Bir ödeme geçmemeye başlarsa, başarısız olduğu gün hiçbir şey silinmez ve sonradan da sessizce hiçbir şey silinmez. Yayımlanmış bir sıra vardır, her adımında size bir e-posta gönderilir ve çoğu ödeme yapılarak geri alınabilir.
İşin karmaşık yanı, KapsuleHost'un birden fazla sıra işletmesi ve hangisinin size uygulandığının ne satın aldığınıza değil, hesabınızla ilgili olgulara bağlı olmasıdır. Bu makale haritanın tamamıdır. Durumunuzu Hangi merdivendesiniz bölümünde bulun, o merdiveni okuyun, sonra Her aşama gerçekte ne anlama gelir bölümünü okuyun, çünkü "askıya alındı" sözcüğü çoğu insanın sandığından çok daha az zararı kapsar.
Alan adları başka birinin saatine göre işler
Başka hiçbir şeyi okumasanız bile bu bölümü okuyun.
Alan adınız, web siteniz gibi bizim tarafımızdan barındırılmaz. Uzantıyı işleten kayıt merkezinde tutulan bir kayıttır ve son kullanma tarihini, kurtarma süresini ve kurtarma ücretini o kayıt merkezi belirler. Biz aradaki kayıt kuruluşuyuz. Size hatırlatırız, sizin için yenileriz ve kayıt merkezinin takvimini sizin adınıza duraklatamaz, uzatamaz ya da geri alamayız.
Bu fark önemlidir, çünkü bu makaledeki diğer her sonuç bize ödeme yapılarak geri alınır. Süresi dolmuş bir alan adı geri alınmaz. Bir alan adı son kullanma tarihini geçtiğinde kayıt merkezi onu kendi aşamalarından geçirir: çözümlenmeyi bırakır, geri almanın olağan yenileme fiyatı yerine kayıt merkezinin belirlediği bir kurtarma ücretine mal olduğu bir kurtarma süresine girer ve bu sürenin sonunda silinir; dünyadaki herkes onu kaydedebilir.
Alan adı son kullanma hatırlatmalarını kayıttaki son kullanma tarihinden 60 gün, 30 gün ve 7 gün önce göndeririz.
Askıya alınmış bir barındırma hesabı alan adınızı tehlikeye atmaz ve süresi dolmuş bir alan adı bir barındırma faturasını ödeyerek düzelmez. Bunlar iki ayrı faturası olan iki ayrı saattir. İkisi de gecikmişse önce alan adıyla ilgilenin: ikisinden süresini değiştiremeyeceğimiz tek olan odur.
Kayıt merkezinin kurtarma süresindeki bir alan adı, geri yüklenene kadar başka bir kayıt kuruluşuna da aktarılamaz. Geri yüklemek kayıt merkezinde ücretli bir işlemdir ve fiyatı bizim değil, onlarındır. Alan adınızın süresi zaten dolduysa beklemek yerine hemen bir destek talebi açın, çünkü kalan süre sınırlıdır ve ne kadarının kaldığını size tam olarak söyleyebiliriz.
Hangi merdivendesiniz
Bu listede yukarıdan aşağı ilerleyin ve sizi anlatan ilk maddede durun.
- Barındırmanızı başka bir şirket aracılığıyla satın aldınız (bir ajans, bir web tasarımcısı, bir bayi) ve KapsuleHost'a değil onlara ödüyorsunuz. E merdivenindesiniz. Ek sürenizin uzunluğunu sağlayıcınız belirler.
- Ücretsiz denemeniz sona erdi ve bize hiç ödeme yapmadınız. C merdivenindesiniz.
- Bir kartın otomatik olarak ücretlendirilmesi yerine yıllık bir faturayı elle ödüyorsunuz (banka havalesi ya da her yıl ödediğiniz bir fatura). D merdivenindesiniz.
- Hesabınızda hiç ödeme yöntemi yok ve bir yenileme ücretinin vadesi geldi. Ücretli merdivenlerin en kısası olan A merdivenindesiniz.
- Kayıtlı bir kart ya da PayPal var ve bir yenileme ücreti şimdi başarısız oldu. Size kabaca iki kat süre tanıyan B merdivenindesiniz.
