Procedete con i passaggi in ordine. Ogni passaggio identifica la causa oppure la esclude. La maggior parte dei problemi si risolve al passaggio 5.
Passaggio 1: Verificate se il problema riguarda solo voi
Prima di risolvere problemi sul vostro sito o sul server, confermate che il problema non sia locale al vostro dispositivo o alla vostra rete.
Come verificare:
- Visitate downforeveryoneorjustme.com e inserite il vostro dominio. Se segnala che il sito è attivo, il problema è dalla vostra parte.
- Passate dal WiFi del telefono ai dati mobili e provate a caricare il sito. Se si carica con i dati mobili, il problema riguarda la vostra rete locale o il router WiFi.
- Chiedete a qualcun altro (in un'altra posizione) di provare a caricare il vostro sito.
Se il problema riguarda solo voi: Svuotate la cache DNS (vedere il Passaggio 3), riavviate il router oppure provate da una rete diversa.
Se il sito risulta inattivo per tutti: Proseguite con il Passaggio 2.
Passaggio 2: Controllate KPanel per avvisi o notifiche di manutenzione
Accedete a KPanel su kpanel.kapsulehost.com e controllate eventuali avvisi nella parte superiore della dashboard.
KapsuleHost mostra avvisi per:
- Finestre di manutenzione programmata che interessano il vostro server.
- Incidenti attivi su cui il team sta già indagando.
- Notifiche specifiche per il vostro account o sito.
Se è in corso un incidente attivo, il team di supporto sta già lavorando per risolverlo. Potete monitorare gli aggiornamenti di stato direttamente da KPanel.
Se non ci sono avvisi: Proseguite con il Passaggio 3.
Passaggio 3: Svuotate la cache del browser e provate un hard refresh
Una versione in cache di una pagina non funzionante, un reindirizzamento scaduto o un vecchio errore SSL possono persistere anche dopo che il problema di fondo è stato risolto.
Hard refresh (svuota la cache per la pagina corrente):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Provate una finestra privata/in incognito:
La navigazione privata ignora tutti i dati memorizzati nella cache e i cookie. Premete Ctrl + Shift + N (Windows) o Cmd + Shift + N (Mac) in Chrome, oppure Ctrl + Shift + P in Firefox.
Svuotate tutta la cache del browser:
- Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > Immagini e file memorizzati nella cache.
- Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web > Cancella dati.
- Safari: Sviluppo > Svuota le cache (abilitate prima il menu Sviluppo in Safari > Impostazioni > Avanzate).
Se svuotare la cache risolve il problema: Il sito funziona. Non è necessaria alcuna ulteriore azione.
Se il sito continua a non caricarsi: Proseguite con il Passaggio 4.
Passaggio 4: Controllate lo stato del vostro dominio in KPanel
Un dominio scaduto o configurato in modo errato renderà il vostro sito irraggiungibile.
- Andate su KPanel > Domini.
- Trovate il vostro dominio nell'elenco.
- Controllatene lo stato. Un dominio dovrebbe mostrare Attivo. Se mostra Scaduto, Sospeso o In attesa di rinnovo, questo è il vostro problema.
Se il dominio è scaduto: Rinnovatelo in KPanel > Domini. La propagazione DNS dopo il rinnovo può richiedere fino a qualche ora.
Se il dominio risulta Attivo: Proseguite con il Passaggio 5.
Passaggio 5: Controllate la configurazione DNS
Il vostro dominio deve puntare ai nameserver di KapsuleHost affinché il sito possa essere risolto. La propagazione dopo una modifica DNS può richiedere fino a 48 ore, anche se solitamente è molto più veloce.
Verificate dove è puntato il vostro dominio:
Usate uno strumento come dnschecker.org o whatsmydns.net e inserite il vostro dominio per verificarne i nameserver.
Il vostro dominio dovrebbe mostrare i nameserver di KapsuleHost. Se mostra nameserver di un provider diverso, il dominio non è puntato verso KapsuleHost.
In KPanel > Domini, confermate che:
- Il dominio sia elencato e attivo.
- Esistano i record DNS corretti (in particolare il record A che punta all'indirizzo IP del vostro server).
Se i nameserver sono sbagliati: Aggiornateli presso il vostro registrar del dominio in modo che puntino ai nameserver di KapsuleHost. La propagazione richiederà fino a 48 ore.
Se i nameserver sono corretti ma il sito continua a non caricarsi: Proseguite con il Passaggio 6.
