Mit Pro Services übergeben Sie eine bestimmte Aufgabe an die Techniker, die Ihr Hosting betreiben: Migrationen, WordPress-Arbeiten, DNS-Eingriffe, SEO, Sicherheitsaudits und individuelle Entwicklung, jeweils mit einem Preis, bevor die Arbeit beginnt, und erst abgeschlossen, wenn Sie sie freigeben.
Was Pro Services ist
Jedes Hosting-Unternehmen hat eine Support-Warteschlange. Pro Services ist etwas anderes: ein Katalog klar definierter Leistungen, die Sie bestellen können und die von demselben Team erbracht werden, das die Plattform betreibt, auf der Ihre Website läuft.
Drei Eigenschaften machen es aus, und sie stehen auf der Seite selbst:
- Vorab kalkuliert. Ein Festpreis, vereinbart, bevor die Arbeit beginnt.
- Von unseren Ingenieuren durchgeführt. Das Team, das Ihr Hosting betreibt, erledigt die Arbeit.
- Von Ihnen bestätigt. Nichts wird abgeschlossen, bevor Sie das Ergebnis bestätigen.
Pro Services finden Sie unter Shop, dann Services und Programme, dann Pro-Services. Die direkte Adresse ist /services.
Der Katalog
Der Katalog ist in sechs Bereiche gegliedert.
Migration
| Leistung | Was Sie erhalten | Übliche Bearbeitungszeit | Preis |
|---|---|---|---|
| Website-Migration | Dateien, Datenbanken und E-Mails werden umgezogen, mit Umstellung und Prüfungen nach dem Umzug | 1 bis 2 Werktage | US$150.00 |
| E-Mail-Migration | Postfächer, Ordner und Nachrichten werden umgezogen, Gelesen- und Markiert-Status bleiben erhalten, DNS-Einträge werden aktualisiert | 1 bis 2 Werktage | US$120.00 |
| DNS-Migrations-Unterstützung | Vollständige Prüfung aller Einträge, Umzug der Zone, Überwachung der Verbreitung | 1 Werktag | US$60.00 |
Die Selbstbedienungsvariante einer Migration ist kostenlos. Den Umzug Ihrer eigenen Website, Ihrer E-Mails oder Ihres DNS können Sie kostenlos selbst erledigen: Die Migrationsassistenten in Ihrem Panel sind in jedem Plan kostenlos und übernehmen das Kopieren für Sie. Siehe E-Mail-Migration: Ihre E-Mails zu KapsuleHost umziehen. Die kostenpflichtigen Leistungen oben sind für Aufgaben gedacht, die ein Assistent nicht allein abschließen kann, und jede hat ihre eigenen Fälle:
- Website-Migration. Ein alter Hoster, der Ihnen keinen SSH-, FTP- oder Datenbankzugriff gibt; ein WordPress-Multisite-Netzwerk oder ein Shop mit sehr umfangreichem Bestellverlauf, die der automatische Weg beide bewusst an eine Person übergibt; Dateien, die zu groß für die automatische Übertragung sind; eine Website, die zu empfindlich ist, um sie unbeaufsichtigt zu kopieren; oder eine Umstellung, die Sie zeitlich geplant, begleitet und anschließend geprüft haben möchten, statt selbst auf „Live schalten" zu drücken.
- E-Mail-Migration. Ein alter Anbieter, der IMAP nicht einschaltet oder kein App-Passwort ausstellt; Postfächer, deren Verbindungstest nicht grün werden will; eine lange Liste von Postfächern, deren Umzug lieber jemand anderes durchführen und überwachen soll; oder eine MX-Umstellung, die Sie zeitlich geplant und begleitet haben möchten, statt sie selbst umzuschalten.
- DNS-Migrations-Unterstützung. Eine Zone mit einer langen Liste von Einträgen, die einzeln geprüft und übertragen werden müssen; ein alter Anbieter, der keine Zonendatei exportiert oder den wir überhaupt nicht auslesen können; Subdomains, die unsere automatische Erfassung nicht allein findet, weil die meisten Anbieter einen Zonentransfer verweigern und wir nur die Namen abfragen können, nach denen wir suchen; oder eine Umstellung, die Sie geplant und überwacht haben möchten, statt die Änderung selbst vorzunehmen.
