إذا كنت لا تستطيع إنتاج رمز سداسي الأرقام عند تسجيل الدخول، فإن رمز الاسترجاع سيساعدك في العودة. اقرأ هذه الصفحة قبل أن تحتاج إليها، لأن الخطوة الأكثر فائدة تحدث بينما لا تزال لديك حق الوصول.
الإجابة السريعة
عند موجه المصادقة الثنائية، المعنون "تحقق من هويتك"، يوجد رابط أسفل صندوق الرمز يقول استخدم رمز الاسترجاع.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور كالمعتاد.
- على شاشة التحقق، انقر فوق استخدم رمز الاسترجاع.
- اكتب أحد أرمز الاسترجاع التي حفظتها عندما فعلت المصادقة الثنائية. تبدو مثل مجموعتين من خمسة أحرف مفصولة بشرطة.
- انقر فوق تحقق.
أنت مسجل دخول. الرمز الذي استخدمته يُستهلك فوراً ولا يمكن استخدامه مرة أخرى.
تحصل على اثني عشر رمز استرجاع عند تفعيل المصادقة الثنائية. كل واحد للاستخدام مرة واحدة فقط. استخدام واحد لا يعطل المصادقة الثنائية أو يغير أي شيء آخر في حسابك.
اقرأ هذا قبل تسجيل الدخول برمز الاسترجاع
هناك حد مهم، ومعرفته تغير ما يجب أن تفعله بعد ذلك.
إيقاف تشغيل المصادقة الثنائية وإنشاء مجموعة جديدة من أرمز الاسترجاع، يتطلبان كلاهما رمزاً حالياً من تطبيق المصادقة الخاص بك. كلمة المرور ورمز الاسترجاع ليسا كافيين لأي منهما.
لذا إذا كان هاتفك قد ضاع فعلاً للأبد، فإن تسجيل الدخول برمز الاسترجاع يوصلك إلى اللوحة، لكنه لا يسمح لك بإيقاف المصادقة الثنائية أو إنشاء أرمز جديدة. ستحتاج إلى دعم لذلك.
هذا يؤدي إلى قاعدة بسيطة:
إذا كان بإمكانك الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بك في أي مكان، على جهاز احتياطي، في مدير كلمات المرور، أو على هاتف قديم في درج، فاستعد للوصول إليه قبل أن تستنزف أرمز الاسترجاع الخاصة بك. بمجرد اختفاء الأرمز وتطبيق المصادقة، لا يمكن لأحد سوى الدعم أن يساعد.
إذا كان لديك تطبيق المصادقة
لقد تركت هاتفك فقط في مكان ما. سجل دخولك برمز استرجاع، ثم، بمجرد أن تعود للتطبيق:
- اذهب إلى الإعدادات، ثم الأمان.
- ابحث عن قسم أرمز الاسترجاع.
- انقر فوق إعادة إنشاء، أدخل كلمة المرور ورمزاً حالياً من تطبيق المصادقة.
- احفظ اثني عشر رمزاً جديداً في مكان آمن. تحذرك اللوحة بأن أرمزك السابقة ستصبح غير صالحة فوراً.
إذا كان تطبيق المصادقة قد ضاع للأبد
التطبيق محذوف، الهاتف مفقود، الجهاز ممسوح. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول برمز استرجاع، فافعل ذلك أولاً: الحساب الذي أنت بداخله أسهل بكثير للمساعدة.
ثم افتح تذكرة دعم واشرح أنك فقدت جهاز المصادقة الثنائية نهائياً. اذكر مفتاح الدعم الخاص بك من الإعدادات، ثم الحساب، حتى يمكن العثور على حسابك على الفور.
إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول على الإطلاق، أرسل بريداً إلى support@kapsulehost.com من العنوان على الحساب.
سيتحقق الدعم من هويتك قبل تغيير أي شيء في إعداد المصادقة الثنائية. هذه هي النقطة كلها من المصادقة الثنائية: حساب يمكن إقناعه عبر البريد الإلكتروني لن يحمي أي شيء. توقع أن تستغرق العملية وقتاً أطول من إعادة تعيين كلمة المرور، ولا تعاملها كطريق طوارئ.
اعداد عامل ثاني الآن
يدعم KapsuleHost أكثر من نوع واحد من عوامل المصادقة الثنائية، وحجود على اثنين يعني أن فقدان واحد هو مشكلة وليس أزمة. جميعها توجد على الإعدادات، ثم الأمان، تحت المصادقة الثنائية.
المفاتيح. تصفها اللوحة بأنها تسمح "بتسجيل دخول سريع وخالي من كلمات المرور باستخدام القياسات الحيوية للجهاز الخاص بك." أضف واحداً باستخدام إضافة مفتاح. المفتاح المزامن عبر نظام التشغيل أو مدير كلمات المرور يبقى بعد فقدان جهاز واحد.
المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة. حيث تكون متاحة، انقر فوق تفعيل، أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بك بما في ذلك رمز الدولة، وأكد الرمز الذي يصل.
