KapsuleHost envoie deux types très différents d'email : ceux qui maintiennent votre compte en fonctionnement, qui sont toujours activés, et les emails optionnels que vous pouvez désactiver quand vous le souhaitez.
Les deux se trouvent sur une seule page. Allez à Paramètres, puis Notifications dans le groupe Vous de la barre de paramètres.
Éléments essentiels du compte, toujours activés
Le premier groupe de la page est Éléments essentiels du compte, décrit comme « Envoyés à chaque fois. Ils gardent votre compte sûr et en fonctionnement. » Ces quatre catégories n'ont pas de commutateur, et chacune affiche un marqueur Toujours activé à la place.
| Catégorie | Ce qui arrive |
|---|---|
| Sécurité et connexion | Codes à deux facteurs, réinitialisations de mot de passe et alertes de nouvelles connexions. |
| Facturation et paiements | Reçus, factures, renouvellements et problèmes de paiement. |
| Mises à jour de service | Quand vos sites, boîtes aux lettres, domaines et SSL sont prêts. |
| Support | Réponses et mises à jour sur vos tickets de support. |
Ce sont des messages transactionnels. Ils ne sont pas du marketing, et ils ne peuvent pas être désactivés. La page énonce la raison dans sa propre note de bas de page : les emails de sécurité, facturation, service et support sont nécessaires pour exploiter votre compte, conformément à la loi néo-zélandaise sur les messages électroniques non sollicités.
Comme l'email de facturation ne peut pas être désactivé, une adresse obsolète est un véritable risque. Un avertissement de renouvellement qui rebondit est un avertissement de renouvellement que personne ne lit, et le système de dunning continue de fonctionner de toute façon. Maintenez votre adresse à jour en utilisant Modification de l'adresse e-mail de votre compte.
Catégories optionnelles, c'est votre choix
Le deuxième groupe est C'est votre choix, décrit comme « Basculez un commutateur et la modification s'enregistre immédiatement. » Deux catégories se trouvent ici :
- Conseils et rappels : aide à l'intégration, rappels d'essai et conseils produits.
- Actualités et offres : annonces produits et offres occasionnelles.
Basculez l'une ou l'autre et cela s'enregistre immédiatement, confirmé par un message Enregistré. Il n'y a pas de bouton d'enregistrement séparé. Si un enregistrement échoue, vous voyez « Impossible d'enregistrer cette modification. Veuillez réessayer. » et le commutateur revient à sa position précédente, donc ce que vous voyez à l'écran correspond toujours à ce qui est stocké.
La désactivation de Conseils et rappels désactive aussi les emails de rappel d'essai. Si vous exécutez un essai gratuit et souhaitez le rappel avant sa conversion, laissez celui-ci activé jusqu'à la fin de l'essai.
Emails d'analyse proactive
Sous la liste des catégories se trouve une carte séparée pour les emails d'analyse. Ce sont les alertes proactives que la plateforme déclenche concernant vos propres services plutôt que votre compte : régressions de performance, pression sur les ressources et résultats similaires affichés sur votre tableau de bord.
La carte les divise en un flux d'adhésion et un flux critique. Les résultats critiques sont ceux dont vous voudriez entendre parler à deux heures du matin, traitez donc ce commutateur avec soin avant de le désactiver.
À quelle adresse les notifications vont-elles
Il y a deux adresses sur un compte KapsuleHost et elles ne sont pas la même chose.
- Votre email de connexion, défini dans Paramètres, puis Profil. C'est votre identité : elle reçoit les emails de sécurité, de connexion et de notification personnelle.
- L'email de facturation, défini dans la carte Facturation et Entreprise sur la même page. Quand l'un est défini, c'est l'adresse à laquelle les factures, reçus, avis de renouvellement et avertissements d'échec de paiement sont adressés.
Si vous voulez que votre comptable reçoive les factures sans lui donner de connexion, définissez l'email de facturation sur son adresse. Si vous voulez qu'il puisse voir et payer les factures dans le panneau, invitez-le avec le rôle Facturation à la place.
La langue de notification suit le paramètre Langue sur votre page Profil, que le panneau décrit comme « La langue pour votre panneau de contrôle et chaque email que nous vous envoyons. Les modifications prennent effet immédiatement. »
Notifications et le panneau
L'email n'est pas le seul canal. Certains des mêmes événements sont visibles sans aucun email :
- Les dates de renouvellement et l'état des paiements se trouvent sur la page Facturation.
- Chaque action entreprise dans le compte figure dans le journal d'audit.
- Les tentatives de connexion, les sessions actives et les appareils de confiance sont dans Paramètres, puis Sécurité.
Si vous essayez de réduire le bruit de la boîte de réception sans perdre la visibilité, désactiver les catégories optionnelles et vérifier ces trois pages selon un calendrier est un compromis raisonnable.
Dépannage
J'ai désactivé une catégorie et j'ai quand même reçu un email de celle-ci. Vérifiez à quelle catégorie le message appartient réellement. Les reçus et avis de renouvellement sont des emails de facturation, qui sont obligatoires, même s'ils peuvent sembler promotionnels quand un plan est sur le point de se renouveler.
Rien n'arrive du tout, y compris les réinitialisations de mot de passe. Votre fournisseur de messagerie nous filtre. Ajoutez notre adresse d'envoi à votre liste d'autorisation, vérifiez vos dossiers de spam et de quarantaine, et si vous hébergez votre messagerie ailleurs, demandez à celui qui la gère de chercher les livraisons rejetées. Rien dans le panneau ne peut forcer la livraison à travers un filtre.
Un coéquipier ne reçoit pas les notifications. Les préférences optionnelles de chaque personne sont les siennes. Demandez-lui de vérifier cette page sur sa propre connexion. Les catégories obligatoires s'envoient toujours, donc s'il ne reçoit rien du tout, c'est un problème de livraison, pas de préférence.
Je veux une adresse différente pour les factures uniquement. Définissez l'email de facturation dans Paramètres, puis Profil, dans la carte Facturation et Entreprise. Cela ne change pas votre adresse de connexion.
J'ai arrêté de recevoir les rappels d'essai. La catégorie Conseils et rappels les contient. Réactivez-la.