A merdiveni ile B merdiveni arasındaki çizgi, ödeme aracının çalışıp çalışmadığı değil, kayıtlı bir ödeme aracınızın olup olmadığıdır. Süresi dolmuş bir kart, iptal edilmiş bir kart ve bankanızın reddetmeye devam ettiği bir kart hâlâ birer ödeme aracıdır ve hepsi sizi daha uzun olan B merdivenine koyar. Kartınızın süresi yeni dolduysa düzeltilmesi en kolay durum sizsiniz ve daha kısa değil, daha uzun bir süre alırsınız.
A merdiveni tam tersi bir nedenle daha kısadır ve bu bir ceza değildir. Hesapta ödeme yöntemi yoksa yeniden deneyeceğimiz bir şey yoktur, bu yüzden iki hafta daha beklemek tek başına hiçbir şeyi değiştirmez. Böyle bir hesabın ihtiyacı bir konuşmadır ve daha kısa merdiven, durum hâlâ kolayca düzeltilebilirken bu konuşmanın yapılmasını sağlar.
Aboneliğiniz PayPal üzerinden faturalandırılıyorsa PayPal kendi yetkisiyle kendi yeniden deneme takvimini işletir ve biz ikinci, paralel bir geri sayım çalıştırmak yerine PayPal'ın bize söylediğine göre hareket ederiz. KapsuleHost faturalandırma sayfanızın yanı sıra PayPal hesabınızda da sözleşmenin durumunu kontrol edin.
A merdiveni: kayıtlı ödeme aracı yok
Aşağıdaki her gün, ücretin vadesinin ilk geldiği günden itibaren sayılır.
| Gün | Ne olur |
|---|---|
| 1 | Bir ödeme başarısız e-postası. Ücretlendirilecek bir şey olmadığı için ücret yeniden denenmez. |
| 3 | İkinci bir ödeme başarısız e-postası. |
| 7 | Askıya alma tarihinizi tam olarak belirten bir askıya alma uyarısı e-postası. |
| 14 | Askıya alındı. Abonelikteki siteler bir bekleme sayfası gösterir. |
| 30 | Abonelik iptal edilir ve silme saati başlar. |
B merdiveni: kayıtlı bir ödeme aracı var
Hesapta bir kart ya da PayPal sözleşmesi varsa e-postalar aynı günlerde gelir, ama son iki aşama çok daha ileridedir.
| Gün | Ne olur |
|---|---|
| 1 | Ücret yeniden denenir. Başarısız olursa bir ödeme başarısız e-postası. |
| 3 | Ücret bir kez daha denenir ve bir e-posta daha gönderilir. |
| 7 | Askıya alma tarihinizi tam olarak belirten bir askıya alma uyarısı e-postası. |
| 31 | Askıya alındı. |
| 61 | Abonelik iptal edilir ve silme saati başlar. |
Süresi dolmuş bir kart da sayılır. Kayıtlı kartın süresi dolduysa B merdiveninde kalırsınız ve daha uzun süreyi korursunuz; A merdiveninin 14. gününe düşmezsiniz. Son kullanma tarihini güncellemek genellikle tüm çözümdür.
Bir ödeme yöntemi eklemek tarihlerinizi her zaman DAHA SONRAYA kaydırır, asla öne almaz. A merdivenindeyken bir kart bağlarsanız B merdivenine geçersiniz ve sayım kartın eklendiği günden yeniden başlar; bu yüzden askıya alma tarihiniz öncekinden daha ileriye gider. Kartı bağlayıp bırakmak yerine aynı oturumda bağlayın ve ödeyin.
Aynı güvence ters yönde de geçerlidir. Size yazılı olarak verdiğimiz bir tarih asla öne alınmaz. Bir kartı kaldırmak sizi daha kısa merdivene düşürmez ve size bildirildikten sonra faturalandırma bilgilerinizde yaptığınız hiçbir şey bir askıya alma tarihini öne çekemez.
C merdiveni: ödeme yapılmadan sona eren bir deneme
Bizim hiç ödeme almadığımız bir deneme ayrı ele alınır ve işlettiğimiz en uzun sıradır. Bu günlerin tümü kaydolduğunuz günden değil, denemenizin sona erdiği günden itibaren sayılır.
| Denemenin bitiminden sonraki gün | Ne olur |
|---|---|
| Bittiği gün | Hesap salt okunur olur. Her şey çalışmaya devam eder. |
| 29 | Askıya almadan bir gün önce bir uyarı e-postası. |
| 31 | Askıya alındı. |
| 55 | Kapatma tarihini belirten son bir uyarı. |
| 61 | Abonelik sonlandırılır ve silme saati başlar. |
Buradaki ek süre, herhangi bir şey askıya alınmadan önce 30 günlük salt okunur çalışmadır; bu da diğer merdivenlerin hiçbirinin size tanımadığı kadar uzundur.
