Nachdem Sie Kapsule Care abonniert haben, teilt ein kurzes Onboarding-Formular unserem Team mit, welche Site betreut werden soll, wie wir Zugang erhalten und was Priorität hat, damit die erste Prüfung gleich richtig beginnt.
Wann das Onboarding stattfindet
Sobald Ihr Care-Abonnement bezahlt ist, erscheint es in Ihrem Care-Dashboard mit dem Status Einrichtung ausstehend und einer Schaltfläche Setup beenden. Das ist Ihr Stichwort.
Das Onboarding ist kein Zahlungsschritt und keine Hürde: Eine Person aus unserem Team meldet sich in jedem Fall innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Ihnen. Geschäftszeiten sind 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag, neuseeländische Zeit, ausgenommen neuseeländische Feiertage. Wenn Sie das Formular vorher ausfüllen, beginnt dieses Gespräch mit den Antworten bereits in der Hand statt mit einer Runde Fragen.
Das Formular befindet sich unter /care/onboarding. Es öffnet sich nur, wenn Sie ein Care-Abonnement im Status Einrichtung ausstehend oder Aktiv haben; andernfalls werden Sie zu /care zurückgeleitet.
Wer es ausfüllen kann
Für das Onboarding ist die Berechtigung care:write erforderlich, die Eigentümer und Admins des Kontos haben. Andere Rollen können die Seite öffnen und lesen, aber die Felder sind schreibgeschützt und die Schaltfläche zum Absenden ist gesperrt, mit einem Hinweis, welche Rollen handeln können.
Was das Formular abfragt
Vier kurze Abschnitte, mit einer Fortschrittsleiste oben, die Website, Zugriff, Prioritäten und Kontakt zeigt. Nur der erste Abschnitt ist erforderlich.
1. Welche Site sollen wir betreuen?
Zwei große Auswahlmöglichkeiten:
- Eine Website, die bereits in KPanel ist. Wählen Sie sie aus der Liste Ihrer aktiven Sites, und wir verknüpfen sie mit Ihrem Plan.
- Eine Website bei einem anderen Anbieter. Geben Sie die Domain ein, und wir übernehmen den Rest.
Wenn Sie keine aktiven Sites in KPanel haben, springt das Formular direkt zum Domainfeld.
Das muss heute nicht perfekt sein. Sie können die betreute Site später zuweisen oder ändern, indem Sie den Support kontaktieren. Wählen Sie also die Site, die Ihnen am wichtigsten ist, und machen Sie weiter.
2. Zugangsdaten
Optional, aber dieser Abschnitt entscheidet, ob Ihre erste Woche produktiv ist oder mit der Jagd nach Logins vergeht.
- Admin- / CMS-URL. Wo Sie sich anmelden, um die Site zu verwalten, zum Beispiel
https://yoursite.com/wp-admin. - Zugriffsinformationen. Alles, was wir wissen müssen, um hineinzukommen: der Name des Hosting-Control-Panels, Zugangsbeschränkungen, eine Staging-URL, eine IP-Allowlist, auf die wir stoßen werden.
Schreiben Sie keine Passwörter in die Zugriffsinformationen. Das Formular sagt das, und es meint es ernst. Unser Team kontaktiert Sie separat, um Zugangsdaten sicher zu erfassen. Ein Passwort in einem Freitextfeld wird gespeichert und ist lesbar, und genau das wollen Sie nicht.
3. Was am wichtigsten ist
Ein Freitextfeld: Gibt es etwas, das wir wissen sollten? Aktuelle Probleme, Dinge mit Priorität, Plugins, auf die Sie angewiesen sind und die nicht kaputtgehen dürfen.
Das ist das wertvollste Feld des Formulars. Es macht den Unterschied zwischen einem ersten Monat mit allgemeiner Routinepflege und einem ersten Monat, der sich um das kümmert, was Sie tatsächlich beschäftigt.
Nützliche Angaben für dieses Feld:
- „Der Checkout ist auf Mobilgeräten langsam, und ich weiß nicht, warum.“
- „Das Buchungs-Plugin geht bei jedem Update kaputt. Testen Sie es, bevor es live geht.“
- „Wir veröffentlichen jeden Dienstag, also bitte montagabends nichts ausrollen.“
- „Der letzte Hoster hat uns auf einer alten PHP-Version gelassen. Beheben Sie das zuerst.“
4. Hauptansprechpartner
Optional. Name und E-Mail der Person, mit der wir tatsächlich sprechen sollen. Lassen Sie es leer, verwenden wir Ihre Konto-E-Mail.
