Kapsule Care WooCommerce は、ストアにとって絶対に壊れてはいけないもの、つまり注文の流れを中心に作られたマネージドのケアプランで、更新のたびにそれをテストします。
対象となる方
WooCommerce ストアは、ショップを後付けしたウェブサイトではありません。決済システム、税計算、送料計算、在庫管理であり、そのすべてがそれぞれのスケジュールで更新されるプラグインでできています。そのどれか 1 つが、サイトを停止させることなく、チェックアウトを気付かないうちに壊すことがあります。
このプランは、まさにその問題のためにあります。サイトでお金を受け取っているなら、これがあなたのための Care プランです。
Care WooCommerce は ストア、保護、Care の順に進んだ場所にあります。または /care に直接アクセスしてください。プランの行に Care Basic、Care Pro と並んで表示されます。
含まれるもの
| 内容 | 意味 |
|---|---|
| WooCommerce、決済プラグイン、テーマの更新 | WordPress のコアだけでなく、ストアを構成するすべて |
| 月 2 時間のサポート | エンジニアの実作業時間で、翌月に繰り越されます |
| 更新のたびに注文フローとチェックアウトをテスト | お客様がまだ購入できることを担当者が確認します |
| 商品一覧のパフォーマンス調整 | カタログを掲載しているページ |
さらにプレミアム特典として、担当者から 4 営業時間以内に最初の返信がある優先チケットキュー が付きます。
価格は US$90.00/月です。
更新のたびにチェックアウトをテスト
これがこのプランを一般的な WordPress の保守と分けるポイントであり、実際に何を意味するのかを理解しておく価値があります。
ストアのプラグイン更新は、自動チェックをすべて通過しても購入を壊すことがあります。決済ゲートウェイが API を変更する。配送プラグインがある地域の送料を返さなくなる。税のルールが知らないうちに適用されなくなる。サイトは表示され、テーマも表示され、監視も正常なのに、誰も注文を完了できない、ということが起こります。
確実なテストは、実際に注文の流れをたどることだけです。このプランでは、問題を報告された後の好意としてではなく、更新サイクルの一部としてそれを行います。
チェックアウトのテストで見つけられるのは、当社が適用した更新によって生じた不具合です。継続的な取引監視ではなく、更新サイクルの外で行われた変更による不具合は見つけられません。たとえば、決済事業者によるアカウントの無効化、ゲートウェイの認証情報の期限切れ、お客様ご自身が行った変更などです。ご自身の注文数にも注意を払ってください。
Care Pro との比較
どちらもマネージドのプランですが、重視するものが異なります。
| Care Pro | Care WooCommerce | |
|---|---|---|
| 月額料金 | US$109.00 | US$90.00 |
| エンジニア時間 | 3 | 2 |
| レビューの頻度 | 2 週間ごとのパフォーマンスとセキュリティのレビュー | 更新に応じて |
| WordPress と WooCommerce の更新 | 含む | 含む |
| 稼働状況とマルウェアの監視 | 含む | プランの内容としては記載なし |
| 高度なマルウェアスキャンと WAF の調整 | 含む | 含まない |
| 注文フローとチェックアウトのテスト | 含まない | 更新のたびに含む |
| 商品一覧のパフォーマンス調整 | 含まない | 含む |
| 優先チケットキュー、担当者からの最初の返信 | 1 時間以内 | 4 営業時間以内 |
| 四半期ごとの戦略ミーティング | 含む | 含まない |
簡単に言えば、Care Pro は幅広いプランで、Care WooCommerce はストア専用のプランです。 Pro ではより多くの時間とより深いセキュリティ対策が得られます。WooCommerce では、Pro に含まれていないチェックアウトのテストとカタログのパフォーマンス改善が得られます。
ストアの規模が大きく両方が必要なら、時間と監視のために Care Pro を選び、ストア固有の作業は範囲を決めた案件として Pro Services を利用してください。WooCommerce セットアップの案件では、テーマの設定、決済ゲートウェイ、配送、税ルール、検証済みのテスト注文を 1 回限りで対応します。
ストアでのサポート時間
月 2 時間は時間としては多くなく、開発予算として想定されたものでもありません。これは保守のための時間です。更新を適用し、注文の流れをたどり、更新で壊れたものを直し、遅い一覧ページを調整します。
時間は翌月に繰り越されます。これは会社案内のサイトよりもストアにとって重要です。静かな月に、季節的なピークの前の週に必要になる時間を貯めておけます。
Care ダッシュボードにはメーターが表示されます。使用した時間、含まれる時間、残り時間、そして上限を超えた場合は、黙って打ち切るのではなく超過した時間が表示されます。
稼働中のストアでの作業サイクル
更新作業のまとまりはすべて キュー中、ステージング中、テスト済み、デプロイ済み を経て進み、各段階は完了時に記録されます。ストアでは、テスト済み の段階で注文の流れを確認し、その後で本番のチェックアウトに反映されます。
問題が見つかった場合、サイクルは ロールバック済み となり、問題を検出して以前の状態に戻したという注記が付きます。お客様から知らされるのではなく、ログで確認できます。
月次レポート
すべての Care プランと同じ月次レポートが公開されます。稼働率、インシデント、更新したプラグイン、更新したテーマ、セキュリティの状態、SSL の状態に加え、全体として 良好、軽微な問題、対応が必要 のいずれかが表示され、チームが何らかの対応をした場合はセキュリティに関する注記も付きます。
詳しくは Kapsule Care の概要 をご覧ください。
注文方法
/careを開きます。- プランの行で Kapsule Care WooCommerce を探します。
- WooCommerce を購読する をクリックします。プランがカートに追加されます。
- チェックアウトで支払います。カバーはその日から始まります。
- 管理するストアがわかるよう、オンボーディングフォームに記入します。Care プランの設定 を参照してください。
注文には care:write 権限が必要で、オーナーと管理者が持っています。
対象外のもの
範囲をはっきりさせておけば、期待外れの 1 か月を避けられます。
- ストアの構築。 新しいストアの構築、ゲートウェイのゼロからの設定、移行は Pro Services の作業です。
- カスタム開発。 ご要望に沿って作るプラグインは、範囲を決めた Pro Services の案件です。
- 決済事業者の判断。 アカウントの保留、入金の遅れ、ゲートウェイのポリシーは決済事業者の管轄です。
- コンテンツとマーチャンダイジング。 商品説明の文章、写真、価格はお客様が管理しますが、Kapsule Agents で商品説明の下書きを作成することもできます。