dove parlare con una persona è più veloce che fare clic. Se non sei sicuro di quale percorso hai bisogno, apri un ticket da Supporto in KPanel o invia un'email a support@kapsulehost.com con il nome del server e il numero di server dalla pagina di panoramica, e descrivi cosa sta facendo la macchina.
Per il resto del set di strumenti, vedi Gestione di un server dedicato e Panoramica dei server dedicati.