Si quelque chose hébergé chez KapsuleHost est utilisé pour envoyer du spam, héberger une page de hameçonnage, distribuer des malwares, enfreindre les droits d'auteur ou violer la loi, signalez-le à abuse@kapsulehost.com.
Vous n'avez pas besoin de compte pour signaler un abus. N'importe qui peut envoyer un email à cette adresse, et tous les signalements sont lus.
Où envoyer quoi
| Ce que vous signalez | Où |
|---|---|
| Spam, hameçonnage, malwares, contenu illégal, déni de service, droits d'auteur | abuse@kapsulehost.com |
| Une faille de sécurité dans les systèmes propres de KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Un problème avec votre propre compte ou votre propre site | Ouvrir un ticket de support |
Envoyer un signalement à la mauvaise adresse le ralentit, il vaut donc la peine de prendre un moment pour choisir correctement. L'adresse abus concerne les mauvais usages de la plateforme par quelqu'un qui l'utilise. L'adresse sécurité concerne une faille dans la plateforme elle-même.
La liste publiée de ce qui peut être signalé à l'adresse abus couvre :
- Le spam ou les emails en masse non sollicités provenant de nos plages IP.
- Les pages de hameçonnage ou les sites de captage d'identifiants hébergés sur notre plateforme.
- La distribution de malwares, le contrôle de botnet, ou tout autre contenu malveillant.
- Les matériels d'abus sexuel sur enfants, qui sont signalés immédiatement au New Zealand Department of Internal Affairs.
- Les infractions aux droits d'auteur en vertu de la DMCA ou de la New Zealand Copyright Act 1994.
- Le contenu illégal en vertu de la loi néozélandaise ou internationale.
- Les attaques par déni de service lancées depuis notre réseau.
- Tout autre violation de la politique d'utilisation acceptable.
Ce qu'il faut inclure
Un signalement qui peut être traité immédiatement contient des preuves. Un signalement disant seulement qu'un site est mauvais ne peut pas être traité du tout.
Incluez :
- L'URL ou l'adresse IP exacte. Une URL complète vers la page incriminée, pas seulement un nom de domaine.
- Ce qui ne va pas, en une ou deux phrases.
- Quand vous l'avez observé, avec un fuseau horaire.
- Les preuves à l'appui. Pour le spam, le message complet y compris tous les en-têtes, pas seulement le corps visible. Les en-têtes sont ce qui prouve d'où provient réellement un message. Pour une page web, une capture d'écran et l'URL. Pour une attaque, les lignes de journal avec les horodatages et les adresses sources.
- Vos coordonnées, pour que vous puissiez être interrogé sur les questions de suivi.
Pour les signalements de spam, transférer le message en ligne supprime généralement les en-têtes importants. Utilisez l'option de transfert en pièce jointe de votre client de messagerie, ou copiez la source complète, pour que les en-têtes d'origine survivent.
L'engagement publié est une réponse à tous les signalements dans les 24 heures les jours ouvrables.
Avis de droits d'auteur et DMCA
Les plaintes concernant les droits d'auteur vont également à abuse@kapsulehost.com, marquées "Copyright" dans la ligne d'objet.
Un avis de retrait doit contenir des éléments spécifiques pour être valide, et un avis incomplet ne peut pas être traité. Les éléments requis sont énoncés en détail dans les conditions juridiques du site web de KapsuleHost, et en résumé ils sont : votre signature, l'identification de l'œuvre, l'identification du matériel à retirer et sa localisation, vos coordonnées, une déclaration de bonne foi, et une déclaration d'exactitude faite sous peine de parjure.
Si un matériel qui vous appartient a été retiré et vous pensez que c'était une erreur, une contre-notification va à la même adresse et a ses propres éléments requis, y compris le consentement à la juridiction néozélandaise.
Un avis de retrait est un document juridique. En déposer un pour un matériel que vous ne possédez pas, ou dont vous savez qu'il est utilisé légalement, a des conséquences. Si vous n'êtes pas sûr, demandez conseil avant de l'envoyer.
