L'adresse e-mail de votre compte est à la fois votre identité de connexion et l'adresse vers laquelle vont tous les messages de sécurité et de facturation. Par conséquent, la modifier est un processus vérifié et bilatéral plutôt qu'une simple modification.
La partie importante à comprendre avant de commencer : votre adresse actuelle reste active et reste votre identité de connexion jusqu'à ce que la nouvelle soit vérifiée. Il n'y a pas de moment où vous êtes verrouillé.
Où la modifier
- Connectez-vous et allez à Paramètres, puis Profil.
- Dans la carte Profil, trouvez la ligne E-mail. Elle affiche votre adresse actuelle avec un marqueur Vérifiée ou Non vérifiée.
- Cliquez sur Modifier.
- Entrez la nouvelle adresse et cliquez sur Envoyer le lien de vérification.
Le panneau explique ce qu'il s'apprête à faire : « Nous envoyons un lien de vérification à la nouvelle adresse. Votre e-mail actuel reste actif (et reste votre identité de connexion) jusqu'à ce que le nouveau soit vérifié, et il est notifié du changement. »
Ce qui se passe ensuite
Deux e-mails partent en même temps et vont à des endroits différents intentionnellement.
Vers la nouvelle adresse : un lien de vérification. Cliquer dessus promeut la nouvelle adresse pour en faire votre e-mail de compte et votre identité de connexion, et la marque comme vérifiée.
Vers l'ancienne adresse : une alerte de sécurité intitulée « Changement d'e-mail demandé », vous indiquant qu'un changement a été demandé, nommant la nouvelle adresse, et déclarant que votre e-mail actuel reste actif jusqu'à ce que le nouveau soit vérifié.
Ce deuxième e-mail existe pour une seule raison. Si quelqu'un d'autre a accès à votre compte et essaie de le reprendre à son compte, l'alerte arrive dans la boîte de réception que vous contrôlez toujours, tandis que votre accès est intact. Si vous en recevez un que vous n'avez pas demandé, traitez-le comme un compromis de compte et consultez immédiatement Sécurité du compte.
Tant que vous ne cliquez pas sur le lien, le panneau affiche « Changement en attente vers cette adresse, en attente de vérification. La valeur actuelle reste active jusqu'à ce moment. »
Le lien de vérification
Le lien est à usage unique et expire 24 heures après son envoi. Commencer un nouveau changement d'e-mail invalide tout lien de vérification antérieur inutilisé, de sorte que seule la demande la plus récente peut aboutir.
Si le lien a expiré, retournez à Paramètres, puis Profil, et recommencez le changement. Vous obtiendrez « Lien expiré » plutôt qu'une défaillance silencieuse si vous utilisez un ancien lien.
Vous pouvez demander un changement d'e-mail jusqu'à trois fois dans n'importe quelle fenêtre de 30 minutes. Au-delà, le panneau retourne « Trop de demandes. Veuillez réessayer dans quelques instants. » Attendez quelques minutes et réessayez.
Choisir la bonne adresse
Quelques éléments méritent d'être considérés avant d'en choisir une.
N'utilisez pas une adresse hébergée sur un domaine que vous hébergez chez nous. Si votre site ou votre messagerie tombe en panne, ou si un domaine expire, vous perdez la boîte de réception qui reçoit vos réinitialisations de mot de passe au moment exact où vous en avez besoin. Utilisez une adresse chez un fournisseur complètement différent.
Utilisez une adresse que vous contrôlez personnellement. Une boîte aux lettres info@ partagée que trois personnes lisent est un mauvais endroit pour envoyer des codes à deux facteurs et des liens de réinitialisation de mot de passe.
N'utilisez pas une adresse de rôle si vous pouvez l'éviter. Des adresses comme admin@ et webmaster@ attirent les filtres anti-spam et sont plus susceptibles d'avoir leurs messages mis en quarantaine par des règles d'entreprise strictes.
L'e-mail de facturation est un paramètre séparé
Modifier votre e-mail de compte ne change pas où vont les factures.
L'e-mail de facturation se trouve dans la carte Facturation et Entreprise plus bas sur la même page Profil. Lorsqu'un élément est défini, les factures, les reçus, les avis de renouvellement et les avertissements d'échec de paiement y vont au lieu d'aller à votre adresse de connexion.
C'est intentionnel : cela permet à un comptable ou à une boîte aux lettres financière de recevoir la facturation sans disposer d'une connexion. Si vous voulez la même adresse pour les deux, définissez les deux champs. Voir Gérer vos notifications par e-mail pour savoir quels messages suivent quelle adresse.
Vérification et connexion
Si votre e-mail de compte s'affiche comme Non vérifiée, cliquez sur Renvoyer le lien sur la ligne E-mail pour obtenir un nouveau message de vérification. Une adresse non vérifiée peut bloquer la connexion : la page de connexion retourne « Veuillez vérifier votre e-mail avant de vous connecter. Vérifiez votre boîte de réception. »
Une fois vérifiée, l'adresse devient votre identité de connexion. Votre mot de passe, votre configuration à deux facteurs, vos sessions et vos appareils de confiance ne sont pas affectés par un changement d'e-mail, vous n'avez donc besoin de rien configurer à nouveau.
Si vous vous connectez avec Google, GitHub ou Apple plutôt qu'avec un mot de passe, la modification de votre e-mail de compte KapsuleHost ne change pas le compte avec lequel vous vous connectez. Continuez à utiliser la même connexion aux réseaux sociaux. Modifier l'e-mail du côté du fournisseur de services sociaux est une affaire séparée et doit être faite là-bas.
Modifier l'adresse d'une connexion de coéquipier
Vous ne pouvez pas modifier l'e-mail d'une autre personne pour elle. Chaque personne modifie la sienne à partir de sa propre page Profil.
Si un coéquipier a quitté et son adresse est inaccessible, ne tentez pas de reprendre sa connexion. Supprimez-le de Paramètres, puis Équipe, et invitez la personne de remplacement à sa propre adresse. Voir Inviter des membres de l'équipe et définir des rôles.
Dépannage
« Cet e-mail est déjà utilisé par un autre compte. » L'adresse appartient déjà à une connexion KapsuleHost. Utilisez une adresse différente ou fermez d'abord l'autre compte.
« C'est déjà votre adresse e-mail. » Vous avez saisi votre adresse actuelle. Rien à faire.
L'e-mail de vérification n'est jamais arrivé. Vérifiez le courrier indésirable et la quarantaine à la nouvelle adresse. S'il s'agit d'une adresse professionnelle, demandez à celui qui gère votre messagerie de rechercher une livraison rejetée. Recommencez ensuite le changement pour obtenir un lien frais, car l'ancien lien n'est maintenant plus valide.
J'ai cliqué sur le lien et rien n'a changé. Le lien avait déjà été utilisé ou avait expiré. Recommencez le changement à partir de la page Profil.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail actuelle. Ne commencez pas un changement d'e-mail, car le lien de vérification va vers la nouvelle adresse mais vous devrez quand même prouver que vous êtes vous. Voir Accès perdu à votre e-mail de compte.
J'ai reçu une alerte de changement que je n'ai pas demandée. Quelqu'un d'autre a accès à votre compte. Modifiez votre mot de passe, déconnectez-vous partout de Paramètres, puis Sécurité, révoquez les clés API et vérifiez le journal d'audit. Sécurité du compte contient la séquence complète.