Doorloop deze stappen in volgorde. Elke stap identificeert de oorzaak of sluit deze uit. De meeste problemen worden opgelost bij stap 5.
Stap 1: Controleer of het Probleem Alleen bij U Ligt
Controleer, voordat u uw site of server gaat oplossen, of het probleem niet lokaal is op uw apparaat of netwerk.
Hoe te controleren:
- Bezoek downforeveryoneorjustme.com en voer uw domein in. Als de site als actief wordt gemeld, ligt het probleem bij u.
- Schakel uw telefoon van WiFi naar mobiele data en probeer de site te laden. Als deze laadt via mobiele data, ligt het probleem bij uw lokale netwerk of WiFi-router.
- Vraag iemand anders (op een andere locatie) om uw site te proberen te laden.
Als het alleen bij u ligt: Wis uw DNS-cache (zie stap 3), herstart uw router, of probeer het vanaf een ander netwerk.
Als het voor iedereen uit de lucht is: Ga verder naar stap 2.
Stap 2: Controleer KPanel op Meldingen of Onderhoudsberichten
Log in op KPanel via kpanel.kapsulehost.com en controleer op meldingen bovenaan het dashboard.
KapsuleHost toont meldingen voor:
- Geplande onderhoudsvensters die uw server beïnvloeden.
- Actieve incidenten die het team al onderzoekt.
- Meldingen specifiek voor uw account of site.
Als er een actief incident is, werkt het supportteam hier al aan. U kunt statusupdates volgen vanuit KPanel.
Als er geen meldingen zijn: Ga verder naar stap 3.
Stap 3: Wis Uw Browsercache en Probeer een Harde Vernieuwing
Een gecachte versie van een kapotte pagina, een verlopen omleiding of een oude SSL-fout kan blijven bestaan, zelfs nadat het onderliggende probleem is opgelost.
Harde vernieuwing (wist de cache voor de huidige pagina):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Probeer een privé/incognitovenster:
Privénavigatie negeert alle gecachte gegevens en cookies. Druk op Ctrl + Shift + N (Windows) of Cmd + Shift + N (Mac) in Chrome, of Ctrl + Shift + P in Firefox.
Wis de volledige browsercache:
- Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen > Gecachte afbeeldingen en bestanden.
- Firefox: Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en sitegegevens > Gegevens wissen.
- Safari: Ontwikkel > Caches leegmaken (schakel eerst het Ontwikkel-menu in via Safari > Instellingen > Geavanceerd).
Als het wissen van de cache het probleem oplost: De site werkt. Verdere actie is niet nodig.
Als de site nog steeds niet laadt: Ga verder naar stap 4.
Stap 4: Controleer de Status van Uw Domein in KPanel
Een verlopen of verkeerd geconfigureerd domein maakt uw site onbereikbaar.
- Ga naar KPanel > Domains.
- Zoek uw domein in de lijst.
- Controleer de status. Een domein zou Active moeten tonen. Als het Expired, Suspended, of Pending Renewal toont, is dat uw probleem.
Als het domein is verlopen: Verleng het via KPanel > Domains. DNS-propagatie na verlenging kan tot een paar uur duren.
Als het domein als Active wordt weergegeven: Ga verder naar stap 5.
Stap 5: Controleer de DNS-configuratie
Uw domein moet verwijzen naar de nameservers van KapsuleHost om uw site te kunnen laten resolven. Propagatie na een DNS-wijziging kan tot 48 uur duren, hoewel het meestal veel sneller gaat.
Controleer waar uw domein naartoe wijst:
Gebruik een tool zoals dnschecker.org of whatsmydns.net en voer uw domein in om de nameservers te controleren.
Uw domein zou de nameservers van KapsuleHost moeten tonen. Als er nameservers van een andere provider worden getoond, wijst het domein niet naar KapsuleHost.
Bevestig in KPanel > Domains dat:
- Het domein wordt vermeld en actief is.
- De juiste DNS-records bestaan (met name het A-record dat naar het IP-adres van uw server wijst).
Als de nameservers onjuist zijn: Werk ze bij uw domeinregistrar bij zodat ze naar de nameservers van KapsuleHost wijzen. Propagatie duurt tot 48 uur.
Als de nameservers correct zijn maar de site nog steeds niet laadt: Ga verder naar stap 6.
Stap 6: Controleer de Status van Uw SSL-certificaat
Als uw SSL-certificaat is verlopen of niet is vernieuwd, blokkeren browsers de site met een beveiligingswaarschuwing in plaats van deze te laden. Bezoekers zien foutmeldingen zoals "Uw verbinding is niet privé" of "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Ga naar KPanel > Websites > [uw site].