WordPress
| Leistung | Was Sie erhalten | Übliche Bearbeitungszeit | Preis |
|---|---|---|---|
| WordPress-Geschwindigkeitsoptimierung | Performance-Audit, Caching und Bildoptimierung, Arbeit an den Core Web Vitals | 2 bis 3 Werktage | US$240.00 |
| WooCommerce-Einrichtung | Shop und Theme konfiguriert, Zahlungen, Versand und Steuern, geprüfte Testbestellungen | 3 bis 5 Werktage | US$300.00 |
| WordPress-Plugin-Entwicklung | Ein Plugin, nach Ihrer Vorgabe geplant und gebaut, mit Code-Review und Dokumentation | Je nach Vorgabe | US$480.00 |
DNS und Domains
| Leistung | Was Sie erhalten | Übliche Bearbeitungszeit | Preis |
|---|---|---|---|
| Individuelle DNS-Konfiguration | SPF, DKIM und DMARC, Subdomain-Routing, CAA-Einträge, Split-Horizon-Einrichtung | 1 Werktag | US$48.00 |
| Prüfung von WHOIS-Sperre und Transfersperre | Prüfung der Registrar-Sperre, Transferschutz, Prüfung des WHOIS-Datenschutzes | Je nach Portfolio | US$18.00 |
SEO und Inhalte
| Leistung | Was Sie erhalten | Übliche Bearbeitungszeit | Preis |
|---|---|---|---|
| SEO-Audit | Crawlbarkeit, Seitengeschwindigkeit, Metadaten, Schema, Backlink-Profil | 3 Werktage | US$180.00 |
| Texterstellung, pro Seite | Briefing-Gespräch, SEO-optimierter Seitentext, eine Überarbeitungsrunde | Je nach Vorgabe | US$90.00 |
Sicherheit
| Leistung | Was Sie erhalten | Übliche Bearbeitungszeit | Preis |
|---|---|---|---|
| Sicherheitsaudit der Website | Schwachstellenscan der Plugins, Prüfung von Berechtigungen und .htaccess, Bericht zum Malware-Scan | 2 Werktage | US$240.00 |
Laufend
| Leistung | Was Sie erhalten | Preis |
|---|---|---|
| Monatliche SEO-Betreuung | Keyword-Tracking, Content-Briefings, Aktualisierungen auf der Seite, monatlicher Bericht | US$180.00/Monat |
| Benutzerdefinierte Website-Betreuung | Maßgeschneiderte, persönliche Betreuung für Websites, die individuelle Aufmerksamkeit brauchen, pro Kunde festgelegt | US$120.00/Monat |
Preise in KPanel werden ohne GST angezeigt, und der bei einer Leistung angegebene Preis ist der Einstiegspreis für den Standardumfang. Wenn eine Aufgabe einen größeren Umfang braucht, erstellt unser Team ein Angebot, bevor die Arbeit beginnt, und Sie genehmigen es. Es wird nichts über den vereinbarten Preis hinaus berechnet.
So funktioniert die Bestellung
Bei einer Leistung zum Festpreis:
- Öffnen Sie
/servicesund suchen Sie die Leistung. - Klicken Sie auf Bestellung. Die Leistung wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
- Bezahlen Sie an der Kasse.
- Eine Person aus unserem Team meldet sich innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Ihnen, um den Umfang zu bestätigen und mit der Arbeit zu beginnen. Die Geschäftszeiten sind 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag, neuseeländische Zeit, ausgenommen neuseeländische Feiertage.
Für alles, was zuerst eingegrenzt werden muss, lautet die Schaltfläche Angebot anfordern und leitet Sie zum Support, damit eine Person einen Preis dafür festlegen kann.
Zum Bestellen ist die Berechtigung pro_services:write erforderlich, die Kontoinhaber und Admins haben. Andere Rollen sehen die Schaltfläche gesperrt, mit einem Hinweis, welche Rollen bestellen können.
Angebote und der Link „Accept and Pay"
Wenn wir etwas für Sie eingegrenzt haben, erhalten Sie einen Angebotslink. Beim Öffnen sehen Sie eine einzige Seite mit:
- Dem Namen der Leistung.