Passaggio 6: Controllate lo stato del certificato SSL
Se il vostro certificato SSL è scaduto o non è stato rinnovato, i browser bloccheranno il sito con un avviso di sicurezza invece di caricarlo. I visitatori vedono errori come "La tua connessione non è privata" o "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Andate su KPanel > Siti web > [vostro sito].
- Cercate un indicatore di stato SSL o HTTPS.
- Se il certificato SSL mostra Scaduto, Non valido o Fallito, questo è il vostro problema.
Per riemettere il certificato, fate clic su Rinnova SSL o Riemetti certificato in KPanel. L'emissione del certificato di solito si completa entro 1 o 2 minuti.
I certificati SSL possono essere emessi solo quando il DNS punta correttamente ai server di KapsuleHost. Se il Passaggio 5 ha rivelato un problema DNS, risolvetelo prima, quindi riemettete il certificato SSL.
Se l'SSL sembra a posto: Proseguite con il Passaggio 7.
Passaggio 7: Controllate lo stato del vostro sito in KPanel
- Andate su KPanel > Siti web.
- Trovate il vostro sito nell'elenco e controllatene l'indicatore di stato.
- Un sito dovrebbe mostrare In esecuzione o Attivo. Se mostra Arrestato, Sospeso o un'icona di errore, fate clic sul sito per i dettagli.
Se il sito è arrestato, potreste riuscire a riavviarlo direttamente da KPanel. Se è sospeso per un problema di fatturazione, andate su KPanel > Fatturazione per risolvere il pagamento.
Se il sito risulta in esecuzione ma continua a non caricarsi: Proseguite con il Passaggio 8.
Passaggio 8: Verificate eventuali modifiche recenti
Ripensate all'ultima modifica apportata al sito. Un aggiornamento non riuscito è una delle cause più comuni dell'interruzione di un sito.
Cause comuni:
- Un aggiornamento di un plugin o tema WordPress.
- Una modifica della versione PHP.
- Una modifica manuale del codice.
- Una modifica al database.
- L'installazione di un nuovo plugin.
Se una modifica recente ha causato il problema: Ripristinate dal backup effettuato prima di apportare la modifica. Vedere Ripristinare il sito da un backup.
Se avete cambiato la versione PHP: Andate su KPanel > Siti web > [sito] > Impostazioni > PHP e tornate alla versione precedente. Questo ha effetto immediato.
Se non siete sicuri di cosa sia cambiato: Proseguite con il Passaggio 9.
Passaggio 9: Controllate i log del sito per errori PHP o dell'applicazione
Gli errori a livello applicativo (errori fatali PHP, errori di connessione al database, variabili d'ambiente configurate male) vengono registrati nei log del vostro sito.
- Andate su KPanel > Siti web > [vostro sito].
- Fate clic sulla scheda Log.
- Cercate le voci di errore più recenti. Gli errori fatali PHP di solito includono un nome di file e un numero di riga, che identifica esattamente quale plugin o codice sta fallendo.
Errori comuni nei log e il loro significato:
| Errore | Causa probabile |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Codice di plugin o tema non compatibile con la versione PHP attuale |
Access denied for user ... to database | Le credenziali del database sono errate oppure il database non è disponibile |
Maximum execution time exceeded | Un processo è bloccato, spesso un plugin con una chiamata API esterna lenta |
No space left on device | Quota di archiviazione superata |
syntax error | Un file di codice presenta un problema di sintassi, spesso dovuto a una modifica manuale |
Se vedete un errore relativo all'archiviazione, andate su KPanel > Siti web > [vostro sito] e controllate il dato di archiviazione nella sezione Panoramica. Svuotare i file di cache o rimuovere upload inutilizzati può liberare rapidamente spazio.
Il problema persiste? Contattate il supporto
Se avete seguito tutti i 9 passaggi e il sito continua a non caricarsi, contattate il supporto fornendo le seguenti informazioni. Più dettagli fornite, più velocemente il problema potrà essere diagnosticato:
- Il nome del vostro dominio
- Il messaggio di errore esatto (copiate il testo o fate uno screenshot)
- Cosa vedete in ciascun passaggio che avete completato sopra
- Quando è iniziato il problema (più è preciso, meglio è)
- Eventuali modifiche apportate nel periodo in cui è iniziato il problema
- Il vostro indirizzo IP (visitate whatismyip.com per trovarlo)
Contattate il supporto all'indirizzo support@kapsulehost.com oppure aprite un ticket in KPanel > Supporto > Nuovo ticket.