Pro Services le permite encargar un trabajo concreto a los ingenieros que gestionan su alojamiento: migraciones, trabajos de WordPress, cirugía de DNS, SEO, auditorías de seguridad y desarrollo a medida, cada uno con precio antes de empezar y cerrado solo cuando usted lo aprueba.
Qué es Pro Services
Todas las empresas de alojamiento tienen una cola de soporte. Pro Services es otra cosa: un catálogo de encargos definidos que puede contratar, realizados por el mismo equipo que opera la plataforma en la que está su sitio.
Lo definen tres características, y aparecen en la propia página:
- Presupuesto por adelantado. Un precio cerrado, acordado antes de empezar ningún trabajo.
- Realizado por nuestros ingenieros. El equipo que gestiona su alojamiento hace el trabajo.
- Aprobado por usted. Nada se cierra hasta que usted confirma el resultado.
Pro Services está en Tienda, después Servicios y programas y después Servicios Pro. La dirección directa es /services.
El catálogo
El catálogo se agrupa en seis departamentos.
Migración
| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Migración de Sitio Web | Traslado de archivos, bases de datos y correo, con cambio de servidor y comprobaciones posteriores | De 1 a 2 días hábiles | US$150.00 |
| Migración de email | Traslado de buzones, carpetas y mensajes, conservando los estados de leído y marcado, y actualización de los registros DNS | De 1 a 2 días hábiles | US$120.00 |
| Asistencia de Migración DNS | Auditoría completa de registros, traslado de la zona, seguimiento de la propagación | 1 día hábil | US$60.00 |
La versión autoservicio de una migración es gratuita. Trasladar usted mismo su sitio web, su correo o su DNS no cuesta nada: los asistentes de migración de su panel son gratuitos en todos los planes y hacen la copia por usted. Consulte Migración de correo: cómo trasladar su correo a KapsuleHost. Los encargos de pago anteriores son para los trabajos que un asistente no puede terminar por sí solo, y cada uno tiene sus propios casos:
- Migración de Sitio Web. Un proveedor antiguo que no le da acceso SSH, FTP ni a la base de datos; una red multisitio de WordPress o una tienda con un historial de pedidos muy grande, que la vía automática pasa a una persona por diseño; archivos demasiado grandes para la transferencia automática; un sitio demasiado frágil para copiarlo sin supervisión; o un cambio de servidor que quiere programado, supervisado y revisado después, en lugar de publicarlo usted mismo.
- Migración de email. Un proveedor antiguo que no activa IMAP o no emite contraseñas de aplicación; buzones cuya prueba de conexión no llega a ponerse en verde; una larga lista de buzones que prefiere que otra persona migre y vigile; o un cambio de MX que quiere programado y supervisado en lugar de hacerlo usted.
- Asistencia de Migración DNS. Una zona con una larga lista de registros que hay que auditar y transcribir uno por uno; un proveedor antiguo que no exporta el archivo de zona o que no podemos leer en absoluto; subdominios que nuestra captura automática no encuentra por sí sola, porque la mayoría de los proveedores rechazan la transferencia de zona y solo podemos consultar los nombres que sabemos buscar; o un cambio que quiere programado y vigilado en lugar de hacerlo usted.
WordPress
| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Optimización de velocidad de WordPress | Auditoría de rendimiento, ajuste de caché e imágenes, trabajo sobre las Core Web Vitals | De 2 a 3 días hábiles | US$240.00 |
| Configuración de WooCommerce | Tienda y tema configurados, pagos, envíos e impuestos, pedidos de prueba verificados | De 3 a 5 días hábiles | US$300.00 |
| Desarrollo de plugins de WordPress | Un plugin definido y desarrollado según sus indicaciones, con revisión de código y documentación | Según el encargo | US$480.00 |
DNS y dominios
| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Configuración DNS personalizada | SPF, DKIM y DMARC, enrutamiento de subdominios, registros CAA, configuración split-horizon | 1 día hábil | US$48.00 |
| Revisión del bloqueo WHOIS y del bloqueo de transferencia | Auditoría del bloqueo del registrador, protección de transferencias, comprobación de la privacidad WHOIS | Según la cartera | US$18.00 |
SEO y contenidos
| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría SEO | Rastreabilidad, velocidad de página, metadatos, schema, perfil de enlaces entrantes | 3 días hábiles | US$180.00 |
| Redacción, por página | Llamada de briefing, texto de página optimizado para SEO, una ronda de revisión | Según el encargo | US$90.00 |
Seguridad
| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría de seguridad del sitio | Análisis de vulnerabilidades de plugins, revisión de permisos y de .htaccess, informe del análisis de malware | 2 días hábiles | US$240.00 |
Continuos
| Encargo | Qué obtiene | Precio |
|---|---|---|
| Servicio SEO mensual | Seguimiento de palabras clave, briefings de contenido, cambios en las páginas, informe mensual | US$180.00/mes |
| Cuidado Personalizado del Sitio | Atención práctica a medida para sitios que necesitan cuidados específicos, definida para cada cliente | US$120.00/mes |
Los precios en KPanel se muestran sin GST, y el precio indicado junto a un encargo es el precio de partida para el alcance estándar. Cuando un trabajo necesita un alcance mayor, nuestro equipo lo presupuesta antes de empezar y usted aprueba el presupuesto. No se cobra nada por encima del precio acordado.
