Bu adımları sırayla takip edin. Her adım ya sorunun kaynağını belirler ya da onu eler. Sorunların çoğu 5. adımda çözülür.
Adım 1: Sorunun Yalnızca Sizde Olup Olmadığını Kontrol Edin
Sitenizi veya sunucunuzu sorun gidermeye başlamadan önce, sorunun cihazınıza veya ağınıza özgü olmadığını doğrulayın.
Nasıl kontrol edilir:
- downforeveryoneorjustme.com adresini ziyaret edip alan adınızı girin. Site çalışıyor olarak raporlanırsa, sorun sizin tarafınızdadır.
- Telefonunuzu WiFi'dan mobil veriye geçirip siteyi yüklemeyi deneyin. Mobil veride yükleniyorsa, sorun yerel ağınız veya WiFi yönlendiricinizdedir.
- Farklı bir konumda bulunan başka birinden sitenizi yüklemeyi denemesini isteyin.
Yalnızca sizdeyse: DNS önbelleğinizi temizleyin (bkz. Adım 3), yönlendiricinizi yeniden başlatın veya farklı bir ağdan deneyin.
Herkes için kapalıysa: Adım 2'ye devam edin.
Adım 2: Uyarılar veya Bakım Bildirimleri İçin KPanel'i Kontrol Edin
kpanel.kapsulehost.com adresinden KPanel'e giriş yapın ve gösterge panelinin üst kısmındaki bildirimleri kontrol edin.
KapsuleHost şu durumlar için uyarılar gösterir:
- Sunucunuzu etkileyen planlanmış bakım pencereleri.
- Ekibin zaten araştırmakta olduğu aktif olaylar.
- Hesabınıza veya sitenize özel bildirimler.
Aktif bir olay varsa, destek ekibi zaten bu konuda çalışıyordur. Durum güncellemelerini KPanel içinden takip edebilirsiniz.
Uyarı yoksa: Adım 3'e devam edin.
Adım 3: Tarayıcı Önbelleğinizi Temizleyin ve Zorla Yenileme Deneyin
Bozuk bir sayfanın önbelleğe alınmış bir sürümü, süresi dolmuş bir yönlendirme veya eski bir SSL hatası, altında yatan sorun çözülse bile kalıcı olabilir.
Zorla yenileme (geçerli sayfanın önbelleğini temizler):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Gizli/gizli sekme penceresi deneyin:
Gizli tarama, önbelleğe alınmış tüm verileri ve çerezleri yok sayar. Chrome'da Ctrl + Shift + N (Windows) veya Cmd + Shift + N (Mac) tuşlarına, Firefox'ta ise Ctrl + Shift + P tuşlarına basın.
Tüm tarayıcı önbelleğini temizleyin:
- Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Tarama verilerini temizle > Önbelleğe alınmış resimler ve dosyalar.
- Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri > Verileri Temizle.
- Safari: Geliştir > Önbellekleri Boşalt (önce Safari > Ayarlar > Gelişmiş bölümünden Geliştir menüsünü etkinleştirin).
Önbelleği temizlemek sorunu çözerse: Site çalışıyor demektir. Başka bir işlem gerekmez.
Site hâlâ yüklenmiyorsa: Adım 4'e devam edin.
Adım 4: KPanel'de Alan Adı Durumunuzu Kontrol Edin
Süresi dolmuş veya yanlış yapılandırılmış bir alan adı, sitenize erişilememesine neden olur.
- KPanel > Domains bölümüne gidin.
- Alan adınızı listede bulun.
- Durumunu kontrol edin. Bir alan adı Active (Aktif) olarak görünmelidir. Expired (Süresi Dolmuş), Suspended (Askıya Alınmış) veya Pending Renewal (Yenileme Bekliyor) olarak görünüyorsa, sorun budur.
Alan adının süresi dolmuşsa: KPanel > Domains bölümünden yenileyin. Yenilemeden sonra DNS yayılımı birkaç saat sürebilir.
Alan adı Active olarak görünüyorsa: Adım 5'e devam edin.
Adım 5: DNS Yapılandırmasını Kontrol Edin
Sitenizin çözümlenebilmesi için alan adınızın KapsuleHost'un ad sunucularına yönlendirilmiş olması gerekir. Bir DNS değişikliğinden sonra yayılım en fazla 48 saat sürebilir, ancak genellikle çok daha hızlıdır.
Alan adınızın nereye yönlendirildiğini kontrol edin:
dnschecker.org veya whatsmydns.net gibi bir araç kullanın ve ad sunucularını kontrol etmek için alan adınızı girin.
Alan adınız KapsuleHost'un ad sunucularını göstermelidir. Farklı bir sağlayıcının ad sunucularını gösteriyorsa, alan adı KapsuleHost'a yönlendirilmemiş demektir.
KPanel > Domains bölümünde şunları doğrulayın:
- Alan adı listelenmiş ve aktif durumda.
- Doğru DNS kayıtları mevcut (özellikle sunucunuzun IP adresini gösteren A kaydı).
Ad sunucuları yanlışsa: Alan adı kayıt kuruluşunuzda bunları KapsuleHost'un ad sunucularına yönlendirecek şekilde güncelleyin. Yayılım en fazla 48 saat sürecektir.
Ad sunucuları doğru ama site hâlâ yüklenmiyorsa: Adım 6'ya devam edin.
