停止は一時的な中断であり、削除ではありません。サイトは配信されなくなりますが、何も消去されておらず、メールは引き続き届きます。そして停止の大半は、根本的な原因が解消された時点で解除されます。
停止と呼ばれるものには互いに独立した 2 種類があり、まずどちらに該当するかを確認することが大切です。
どの種類の停止ですか？
サイトが停止されている。 訪問者には待機ページが表示されます。パネルには引き続きサインインでき、サイトには「サイトが一時停止中」というバナーと「このサイトは一時停止されています。サポートにお問い合わせください。」という注記が表示されます。
アカウントが停止されている。 まったくサインインできません。ログインページには「アカウントが停止されています。サポートにお問い合わせください。」と表示されます。
どちらも通常は同じ原因によるもので、アカウントが停止されると通常はサイトの停止も伴います。
訪問者に表示される内容
停止されたサイトはエラーではなく待機ページを返します。意図的に落ち着いた表示にしてあり、意図的に検索エンジンにインデックスされないようにしています。
ページの見出しは「This site is paused for now.」(このサイトは現在一時停止中です。)で、本文は「The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes.」(このウェブサイトのホスティングは現在保留中です。何も失われていません。サイトの所有者の方は、サインインしてアカウントの精算を行うと、通常は数分以内にオンラインに戻ります。)です。ボタンが 2 つあり、1 つはお客様のアカウントへ、もう 1 つは KapsuleHost へのリンクです。
技術的には、サイトは恒久的ではなく一時的なステータスを返し、検索エンジンに待機ページをインデックスしないよう指示します。短期間の停止で検索順位が失われることはありません。
停止中も証明書の更新は機能し続けます。ブラウザや認証局が検証に使う特定のパスは待機ページの対象外なので、問題を解決している間に HTTPS 証明書が失効することはありません。
最も多い原因: 支払いの失敗
停止のほとんどは、支払い失敗時の段階的な手続きの最終日にあたります。それが何日目になるかは、このアカウントにカードが登録されているかどうかで決まります。有効か期限切れかを問わずカードが登録されていれば 31 日目、まったく登録されていなければ 14 日目です。この手順は固定されており、この段階に至るまでに何度も警告が届きます。また、書面でお知らせした日付が前倒しされることはありません。
| 日 | 起こること |
|---|---|
| 0 | 更新の請求が失敗し、サブスクリプションが支払い期限超過になり、支払い失敗のメールが届く |
| 1 | 自動再試行 |
| 3 | 自動再試行 |
| 7 | 正確な停止日を記載した停止警告メール |
| 14 (カード未登録) / 31 (カード登録済み) | サービス停止、アカウントへのアクセス停止 |
| 30 (カード未登録) / 61 (カード登録済み) | サブスクリプションのキャンセル |
停止に関するメールには影響がはっきり書かれています。サイトは配信されなくなり、KPanel へのアクセスは一時停止されますが、メールは引き続き使え、ドメインは引き続き名前解決され、データは安全でそのまま保たれ、期日前にいつでも支払えばすべてが稼働し続けます。キャンセル日になっても請求書が未払いのままの場合、サブスクリプションはキャンセルされます。
解決方法: カードを更新して支払ってください。支払いが失敗した場合 と 支払いオプションと保存済みカード を参照してください。支払いが成功するとアカウントへのアクセスが回復し、サイトも自動的に元に戻ります。
キャンセルまで待たないでください。停止の段階 (カード未登録なら 14 日目、登録済みなら 31 日目) では止まっていますが復旧できます。キャンセルの段階 (同じルールで 30 日目または 61 日目) ではサブスクリプションが終了し、これはまったく別の、はるかに影響の大きい状況です。
その他の原因
無料トライアルの期限切れ。 期限を迎えたトライアルは独自の手順をたどり、停止される前に読み取り専用になります。続けるにはカードを追加してプランを選択してください。
年払いまたは銀行振込による更新が未払いのまま。 これらはカードの再試行手順ではなく猶予期間に従い、猶予期間の終了から 1 週間後に停止されます。
不正利用。 利用規定への違反が確認されると、1 つのサービスまたはアカウント全体が停止されることがあります。これは自動ではなくスタッフによる判断であり、自然に解除されることはありません。以下を参照してください。