Cómo funciona un pedido
Para un encargo de precio cerrado:
- Abra
/servicesy busque el encargo. - Haga clic en Pedido. Se añade a su carrito.
- Pague al finalizar la compra.
- Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 4 horas laborables para confirmar el alcance y empezar el trabajo. El horario laboral es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Nueva Zelanda, excepto los festivos de Nueva Zelanda.
Para cualquier cosa que haya que definir antes, el botón dice Solicitar presupuesto y le lleva a soporte para que una persona le ponga precio.
Para hacer un pedido se necesita el permiso pro_services:write, que tienen los propietarios y los administradores de la cuenta. Los demás roles ven el botón bloqueado con una nota que indica qué roles pueden hacer pedidos.
Presupuestos y el enlace «Accept and Pay»
Cuando definimos algo para usted, recibe un enlace de presupuesto. Al abrirlo verá una sola página con:
- El nombre del encargo.
- El precio presupuestado, indicado sin GST cuando el GST se aplica a su cuenta.
- El enlace expira, contado en días.
- El alcance del trabajo que hemos acordado entregar.
Dos botones: Accept and Pay (Aceptar y pagar) añade el encargo a su carrito exactamente por el importe presupuestado y le lleva al pago, y Rechazar lo cierra, con un paso de confirmación previo.
Lea el alcance del trabajo antes de aceptar, no después. Es la definición de «hecho» para el encargo y es con lo que se compara el paso de aprobación final. Si falta algo que esperaba, responda y pida que se añada antes de aceptar, en lugar de discutirlo más tarde.
Los enlaces de presupuesto caducan. Si el suyo ha caducado, la página lo indica claramente y necesitará uno nuevo de soporte.
Seguimiento de un encargo
Una vez que un encargo está en marcha, /services muestra una sección Sus servicios activos encima del catálogo. Cada fila incluye:
- El nombre del encargo.
- Cuándo se pidió y la fecha de entrega, si se ha fijado una.
- Una etiqueta de estado: Pendiente, En progreso, Completado o Cancelado.
- Notas de avance del equipo mientras se trabaja.
Aprobación
Cuando consideramos que el trabajo está terminado, el estado de la fila pasa a Esperando su aprobación y muestra lo que hemos hecho o el alcance acordado, con una invitación a revisarlo.
Revise el trabajo y después haga clic en Confirmar finalización. Solo entonces se cierra el encargo.
Nada se cierra porque lo digamos nosotros. Un encargo permanece en Esperando su aprobación hasta que usted actúe, así que, si el trabajo no está bien, no lo apruebe: responda en el ticket e indique qué falta.
Las preguntas sobre cualquier pedido se envían a support@kapsulehost.com o mediante un ticket de soporte.
¿Pro Services o Kapsule Care?
Resuelven problemas distintos y es habitual confundirlos:
- Kapsule Care es mantenimiento continuo con suscripción mensual: actualizaciones aplicadas, monitorización, horas de ingeniería que se acumulan de un mes a otro y un informe mensual.
- Pro Services es un proyecto definido con un principio, un alcance, un precio y un final.
Si necesita el mismo trabajo una y otra vez, Care sale más barato. Si necesita que se haga bien una cosa una sola vez, Pro Services es lo adecuado. El encargo Cuidado Personalizado del Sitio del departamento Continuos existe para el punto intermedio: un sitio que necesita una atención continua a medida que no encaja en los niveles estándar de Care.
Si algo falla
«Algo salió mal. Por favor, inténtelo de nuevo.» No se pudo añadir el encargo a su carrito. Vuelva a cargar /services e inténtelo otra vez.
El botón de pedido está bloqueado con un candado. El rol de su cuenta no incluye pro_services:write. Pídaselo a un propietario o administrador.
«Este presupuesto no está disponible actualmente.» El presupuesto ya se aceptó o se rechazó, o nunca llegó a estar en un estado pagable. Pida a soporte un enlace nuevo.
«Este enlace de presupuesto ha expirado.» Los enlaces de presupuesto tienen caducidad. Solicite uno nuevo.
El precio al pagar es distinto del precio del catálogo. Un presupuesto aceptado se cobra por el importe presupuestado, no por el precio de partida del catálogo. La página del presupuesto indica la cifra antes de que lo acepte.