KapsuleHostでホストされているコンテンツがスパムの送信、フィッシングページのホスト、マルウェアの配布、著作権侵害、または違法行為に使用されている場合は、abuse@kapsulehost.comに報告してください。
虐待を報告するためにアカウントは不要です。誰でもそのアドレスにメールを送信でき、すべての報告が読まれます。
報告内容と報告先
| 報告内容 | 報告先 |
|---|---|
| スパム、フィッシング、マルウェア、違法コンテンツ、サービス妨害、著作権 | abuse@kapsulehost.com |
| KapsuleHost自体のシステムにおけるセキュリティ脆弱性 | security@kapsulehost.com |
| 自分のアカウントまたは自分のサイトの問題 | サポートチケットを開く |
報告を誤ったアドレスに送信するとスピードが落ちるため、正しいアドレスを選ぶ価値があります。虐待アドレスはプラットフォームを利用している人による不正使用の場合です。セキュリティアドレスはプラットフォーム自体の欠陥の場合です。
虐待アドレスに報告できる内容の公開リストには以下が含まれます:
- 当社のIPレンジから発信されるスパムまたは未承諾バルクメール。
- 当社プラットフォームでホストされているフィッシングページまたは認証情報収集サイト。
- マルウェア配布、ボットネットコマンドアンドコントロール、またはその他の悪意のあるコンテンツ。
- 児童性的虐待材料。ニュージーランド内務省に直ちに報告されます。
- DMCAまたはニュージーランド著作権法1994の下での著作権侵害。
- ニュージーランドまたは国際法に基づく違法コンテンツ。
- 当社ネットワークから開始されるサービス妨害攻撃。
- 許容使用ポリシーの他の違反。
含める内容
直ちに対応できる報告には証拠が含まれます。サイトが悪いだけでは対応できません。
以下を含めてください:
- 正確なURLまたはIPアドレス。 ドメイン名だけではなく、問題のあるページへの完全なURL。
- それの何が問題か。 1、2文で説明してください。
- それを観察した時期。 タイムゾーン付き。
- 裏付け証拠。 スパムの場合は、表示されているボディだけでなくすべてのヘッダを含む完全なメッセージ。ヘッダはメッセージが実際どこから送信されたかを証明するものです。ウェブページの場合はスクリーンショットとURL。攻撃の場合はタイムスタンプと送信元アドレスを含むログ行。
- お問い合わせ先。 フォローアップの質問がある場合に連絡を取るため。
スパム報告の場合、メッセージをインラインで転送すると重要なヘッダが削除されることがあります。メールクライアントの添付ファイルとして転送オプションを使用するか、完全なソースをコピーして、元のヘッダが保持されるようにしてください。
公開されたコミットメントは、営業日内に24時間以内のすべての報告への対応です。
著作権およびDMCA通知
著作権苦情もabuse@kapsulehost.comに送信され、件名に「Copyright」と記載されます。
削除通知が有効であるには特定の要素を含む必要があり、不完全な通知には対応できません。必要な要素はKapsuleHostウェブサイトの法的条件に詳細に記載されており、概要では以下の通りです: あなたの署名、著作物の識別、削除対象の材料およびその所在地の識別、お問い合わせ先、善意の信念の陳述書、および偽証罪の罰則に基づいて作成された正確性の陳述書。
あなたの材料が削除されており、それが誤りだと思う場合は、反論通知を同じアドレスに送信してください。これには、ニュージーランド管轄権への同意を含む独自の必要な要素があります。
削除通知は法的文書です。あなたが所有していない、または合法的に使用されていることを知っている材料についてそれを提出することは後果をもたらします。確実でない場合は、送信する前にアドバイスを求めてください。
脆弱性の報告
問題の説明と再現手順をsecurity@kapsulehost.comに送信してください。公開されたコミットメントは責任ある開示と2営業日以内の受け取り確認です。
他の顧客のサイトやデータに対してテストを実施しないでください。独自のアカウントに対して実証された検出結果は同じくらい有用であり、他の人に危険をもたらしません。
パネル内からの報告
顧客であり、問題が独自のアカウントに関わる場合、サポートチケットフォームがそれを処理します。
- パネルのSupportに移動します。
- チケットを開始して、Securityサービスタイプを選択します。「セキュリティ上の懸念または虐待報告」として説明されています。
- フォームは問題の性質が何かを尋ねます。侵害、マルウェア、虐待、脆弱性の間で選択します。
- 観察したことと、それがまだ発生しているかどうかを説明してください。
このルートは、サイトが侵害されている場合、攻撃を受け取っている場合、またはアカウント上で何かを調査する必要がある場合に使用してください。問題がプラットフォーム上の他の誰かのコンテンツである場合は虐待アドレスを使用してください。
あなたが報告された場合
アカウントに対する報告は自動的に何かを中断するわけではありません。最初に人が確認します。
サイトが侵害されており、他を攻撃するために使用されている場合、悪意ではなくインシデント修正として扱われます。ただし、行動を起こす必要があります。サイトをクリーニングしてください: サイトがハッキングされた場合の対応およびマルウェアのスキャンと削除を参照してください。
結果としてサービスまたはアカウントが中断される場合、自動的に解除されることはありません。根本的な問題が解決したら、人が確認してクリアする必要があります。アカウントが中断された理由を参照してください。
最速の道のりは常に、見つけたもの、削除したもの、それが再度発生しないようにするために変更したものを示すことです。
自分のブランドの虐待を報告する
誰かがあなたになりすまし、あなたのサイトの偽版をホストしている、またはあなたのドメインからのメールを送信している場合、それはホストではなくブランドに関わるものであっても虐待であり報告する価値があります。
コンテンツがKapsuleHostでホストされている場合、URLをabuse@kapsulehost.comに送信してください。他の場所でホストされている場合、同じ報告をそれをホストしている誰に送信する必要があります。フィッシングとなりすましを参照して、本物のKapsuleHostメッセージを特定する方法、およびあなたまたはお客様がフィッシングされた場合の対応方法を確認してください。
次に何が起こるか
報告は人によってトリアージされます。検出結果に応じて、結果はコンテンツを削除するようにお客様にリクエストすること、特定の材料の削除、単一のサービスの中断、またはアカウントの中断もしくは終了の場合があります。
それは他の顧客のアカウントに関わるため、通常、実行された内容の詳細は知らされません。報告が対応されたかどうかは知らされます。
トラブルシューティング
返信がありません。 自分のスパムフォルダを確認してください。報告は営業日内に24時間以内に対応されるため、週末とニュージーランド公式休日を考慮してください。
コンテンツはまだアップされています。 一部の結果にはお客様通知期間が必要であり、不快な場合でも一部の材料は合法です。妥当な期間後に変更がない場合は、同じスレッドで新しい証拠で返信してください。
それがあなたでホストされているかどうか確実ではありません。 そう言ってURLとIPアドレスを含めてください。当社のものでない場合、正しいプロバイダに報告できるようにそう知らされます。
匿名で報告したいです。 できますが、報告が対応されるようにする証拠を求めることはできません。連絡先を含む報告は、より効果的です。
これは生命への危険を伴う緊急事態です。 ニュージーランド警察に直接連絡してください。虐待メールボックスは緊急サービスではありません。