Kapsule Care は実務に踏み込んだウェブサイト管理サービスです。当社のエンジニアが更新を適用し、サイトを監視し、実際のサポート時間をアカウントに記録し、毎月ヘルスレポートを公開します。
Kapsule Care とは
ホスティングはサイトを動かし続けます。Care はサイトを手入れされた状態に保ちます。ホスティングプランでは WordPress の更新、パフォーマンスの調整、稼働状況の確認をご自身で行うためのツールが提供されますが、Care プランではその作業を、基盤となるプラットフォームを運用しているチームに任せられます。
漠然とした保守契約ではなく具体的なサービスにしているのは、次の 3 点です。
- エンジニアによる実作業時間 がプランに付与され、記録され、使われるたびに表示されます。
- 見える化された作業パイプライン。 すべての変更がステージング、テスト、デプロイを経て進み、各ステップを確認できます。
- 毎月公開されるレポート で、稼働率、適用した更新、セキュリティチェックを報告します。
Care は ストア、保護 セクション、Care の順に進んだ場所にあります。直接のアドレスは /care です。Care はサイドバーの最上位の項目ではありません。
3 つのプラン
| プラン | 月あたりのエンジニア時間 | 価格 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/月 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/月 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/月 |
ページでは Care Pro に 最も人気 の表示が付いています。3 つとも契約期間の縛りがない月額サブスクリプションです。
Kapsule Care Basic
定期的な手入れが必要な小規模ビジネスのウェブサイト向けです。
- 月 1 回のパフォーマンスとセキュリティのレビュー
- 月 1 時間のサポート (チケットとチャット)
- WordPress のコア、テーマ、プラグインの更新
- 稼働状況とマルウェアの監視
- 月次ヘルスレポート
Kapsule Care Pro
活発に運用されているサイトを持つ成長中のビジネス向けです。Basic の内容すべてを、一段上のレベルで提供します。
- 2 週間ごとのパフォーマンスとセキュリティのレビュー
- 月 3 時間のサポート
- WordPress と WooCommerce の更新を含む
- 稼働状況とマルウェアの監視
さらに、高度なマルウェアスキャンと WAF の調整、担当者から 1 時間以内に最初の返信がある優先チケットキュー、アカウントマネージャーとの四半期ごとの戦略ミーティングというプレミアム特典が付きます。
Kapsule Care WooCommerce
WooCommerce ストア向けに最適化されています。詳しくは WooCommerce 向け Kapsule Care をご覧ください。
サポート時間と繰り越し
プランの時間はエンジニアの作業時間であり、チケットの件数枠ではありません。質問をするだけでは消費されず、作業をしたときに消費されます。
重要なポイントは、使わなかった時間は翌月に繰り越される ことです。静かな月も無駄にはなりません。だからこそ、年に 2 回だけ 3 時間の作業が必要で、その間は何も必要ないサイトでも、1 時間のプランが成り立ちます。
Care ダッシュボードには、サブスクリプションごとに 残りのサポート時間、使用量メーター、正確な数値を示すカバレッジ欄が表示されます: 1.5 / 3 時間、残り 1.5。超過した場合は隠さず、メーターが変わり 3.5 / 3、0.5 超過 と表示されます。
Care ダッシュボード
/care を開くと、ページには次の順に表示されます。
- 有効なサブスクリプションごとのカバレッジ欄: プラン名、ステータスのラベル、開始日、残り時間、使用量メーター。
- プランに含まれるもの: 月次レポート、見える化された作業パイプライン、エンジニアによる実作業時間。
- Care の仕組み: 3 ステップのオンボーディングの流れ。
- 月次 Care レポート (公開されている場合)。
- 有効な各サブスクリプションの 更新の作業サイクル。
- プランの比較行 (現在のプランに印が付きます)。
まだ Care プランをお持ちでない場合は、ページ上部に アクティブなケアプランはありません と表示され、下のプランが案内されます。
サブスクリプションのステータス
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| セットアップ待ち | 注文と支払いが済み、オンボーディング情報を待っている状態 |
| アクティブ | 受け入れが完了し、稼働中 |
| キャンセル済み | 終了済み |
セットアップ待ち の欄には、オンボーディングフォームに移動する セットアップを完了 ボタンがあります。Care プランの設定 を参照してください。
月次 Care レポート
公開されたレポートは Care ダッシュボードに書類カードとして表示され、それぞれ Kapsule Care Report という見出しと、対象期間、公開日が記載されます。各カードには全体のステータス (良好、軽微な問題、対応が必要) と 6 つの数値が表示されます。
| 項目 | わかること |
|---|---|
| 稼働率 | 期間中の稼働率、または 監視中 |
| インシデント | 発生した件数 |
| 更新したプラグイン | 期間中の件数 |
| 更新したテーマ | 期間中の件数 |
| セキュリティ | 問題なし、対応済み、または 監視中 |
| SSL | 証明書のステータス |
チームが何らかの対応をした場合は、その下にセキュリティに関する注記が記載されます。
更新の作業サイクル
Care は、更新を本番サイトに直接反映させることはありません。作業のまとまりごとに、確認できるサイクルを経て進みます。
キュー中 から ステージング中、テスト済み、デプロイ済み へと進み、各段階は完了時に記録されます。
ほかに 2 つの結果があり得ますが、どちらもそのまま表示されます。ロールバック済み は、問題を検出して以前の状態に戻したことを意味します。キャンセル済み は、サイクルが中止されたことを意味します。キュー中のままのサイクルは、作業がまだ始まっていないことを示しています。
作業サイクルのログは、「今週サイトで何か変わったか」に答える最も早い方法です。サブスクリプションごとに、Care ダッシュボードのレポートの下に表示されます。
最初から最後までの流れ
- プランを選択してください。
/careのプランの行から申し込みます。プランがカートに追加され、チェックアウトで支払います。最初の 1 か月のカバーはその日から始まります。 - サイトの引き継ぎを行います。 当社チームの担当者が 4 営業時間以内にご連絡し、最初のレビューを予定します。オンボーディングフォームに記入すると、これが早まります。営業時間はニュージーランド時間の月曜日から金曜日、午前 9 時から午後 6 時で、ニュージーランドの祝日を除きます。
- その後はすべてお任せください。 更新、監視、月次レポートを行います。
注文には care:write 権限が必要で、オーナーと管理者が持っています。その他のロールでは、プランのボタンがロックされ、どのロールが注文できるかの注記が表示されます。
変更またはキャンセル
プランのレベルを変更するには、プランの行のボタンを使います。現在のプランには 現在のプラン の印が付き、注文ボタンは表示されないため、別のプランにのみ変更できます。
キャンセルするには、カバレッジ欄の プランをキャンセル を使います。確認を求められた後、依頼が記録され、当社チームの担当者が 4 営業時間以内に確定します。
キャンセルはクリックした瞬間ではなく、担当者が 4 営業時間以内に確定します。更新を避けるためにキャンセルする場合は、更新日当日ではなく余裕を持って行ってください。サブスクリプションのキャンセル を参照してください。
Care は Pro Services ではありません
Care は月額プランによる継続的な保守です。単発のプロジェクト、移行、WooCommerce ストアの構築、セキュリティ監査、ご要望に沿ったプラグインの開発などは Pro Services の範囲で、範囲を決めて見積もりを出し、1 件の案件として納品します。
プロジェクト作業のために Care の時間がいつも足りない場合は、通常 Pro Services のほうが安く済みます。