Bu, yüklenmeyen bir site için tüm ürünleri kapsayan tanı ağacıdır. KapsuleHost birden çok ürün işletir ve nedeni bulmanın en hızlı yolu hangisinin suçlu olduğunu tahmin etmek değil, tarayıcının ekrana tam olarak ne koyduğuna dikkatle bakmaktır. Aşağıdaki her dal, bir dakikadan kısa sürede kendiniz görebileceğiniz ya da test edebileceğiniz bir şeye dayanır ve her biri diğerlerini dışarıda bırakır.
Yukarıdan aşağıya ilerleyin. İlk dört soru ağacın büyük kısmını eler ve onlardan sonraki dallar birbirini dışlayacak şekilde tasarlanmıştır: tam olarak birine ulaşmanız gerekir.
Tüm ağacı bölen dört soru
Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce bunları yanıtlayın. Her biri kendi başınıza yapabileceğiniz bir testtir ve her biri nedenlerin bütün kategorilerini ortadan kaldırır.
1. Sakin bir sayfa mı, yoksa bir hata mı? Sitenin duraklatıldığını söyleyen düzenli bir sayfa görünüyorsa bu hiç de teknik bir arıza değildir. Bir faturalandırma durumudur ve çözüm kodunuzda değil, hesabınızdadır. Doğrudan aşağıdaki A dalına gidin.
2. Wi-Fi'nizde olduğu gibi mobil veride de başarısız mı? Telefonunuzda Wi-Fi'yi kapatın ve siteyi mobil ağ üzerinden yükleyin. Mobil veride yükleniyor ama Wi-Fi'nizde yüklenmiyorsa sitede bir sorun yoktur: arıza yerel ağınızda, yönlendiricinizde ya da cihazınızdaki eskimiş bir DNS önbelleğindedir. İkisinde de başarısız oluyorsa sorun gerçektir ve ziyaretçileriniz de yaşıyordur.
3. Tek bir sayfa mı, yoksa her sayfa mı? Ana sayfayı, ardından bir iç sayfayı, ardından /this-page-does-not-exist gibi bilerek uydurulmuş bir adresi deneyin. Bu üçünden hangilerinin çalıştığı ve uydurulmuş adresin ne döndürdüğü, bu kılavuzdaki en bilgilendirici testtir. Aşağıdaki iki dal yalnızca bununla belirlenir.
4. Bir hata mı görüyorsunuz, yoksa başka birinin web sitesini mi? Yüklenmeyen bir site ile yanlış içerik yükleyen bir site tamamen farklı sorunlardır. ESKİ web siteniz görünüyorsa hiçbir şey bozuk değildir: alan adınız hâlâ eski barındırıcınızı gösteriyordur. Bu D dalıdır ve en sık yanlış yorumlanan belirtidir.
Atlanmaya değer bir test var: adrese ?cachebust=1 eklemek ağımızda insanların düşündüğünü yapmaz. Edge'imiz sorgu dizesini önbellek anahtarının dışında tutar, bu yüzden o adres öncekiyle aynı önbellek kopyasını döndürür. Yeni bir yanıtı zorlamak için bunun yerine yourdomain.com/anything-random-here örneğindeki gibi rastgele bir YOL parçası ekleyin. Bu bir tahmin değil, ölçülmüş bir davranıştır ve H dalında önemlidir.
Sıfırıncı adım: sorunun bizde olup olmadığını öğrenin
Daha fazla okumadan önce platformun bir sorun bildirip bildirmediğini kontrol edin. Durum sayfamız herkese açıktır, oturum açma gerektirmez ve sürekli güncellenir:
Ona KPanel kenar çubuğunun altındaki Sistem Durumu üzerinden de ulaşabilirsiniz.