Signaler une faille de sécurité
Envoyez une description du problème et les étapes pour le reproduire à security@kapsulehost.com. L'engagement publié est une divulgation responsable et un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables.
S'il vous plaît, ne testez pas contre les sites ou données d'autres clients. Une découverte démontrée contre votre propre compte est tout aussi utile et ne met personne d'autre en danger.
Signaler depuis le panneau
Si vous êtes un client et le problème concerne votre propre compte, le formulaire de ticket de support le traite.
- Allez à Support dans le panneau.
- Créez un ticket et choisissez le type de service Sécurité, décrit comme "Une préoccupation de sécurité ou un signalement d'abus".
- Le formulaire demande la nature du problème, à choisir entre un compromis, un malware, un abus, et une faille.
- Décrivez ce que vous avez observé et si cela se produit toujours.
Utilisez cette route quand votre propre site a été compromis, quand vous recevez des attaques, ou quand vous avez besoin d'une enquête sur quelque chose dans votre compte. Utilisez l'adresse abus quand le problème est le contenu de quelqu'un d'autre sur la plateforme.
Si c'est vous qui êtes signalé
Un signalement contre votre compte ne suspend pas automatiquement quoi que ce soit. Une personne l'examine d'abord.
Si votre site a été compromis et est utilisé pour attaquer d'autres, cela est traité comme un incident à corriger plutôt que comme de la mauvaise foi de votre part, pourvu que vous agissiez. Nettoyez le site : voir Que faire si votre site a été piraté et Analyser et supprimer les malwares.
Si un service ou le compte est suspendu en conséquence, il ne se relève pas automatiquement. Une personne doit l'examiner et le dégager une fois le problème sous-jacent résolu. Voir Pourquoi votre compte a été suspendu.
Le chemin le plus rapide pour revenir est toujours de montrer ce que vous avez trouvé, ce que vous avez supprimé, et ce que vous avez changé pour que cela ne puisse plus se reproduire.
Signaler un abus de votre propre marque
Si quelqu'un usurpe votre identité, héberge une fausse version de votre site, ou envoie du courrier prétendant provenir de votre domaine, c'est un abus et cela vaut la peine de le signaler même si c'est votre marque qui est mal utilisée plutôt que votre hébergement.
Envoyez les URL à abuse@kapsulehost.com si le contenu est hébergé chez KapsuleHost. S'il est hébergé ailleurs, le même signalement doit aller à celui qui l'héberge. Voir Hameçonnage et usurpation d'identité pour savoir comment identifier un message authentique de KapsuleHost, et pour savoir quoi faire si vous ou vos clients avez été victimes d'hameçonnage.
Que se passe-t-il ensuite
Les signalements sont triés par une personne. Selon les résultats, l'issue peut être une demande au client de supprimer le contenu, la suppression du matériel spécifique, la suspension d'un service unique, ou la suspension ou la résiliation du compte.
Vous ne serez généralement pas informé du détail de ce qui a été fait, car cela concerne le compte d'un autre client. Vous serez informé si le signalement a été traité.
Dépannage
Je n'ai pas reçu de réponse. Vérifiez votre dossier spam. Les signalements reçoivent une réponse dans les 24 heures les jours ouvrables, donc tenez compte des weekends et des jours fériés néozélandais.
Le contenu est toujours en ligne. Certains résultats nécessitent un délai de notification au client, et certains contenus sont légaux même s'ils sont indésirables. S'il est inchangé après un délai raisonnable, répondez sur le même fil avec des preuves récentes.
Je ne suis pas sûr qu'il soit hébergé chez vous. Dites-le et incluez l'URL et l'adresse IP. Si ce n'est pas le nôtre, vous serez informé pour pouvoir le signaler au bon fournisseur.
Je veux signaler anonymement. Vous pouvez, mais vous ne pouvez pas alors être interrogé sur les preuves qui permettraient de traiter le signalement. Les signalements avec coordonnées sont beaucoup plus efficaces.
C'est une urgence impliquant un risque pour la vie. Contactez directement la New Zealand Police. Une boîte aux lettres d'abus n'est pas un service d'urgence.