Kapsule Care WooCommerce es un plan de mantenimiento gestionado construido en torno a lo único que una tienda no puede permitirse tener roto: el flujo de pedidos, probado después de cada actualización.
Para quién es
Una tienda WooCommerce no es un sitio web con una tienda añadida. Es un sistema de pagos, un cálculo de impuestos, un cálculo de envíos y un sistema de inventario, todo hecho de plugins que se actualizan según su propio calendario, y cualquiera de ellos puede romper el checkout en silencio sin que el sitio se caiga.
Ese es el problema concreto para el que existe este plan. Si su sitio cobra dinero, este es el nivel de Care pensado para usted.
Care WooCommerce está en Tienda, luego Protección, luego Care, o vaya directamente a /care. Aparece en la fila de planes junto a Care Basic y Care Pro.
Qué incluye
| Inclusión | Qué significa |
|---|---|
| Actualizaciones de WooCommerce, plugins de pago y tema | Toda la tienda, no solo el núcleo de WordPress |
| 2 horas de soporte al mes | Tiempo real de ingeniería, se acumula de un mes a otro |
| Pruebas del flujo de pedidos y del checkout después de cada actualización | Una persona confirma que un cliente todavía puede comprar |
| Ajuste de rendimiento de los listados de productos | Las páginas que muestran su catálogo |
Además de la inclusión premium: una cola de tickets prioritaria, con una primera respuesta de una persona en un plazo de 4 horas hábiles.
El precio es de US$90.00/mes.
Pruebas del checkout después de cada actualización
Esta es la línea que separa este plan del mantenimiento genérico de WordPress, y vale la pena entender qué significa en la práctica.
Una actualización de plugin en una tienda puede superar todas las comprobaciones automáticas y aun así romper la compra. Una pasarela de pago cambia una API. Un plugin de envíos deja de devolver tarifas para una región. Una regla de impuestos deja de aplicarse sin avisar. El sitio está activo, el tema se muestra, la supervisión está en verde y nadie puede completar un pedido.
La única prueba fiable es recorrer el flujo de pedidos. En este plan, eso forma parte del ciclo de actualización, no es un favor que se hace después de que usted informe de un problema.
Las pruebas del checkout detectan fallos introducidos por una actualización que hayamos aplicado. No son una supervisión continua de transacciones y no pueden detectar un fallo introducido por un cambio hecho fuera del ciclo de actualización: un proveedor de pagos que desactiva su cuenta, una credencial de pasarela caducada o un cambio que hizo usted. Vigile también su propio volumen de pedidos.
Cómo se compara con Care Pro
Ambos son planes gestionados. Están optimizados para cosas distintas.
| Care Pro | Care WooCommerce | |
|---|---|---|
| Precio mensual | US$109.00 | US$90.00 |
| Horas de ingeniería | 3 | 2 |
| Frecuencia de revisión | Revisión de rendimiento y seguridad cada quince días | Según las actualizaciones |
| Actualizaciones de WordPress y WooCommerce | Incluidas | Incluidas |
| Supervisión de disponibilidad y malware | Incluida | No figura como inclusión del plan |
| Análisis avanzado de malware y ajuste del WAF | Incluido | No incluido |
| Pruebas del flujo de pedidos y del checkout | No incluidas | Incluidas después de cada actualización |
| Ajuste de rendimiento de los listados de productos | No incluido | Incluido |
| Cola de tickets prioritaria, primera respuesta de una persona | En menos de 1 hora | En un plazo de 4 horas hábiles |
| Llamada estratégica trimestral | Incluida | No incluida |
En pocas palabras: Care Pro es el plan más amplio y Care WooCommerce es el específico para tiendas. Pro ofrece más horas y más profundidad en seguridad. WooCommerce ofrece las pruebas del checkout y el trabajo de rendimiento del catálogo que Pro no incluye.
Si su tienda tiene tanta actividad que querría ambas cosas, contrate Care Pro por las horas y la supervisión, y use Pro Services para el trabajo específico de la tienda como un encargo acotado. Un encargo de configuración de WooCommerce cubre, de una sola vez, la configuración del tema, las pasarelas de pago, los envíos, las reglas de impuestos y pedidos de prueba verificados.
Horas de soporte en una tienda
Dos horas al mes no es mucho tiempo en bruto, ni pretende ser un presupuesto de desarrollo. Es tiempo de mantenimiento: aplicar actualizaciones, recorrer el flujo de pedidos, arreglar lo que la actualización rompió y ajustar una página de listado lenta.
Las horas se acumulan de un mes a otro, lo que importa más en una tienda que en un sitio informativo. En sus meses tranquilos ahorra el tiempo que necesitará la semana antes de un pico de temporada.
Su panel de Care muestra el medidor: horas usadas, horas incluidas, horas restantes y una cifra de exceso si se pasa, en lugar de un corte silencioso.
Ciclos de trabajo en una tienda en producción
Cada lote de trabajo de actualización pasa por En cola, En stage, Probado y Desplegado, con cada etapa registrada al completarse. En una tienda, la etapa Probado es donde se comprueba el flujo de pedidos, antes de que nada llegue a su checkout en producción.
Si aparece un problema, el ciclo se marca como Revertido con la nota de que detectamos un problema y restauramos el estado anterior. Lo ve en el registro en lugar de enterarse por un cliente.
Informes mensuales
Recibe el mismo informe mensual publicado que con cualquier plan Care: disponibilidad, incidencias, plugins actualizados, temas actualizados, estado de seguridad y estado del SSL, con una etiqueta general de Todo bien, Problemas menores o Requiere atención, además de una nota de seguridad cuando el equipo ha actuado sobre algo.
Todos los detalles en Descripción general de Kapsule Care.
Contratarlo
- Abra
/care. - Busque Kapsule Care WooCommerce en la fila de planes.
- Haga clic en Suscribirse a WooCommerce. El plan se añade a su carrito.
- Pague al finalizar la compra. La cobertura empieza ese mismo día.
- Complete el formulario de incorporación para que sepamos qué tienda gestionar. Consulte Configurar su plan Care.
Contratar requiere el permiso care:write, que tienen los Propietarios y Administradores.
Lo que no cubre
Tener claros los límites evita un mes decepcionante:
- Crear la tienda. Una tienda nueva, configurar una pasarela desde cero o una migración es trabajo de Pro Services.
- Desarrollo a medida. Un plugin hecho según sus especificaciones es un encargo acotado de Pro Services.
- Las decisiones de su proveedor de pagos. Las retenciones de cuenta, los retrasos en los pagos y las políticas de la pasarela dependen del proveedor.
- Contenido y merchandising. Los textos de producto, las fotos y los precios siguen siendo cosa suya, aunque Kapsule Agents puede redactar descripciones de producto por usted.