Yalnızca başlığı okumayın. Sitenizin üzerinde çalıştığı ürüne karşılık gelen TEK satırı bulun, çünkü satırlar birbirinden bağımsız olarak arızalanır:
| Siteniz şuysa | Bu satıra bakın |
|---|---|
| Bir web sitesi ya da WordPress sitesi | Web Barındırma ya da Managed WordPress |
| CDN'imizin arkasında | Kapsule CDN |
| Ad sunucularımızı kullanıyor | Premium DNS |
| Yalnızca HTTPS'te başarısız | SSL Sertifikaları |
Her şeyin çalıştığını gösteren bir durum sayfası sitenizin iyi olduğu anlamına gelmez. Paylaşılan platformun iyi olduğu anlamına gelir ve bu gerçekten yararlıdır: nedenin kendi hesabınızda, kendi yapılandırmanızda ya da kendi kodunuzda olduğunu söyler ve sizi doğrudan aşağıdaki dallara götürür. Durum sayfası bizim bileşenlerimizi bildirir, asla tek tek sitenizi değil.
Platformun değil de kendi projenizin kullanılabilirliği için Çalışma süresi izleme bölümüne bakın. Çalışma süresi izleme doğruluğu değil erişilebilirliği ölçer: bozuk bir sayfayı hızla döndüren bir site yine çalışıyor sayılır.
A: bir hata değil, sakin bir bekleme sayfası
Gördüğünüz: site hata vermez. "Bu site şimdilik duraklatıldı." başlıklı, bilerek sakin tutulmuş bir sayfa yüklenir. Barındırmanın beklemeye alındığını, hiçbir şeyin kaybolmadığını açıklar ve oturum açmak için bir düğme sunar.
Anlamı: bu teknik bir arıza değil, bir faturalandırma durumudur. Sunucu sağlıklıdır ve bilerek böyle yanıt veriyordur. Önbellek temizlemek, DNS'i yeniden yönlendirmek ya da yeniden dağıtmak bunu değiştirmez.
Ne yapmalı: oturum açın ve hesabı ödeyin. Ödeme geçtikten dakikalar sonra site geri gelir ve verilerinize hiç dokunulmamıştır. Hesabınız neden askıya alındı ile başlayın; hangi gün ne olduğunun tam takvimi için Ödemeyi bırakırsanız ne olur bölümüne bakın.
Bu, ürünü de daraltır. Bekleme sayfası yalnızca bir barındırma aboneliğindeki web sitesine gösterilir. Yani bir bekleme sayfası size sorunun türünün yanı sıra hangi ürünle uğraştığınızı da söyler.
Bekleme sayfası arama motorları açısından bilerek geçicidir ve onlardan sayfayı dizine eklememelerini ister. Kısa bir askıya alma sıralamalarınızı çöpe atmaz. Sertifika doğrulaması bundan muaftır; bu yüzden faturayı hallederken yenilemeler çalışmaya devam eder ve HTTPS'iniz kesilmez.
Hizmete dönüş anında olmaz. Ödeme hesabınızı hemen günceller, ancak web sunucusundaki engeli kaldıran, birkaç dakikalık bir döngüyle çalışan bir arka plan eşleştirme işlemidir. Ödemeden hemen sonra bekleme sayfası hâlâ oradaysa, bir destek talebi açmadan önce birkaç dakika bekleyin ve gizli bir pencerede yeniden yükleyin.
A2: oturum açamıyorsunuz ama site çalışıyor
Gördüğünüz: A dalının tersi. Ziyaretçiler web sitesini tamamen normal biçimde görüyor, ama siz KPanel'e giremiyorsunuz. Oturum açma sayfasında "Hesabınız askıya alınmıştır. Destek ile iletişime geçin." yazıyor.
Anlamı: bu da faturalandırmadır ve çoğu insanın yanlış yorumladığı durumdur. Hesap düzeyindeki bazı askıya almalar web sitelerine hiç dokunmaz: elle ödediğiniz yıllık bir fatura, ekibimizin başlattığı bir askıya alma ve bir bayi üzerinden faturalandırılan bir hesap, her site sunmaya devam ederken paneli kilitler. Sitenizdeki hiçbir şey bunun olduğunu söylemez ve tam da bu yüzden burada adını koymaya değer.