制限対象の法域で拒否された請求。 法的に請求を行えない場合、更新は拒否され、何かを停止するのではなく審査のために保留されます。この状況に該当する場合はご連絡します。
不正チェックがそれだけで何かを停止することはありません。注文が不正のシグナルに該当した場合、その注文は担当者が確認するまで保留され、自動的に請求やキャンセルが行われることはありません。
停止を解除する
支払いによる停止の場合: 支払ってください。請求 に移動し、サブスクリプションを開き、必要に応じてカードを更新してから 今すぐ支払いを再試行 を使います。請求が成功するとアクセスが回復し、サイトも自動的に戻ります。数分お待ちください。変更はバックグラウンド処理によってウェブサーバーに適用されるため、待機ページには「すぐに」ではなく「usually within minutes」(通常は数分以内) と書かれています。
不正利用による停止の場合: サポートチケットを作成する か、受け取った通知に返信してください。自動的な解除はありません。担当者が案件を確認して解除する必要があり、そのためには原因となったものに対処済みであることが必要です。サイトが侵害され、他者への攻撃に使われていた場合は、サイトのクリーンアップが前提条件です。サイトがハッキングされた場合の対処法 を参照してください。
トライアルの期限切れの場合: プランを選択してカードを追加してください。
まったくサインインできない場合は、アカウントに登録されたアドレスから support@kapsulehost.com にメールし、どこかに控えてあれば Support Key を記載してください。
データはどうなるか
停止の時点で削除されるものはありません。停止メールにもそう明記されており、仕組みもそれを裏付けています。停止はウェブサーバーがリクエストをどう扱うかを変えるだけで、ファイル、データベース、メールボックスには触れません。メールはその間もずっと通常どおり届きます。
バックアップはそのまま残ります。ドメインも引き続きお客様の名義で登録されています。ドメインは独自の有効期限を持つ登録であり、ホスティングを停止してもドメインが解放されることはありません。
未払いによる停止の手順のどの段階でも、メールボックスが停止されたりメールの送受信が止まったりすることはありません。配信が止まるのはサイトだけで、メールはその間もずっと通常どおり受信・送信されます。
次回に防ぐには
- 有効なカードを登録しておき、予備のカードも用意しておく。 期限切れのカードが最も多い原因です。支払いオプションと保存済みカード を参照してください。
- 警告メールが確実に人に届くようにする。 請求メールはオフにできませんが、誰も読まないアドレスに送られることはあり得ます。送信先を確認してください。メール通知の管理 を参照してください。
- 更新のリマインダーに注意する。 更新のたびに、14 日前、7 日前、3 日前の 3 回送られます。更新と自動更新 を参照してください。
- 2 人目に請求ロールを付与する。そうすれば、停止を防げるかどうかが 1 人がデスクにいるかどうかに左右されません。チームメンバーの招待とロールの設定 を参照してください。
- サイトをクリーンで最新の状態に保つ。そうすれば、サイトが不正利用の報告の発生源になることはありません。
トラブルシューティング
支払ったのに、サイトにまだ待機ページが表示される。 反映はすぐではなくバックグラウンド処理によって行われます。数分待ってからブラウザのキャッシュをクリアしてください。それ以上続く場合はサポートにお問い合わせください。
サインインはできるが、サイトが停止されている。 サイトの停止とアカウントの停止は別のものです。請求ページで期限超過のものがないか確認してください。
サインインできず、理由がまったくわからない。 アカウントに登録されたアドレスから support@kapsulehost.com にメールしてください。まずそのアドレスに停止通知が届いていないか、迷惑メールも含めて確認してください。
メールボックスがメールを拒否している。 これは未払いによる停止が原因ではありません。メールはその影響を受けないからです。メールが本当に返送されているなら、別の問題があります (メールボックスの容量不足、DNS の問題、またはアカウント単位の別の措置)。正確なバウンスメッセージを添えてサポートにお問い合わせください。
1 つのサイトが停止され、他のサイトは問題ない。 停止はサブスクリプション単位で行われます。サブスクリプションはそれぞれ別に請求されるため、他が最新の状態でも 1 つだけ失効することがあります。
警告は届いていましたか？ 手順では、0 日目に支払い失敗のメールを送り、1 日目と 3 日目に再試行し、7 日目に正確な日付を記載した停止警告を送ります。どれも届いていない場合は、請求メールのアドレスが間違っているか、フィルタリングされています。まずそれを直してください。