- Zoek naar een SSL- of HTTPS-statusindicator.
- Als het SSL-certificaat Expired, Invalid, of Failed toont, is dat uw probleem.
Om het certificaat opnieuw uit te geven, klikt u op Renew SSL of Reissue Certificate in KPanel. Certificaatuitgifte is meestal binnen 1 tot 2 minuten voltooid.
SSL-certificaten kunnen alleen worden uitgegeven wanneer de DNS correct naar de servers van KapsuleHost wijst. Als stap 5 een DNS-probleem aan het licht bracht, los dat dan eerst op en geef daarna het SSL-certificaat opnieuw uit.
Als SSL er goed uitziet: Ga verder naar stap 7.
Stap 7: Controleer de Status van Uw Site in KPanel
- Ga naar KPanel > Websites.
- Zoek uw site in de lijst en controleer de statusindicator.
- Een site zou Running of Active moeten tonen. Als deze Stopped, Suspended toont, of een foutpictogram laat zien, klik dan op de site voor meer details.
Als de site is gestopt, kunt u deze mogelijk direct vanuit KPanel opnieuw starten. Als deze is opgeschort vanwege een factureringsprobleem, ga dan naar KPanel > Billing om de betaling af te handelen.
Als de site als running wordt weergegeven maar nog steeds niet laadt: Ga verder naar stap 8.
Stap 8: Controleer op een Recente Wijziging
Denk terug aan de laatste wijziging die aan de site is aangebracht. Een mislukte update is een van de meest voorkomende oorzaken van een site die uitvalt.
Veelvoorkomende boosdoeners:
- Een update van een WordPress-plugin of -thema.
- Een wijziging van de PHP-versie.
- Een handmatige code-aanpassing.
- Een databasewijziging.
- Een nieuwe plugin-installatie.
Als een recente wijziging dit heeft veroorzaakt: Herstel vanaf de back-up die u heeft gemaakt vóór de wijziging. Zie Uw Site Herstellen vanaf een Back-up.
Als u de PHP-versie heeft gewijzigd: Ga naar KPanel > Websites > [site] > Settings > PHP en zet deze terug naar de vorige versie. Dit treedt onmiddellijk in werking.
Als u niet zeker weet wat er is veranderd: Ga verder naar stap 9.
Stap 9: Controleer Sitelogboeken op PHP- of Applicatiefouten
Fouten op applicatieniveau (fatale PHP-fouten, mislukte databaseverbindingen, verkeerd geconfigureerde omgevingsvariabelen) worden vastgelegd in de logboeken van uw site.
- Ga naar KPanel > Websites > [uw site].
- Klik op het tabblad Logboeken.
- Zoek naar recente foutmeldingen. Fatale PHP-fouten bevatten doorgaans een bestandsnaam en regelnummer, waarmee precies wordt geïdentificeerd welke plugin of code faalt.
Veelvoorkomende logfouten en hun betekenis:
| Fout | Waarschijnlijke Oorzaak |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Plugin- of themacode niet compatibel met huidige PHP-versie |
Access denied for user ... to database | Databasereferenties zijn onjuist of de database is niet beschikbaar |
Maximum execution time exceeded | Een proces loopt vast, vaak een plugin met een trage externe API-aanroep |
No space left on device | Opslagquotum overschreden |
syntax error | Een codebestand heeft een syntaxprobleem, vaak door een handmatige aanpassing |
Als u een opslaggerelateerde fout ziet, ga dan naar KPanel > Websites > [uw site] en controleer de opslagwaarde op het Overzicht. Het wissen van cachebestanden of het verwijderen van ongebruikte uploads kan snel ruimte vrijmaken.
Nog Steeds Niet Opgelost? Neem Contact op met Support
Als u alle 9 stappen heeft doorlopen en de site nog steeds niet laadt, neem dan contact op met support met de volgende informatie. Hoe meer details u verstrekt, hoe sneller het probleem kan worden vastgesteld:
- Uw domeinnaam
- De exacte foutmelding (kopieer de tekst of maak een schermafbeelding)
- Wat u ziet bij elke stap die u hierboven heeft uitgevoerd
- Wanneer het probleem begon (hoe nauwkeuriger, hoe beter)
- Eventuele wijzigingen rond het tijdstip waarop het probleem begon
- Uw IP-adres (bezoek whatismyip.com om dit te vinden)
Neem contact op met support via support@kapsulehost.com of open een ticket via KPanel > Support > New Ticket.