Kapsule Care WooCommerce is een beheerd onderhoudsabonnement dat is gebouwd rond het ene ding dat een winkel zich niet kan veroorloven kwijt te raken: het bestelproces, getest na elke update.
Voor wie het is
Een WooCommerce-winkel is geen website met een winkeltje eraan vastgeschroefd. Het is een betaalsysteem, een belastingberekening, een verzendberekening en een voorraadsysteem, allemaal gemaakt van plug-ins die volgens hun eigen schema worden bijgewerkt, en elk daarvan kan het afrekenen ongemerkt breken zonder dat de site platgaat.
Dat is het specifieke probleem waarvoor dit abonnement bestaat. Neemt uw site geld aan, dan is dit het Care-niveau dat voor u is geschreven.
Care WooCommerce staat onder Winkel, dan Bescherming, dan Care, of ga direct naar /care. Het staat in de abonnementsrij naast Care Basic en Care Pro.
Wat er is inbegrepen
| Onderdeel | Wat het betekent |
|---|---|
| Updates van WooCommerce, betaalplug-ins en thema's | De hele winkelstack, niet alleen de WordPress-core |
| 2 uur support per maand | Echte engineertijd, wordt van maand tot maand meegenomen |
| Test van bestelproces en afrekenen na elke update | Een mens bevestigt dat een klant nog kan kopen |
| Prestatieafstemming van productoverzichten | De pagina's die uw catalogus dragen |
Plus het premium onderdeel: een prioriteitswachtrij voor tickets, met een eerste antwoord van een mens binnen 4 werkuren.
De prijs is US$90.00/mnd.
Test van het afrekenen na elke update
Dit is de regel die dit abonnement onderscheidt van algemeen WordPress-onderhoud, en het is de moeite waard te begrijpen wat het in de praktijk betekent.
Een plug-inupdate in een winkel kan elke automatische controle doorstaan en toch de aankoop breken. Een betaalgateway wijzigt een API. Een verzendplug-in geeft voor één regio geen tarieven meer. Een belastingregel wordt ongemerkt niet meer toegepast. De site is online, het thema wordt weergegeven, de monitoring staat op groen, en niemand kan een bestelling afronden.
De enige betrouwbare test is het bestelproces doorlopen. Bij dit abonnement gebeurt dat als onderdeel van de updatecyclus, niet als gunst nadat u een probleem hebt gemeld.
De test van het afrekenen vangt problemen op die zijn veroorzaakt door een update die wij hebben doorgevoerd. Het is geen doorlopende transactiemonitor en het kan geen storing opvangen die is veroorzaakt door een wijziging buiten de updatecyclus: een betaalprovider die uw account uitschakelt, een verlopen gatewaygegeven, of een wijziging die u zelf hebt gemaakt. Houd ook zelf uw bestelvolume in de gaten.
Hoe het zich verhoudt tot Care Pro
Beide zijn beheerde abonnementen. Ze zijn op verschillende dingen gericht.
| Care Pro | Care WooCommerce | |
|---|---|---|
| Maandprijs | US$109.00 | US$90.00 |
| Engineeruren | 3 | 2 |
| Controlefrequentie | Tweewekelijkse controle van prestaties en beveiliging | Op basis van updates |
| Updates van WordPress en WooCommerce | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Monitoring van uptime en malware | Inbegrepen | Niet vermeld als onderdeel van het abonnement |
| Geavanceerde malwarescans en WAF-afstemming | Inbegrepen | Niet inbegrepen |
| Test van bestelproces en afrekenen | Niet inbegrepen | Inbegrepen na elke update |
| Prestatieafstemming van productoverzichten | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Prioriteitswachtrij voor tickets, eerste antwoord van een mens | Binnen 1 uur | Binnen 4 werkuren |
| Strategiegesprek per kwartaal | Inbegrepen | Niet inbegrepen |
Simpel gezegd: Care Pro is het bredere abonnement, Care WooCommerce is het winkelspecifieke. Pro levert meer uren en meer beveiligingsdiepgang. WooCommerce levert de afrekentests en het prestatiewerk aan de catalogus die Pro niet vermeldt.
Is uw winkel zo druk dat u beide zou willen, neem dan Care Pro voor de uren en de monitoring, en gebruik Pro Services voor het winkelspecifieke werk als afgebakende opdracht. Een WooCommerce Setup-opdracht omvat eenmalig de themaconfiguratie, betaalgateways, verzending, belastingregels en geverifieerde testbestellingen.
Supporturen voor een winkel
Twee uur per maand is niet veel tijd, en het is ook niet bedoeld als ontwikkelbudget. Het is onderhoudstijd: updates doorvoeren, het bestelproces doorlopen, repareren wat de update brak, een trage overzichtspagina afstemmen.
Uren worden van maand tot maand meegenomen, en dat is voor een winkel belangrijker dan voor een visitekaartjessite. Uw rustige maanden sparen de tijd die u in de week vóór een seizoenspiek nodig hebt.
Uw Care-dashboard toont de meter: gebruikte uren, inbegrepen uren, resterende uren, en een overschrijding als u over de grens gaat in plaats van een stille afsluiting.
Werkcycli in een live winkel
Elke portie updatewerk gaat door In wachtrij, Klaargezet, Getest en Geïmplementeerd, met een tijdstempel bij elke voltooide fase. In een winkel is de fase Getest het moment waarop het bestelproces wordt gecontroleerd, voordat er iets uw live afrekenpagina bereikt.
Duikt er een probleem op, dan wordt de cyclus gemarkeerd als Teruggedraaid, met de opmerking dat we een probleem hebben opgemerkt en de vorige toestand hebben hersteld. U ziet dat in het logboek in plaats van het van een klant te horen.
Maandrapporten
U krijgt hetzelfde maandelijks gepubliceerde rapport als bij elk Care-abonnement: uptime, incidenten, bijgewerkte plug-ins, bijgewerkte thema's, beveiligingsstatus en SSL-status, met een algemeen label Alles in orde, Kleine problemen of Vereist aandacht, plus een beveiligingsnotitie als het team ergens op heeft ingegrepen.
Alle details staan in Overzicht van Kapsule Care.
Bestellen
- Open
/care. - Zoek Kapsule Care WooCommerce in de abonnementsrij.
- Klik op Abonneer je op WooCommerce. Het abonnement gaat in uw winkelwagen.
- Betaal bij het afrekenen. De dekking begint die dag.
- Vul het onboardingformulier in zodat we weten welke winkel we moeten beheren. Zie Uw Care-abonnement instellen.
Bestellen vereist de machtiging care:write, die Eigenaars en Beheerders hebben.
Wat er niet onder valt
Duidelijkheid over de grenzen bespaart een teleurstellende maand:
- De winkel bouwen. Een nieuwe winkel bouwen, een gateway vanaf nul configureren of een migratie is werk voor Pro Services.
- Maatwerkontwikkeling. Een plug-in volgens uw specificaties is een afgebakende Pro Services-opdracht.
- Beslissingen van uw betaalprovider. Accountblokkades, vertraagde uitbetalingen en gatewaybeleid liggen bij de provider.
- Inhoud en merchandising. Productteksten, fotografie en prijzen blijven van u, al kunnen Kapsule Agents productbeschrijvingen voor u opstellen.