D merdiveni: elle ödediğiniz yıllık bir fatura
Elle yapılan yenilemeler otomatik olarak ücretlendirilmez, bu yüzden yeniden denenecek bir kart yoktur. Günler, zaten ödediğiniz dönemin sonundan itibaren sayılır.
| Dönemin bitiminden sonraki gün | Ne olur |
|---|---|
| Dönemin bittiği gün | Abonelik Ek Süre'ye geçer ve ek sürenin bittiği tarihi belirten bir e-posta alırsınız. |
| 14 | Askıya alındı: panel kilitlenir ve siteleriniz sunulmaya devam eder. |
| 30 | Abonelik iptal edilir ve silme saati başlar. |
Yenileme faturanız dönem bitmeden 30 gün önce düzenlenir; bu yüzden bu merdiven başladığında zaten bir aylık bildirim almış olursunuz.
Bunlar Hizmet Koşullarımızın bugünkü hâlindeki günlerdir. Yayımlanan Koşullar, fatura ile yenilenen yıllık planlar için askıya almayı 7. güne ve iptali 21. güne çeken yeni bir 7.12 maddesi de içerir. Bu madde henüz yürürlükte değildir. Yalnızca her müşteriye en az 30 gün önceden gönderdiğimiz bir e-postada belirtilen tarihte yürürlüğe girer ve o zaman bile yalnızca o tarihte ya da sonrasında sona eren bir yıllık döneme uygulanır. Ondan önce sona eren bir dönem 14. ve 30. günleri korur, fatura ile ödenen aylık bir plan da bunları her zaman korur. Ek süre e-postası her zaman gerçek tarihinizi belirtir.
Bu merdivendeki askıya alma, A, B ve C merdivenlerindeki askıya almayla aynı değildir. Burada panele erişiminizi kilitler ve web sitelerinizi yayından kaldırmaz: siz oturum açamazken ziyaretçiler sitenizi normal şekilde görmeye devam eder. Faturayı ödemeniz gerekir, ama ücretlendirilecek bir kart olmadığı için panel erişimi otomatik olarak geri gelmez. Ödeme yaptıktan sonra fatura numarasıyla support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin.
E merdiveni: bir bayi aracılığıyla satın alınan hesap
Barındırmanızı size başka bir şirket satıyorsa faturalandırma ilişkisi onlarındır ve ek süreyi onlar belirler. Varsayılan, başarısız ödemeden itibaren 7 gündür, ama sağlayıcınız bunu 1 ile 90 gün arasında herhangi bir değere ayarlayabilir; bu yüzden tek güvenilir yanıt size gönderdikleri bildirimdeki yanıttır.
| Başarısız ödemeden sonraki gün | Ne olur |
|---|---|
| 3 | Sağlayıcınızın markasıyla gönderilen ikinci bir ödeme hatırlatması. |
| 7 | Sağlayıcınız varsayılan ek süreyi kullanıyorsa askıya alındı. D merdiveninde olduğu gibi bu, paneli kilitler ve siteleriniz sunulmaya devam eder. |
Bu merdivende otomatik bir iptal aşaması yoktur. Askıya alınmış, bayi tarafından yönetilen bir hesap, bakiye ödenene ya da sağlayıcınız müdahale edene kadar askıya alınmış olarak kalır. KapsuleHost'a değil, sağlayıcınıza ödeyin: bize ait olmayan bir fatura için ödeme alamayız ve askıya almayı kaldıran, onlarla ödeşmektir.