Ne yapmalı: faturayı ödemek gereklidir ama bu yollarda, panel erişimini geri getirmek için çoğu zaman tek başına yeterli değildir. Hesap e-posta adresinden support@kapsulehost.com adresine yazın, ödediğinizi söyleyin ve erişimin geri verilmesini isteyin. Fatura numarasını ekleyin.
Askıya alma uygulandığında zaten oturum açmışsanız mevcut oturumunuz süresi dolana kadar çalışmaya devam eder. Paneli şu anda kullanabiliyor olmanız hesabın iyi durumda olduğunu kanıtlamaz. Hâlâ oturum açık olmasından bir sonuç çıkarmak yerine Faturalandırma bölümünü doğrudan kontrol edin.
C: her adres ana sayfayı döndürüyor
Gördüğünüz: ana sayfa yükleniyor. İç sayfalar da kendi içerikleri yerine ana sayfayı döndürüyor; /this-page-does-not-exist gibi bilerek uydurulmuş bir adres de 404 yerine ana sayfayla yanıt veriyor.
Ne zaman doğrudur: uygulamanız istemci tarafında yönlendirme kullanıyor ve yönlendiriciniz adresi eşleştiremiyor. Arıza barındırmada değil, ön yüz kodunuzdadır.
Ne zaman yanlıştır: istemci tarafında yönlendirme kullanan bir çatı çalıştırmıyorsunuz ve yanlış bir adres sessizce ana sayfanızla yanıt veriyor. Bunu düzeltmeye değer, çünkü o zaman bozuk bir iç bağlantı her taramadan sağ çıkar ve arama motorları buna kötü davranır. Projedeki çatı ön ayarını kontrol edin: seçtiğiniz ön ayar bizim algıladığımızın önüne geçer, bu yüzden yanlış seçilmiş bir ön ayar tam olarak bu belirtiyi üretir.
Diğer her şey için sağlıklı davranış: bilinmeyen bir adres, derleme bir tane içeriyorsa derlemenin kendi 404.html dosyasını gerçek bir 404 durumuyla, içermiyorsa bizim 404 sayfamızı döndürür.
D: yenisi yerine eski web siteniz görünüyor
Gördüğünüz: bir şey yükleniyor ve yanlış. Önceki web siteniz, eski barındırıcınızın park sayfası ya da tanımadığınız bir "Çok yakında" sayfası. Hiçbir hata yok.
Anlamı: alan adınız hâlâ eski barındırıcınızı gösteriyor. İstek KapsuleHost'a hiç ulaşmaz, bu yüzden bizim tarafımızda değiştirdiğiniz hiçbir şey ziyaretçinin gördüğünü etkileyemez. Barındırmada en sık yanlış yorumlanan belirti budur, çünkü çalışan bir sayfa ilerleme gibi hissettirir.
Tek bir yerde nasıl doğrulanır:
- Bizde kayıtlı bir alan adı için Alan Adları'nı, ardından alan adını açın. Oradaki kart beş durumdan hangisinin geçerli olduğunu açıkça söyler; bunlardan biri "Buraya yönlenmiyor" olup şöyle der: "Denetlediğimiz tüm çözümleyiciler bize ait olmayan ad sunucuları döndürüyor, dolayısıyla bu alan adının trafiği KapsuleHost tarafına ulaşmıyor." Bunun yerine "Yayılıyor" yazıyorsa kaç çözümleyicinin zaten uyuştuğunu belirtir ve genellikle birkaç saat içinde kendiliğinden tamamlanır.
Ne yapmalı: alan adını kim tutuyorsa orada kayıtları değiştirin, sonra bekleyin.
E: tarayıcı alan adını hiç bulamıyor
Gördüğünüz: tarayıcı hiçbir sunucuya ulaşmaz. Adresin bulunamadığını ya da sunucu IP adresinin bulunamadığını bildirir ve mobil veride, Wi-Fi'de, gizli bir pencerede ve başka insanlar için aynı şekilde başarısız olur.