- Dem angebotenen Preis, gekennzeichnet als ohne GST, sofern für Ihr Konto GST anfällt.
- Link läuft ab, in Tagen angegeben.
- Dem Leistungsumfang, dessen Erbringung wir vereinbart haben.
Zwei Schaltflächen: Accept and Pay (Annehmen und bezahlen) legt die Leistung genau zum angebotenen Betrag in Ihren Warenkorb und führt Sie zur Kasse, und Ablehnen schließt das Angebot, nach einem Bestätigungsschritt.
Lesen Sie den Leistungsumfang, bevor Sie annehmen, nicht danach. Er definiert, wann die Leistung „fertig" ist, und daran wird der Freigabeschritt am Ende gemessen. Wenn etwas fehlt, das Sie erwartet haben, antworten Sie und lassen Sie es ergänzen, bevor Sie annehmen, statt später darüber zu diskutieren.
Ein Angebotslink läuft ab. Ist Ihrer abgelaufen, steht das klar auf der Seite, und Sie brauchen einen neuen vom Support.
Eine Leistung verfolgen
Sobald eine Leistung läuft, zeigt /services über dem Katalog einen Abschnitt Ihre aktiven Engagements. Jede Zeile enthält:
- Den Namen der Leistung.
- Wann sie bestellt wurde und, falls festgelegt, das Fälligkeitsdatum.
- Ein Statuskennzeichen: Ausstehend, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Abgebrochen.
- Fortschrittsnotizen des Teams, während die Arbeit läuft.
Freigeben
Wenn wir die Arbeit für abgeschlossen halten, wechselt der Status der Zeile zu Wartet auf Ihre Freigabe und zeigt entweder, was wir getan haben, oder den vereinbarten Umfang, mit der Aufforderung, ihn zu prüfen.
Prüfen Sie die Arbeit und klicken Sie dann auf Abschluss bestätigen. Erst dann wird die Leistung abgeschlossen.
Nichts wird auf unser Wort hin abgeschlossen. Eine Leistung bleibt im Status Wartet auf Ihre Freigabe, bis Sie handeln. Wenn die Arbeit also nicht stimmt, geben Sie sie nicht frei: Antworten Sie im Ticket und sagen Sie, was fehlt.
Fragen zu einer Bestellung richten Sie an support@kapsulehost.com oder über ein Support-Ticket.
Pro Services oder Kapsule Care?
Sie lösen unterschiedliche Probleme, und die Verwechslung ist häufig:
- Kapsule Care ist laufende Wartung im monatlichen Abonnement: eingespielte Updates, Überwachung, Technikerstunden, die übertragen werden, ein monatlicher Bericht.
- Pro Services ist ein definiertes Projekt mit einem Anfang, einem Umfang, einem Preis und einem Ende.
Wenn Sie immer wieder dieselbe Aufgabe erledigt haben müssen, ist Care günstiger. Wenn Sie eine Sache einmal richtig erledigt haben möchten, passt Pro Services. Die Leistung Benutzerdefinierte Website-Betreuung im Bereich „Laufend" gibt es für den Mittelweg: eine Website, die individuelle laufende Betreuung braucht, für die die Standardstufen von Care nicht passen.
Wenn etwas schiefgeht
„Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut." Die Leistung konnte nicht in Ihren Warenkorb gelegt werden. Laden Sie /services neu und versuchen Sie es noch einmal.
Die Bestellschaltfläche ist mit einem Vorhängeschloss gesperrt. Ihre Kontorolle enthält pro_services:write nicht. Wenden Sie sich an einen Inhaber oder Admin.
„Dieses Angebot ist derzeit nicht verfügbar." Das Angebot wurde bereits angenommen oder abgelehnt oder war nie in einem bezahlbaren Zustand. Bitten Sie den Support um einen neuen Link.
„Dieser Angebotslink ist abgelaufen." Angebotslinks haben ein Ablaufdatum. Fordern Sie einen neuen an.
Der Preis an der Kasse weicht vom Katalogpreis ab. Ein angenommenes Angebot wird zum angebotenen Betrag berechnet, nicht zum Einstiegspreis im Katalog. Die Angebotsseite nennt den Betrag, bevor Sie annehmen.