Her aşama gerçekte ne anlama gelir
Bu dört sözcük çok farklı dört durumu anlatır ve bu farklar bu makalenin var olma nedenidir.
| Aşama | Oturum açabilir misiniz? | Siteniz sunuluyor mu? | Bir şey silindi mi? |
|---|---|---|---|
| Salt okunur | Evet | Evet | Hayır |
| Askıya alındı | Hayır | Hayır, bir bekleme sayfası gösterir | Hayır |
| İptal edildi | Hayır | Hayır | Henüz değil |
| Silindi | Hayır | Hayır | Evet, kalıcı olarak |
Yukarıdaki Askıya alındı satırı, aboneliğin yayından kaldırılan web siteleri içerdiği A, B ve C merdivenlerini anlatır. D merdiveninde ve E merdiveninde askıya alma yalnızca paneli kilitler: siteleriniz normal şekilde sunulmaya devam eder ve bir ziyaretçi hiçbir sorun görmez. Oturum açamıyorsanız ama siteniz ayaktaysa bu iki merdivenden birindesiniz demektir ve bir kesinti değil, bir faturalandırma sorununuz vardır.
Salt okunur, bir kesinti değil, hesaptaki bir işarettir. Siteleriniz sunulur, postanız akar, verilerinize dokunulmaz ve hâlâ oturum açabilirsiniz. Hesaba bir ödeme yöntemi eklemeniz için size bir süre tanımak amacıyla vardır.
Askıya alındı, insanları her iki yönde de şaşırtan aşamadır. Etkilenen abonelikteki siteler içeriğiniz yerine sakin bir bekleme sayfası gösterir ve bu sayfa arama motorlarına kendisini dizine eklememelerini söyler; bu yüzden kısa bir askıya alma sıralamalarınıza mal olmaz. Hiçbir şey silinmez ve alan adınız hâlâ adınıza kayıtlıdır. HTTPS sertifikalarınız bilerek yenilenmeye devam eder; böylece site geri geldiğinde süresi dolmuş bir sertifika yüzünden bozuk olmaz. Ama hesabın askıya alınması oturum açma sayfasının sizi reddetmesi anlamına da gelir; bu yüzden sürdüğü müddetçe panele oturum açamazsınız.
Bir askıya almanın sürmesine izin vermeden önce yedeklerle ilgili bilinmeye değer iki şey vardır. Gecelik yedekler yalnızca sunulan sitelerden alınır; bu yüzden askıya alınmışken yeni yedek alınmaz ve elinizdeki en yeni yedek askıya almanın başladığı güne aittir. Ayrıca askıya alma borç nedeniyle olduğu sürece bir yedeği geri yüklemek reddedilir; yani askıya alma, sitenin eski bir sürümünü sessizce kurtarabileceğiniz bir fırsat değildir. Önce ödeyin, sonra geri yükleyin.
İptal edildi, aboneliğin kendisinin sona erdiği anlamına gelir. Yeniden denenecek bir fatura artık yoktur; bu yüzden ödemek artık çözüm değildir, planı yeniden satın almak çözümdür. O abonelik altında sağlanan her şeyin yeniden sağlanması gerekir. İçeriğiniz bu noktada hâlâ vardır, ama artık bir süreye bağlıdır.
Silindi, aşağıda anlatılan silme saatinin sonudur ve bu makalede biz dahil hiç kimsenin geri alamayacağı tek aşamadır.
Her aşamayı neyin geri aldığı ve neyin almadığı
Askıya almadan önce: ödemek her şeyi hemen ve kendiliğinden düzeltir. Kartı ekleyin ya da güncelleyin, aboneliğe bağlayın ve abonelik sayfasında Ödemeyi şimdi yeniden dene seçeneğini kullanın. Başarılı bir ücretlendirme aboneliği Etkin durumuna döndürür, askıya alma işaretini temizler, hesap erişimini tamamen geri verir ve sitelerinizdeki bekleme sayfasını kaldırır. Destek talebi yok, bir insanı beklemek yok.
Askıya alma sırasında: ödemek yine her şeyi düzeltir, ama düğmeye ulaşamayabilirsiniz. Başarılı bir ödeme hesabı geri yükler ve siteleri kendiliğinden geri getirir; bu genellikle birkaç dakika içinde olur. Sorun şu ki hesabın askıya alınması oturum açmayı engeller; bu yüzden oturumunuzun süresi dolduysa ödemek için panele giremezsiniz. Askıya alındıysanız ve dışarıda kaldıysanız hesaptaki adresten support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin. İçeri girmeye çalışırken iptal tarihini beklemeyin.
İptalden sonra: ödemek aboneliği geri getirmez. Planı yeniden satın alıyor ve üzerindekileri yeniden sağlıyorsunuzdur. Dosyalarınız, veritabanlarınız ve posta kutularınız sınırlı bir süre hâlâ oradadır; bu yüzden bizimle ne kadar erken iletişime geçerseniz özgün kurulumun o kadar fazlası kurtarılabilir.