Anlamı: ad kimse için çözümlenmiyor. İzlenecek bir kayıt yoktur, bu yüzden istek yavaş ya da reddedilmiş değildir, basitçe gidecek bir yeri yoktur. Olağan nedenler süresi dolmuş bir alan adı, ad sunucuları hiç ayarlanmamış bir alan adı, silinmiş bir kayıt ya da yalnızca panelimize yazılmış ama kayıt kuruluşunda hiç oluşturulmamış bir addır.
Ne yapmalı, bu sırayla:
- Alan adının süresinin dolmadığını kontrol edin. Alan Adları'nı açın ve alan adının durumuna bakın. Süresi dolmuş bir alan adı, barındırma ne kadar sağlıklı olursa olsun çözümlenmeyi bırakır ve yenilemek tek çözümdür. Bizim saatimiz kayıt merkezinin saati değildir: Alan adı yenileme ve süre sonu bölümüne bakın.
- Alan adının kartında yetki devrini kontrol edin. Orada "Yanıt yok" yazması, hiçbir çözümleyicinin alan adını bulamadığı anlamına gelir; bu da genellikle yeni kaydedildiği, süresinin dolduğu ya da ad sunucusu ayarlanmadığı anlamına gelir.
Her kayıt türünün ne yaptığı için DNS temelleri ve CNAME kayıtları bölümlerine bakın.
F: site yerine bir sertifika uyarısı
Gördüğünüz: tarayıcı sayfayı yüklemek yerine bağlantının gizli olmadığını söyleyen bir güvenlik uyarısıyla engeller. O uyarının arkasındaki sitenin kendisi sağlıklıdır: bu sunucuyla değil, sertifikayla ilgilidir.
Anlamı: ya bu tam ana bilgisayar adı için henüz bir sertifika verilmemiştir, ya var olan sertifikanın süresi dolmuştur, ya da yazdığınızdan farklı bir adı kapsıyordur. Çok yaygın bir biçimi, www.yourdomain.com ile yourdomain.com adreslerinin ikisinin birden kapsanmamasıdır; bu yüzden biri çalışır, diğeri çalışmaz. İki yazımı da açıkça test edin: biri yükleniyor ve diğeri uyarı veriyorsa bu bir sunucu sorunu değil, o tek ad için bir sertifika ve kayıt sorunudur.
Barındırmadaki bir web sitesi için site genel bakış ekranına güvenmeyin. Genel bakış bir sertifikayı Etkin ya da Beklemede olarak gösterir ve süresi dolmuş ya da başarısız olmuş bir sertifika için de "Beklemede, sertifika veriliyor" gösterir. Bu, tam da yanlış anda güven verir. Siteye, ardından Güvenlik bölümüne gidin; orada gerçek durum görünür: sertifikanın kaç günü kaldığı ve bir Şimdi yenile düğmesi. Dürüst olan o ekrandır ve bakmanız gereken yer orasıdır.
Sertifika verilmesi için önce DNS'in doğru olması gerekir; bu yüzden D ya da E dalı geçerliyse herhangi bir şeyi yeniden vermeden önce onu düzeltin. SSL sertifikaları bölümüne ve eksik değil de bozuk olan bir asma kilit için Karışık içerik uyarılarını düzeltme bölümüne bakın.
G: 5xx hata sayfası
Gördüğünüz: içinde bir sayı olan gerçek bir HTTP hatası: 500, 502, 503 ya da 504. Alan adı çözümlendi, sertifika kabul edildi ve bir sunucu yanıt verdi. Bu, ağacın büyük bir kısmını zaten elemiş demektir.
Anlamı: istek bize ulaştı ve arkasındaki uygulama başarısız oldu ya da zamanında yanıt vermedi. Sayı önemlidir: 500 uygulamanızın bir hata vermesidir, 502 ve 504 web sunucusunun arkasındaki sürecin erişilemez ya da çok yavaş olmasıyla ilgilidir, 503 ise bilinçli bir rettir; barındırmada A dalındaki bekleme sayfasının altındaki askıya alma böyle görünür.
