Se qualcosa ospitato su KapsuleHost viene utilizzato per inviare spam, ospitare una pagina di phishing, distribuire malware, violare il copyright o infrangere la legge, segnalalo a abuse@kapsulehost.com.
Non hai bisogno di un account per segnalare abusi. Chiunque può inviare un'email a quell'indirizzo, e ogni segnalazione viene letta.
Dove inviare cosa
| Quello che stai segnalando | Dove |
|---|---|
| Spam, phishing, malware, contenuti illegali, denial of service, copyright | abuse@kapsulehost.com |
| Una vulnerabilità di sicurezza nei sistemi di KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Un problema con il tuo account o il tuo sito | Apri un ticket di supporto |
Inviare una segnalazione all'indirizzo sbagliato la rallenta, quindi vale la pena prendersi un momento per scegliere correttamente. L'indirizzo abuse è per l'uso improprio della piattaforma da parte di qualcuno che la utilizza. L'indirizzo security è per un difetto della piattaforma stessa.
L'elenco pubblicato di ciò che può essere segnalato all'indirizzo abuse include:
- Spam o email in massa non richieste provenienti dai nostri intervalli IP.
- Pagine di phishing o siti di raccolta credenziali ospitati sulla nostra piattaforma.
- Distribuzione di malware, comando e controllo di botnet o altro contenuto dannoso.
- Materiale di abuso sessuale su minori, che viene segnalato immediatamente al Dipartimento degli Affari Interni della Nuova Zelanda.
- Violazione del copyright secondo il DMCA o il New Zealand Copyright Act 1994.
- Contenuti illegali secondo la legge della Nuova Zelanda o internazionale.
- Attacchi denial of service lanciati dalla nostra rete.
- Qualsiasi altra violazione della politica di uso accettabile.
Cosa includere
Una segnalazione su cui si può agire immediatamente contiene prove. Una segnalazione che dice solo che un sito è cattivo non può essere affrontata affatto.
Includi:
- L'URL esatto o l'indirizzo IP. Un URL completo della pagina offensiva, non solo un nome di dominio.
- Cosa c'è di sbagliato, in una o due frasi.
- Quando l'hai osservato, con un fuso orario.
- Prove di supporto. Per le segnalazioni di spam, il messaggio completo inclusi tutti gli header, non solo il corpo visibile. Gli header sono quello che provano da dove proviene effettivamente un messaggio. Per una pagina web, uno screenshot e l'URL. Per un attacco, righe di log con timestamp e indirizzi di origine.
- I tuoi dettagli di contatto, in modo che ti possano essere poste domande di follow-up.
Per le segnalazioni di spam, l'inoltro del messaggio inline di solito rimuove gli header che contano. Utilizza l'opzione "inoltra come allegato" del tuo client di posta, oppure copia la fonte completa, in modo che gli header originali si conservino.
L'impegno pubblicato è una risposta a tutte le segnalazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Avvisi di copyright e DMCA
I reclami di copyright vanno anche a abuse@kapsulehost.com, contrassegnati da "Copyright" nella riga dell'oggetto.
Un avviso di rimozione deve contenere elementi specifici per essere valido, e un avviso incompleto non può essere affrontato. Gli elementi richiesti sono descritti completamente nei termini legali sul sito web di KapsuleHost, e in sintesi sono: la tua firma, l'identificazione dell'opera, l'identificazione del materiale da rimuovere e dove si trova, i tuoi dettagli di contatto, una dichiarazione di buona fede e una dichiarazione di accuratezza resa sotto pena di falsa testimonianza.
Se il tuo materiale è stato rimosso e ritieni che fosse sbagliato, un avviso di controreclamo va allo stesso indirizzo e ha i suoi elementi richiesti, incluso il consenso alla giurisdizione della Nuova Zelanda.
Un avviso di rimozione è un documento legale. Presentarne uno su materiale che non possiedi, o che sai viene utilizzato legittimamente, ha conseguenze. Se hai dubbi, chiedi consiglio prima di inviarlo.