Das lohnt sich, wenn die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber nicht die Person ist, die die Site im Alltag betreibt: Eine Geschäftsführerin verantwortet die Abrechnung, der Marketingleiter beantwortet die Fragen.
Absenden
Klicken Sie auf Onboarding-Details einreichen. Die Seite bestätigt mit Onboarding-Details erhalten und teilt Ihnen mit, dass unser Team alles prüft und sich innerhalb von 4 Geschäftsstunden meldet, um Ihren Plan einzurichten. Von dort bringt Sie Zu Ihrem Care-Dashboard zurück zu /care.
Jede Einreichung wird innerhalb von 4 Geschäftsstunden von einem Menschen geprüft.
Vorerst überspringen
Jetzt überspringen bringt Sie ohne Absenden zurück zum Care-Dashboard. Ihr Abonnement bleibt im Status Einrichtung ausstehend, und die Schaltfläche Setup beenden bleibt im Abdeckungsbereich, sodass Sie später darauf zurückkommen können.
Das Überspringen hat keine Nachteile. Eine Person aus unserem Team meldet sich trotzdem innerhalb von 4 Geschäftsstunden; das Gespräch beginnt dann nur mit einem leeren Blatt.
Wie es weitergeht
- Unser Team prüft Ihre Einreichung.
- Eine Person meldet sich innerhalb von 4 Geschäftsstunden, bei Ihrem Hauptansprechpartner, falls Sie einen angegeben haben.
- Wir erfassen Zugangsdaten sicher, außerhalb des Formulars.
- Wir nehmen die Site auf und planen Ihre erste Leistungs- und Sicherheitsprüfung.
- Ihr Abonnement wechselt von Einrichtung ausstehend zu Aktiv.
Ab dann beginnt der normale Rhythmus: Updates durchlaufen Arbeitszyklen mit Staging, Tests und Bereitstellung, und Ihr erster Monatsbericht wird am Ende des Zeitraums veröffentlicht. Beides wird in Kapsule Care im Überblick erklärt.
Ihre Site vorbereiten
Zwei Dinge lohnen sich vor der ersten Prüfung, ob Sie das Formular ausfüllen oder nicht:
- Erstellen Sie ein manuelles Backup. Nicht weil Care riskant ist, sondern weil ein bekannt funktionierender Wiederherstellungspunkt unmittelbar vor der Übergabe der Wartung immer sinnvoll ist. Siehe Ein Backup erstellen.
- Prüfen Sie, ob das Admin-Konto, das Sie übergeben, funktioniert. Ein veralteter Admin-Login ist die häufigste Ursache für eine ins Stocken geratene erste Woche.
Wenn etwas nicht klappt
Das Formular leitet Sie zu /care weiter. Sie haben kein Care-Abonnement im Status Einrichtung ausstehend oder Aktiv. Bestellen Sie zuerst einen Plan über die Planzeile im Care-Dashboard.
Die Seite zeigt „Onboarding-Details erhalten“, bevor Sie etwas ausgefüllt haben. Ihr Abonnement ist bereits aktiv, oder für es wurde bereits eine Einreichung erfasst. Es ist alles in Ordnung. Wenden Sie sich an den Support, wenn die hinterlegten Angaben geändert werden müssen.
„Etwas ist schiefgelaufen“ beim Absenden. Die Einreichung hat uns nicht erreicht. Ihre eingegebenen Antworten stehen noch im Formular, versuchen Sie es also erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, eröffnen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie die Angaben dort ein.
Die Felder sind schreibgeschützt und die Schaltfläche zum Absenden ist gesperrt. Ihre Rolle im Konto umfasst care:write nicht. Bitten Sie einen Eigentümer oder Admin des Kontos, das Formular auszufüllen.
Sie haben die falsche Site gewählt. Wenden Sie sich an den Support, um sie neu zuzuweisen. Das Formular selbst ist eine einmalige Einreichung.