Kapsule Care ist praktische Website-Betreuung: Unsere Techniker spielen Ihre Updates ein, überwachen Ihre Site, buchen echte Support-Stunden auf Ihr Konto und veröffentlichen jeden Monat einen Zustandsbericht.
Was Kapsule Care ist
Hosting hält Ihre Site am Laufen. Care hält sie gepflegt. Während ein Hosting-Plan Ihnen die Werkzeuge gibt, WordPress selbst zu aktualisieren, die Leistung abzustimmen und die Verfügbarkeit zu prüfen, übergibt ein Care-Plan diese Arbeit an das Team, das die zugrunde liegende Plattform betreibt.
Drei Dinge machen es greifbar statt zu einem vagen Pauschalvertrag:
- Echte Technikerstunden sind an Ihren Plan gebunden, werden erfasst und Ihnen angezeigt, während sie genutzt werden.
- Eine sichtbare Arbeits-Pipeline. Jede Änderung durchläuft Staging, Test und Bereitstellung, und Sie sehen jeden Schritt.
- Ein veröffentlichter Monatsbericht über Verfügbarkeit, eingespielte Updates und Sicherheitsprüfungen.
Care finden Sie unter Shop, dann im Bereich Schutz, dann Care. Die direkte Adresse ist /care. Care ist kein eigener Eintrag auf oberster Ebene der Seitenleiste.
Die drei Pläne
| Plan | Technikerstunden pro Monat | Preis |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/Monat |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/Monat |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/Monat |
Care Pro trägt auf der Seite die Kennzeichnung Am beliebtesten. Alle drei sind monatliche Abonnements ohne feste Laufzeit.
Kapsule Care Basic
Für Websites kleiner Unternehmen, die regelmäßige Aufmerksamkeit brauchen.
- Monatliche Leistungs- und Sicherheitsprüfung
- 1 Stunde Support pro Monat, per Ticket und Chat
- Updates für WordPress-Core, Themes und Plugins
- Überwachung von Verfügbarkeit und Malware
- Monatlicher Zustandsbericht
Kapsule Care Pro
Für wachsende Unternehmen mit aktiven Sites. Alles aus Basic, einen Gang höher:
- Leistungs- und Sicherheitsprüfung alle zwei Wochen
- 3 Stunden Support pro Monat
- WordPress- und WooCommerce-Updates inklusive
- Überwachung von Verfügbarkeit und Malware
Dazu die Premium-Leistungen: erweiterte Malware-Scans und WAF-Feinabstimmung, eine bevorzugte Ticket-Warteschlange mit einer ersten Antwort von einem Menschen innerhalb von 1 Stunde und ein vierteljährliches Strategiegespräch mit Ihrem Account Manager.
Kapsule Care WooCommerce
Zugeschnitten auf WooCommerce-Shops. Ausführlich beschrieben in Kapsule Care für WooCommerce.
Support-Stunden und Übertrag
Die Stunden Ihres Plans sind Technikerzeit, kein Ticketkontingent. Eine Frage zu stellen verbraucht sie nicht; Arbeit schon.
Das wichtige Detail: Nicht genutzte Stunden werden von Monat zu Monat übertragen. Ein ruhiger Monat ist kein verschwendeter Monat, und genau das macht einen Plan mit einer Stunde für eine Site sinnvoll, die zweimal im Jahr drei Stunden Arbeit braucht und dazwischen nichts.
Ihr Care-Dashboard zeigt für jedes Abonnement einen Abdeckungsbereich mit Verbleibende Support-Stunden, einer Verbrauchsanzeige und den genauen Zahlen: 1,5 / 3 Stunden, 1,5 verbleibend. Wenn Sie darüber hinausgehen, schlägt die Anzeige um und die Zeile lautet 3,5 / 3, 0,5 darüber, statt es zu verbergen.
Ihr Care-Dashboard
Öffnen Sie /care, und die Seite zeigt der Reihe nach:
- Einen Abdeckungsbereich pro aktivem Abonnement: Planname, Statusmarke, Startdatum, verbleibende Stunden und die Verbrauchsanzeige.
- Was Ihr Tarif enthält: Monatsberichte, die sichtbare Arbeits-Pipeline, echte Technikerstunden.
- So funktioniert Care: den dreistufigen Onboarding-Ablauf.
- Ihre monatlichen Care-Berichte, sobald welche veröffentlicht wurden.
- Update-Arbeitszyklen für jedes aktive Abonnement.
- Die Planvergleichszeile, mit Ihrem aktuellen Plan markiert.
Wenn Sie noch keinen Care-Plan haben, steht oben auf der Seite Kein aktiver Care-Plan, mit einem Hinweis auf die Pläne darunter.
Abonnementstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Einrichtung ausstehend | Bestellt und bezahlt, wartet auf Ihre Onboarding-Angaben |
| Aktiv | Aufgenommen und in Betrieb |
| Abgebrochen | Beendet |
Ein Bereich mit Einrichtung ausstehend hat eine Schaltfläche Setup beenden, die Sie zum Onboarding-Formular bringt. Siehe Ihren Care-Plan einrichten.
Monatliche Care-Berichte
Veröffentlichte Berichte erscheinen als Dokumentkarten in Ihrem Care-Dashboard, jeweils mit der Überschrift Kapsule Care Report, der Zeitraumangabe und dem Veröffentlichungsdatum. Jede Karte trägt eine Gesamtstatusmarke (Alles in Ordnung, Kleinere Probleme oder Erfordert Aufmerksamkeit) und sechs Kennzahlen:
| Zeile | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Verfügbarkeit | Der Prozentwert für den Zeitraum, oder Überwacht |
| Vorfälle | Wie viele aufgetreten sind |
| Aktualisierte Plugins | Anzahl im Zeitraum |
| Aktualisierte Themes | Anzahl im Zeitraum |
| Sicherheit | Keine Probleme, Maßnahme ergriffen oder Überwacht |
| SSL | Der Zertifikatsstatus |
Wenn das Team bei etwas eingegriffen hat, steht darunter ein Sicherheitshinweis.
Update-Arbeitszyklen
Care spielt Updates nicht direkt auf Ihre Live-Site. Jedes Arbeitspaket durchläuft einen Zyklus, den Sie verfolgen können:
In Warteschlange zu Staging zu Getestet zu Bereitgestellt, wobei jede Stufe bei Abschluss mit einem Zeitstempel versehen wird.
Zwei weitere Ergebnisse sind möglich, und beide werden ehrlich angezeigt. Zurückgerollt bedeutet, dass wir ein Problem entdeckt und den vorherigen Zustand wiederhergestellt haben. Abgebrochen bedeutet, dass der Zyklus gestoppt wurde. Ein Zyklus, der noch auf In Warteschlange steht, zeigt Ihnen, dass die Arbeit noch nicht begonnen hat.
Das Protokoll der Arbeitszyklen ist der schnellste Weg, die Frage „Hat sich diese Woche etwas an meiner Site geändert?“ zu beantworten. Es gilt pro Abonnement und erscheint unter den Berichten in Ihrem Care-Dashboard.
So funktioniert es, von Anfang bis Ende
- Plan wählen. Schließen Sie das Abonnement über die Planzeile auf
/careab. Der Plan wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt, und Sie zahlen an der Kasse. Ihr erster Betreuungsmonat beginnt am selben Tag. - Wir übernehmen Ihre Website. Eine Person aus unserem Team meldet sich innerhalb von 4 Geschäftsstunden und plant Ihre erste Prüfung. Füllen Sie das Onboarding-Formular aus, um das zu beschleunigen. Geschäftszeiten sind 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag, neuseeländische Zeit, ausgenommen neuseeländische Feiertage.
- Ab dann kümmern wir uns um alles. Updates, Überwachung und Ihr Monatsbericht.
Für eine Bestellung ist die Berechtigung care:write erforderlich, die Eigentümer und Admins haben. Andere Rollen sehen die Planschaltflächen gesperrt, mit einem Hinweis, welche Rollen bestellen können.
Wechseln oder kündigen
Um die Stufe zu wechseln, verwenden Sie die Schaltflächen in der Planzeile. Ihr aktueller Plan ist als Aktueller Plan markiert und seine Bestellschaltfläche entfernt, sodass Sie nur zu einem anderen wechseln können.
Zum Kündigen verwenden Sie Plan kündigen im Abdeckungsbereich. Eine Bestätigungsabfrage erscheint, dann wird die Anfrage erfasst, und eine Person aus unserem Team bestätigt sie innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
Kündigungen werden innerhalb von 4 Geschäftsstunden von einem Menschen bestätigt, nicht sofort beim Klick. Wenn Sie kündigen, um eine Verlängerung zu vermeiden, tun Sie es mit etwas Vorlauf und nicht erst am Verlängerungsdatum. Siehe Ein Abonnement kündigen.
Care ist nicht Pro Services
Care ist laufende Wartung in einem Monatsplan. Ein einmaliges Projekt, eine Migration, ein WooCommerce-Aufbau, ein Sicherheitsaudit, ein nach Ihren Vorgaben geschriebenes Plugin, das ist Pro Services: abgegrenzt, angeboten und als einzelner Auftrag geliefert.
Wenn Ihre Care-Stunden wegen Projektarbeit regelmäßig nicht reichen, ist Pro Services meist die günstigere Lösung.