Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach durch. Jeder Schritt identifiziert entweder die Ursache oder schließt sie aus. Die meisten Probleme sind ab Schritt 5 gelöst.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob es nur bei Ihnen der Fall ist
Bevor Sie Ihre Website oder Ihren Server untersuchen, stellen Sie sicher, dass das Problem nicht lokal auf Ihrem Gerät oder Netzwerk liegt.
So prüfen Sie es:
- Besuchen Sie downforeveryoneorjustme.com und geben Sie Ihre Domain ein. Wenn die Seite als erreichbar gemeldet wird, liegt das Problem bei Ihnen.
- Wechseln Sie auf Ihrem Telefon von WLAN zu mobilen Daten und versuchen Sie, die Seite zu laden. Wenn sie über mobile Daten lädt, liegt das Problem an Ihrem lokalen Netzwerk oder WLAN-Router.
- Bitten Sie jemanden an einem anderen Ort, die Seite ebenfalls zu laden.
Wenn es nur bei Ihnen auftritt: Leeren Sie Ihren DNS-Cache (siehe Schritt 3), starten Sie Ihren Router neu oder versuchen Sie es über ein anderes Netzwerk.
Wenn die Seite für alle nicht erreichbar ist: Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Prüfen Sie KPanel auf Hinweise oder Wartungsmeldungen
Melden Sie sich bei KPanel unter kpanel.kapsulehost.com an und prüfen Sie, ob oben im Dashboard Hinweise angezeigt werden.
KapsuleHost zeigt Hinweise an für:
- Geplante Wartungsfenster, die Ihren Server betreffen.
- Aktive Vorfälle, an denen das Team bereits arbeitet.
- Hinweise, die speziell Ihr Konto oder Ihre Website betreffen.
Falls ein aktiver Vorfall vorliegt, arbeitet das Support-Team bereits daran. Sie können Statusaktualisierungen direkt in KPanel verfolgen.
Wenn keine Hinweise angezeigt werden: Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Leeren Sie den Browser-Cache und führen Sie einen harten Neuladevorgang durch
Eine zwischengespeicherte Version einer defekten Seite, eine abgelaufene Weiterleitung oder ein alter SSL-Fehler kann auch dann noch bestehen bleiben, wenn das zugrunde liegende Problem bereits behoben wurde.
Harter Neuladevorgang (leert den Cache für die aktuelle Seite):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Versuchen Sie ein privates Fenster / Inkognito-Fenster:
Das private Browsen ignoriert alle zwischengespeicherten Daten und Cookies. Drücken Sie Ctrl + Shift + N (Windows) oder Cmd + Shift + N (Mac) in Chrome, oder Ctrl + Shift + P in Firefox.
Gesamten Browser-Cache leeren:
- Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen > Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
- Firefox: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und Website-Daten > Daten löschen.
- Safari: Entwickler > Caches leeren (zuerst das Entwickler-Menü unter Safari > Einstellungen > Erweitert aktivieren).
Wenn das Leeren des Caches das Problem behebt: Die Website funktioniert. Keine weiteren Maßnahmen notwendig.
Wenn die Website weiterhin nicht lädt: Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Schritt 4: Prüfen Sie den Domain-Status in KPanel
Eine abgelaufene oder falsch konfigurierte Domain macht Ihre Website nicht erreichbar.
- Gehen Sie zu KPanel > Domains.
- Suchen Sie Ihre Domain in der Liste.
- Prüfen Sie ihren Status. Eine Domain sollte als Aktiv angezeigt werden. Wenn sie als Abgelaufen, Gesperrt oder Verlängerung ausstehend angezeigt wird, liegt dort Ihr Problem.
Wenn die Domain abgelaufen ist: Verlängern Sie sie unter KPanel > Domains. Die DNS-Verbreitung kann nach der Verlängerung bis zu einige Stunden dauern.
Wenn die Domain als Aktiv angezeigt wird: Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
Schritt 5: Prüfen Sie die DNS-Konfiguration
Damit Ihre Website erreichbar ist, muss Ihre Domain auf die Nameserver von KapsuleHost verweisen. Die Verbreitung nach einer DNS-Änderung kann bis zu 48 Stunden dauern, geht aber in der Regel deutlich schneller.
Prüfen Sie, worauf Ihre Domain verweist:
Verwenden Sie ein Tool wie dnschecker.org oder whatsmydns.net und geben Sie Ihre Domain ein, um ihre Nameserver zu prüfen.
Ihre Domain sollte die Nameserver von KapsuleHost anzeigen. Wenn Nameserver eines anderen Anbieters angezeigt werden, ist die Domain nicht auf KapsuleHost ausgerichtet.
Bestätigen Sie unter KPanel > Domains:
- Die Domain ist aufgeführt und aktiv.
- Die richtigen DNS-Einträge sind vorhanden (insbesondere der A-Eintrag, der auf die IP-Adresse Ihres Servers verweist).
Wenn die Nameserver falsch sind: Aktualisieren Sie sie bei Ihrem Domain-Registrar, damit sie auf die Nameserver von KapsuleHost verweisen. Die Verbreitung dauert bis zu 48 Stunden.
Wenn die Nameserver korrekt sind, die Website aber weiterhin nicht lädt: Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
Schritt 6: Prüfen Sie den Status Ihres SSL-Zertifikats
Wenn Ihr SSL-Zertifikat abgelaufen ist oder nicht erneuert werden konnte, blockieren Browser die Website mit einer Sicherheitswarnung, anstatt sie zu laden. Besucher sehen Fehlermeldungen wie "Ihre Verbindung ist nicht privat" oder "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Gehen Sie zu KPanel > Websites > [Ihre Website].