الأجهزة الموثوقة. وضع علامة على "تذكر هذا الجهاز لمدة 30 يوماً" على موجه المصادقة الثنائية يسجل المتصفح كموثوق حتى يتمكن من تخطي الرمز. تُدرج الأجهزة الموثوقة على صفحة الأمان ويمكن إزالة الثقة منها بشكل فردي.
مدير كلمات المرور الذي يخزن كلمة المرور والسر الثنائي معاً، مع المزامنة عبر الأجهزة، يزيل أسلوب الفشل هذا بالكامل. وكذلك إضافة مفتاح على جهاز ثاني اليوم. كل منهما يأخذ دقيقتين.
عندما يتم رفض الرمز لكنك تملك التطبيق الصحيح
ليس كل رفض يعني أن جهازك قد ضاع.
"رمز غير صالح. تحقق من تطبيق المصادقة الخاص بك من ساعة الجهاز." تعتمد الأرمز المستندة إلى الوقت على دقة ساعة هاتفك. إذا انجرفت، فكل رمز سيكون خاطئاً. قم بتشغيل ضبط الوقت التلقائي على الجهاز، أو استخدم خيار تصحيح الوقت الخاص بتطبيق المصادقة الخاص بك، ثم حاول مرة أخرى.
"تم استخدام هذا الرمز بالفعل. أدخل الرمز الحالي من تطبيق المصادقة الخاص بك." يتم قبول كل رمز مرة واحدة. انتظر حتى يتحول التطبيق إلى رمز جديد وأدخل ذلك. تدور الأرمز كل 30 ثانية.
"محاولات فاشلة كثيرة جداً. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." بعد خمس محاولات فاشلة، يتم التخلص من جلسة تسجيل الدخول. العودة إلى صفحة تسجيل الدخول والبدء مرة أخرى من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
"انتهت صلاحية الجلسة. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." خطوة التحقق لها حد زمني. ابدأ مرة أخرى من صفحة تسجيل الدخول.
أي شاشة أنا عليها؟
توجد شاشتا التحقق المختلفتان وتحتاجان أشياء مختلفة.
شاشة المصادقة الثنائية معنونة "تحقق من هويتك" وتطلب رمزاً من تطبيق المصادقة الخاص بك، مع رابط رمز الاسترجاع أسفله. هذه هي الشاشة التي تتحدث عنها هذه الصفحة.
قد يرسل فحص جهاز جديد لك رمزاً عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك، عندما تسجل الدخول من متصفح لم نره من قبل. هذا الرمز يصل إلى صندوق الوارد الخاص بك وليس رمز مصادقة ثنائية. إذا كنت لا تستطيع تلقيه، فالمشكلة هي في بريدك الإلكتروني وليس في المصادقة، وفقدت الوصول إلى بريد الحساب الإلكتروني الخاص بك هي الصفحة التي تريدها.
بعد عودتك
أياً كان المسار الذي سلكته، قم بالتنظيف:
- أعد إنشاء أرمز الاسترجاع الخاصة بك واحفظها في مكان ستكون لديك فيه في غضون سنة: مطبوعة ومحفوظة، أو في مدير كلمات المرور. ليس في نفس الهاتف الذي يحتفظ بتطبيق المصادقة.
- تحقق من الجلسات النشطة الخاصة بك على الإعدادات، ثم الأمان، وسجل الخروج من أي شيء لا تعرفه.
- تحقق من سجل تسجيل الدخول على نفس الصفحة من محاولات فاشلة لم تكن منك.
- تحقق من سجل التدقيق للتغييرات التي لم تجرها.
إذا بدا شيء من هذا خاطئاً، فتعامل معه على أنه اختراق وليس قفل واعمل من خلال أمان الحساب.
استكشاف الأخطاء
تم رفض رمز الاسترجاع. أدخله بالضبط كما تم حفظه. الشرطة اختيارية وحالة الأحرف لا تأثير لها، لكن رمزاً من مجموعة أقدم لن يعمل: إعادة الإنشاء تجعل كل رمز سابق غير صالح.
لا أملك أرمز استرجاع وليس لدي تطبيق مصادقة. اتصل بالدعم. لا توجد طريقة خدمة ذاتية، بالتصميم.
لم أحفظ قط أرمز الاسترجاع الخاصة بي. يتم عرضها مرة واحدة فقط عند الإعداد. إذا كان لديك تطبيق المصادقة، سجل دخولك وأنشئ مجموعة اليوم.
المصادقة الثنائية قيد التشغيل ولم أفعلها. قد يكون شخص آخر قد فعلها. اتصل بالدعم بشكل عاجل وتعامل مع الحساب على أنه مختار.
أزلت إدخال KapsuleHost من التطبيق الخاص بي عن طريق الخطأ. السر ذهب معه. سجل دخولك برمز استرجاع، وإذا لم تتمكن من إعادة الإنشاء بدون رمز، اتصل بالدعم.