Chaque site hébergé chez KapsuleHost est vérifié automatiquement toutes les 60 secondes, et l'onglet Disponibilité vous montre le résultat : statut actuel, pourcentage de disponibilité, temps de réponse et historique complet des incidents. Ce guide explique comment lire ces données et que faire en cas de problème.
Où trouver la disponibilité dans KPanel
La disponibilité appartient à un site, vous y accédez donc depuis le site plutôt que depuis la barre latérale principale :
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Sites web dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur le site.
- Dans le menu de gauche du site, ouvrez Aperçu, puis Disponibilité.
L'adresse directe est /websites/<site-id>/uptime.
Il n'y a pas d'élément Disponibilité dans la barre latérale principale de KPanel. La disponibilité se trouve un niveau plus bas, à l'intérieur d'un site spécifique, sous Performances.
Ce qui est vérifié
Votre site est sollicité toutes les 60 secondes depuis notre nœud de surveillance. Rien n'a besoin d'être activé et il n'y a aucun agent à installer : les vérifications démarrent automatiquement. Une vérification est une véritable requête HTTP, elle sollicite donc le DNS, le TLS, le serveur web, puis l'application, dans cet ordre.
Si vous venez de créer un site et que la page affiche No uptime data yet, c'est normal. Les premières vérifications arrivent en quelques minutes.
Les trois chiffres en haut de la page
| Carte | Ce qu'elle signifie |
|---|---|
| Statut actuel | UP ou DOWN, correspondant à la vérification la plus récente |
| Uptime | Le pourcentage de vérifications réussies dans la période sélectionnée |
| Temps de réponse moyen | Le temps de réponse moyen en millisecondes sur la période |
La période est définie par les boutons 24h, 7d et 30d au-dessus des cartes, et chaque panneau de la page en tient compte. Changer de période modifie le pourcentage de disponibilité et la moyenne, car cela change les vérifications prises en compte.
Le temps de réponse moyen est à surveiller sur plusieurs semaines plutôt que sur quelques minutes. Une seule vérification lente est du bruit. Un chiffre qui a doublé depuis le mois dernier est un signal, et signifie généralement que le site a dépassé les capacités de son forfait actuel ou qu'il a hérité de quelque chose de coûteux en ressources. Performance du site et APM est l'endroit suivant à consulter.
Le graphique des temps de réponse
Sous les cartes se trouve une barre par vérification, jusqu'aux 60 dernières, la plus ancienne à gauche. La hauteur de la barre représente le temps de réponse relatif à la vérification la plus lente de la période.
La couleur porte le sens :
- Bleu indique une vérification réussie en moins de trois secondes.
- Ambre indique une vérification réussie en plus de trois secondes. Le site a répondu, mais lentement.
- Rouge, affiché comme un trait court, indique une vérification échouée.
Survolez une barre pour voir son temps de réponse, ou le message d'erreur en cas d'échec.
Un mur de barres bleues à hauteur constante indique un site en bonne santé. Un motif en dents de scie signifie généralement qu'une tâche planifiée entre en concurrence avec vos visiteurs : une tâche cron, une sauvegarde, ou une extension effectuant un traitement en masse.
Historique des incidents
Un incident s'ouvre lorsque les vérifications commencent à échouer et se ferme lorsqu'elles réussissent à nouveau. Le tableau indique :
| Colonne | Ce qu'elle vous indique |
|---|---|
| Started | Quand la première vérification échouée est arrivée, en heure locale |
| Resolved | Quand les vérifications se sont rétablies, ou Ongoing si l'incident est toujours en cours |
| Duration | La durée de l'incident, en minutes |
| Reason | Le message d'erreur de la vérification |
Si vous n'avez eu aucun incident, le tableau l'indique clairement.
La colonne Reason est celle qui apporte le plus de valeur diagnostique. Les messages courants et leur signification habituelle :
- Connection timed out. Le serveur n'a pas répondu du tout. En général, l'hébergeur est hors ligne, surchargé, ou une règle de pare-feu bloque le trafic.