Segnalare una vulnerabilità
Invia una descrizione del problema e i passaggi per riprodurlo a security@kapsulehost.com. L'impegno pubblicato è la divulgazione responsabile e il riconoscimento della ricezione entro 2 giorni lavorativi.
Non testare sui siti o i dati di altri clienti. Un risultato dimostrato sul tuo account è altrettanto utile e non mette a rischio nessun altro.
Segnalare dal pannello
Se sei un cliente e il problema riguarda il tuo account, il modulo del ticket di supporto lo gestisce.
- Vai a Support nel pannello.
- Avvia un ticket e scegli il tipo di servizio Security, descritto come "A security concern or abuse report".
- Il modulo chiede quale sia la natura del problema, scegliendo tra un compromesso, malware, abusi e una vulnerabilità.
- Descrivi cosa hai osservato e se sta ancora accadendo.
Utilizza questa strada quando il tuo sito è stato compromesso, quando stai ricevendo attacchi, o quando hai bisogno che qualcosa nel tuo account sia investigato. Utilizza l'indirizzo abuse quando il problema è il contenuto di qualcun altro sulla piattaforma.
Se sei tu quello che viene segnalato
Una segnalazione contro il tuo account non sospende automaticamente nulla. Una persona lo esamina prima.
Se il tuo sito è stato compromesso ed è utilizzato per attaccare altri, questo è trattato come un incidente da risolvere piuttosto che come cattiva fede da parte tua, a condizione che agisci. Pulisci il sito: consulta What to Do If Your Site Is Hacked e Scanning For and Removing Malware.
Se un servizio o l'account viene sospeso di conseguenza, non viene revocato automaticamente. Una persona deve esaminarlo e autorizzarlo una volta che il problema sottostante è risolto. Consulta Why Your Account Was Suspended.
Il percorso più veloce è sempre mostrare cosa hai trovato, cosa hai rimosso e cosa hai cambiato in modo che non possa accadere di nuovo.
Segnalare l'abuso del tuo marchio
Se qualcuno ti sta impersonando, ospitando una versione falsa del tuo sito o inviando posta affermando di provenire dal tuo dominio, quello è un abuso e vale la pena segnalarlo anche se è il tuo marchio piuttosto che il tuo hosting ad essere abusato.
Invia gli URL a abuse@kapsulehost.com se il contenuto è ospitato su KapsuleHost. Se è ospitato altrove, la stessa segnalazione deve andare a chiunque lo ospiti. Consulta Phishing and Impersonation per come identificare un messaggio genuino di KapsuleHost, e per cosa fare se tu o i tuoi clienti siete stati phishing.
Cosa succede dopo
Le segnalazioni sono esaminate da una persona. A seconda del risultato, l'esito può essere una richiesta al cliente di rimuovere il contenuto, la rimozione del materiale specifico, la sospensione di un singolo servizio, o la sospensione o la terminazione dell'account.
Di solito non ti verrà comunicato il dettaglio di ciò che è stato fatto, perché riguarda l'account di un altro cliente. Ti verrà comunicato se la segnalazione è stata gestita.
Risoluzione dei problemi
Non ho ricevuto una risposta. Controlla la cartella spam personale. Le segnalazioni ricevono una risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi, quindi tieni conto dei weekend e delle festività pubbliche della Nuova Zelanda.
Il contenuto è ancora disponibile. Alcuni risultati richiedono un periodo di notifica al cliente, e alcuni materiali sono legittimi anche se indesiderati. Se rimane invariato dopo un periodo ragionevole, rispondi sullo stesso thread con prove aggiornate.
Non sono sicuro che sia ospitato da voi. Dillo e includi l'URL e l'indirizzo IP. Se non è nostro, ti verrà comunicato in modo che tu possa segnalarlo al provider giusto.
Voglio segnalare in modo anonimo. Puoi, ma non puoi quindi essere interrogato sulle prove che permetterebbero alla segnalazione di essere gestita. Le segnalazioni con dettagli di contatto sono molto più efficaci.
Questo è un'emergenza che comporta un rischio per la vita. Contatta direttamente la Polizia della Nuova Zelanda. Una casella di posta abuse non è un servizio di emergenza.