Adım 6: SSL Sertifikanızın Durumunu Kontrol Edin
SSL sertifikanız süresi dolmuş veya yenilenememişse, tarayıcılar siteyi yüklemek yerine bir güvenlik uyarısıyla engeller. Ziyaretçiler "Bağlantınız gizli değil" veya "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" gibi hatalar görür.
- KPanel > Websites > [siteniz] bölümüne gidin.
- SSL veya HTTPS durum göstergesini bulun.
- SSL sertifikası Expired (Süresi Dolmuş), Invalid (Geçersiz) veya Failed (Başarısız) olarak görünüyorsa, sorun budur.
Sertifikayı yeniden vermek için KPanel'de Renew SSL veya Reissue Certificate seçeneğine tıklayın. Sertifika verilme işlemi genellikle 1 ila 2 dakika içinde tamamlanır.
SSL sertifikaları yalnızca DNS, KapsuleHost'un sunucularına doğru şekilde yönlendirildiğinde verilebilir. Adım 5'te bir DNS sorunu ortaya çıktıysa, önce onu düzeltin, ardından SSL sertifikasını yeniden verin.
SSL sorunsuz görünüyorsa: Adım 7'ye devam edin.
Adım 7: KPanel'de Site Durumunuzu Kontrol Edin
- KPanel > Websites bölümüne gidin.
- Sitenizi listede bulun ve durum göstergesini kontrol edin.
- Bir site Running (Çalışıyor) veya Active (Aktif) olarak görünmelidir. Stopped (Durduruldu), Suspended (Askıya Alınmış) olarak görünüyorsa veya bir hata simgesi gösteriyorsa, ayrıntılar için siteye tıklayın.
Site durdurulmuşsa, doğrudan KPanel üzerinden yeniden başlatabilirsiniz. Bir faturalandırma sorunu nedeniyle askıya alınmışsa, ödemeyi çözmek için KPanel > Billing bölümüne gidin.
Site çalışıyor görünüyor ama hâlâ yüklenmiyorsa: Adım 8'e devam edin.
Adım 8: Yakın Zamanda Yapılan Bir Değişikliği Kontrol Edin
Sitede yapılan son değişikliği hatırlamaya çalışın. Bozuk bir güncelleme, bir sitenin çökmesinin en yaygın nedenlerinden biridir.
Yaygın sebepler:
- Bir WordPress eklenti veya tema güncellemesi.
- Bir PHP sürüm değişikliği.
- Manuel bir kod düzenlemesi.
- Bir veritabanı değişikliği.
- Yeni bir eklenti kurulumu.
Yakın zamandaki bir değişiklik buna neden olduysa: Değişikliği yapmadan önce aldığınız yedekten geri yükleyin. Bkz. Sitenizi Bir Yedekten Geri Yükleme.
PHP sürümünü değiştirdiyseniz: KPanel > Websites > [site] > Settings > PHP bölümüne gidin ve önceki sürüme geri dönün. Bu işlem hemen etkili olur.
Neyin değiştiğinden emin değilseniz: Adım 9'a devam edin.
Adım 9: PHP veya Uygulama Hataları İçin Site Günlüklerini Kontrol Edin
Uygulama düzeyindeki hatalar (PHP ölümcül hataları, veritabanı bağlantı sorunları, yanlış yapılandırılmış ortam değişkenleri) sitenizin günlüklerine kaydedilir.
- KPanel > Websites > [siteniz] bölümüne gidin.
- Günlükler sekmesine tıklayın.
- Yakın zamandaki hata kayıtlarına bakın. PHP ölümcül hataları genellikle, tam olarak hangi eklentinin veya kodun başarısız olduğunu belirten bir dosya adı ve satır numarası içerir.
Yaygın günlük hataları ve anlamları:
| Hata | Olası Neden |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Eklenti veya tema kodu geçerli PHP sürümüyle uyumsuz |
Access denied for user ... to database | Veritabanı kimlik bilgileri yanlış veya veritabanı erişilemez durumda |
Maximum execution time exceeded | Bir işlem takılı kalmış, genellikle yavaş bir harici API çağrısı yapan bir eklenti nedeniyle |
No space left on device | Depolama kotası aşılmış |
syntax error | Bir kod dosyasında, genellikle manuel bir düzenlemeden kaynaklanan bir sözdizimi sorunu var |
Depolamayla ilgili bir hata görüyorsanız, KPanel > Websites > [siteniz] bölümüne gidin ve Genel Bakış kısmındaki depolama rakamını kontrol edin. Önbellek dosyalarını temizlemek veya kullanılmayan yüklemeleri kaldırmak hızlıca yer açabilir.
Hâlâ Çözülmedi mi? Destekle İletişime Geçin
9 adımın tamamını denediyseniz ve site hâlâ yüklenmiyorsa, aşağıdaki bilgilerle destek ekibiyle iletişime geçin. Ne kadar ayrıntı verirseniz, sorun o kadar hızlı teşhis edilebilir:
- Alan adınız
- Tam hata mesajı (metni kopyalayın veya ekran görüntüsü alın)
- Yukarıda tamamladığınız her adımda gördükleriniz
- Sorunun ne zaman başladığı (ne kadar kesin olursa o kadar iyi)
- Sorunun başladığı sıralarda yapılan değişiklikler
- IP adresiniz (whatismyip.com adresinden öğrenebilirsiniz)
Destekle support@kapsulehost.com adresinden iletişime geçin veya KPanel > Support > New Ticket bölümünden bir talep açın.