Ne yapmalı: sayıyı okuyun, sonra kendi günlüklerinizi okuyun. Siteyi, ardından Günlükler bölümünü açın ve en son girdilere bakın: ölümcül bir PHP hatası dosyayı ve satırı adlandırır; bu da sorumlu eklentiyi ya da kodu belirler. Kod başına tüm ayrıntılar HTTP hata kodları bölümünde, uygulama düzeyindeki olağan nedenler ise Web sitem yüklenmiyor bölümündedir.
Bu, yaptığınız bir değişiklikten hemen sonra başladıysa o değişiklik ilk şüphelinizdir ve geri yüklemek hata ayıklamaktan daha hızlıdır. Bir yedekten geri yükleme bölümüne bakın.
H: site yükleniyor ama içerik yanlış ya da eski
Gördüğünüz: site çalışıyor ama güncel olmayan bir şey sunuyor: sildiğiniz bir sayfa, eski bir stil sayfası, bir saat önce dağıttığınız ve görünmeyen bir düzeltme ya da zaten onardığınız bozuk bir sayfa.
Anlamı: size sitenizden gelen yeni bir yanıt yerine edge'imizden önbelleğe alınmış bir kopya sunuluyor. CDN'imiz, arkasındaki kaynağa ulaşılamadığında bilerek son sağlam kopyayı sunmaya devam eder; bu genellikle bir kolaylıktır ve bazen kafa karıştırıcıdır, çünkü çalışıyor görünen bir sitenin aslında çökmüş bir kaynağın önünde durabileceği anlamına gelir.
Bunun siteniz değil önbellek olduğunu nasıl kanıtlarsınız: yourdomain.com/anything-random-here gibi önbelleğe alınamayacak rastgele bir yol yükleyin. ?cachebust=1 kullanmayın: edge'imiz önbellekten ne sunacağına karar verirken sorgu dizesini yok sayar, bu yüzden önbellek kopyasını döndürür ve hiçbir şey kanıtlamaz. Rastgele yol yeni davranış gösteriyor ve gerçek sayfanız göstermiyorsa baktığınız şey önbellektir. Tarayıcı geliştirici araçlarında cdn-cache yanıt başlığı HIT, MISS ya da BYPASS der ve aynı soruyu doğrudan yanıtlar.
Ne yapmalı: önbelleği temizleyin. CDN önbelleğini temizleme bölümüne bakın. Varsa önbellek eklentinizi ve site önbelleğinizi de temizleyin, ardından kendi tarayıcı önbelleğinizin sizi yanıltmaması için gizli bir pencerede kontrol edin. Site önbelleği katmanları sırasıyla anlatır.
Bant genişliği neden değildir. CDN bant genişliğimiz sizin için sınırsızdır: beklenen bir hacmi aşmak sitenizi asla duraklatmaz, ana bilgisayar adınızı asla edge'den kaldırmaz ve sizi asla sessizce daha yavaş bir yola geçirmez. Siteniz yavaş ya da eskiyse ne kadar trafik kullandığınıza değil, önbelleğe ve sitenin kendisine bakın.
Hâlâ çözemediyseniz desteğe ne göndermeli
Tüm bunları uyguladınız ve arızayı hâlâ bulamıyorsanız, iyi bir mesaj bir günlük gidip gelmeyi önler. Şunları ekleyin:
- Yüklediğiniz tam adres;
https://ile vewwwile ya da onsuz, tam olarak yazdığınız gibi. - Tam hata; anlatılmış değil, metin olarak kopyalanmış.
{"error":ile başlayan bir satırsa, nedeni adlandırdığı için o satırı olduğu gibi gönderin. - Yukarıdaki hangi dala ulaştığınız ve panel ekranının ne dediği.
- Wi-Fi'de olduğu gibi mobil veride de başarısız olup olmadığı ve başka insanlar için başarısız olup olmadığı.
- Ne zaman başladığı ve o sıralarda neyin değiştiği.
support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin ya da KPanel'deki Destek bölümünden bir talep açın. Destek talebi açma bölümüne bakın.