यदि आपके KapsuleHost पते पर भेजे गए ईमेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं, तो जांचने के लिए कई जगहें हैं। समस्या की पहचान और समाधान करने के लिए इन चरणों के माध्यम से क्रम में काम करें।
चरण 1: अपने स्पैम और जंक फ़ोल्डर की जांच करें
आगे की जांच करने से पहले, अपने ईमेल क्लाइंट और KPanel वेबमेल इंटरफेस दोनों में अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर की जांच करें। यदि संदेश वहां आ रहे हैं, तो फ़िल्टर को प्रशिक्षित करने के लिए उन्हें "स्पैम नहीं" के रूप में चिह्नित करें।
KPanel वेबमेल तक पहुंचने के लिए: KPanel में लॉग इन करें और Mailboxes पर जाएं, फिर प्रभावित मेलबॉक्स के बगल में Webmail पर क्लिक करें।
चरण 2: मेलबॉक्स का अस्तित्व सुनिश्चित करें
सुनिश्चित करें कि वह मेलबॉक्स वास्तव में मौजूद है जिससे आप ईमेल की अपेक्षा कर रहे हैं:
- kpanel.kapsulehost.com पर KPanel में लॉग इन करें
- Mailboxes पर जाएं
- पते की सूची में होने की पुष्टि करें
यदि यह सूचीबद्ध नहीं है, तो मेलबॉक्स मौजूद नहीं है और भेजने वाले को एक बाउंस संदेश प्राप्त हो सकता है।
चरण 3: अपने MX रिकॉर्ड की जांच करें
गलत MX रिकॉर्ड ईमेल डिलीवरी विफलता के सबसे सामान्य कारणों में से एक हैं। आपके डोमेन के MX रिकॉर्ड को KapsuleHost के मेल सर्वर की ओर इशारा करना चाहिए:
- KPanel में Domains पर जाएं और अपना डोमेन चुनें
- DNS Records पर क्लिक करें और MX रिकॉर्ड की तलाश करें
- पुष्टि करें कि यह
mail.kapsulehost.comकी ओर इशारा करता है
आप MXToolbox का उपयोग करके वर्तमान MX रिकॉर्ड की पुष्टि कर सकते हैं।
यदि आपने हाल ही में अपने MX रिकॉर्ड बदले हैं, तो प्रसार में 48 घंटे तक का समय लग सकता है। इस अवधि के दौरान, कुछ ईमेल अभी भी पुराने सर्वर को निर्देशित किए जा सकते हैं।
चरण 4: अपने मेलबॉक्स स्टोरेज की जांच करें
एक भरा हुआ मेलबॉक्स आने वाले ईमेल को अस्वीकार कर देगा। स्टोरेज की जांच करने के लिए:
- KPanel में Mailboxes पर जाएं
- प्रभावित मेलबॉक्स के लिए स्टोरेज उपयोग बार को देखें
यदि मेलबॉक्स अपनी सीमा पर या उसके पास है, तो पुराने ईमेल (विशेष रूप से बड़ी संलग्नताओं वाले) हटाएं और ट्रैश और स्पैम फ़ोल्डर को खाली करें।
चरण 5: अग्रेषण नियमों की जांच करें
यदि आपने ईमेल अग्रेषण सेट अप किया है, तो संदेश एक अलग इनबॉक्स में आ सकते हैं:
- KPanel में, Email > Forwarders पर जाएं
- इस पते पर एक अग्रेषक खोजें
- पुष्टि करें कि यह संदेशों को कहां भेज रहा है
यदि एक अग्रेषक इस मेलबॉक्स में एक प्रति नहीं रखता है, तो अग्रेषित संदेश KapsuleHost मेलबॉक्स में प्रदर्शित नहीं होंगे।
चरण 6: भेजने वाले से बाउंस संदेश मांगें
भेजने वाले से कोई भी बाउंस (गैर-डिलीवरी रिपोर्ट) संदेश साझा करने के लिए कहें। बाउंस संदेशों में विशिष्ट त्रुटि कोड होते हैं (बाउंस संदेशों और SMTP कोड को समझना देखें):
| कोड | संभावित कारण |
|---|---|
| 550 | मेलबॉक्स मौजूद नहीं है या अस्वीकृत |
| 552 | मेलबॉक्स भरा हुआ है |
| 421 | अस्थायी सर्वर समस्या, भेजने वाले को पुनः प्रयास करना चाहिए |
| 553 | SPF या डोमेन प्रमाणीकरण विफलता |
अभी भी ईमेल प्राप्त नहीं हो रहा है?
यदि आपने उपरोक्त सभी चरणों के माध्यम से काम किया है और ईमेल अभी भी नहीं आ रहा है, तो KPanel में Support के तहत एक सपोर्ट टिकट खोलें। प्रभावित ईमेल पते, डोमेन के वर्तमान MX रिकॉर्ड, कोई भी बाउंस संदेश, और ईमेल का अनुमानित समय जब अंतिम बार सामान्य रूप से आया था, शामिल करें।