- Suchen Sie nach einer SSL- oder HTTPS-Statusanzeige.
- Wenn das SSL-Zertifikat als Abgelaufen, Ungültig oder Fehlgeschlagen angezeigt wird, liegt dort Ihr Problem.
Um das Zertifikat neu auszustellen, klicken Sie in KPanel auf SSL erneuern oder Zertifikat neu ausstellen. Die Zertifikatsausstellung ist in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten abgeschlossen.
SSL-Zertifikate können nur ausgestellt werden, wenn das DNS korrekt auf die Server von KapsuleHost verweist. Wenn Schritt 5 ein DNS-Problem aufgedeckt hat, beheben Sie dieses zuerst und stellen Sie dann das SSL-Zertifikat erneut aus.
Wenn SSL unauffällig ist: Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
Schritt 7: Prüfen Sie den Status Ihrer Website in KPanel
- Gehen Sie zu KPanel > Websites.
- Suchen Sie Ihre Website in der Liste und prüfen Sie ihre Statusanzeige.
- Eine Website sollte als Wird ausgeführt oder Aktiv angezeigt werden. Wenn sie als Gestoppt, Gesperrt angezeigt wird oder ein Fehlersymbol zeigt, klicken Sie für Details auf die Website.
Wenn die Website gestoppt ist, können Sie sie unter Umständen direkt in KPanel neu starten. Wenn sie aufgrund eines Zahlungsproblems gesperrt ist, gehen Sie zu KPanel > Abrechnung, um die Zahlung zu klären.
Wenn die Website als aktiv angezeigt wird, aber weiterhin nicht lädt: Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
Schritt 8: Prüfen Sie auf eine kürzlich vorgenommene Änderung
Denken Sie an die letzte Änderung, die an der Website vorgenommen wurde. Ein fehlerhaftes Update ist eine der häufigsten Ursachen für einen Ausfall einer Website.
Häufige Ursachen:
- Ein Update eines WordPress-Plugins oder -Themes.
- Eine Änderung der PHP-Version.
- Eine manuelle Code-Bearbeitung.
- Eine Änderung an der Datenbank.
- Die Installation eines neuen Plugins.
Wenn eine kürzliche Änderung dies verursacht hat: Stellen Sie das Backup wieder her, das Sie vor der Änderung erstellt haben. Siehe Wiederherstellen Ihrer Website aus einem Backup.
Wenn Sie die PHP-Version geändert haben: Gehen Sie zu KPanel > Websites > [Website] > Einstellungen > PHP und setzen Sie die vorherige Version zurück. Dies wird sofort wirksam.
Wenn Sie nicht sicher sind, was geändert wurde: Fahren Sie mit Schritt 9 fort.
Schritt 9: Prüfen Sie die Website-Protokolle auf PHP- oder Anwendungsfehler
Fehler auf Anwendungsebene (PHP-Fatalfehler, Datenbankverbindungsfehler, falsch konfigurierte Umgebungsvariablen) werden in den Protokollen Ihrer Website erfasst.
- Gehen Sie zu KPanel > Websites > [Ihre Website].
- Klicken Sie auf den Tab Protokolle.
- Suchen Sie nach aktuellen Fehlereinträgen. PHP-Fatalfehler enthalten in der Regel einen Dateinamen und eine Zeilennummer, wodurch sich genau feststellen lässt, welches Plugin oder welcher Code fehlschlägt.
Häufige Protokollfehler und ihre Bedeutung:
| Fehler | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Plugin- oder Theme-Code ist nicht mit der aktuellen PHP-Version kompatibel |
Access denied for user ... to database | Datenbank-Zugangsdaten sind falsch oder die Datenbank ist nicht verfügbar |
Maximum execution time exceeded | Ein Prozess hängt, oft ein Plugin mit einem langsamen externen API-Aufruf |
No space left on device | Speicherkontingent überschritten |
syntax error | Eine Code-Datei weist ein Syntaxproblem auf, oft durch eine manuelle Bearbeitung |
Wenn Sie einen speicherbezogenen Fehler sehen, gehen Sie zu KPanel > Websites > [Ihre Website] und prüfen Sie den Speicherwert unter Übersicht. Das Leeren von Cache-Dateien oder das Entfernen nicht benötigter Uploads kann schnell Speicherplatz freigeben.
Immer noch nicht gelöst? Kontaktieren Sie den Support
Wenn Sie alle 9 Schritte durchgearbeitet haben und die Website weiterhin nicht lädt, kontaktieren Sie den Support mit den folgenden Informationen. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller kann das Problem diagnostiziert werden:
- Ihr Domainname
- Die genaue Fehlermeldung (kopieren Sie den Text oder machen Sie einen Screenshot)
- Was Sie bei jedem oben durchgeführten Schritt sehen
- Wann das Problem begonnen hat (je genauer, desto besser)
- Alle Änderungen, die zum Zeitpunkt des Problembeginns vorgenommen wurden
- Ihre IP-Adresse (besuchen Sie whatismyip.com, um sie zu finden)
Kontaktieren Sie den Support unter support@kapsulehost.com oder öffnen Sie ein Ticket unter KPanel > Support > Neues Ticket.