Quand un serveur dédié refuse de démarrer ou a perdu la connexion réseau, SSH n'est plus une option et vous avez besoin d'une console attachée à la machine elle-même. Ce guide explique les deux routes de console que KapsuleHost propose, quand utiliser chacune, et comment demander une session de console pratique.
Pourquoi l'accès à la console existe
Presque tout ce que vous faites sur un serveur dédié se fait via SSH. Cela fonctionne jusqu'au moment où ce n'est plus le cas : une mise à jour du noyau qui refuse de démarrer, une règle de pare-feu qui a bloqué le port 22, un /etc/fstab cassé qui fait tomber la machine dans un shell d'urgence, ou un système de fichiers qui doit être vérifié avant que le réseau se connecte.
L'accès à la console est le chemin hors bande pour exactement ces situations. Il s'attache à la machine au-dessous du système d'exploitation, de sorte qu'il continue de fonctionner quand le système d'exploitation ne fonctionne pas.
Où le trouver
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Serveurs dédiés dans la barre latérale gauche.
- Cliquez sur le serveur dont vous avez besoin, ou sur son lien Manage.
- Sur la page d'aperçu du serveur, cliquez sur Console.
L'adresse directe est /dedicated/<server>/console. Il y a aussi une tuile Accès à la console dans la grille Tools sur la même page d'aperçu.
La page Console n'apparaît qu'une fois que le serveur est prêt. Tant qu'une commande est encore en cours de provisionnement, la page affiche plutôt le suivi du provisionnement. Voir Commande d'un serveur dédié.
Deux routes, une page
La page de console vous offre deux options, et il est important de comprendre celle que vous voulez vraiment.
vKVM, la console virtuelle. C'est le chemin rapide. Le système de secours peut démarrer la machine dans une console virtuelle accessible par navigateur que vous activez vous-même, immédiatement, sans attendre. Il résout la grande majorité des vrais problèmes : une machine qui ne veut pas démarrer, un fichier de configuration cassé, un système de fichiers qui a besoin de réparation, un chargeur de démarrage qui doit être réinstallé.
Une session de console physique. Le matériel bare-metal a une console KVM physique qu'un technicien connecte sur demande. Il n'y a pas d'API d'auto-service instantané pour cela sur le matériel physique, donc cet itinéraire signifie ouvrir une demande et attendre une personne. Utilisez-le quand vKVM ne peut vraiment pas aider.
Commencez par vKVM. Demandez la console physique uniquement quand la console virtuelle ne suffit pas.
Utilisation de vKVM
La page de console a une carte Besoin de quelque chose immédiatement ? avec un bouton Ouvrir le secours / vKVM. Cela vous amène à la section Système de secours de la page Manage du serveur.
- Dans la carte Système de secours, ouvrez le menu déroulant Système de secours et choisissez vKVM (console virtuelle).
- Collez éventuellement une ou plusieurs clés publiques SSH, une par ligne, pour autoriser la connexion root dans l'environnement de secours.
- Cliquez sur Activer le secours.
- Si vous n'avez pas fourni de clé, un mot de passe root unique s'affiche. Copiez-le immédiatement : il s'affiche une seule fois et ne peut pas être récupéré ultérieurement.
- Cliquez sur Réinitialiser maintenant pour accéder au secours pour redémarrer la machine dans l'environnement de secours.
L'accès au secours nécessite une réinitialisation matérielle. Cela n'éteint pas le système d'exploitation proprement, donc tout ce qui n'est pas enregistré sur la machine en cours d'exécution est perdu. Si le serveur est toujours assez sain pour s'éteindre correctement, faites-le d'abord.
Quand vous avez terminé, revenez à la même carte et cliquez sur Désactiver, puis réinitialisez le serveur à nouveau pour qu'il démarre le système d'exploitation installé plutôt que l'environnement de secours.
Le flux de secours complet, y compris les images de secours Linux simples, est couvert dans Gestion d'un serveur dédié.
Demande d'une console pratique
Si vKVM ne suffit pas, demandez une console physique à partir de la même page.
- Dans Demander l'accès à la console, décrivez brièvement ce dont vous avez besoin. Le champ est optionnel, mais une phrase comme « le serveur ne démarre pas après une mise à jour du noyau » vous aide beaucoup plus vite qu'une demande vide.
- Cliquez sur Demander l'accès à la console.
- Un ticket de support est créé et sa référence s'affiche dans un message de confirmation.
Notre équipe connecte une console et vous envoie les détails de connexion.
Chaque demande que vous avez faite est listée sous Vos demandes avec sa référence, son sujet et son statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Open | La demande est enregistrée et en attente de traitement |
| En cours | Quelqu'un y travaille |
| Resolved | La console a été connectée, ou le problème sous-jacent a été résolu |
| Closed | La demande est terminée |
Cliquez sur Voir le ticket sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la conversation d'assistance complète, où vous pouvez ajouter des détails ou répondre.
Qui peut demander une console
La demande d'accès à la console nécessite l'autorisation d'écriture du serveur dédié sur le compte. Si votre rôle est en lecture seule, le bouton est désactivé et le survoler explique pourquoi. Demandez au propriétaire d'un compte de faire la demande, ou de changer votre rôle.
Ce qu'il faut faire avant de demander
Un peu de préparation rend la session beaucoup plus courte.
- Notez le symptôme exact. « Démarre sur une invite grub », « se fige après la vérification du disque », « répond aux pings mais pas à SSH » pointent tous vers des corrections très différentes.
- Notez ce qui a changé. Une mise à jour du noyau, une sauvegarde de pare-feu, une édition de
/etc/fstab, ou un disque qui s'est rempli sont les causes habituelles. - Vérifiez d'abord les évidences à distance. La machine est-elle allumée ? L'État d'alimentation sur la page d'aperçu vous le dit. S'il affiche Éteints, un redémarrage gracieux à partir de la page Manage peut être tout ce dont vous avez besoin.
- Ayez une position de secours. Si vous êtes sur le point d'essayer quelque chose de risqué, sachez à partir de quoi vous restaureriez. Les serveurs bare-metal ne sont pas couverts par les sauvegardes du site : voir Sauvegardes de serveur cloud pour savoir comment fonctionnent les sauvegardes au niveau du serveur.
Quand l'accès à la console n'est pas la réponse
Certains problèmes ressemblent à des problèmes de console et ne le sont pas.
- Vous vous êtes enfermé dehors avec une règle de pare-feu. Le pare-feu en amont sur la page Manage filtre le trafic avant qu'il n'atteigne la machine, de sorte que vous pouvez corriger la règle là et retrouver SSH sans console du tout. Gardez Autoriser les services de la plateforme activé pour éviter entièrement cette classe de verrouillage.
- Vous voulez recommencer à partir d'un système d'exploitation propre. C'est une réinstallation, pas une session de console. C'est sous Advanced sur la page Manage, derrière une confirmation dactylographiée, et cela efface chaque disque.
- Le serveur va bien mais un site web dessus est cassé. C'est un problème d'application. Commencez par vos journaux.
Obtenir plus d'aide
L'accès à la console est l'un des endroits où parler à une personne est plus rapide que de cliquer. Si vous n'êtes pas sûr de la route dont vous avez besoin, ouvrez un ticket à partir de Support dans KPanel ou envoyez un e-mail à support@kapsulehost.com avec le nom du serveur et le numéro du serveur à partir de la page d'aperçu, et décrivez ce que la machine fait.
Pour le reste de l'ensemble d'outils, voir Gestion d'un serveur dédié et Aperçu des serveurs dédiés.