- Connection refused. Le serveur a répondu mais rien n'écoutait sur le port. Le serveur web est arrêté.
- Erreurs SSL ou de certificat. Le certificat a expiré, ou ne couvre pas le nom d'hôte vérifié. Ouvrez l'onglet Sécurité du site, qui affiche le certificat et le nombre de jours restants, et vous permet de le renouveler. Voir Sécurité du site.
- HTTP 5xx. L'application elle-même a rencontré une erreur. Vos journaux et Performance du site et APM sont l'étape suivante.
- HTTP 4xx. Souvent une redirection ou une règle d'accès qui bloque le vérificateur. Si vous venez d'ajouter une protection par mot de passe sur l'ensemble du site, c'est la raison : voir Protéger un site par mot de passe.
Statut multi-région
Certains sites affichent également un panneau Statut multi-région avec une vignette par région de sonde, chacune indiquant si la région voit le site comme actif et le temps de réponse obtenu.
C'est ce panneau qui vous indique si un problème vient de vous ou d'internet. Si une région signale un ralentissement ou une panne alors que les autres fonctionnent correctement, le problème se situe généralement au niveau du routage ou d'un réseau intermédiaire, pas sur votre serveur. Si toutes les régions sont d'accord, le problème vient de votre côté.
Si le panneau indique que les résultats sont en cours de provisionnement, le moniteur est en cours de mise en place et les résultats par région apparaissent en quelques minutes. Si le panneau est totalement absent, la surveillance multi-région n'est pas activée pour ce site et les vérifications à nœud unique mentionnées ci-dessus font foi.
Actualisation et export
L'icône d'actualisation dans l'en-tête de la page relit les données à la demande. La page n'interroge pas en continu, actualisez donc après avoir effectué une modification pour voir si elle a bien pris effet.
Dépannage
La disponibilité indique une panne mais le site se charge pour moi. Vérifiez d'abord la raison de l'incident. Un 401 ou 403 signifie qu'une règle d'accès bloque le vérificateur plutôt que le site soit réellement en panne : protection par mot de passe sur l'ensemble du site, blocage d'IP, ou filtrage par pays sont les causes habituelles. Voir Sécurité du site et Blocage par pays pour un site.
Le pourcentage de disponibilité semble incorrect pour la période. Le pourcentage correspond aux vérifications réussies divisées par les vérifications effectuées dans cette période. Une courte panne paraît bien pire sur 24 heures que sur 30 jours. Comparez des périodes équivalentes avant de conclure quoi que ce soit.
Les temps de réponse ont augmenté sans que rien n'ait changé. Quelque chose a changé, simplement pas de votre fait : une mise à jour d'extension, une hausse de trafic, une base de données qui a grossi, ou une tâche planifiée. Observez le graphique pour repérer un motif, puis consultez Performance du site et APM pour identifier les points de terminaison lents.
Incidents courts et répétés à la même heure chaque jour. Examinez vos tâches planifiées. Une tâche cron lourde qui sature le serveur apparaîtra sous forme de groupe d'échecs à une heure fixe.
Le site est réellement en panne et vous devez le remettre en ligne. Si la dernière modification que vous avez effectuée l'a cassé, restaurer est plus rapide que de déboguer. Voir Restauration à partir d'une sauvegarde.
Pages connexes
- Analytique du site pour le volume de trafic et la provenance des visiteurs.
- Performance du site et APM pour les percentiles de temps de réponse et les requêtes lentes.
- Sécurité du site pour les certificats, l'analyse antimalware et les règles d'accès.
- Effectuer une sauvegarde avant de modifier quoi que ce soit que vous pourriez devoir annuler.
Si un site tombe en panne de façon répétée et que la raison n'est pas évidente, ouvrez un ticket depuis Assistance dans KPanel ou envoyez un e-mail à support@kapsulehost.com avec le nom du site et les horodatages du tableau des incidents.