İçerik silme tarihinden sonra: hiçbir şey geri almaz. Silme, kendi silme düğmelerinizin kullandığı kapılardan geçer ve arkasında bir kurtarma adımı yoktur.
Süresi dolmuş bir alan adı bize ödeme yapılarak hiç geri alınmaz. En üstteki bölüme bakın. O saat kayıt merkezine aittir.
İptalden sonra: silme saati
Yukarıdaki her merdiven aynı yerde biter. Bir abonelik ödeme yapılmadığı için iptal edildiğinde hesap, gönüllü bir hesap kapatmanın kullandığı kapatma sürecine girer ve tam tarihleri belirten bir e-posta alırsınız.
- Barındırma içeriğiniz iptalden 30 gün sonra silinir. Bu; siteler, dosyalar, veritabanları, posta kutuları ve yönlendiriciler demektir. O tarihe kadar kapatma hâlâ iptal edilebilir ve onu panelden ya da bizimle iletişime geçerek durdurabilirsiniz. Yedek kopyaları, canlı sistemlerden silinmesinden sonra 31 gün içinde kurtarılamaz hale gelir.
- Sizinle ilgili tuttuğumuz kayıtlar iptalden 12 ay sonra silinir. Bu; adınız, iletişim bilgileriniz, kimlik bilgileriniz, destek yazışmalarınız ve asistan geçmişinizdir.
- Faturalar, siparişler ve ödemeler vergi yasasının gerektirdiği şekilde yedi yıl saklanır; hiçbir kişiyle ilişkilendirilmeden.
30 günlük süre, herhangi bir şeyin kurtarılabileceği son noktadır ve bu makalede arkasında başka bir hatırlatma dizisi olmadan gelen tek süredir. Sitenizin ya da postanızın bir kopyasını istiyorsanız o tarihten önce alın. Yedek alma bölümüne bakın.
Sorun giderme
E-postamdaki tarihten daha önce askıya alındım. E-postanın başka bir abonelikle ilgili olup olmadığını kontrol edin. Her aboneliğin kendi faturası, kendi tarihleri ve kendi merdiveni vardır; bu yüzden diğerleri güncelken biri geçebilir.
Bir kart ekledim ve hâlâ askıya alınmış durumdayım. Bir kartı hesaba kaydetmek onu aboneliğe bağlamakla aynı şey değildir ve ikisi de ödenmemiş faturayı kapatmaz. Aboneliği açın, Yenileme Kartı panelinin kartınızı gösterdiğini doğrulayın, ardından Ödemeyi şimdi yeniden dene seçeneğini kullanın. Bir ödeme başarısız olduğunda ne olur bölümüne bakın.
Ödemek için oturum açamıyorum. Bu, hesabın askıya alınmasının tasarlandığı gibi çalışmasıdır ve bu sıranın bir insan gerektiren tek parçasıdır. Hesaptaki adresten desteğe e-posta gönderin.
Denemem bitti ama 30 günüm olduğu söylendi. Bize hiç ödeme yapmadıysanız doğrudur: bu C merdivenidir ve askıya alma 31. gündedir. O abonelik için bize en az bir kez ödeme yaptıysanız bu, süresi dolmuş bir deneme değil başarısız bir yenilemedir ve A merdiveniyle ilerler.
E-postayla hiçbir şey gelmedi. Faturalandırma bildirimleri hesaptaki fatura adresine gider ve bu genellikle oturum açtığınız adres değildir. Faturalandırma, ardından Fatura Bilgileri altında kontrol edin ve istenmeyen postalara bakın. Faturalandırma e-postaları kapatılamaz; bu yüzden hiçbiri gelmediyse adres yanlıştır.
Düzeltmek yerine bırakmak istiyorum. Bir merdivenin sizi iptal etmesine izin vermek yerine düzgünce iptal edin: seçtiğiniz bir tarihte temiz biçimde sona erer. Planınızı iptal etme ve Hesabınızı kapatma bölümlerine bakın.
Bu tarihlerden herhangi birini geçtiyseniz ya da hangi merdivenin size uygulandığından emin değilseniz, hesap adınızla birlikte support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin. Çok geç olup olmadığını sormak yerine bize tarihi söyleyin: yanıt tamamen hangi aşamaya ulaştığınıza bağlıdır.