Pro Services では、ホスティングを運用しているエンジニアに特定の作業を依頼できます。移行、WordPress の作業、DNS の複雑な変更、SEO、セキュリティ監査、カスタム開発などで、いずれも作業開始前に料金が決まり、お客様が承認して初めて完了になります。
Pro Services とは
どのホスティング会社にもサポートの窓口があります。Pro Services はそれとは別のもので、注文できる定型の依頼のカタログです。お客様のサイトが載っているプラットフォームを運用しているのと同じチームが作業を行います。
特徴は 3 つあり、ページ自体にも記載されています。
- 事前に見積もり。 作業を始める前に合意した固定料金です。
- 当社のエンジニアが対応。 ホスティングを運用しているチームが作業を行います。
- あなたが確認して完了。 お客様が結果を確認するまで、何も完了になりません。
Pro Services は、ストア、サービスとプログラム、プロサービス の順に開いた場所にあります。直接のアドレスは /services です。
カタログ
カタログは 6 つの部門に分かれています。
移行
| 依頼内容 | 提供されるもの | 通常の所要期間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| ウェブサイト移行 | ファイル、データベース、メールの移行と、切り替えおよび移行後の確認 | 1 から 2 営業日 | US$150.00 |
| メール移行 | メールボックス、フォルダー、メッセージの移行 (既読とフラグの状態を維持)、DNS レコードの更新 | 1 から 2 営業日 | US$120.00 |
| DNS移行支援 | 全レコードの監査、ゾーンの移行、伝播の監視 | 1 営業日 | US$60.00 |
セルフサービスでの移行は無料です。 ウェブサイト、メール、DNS をご自身で移すのに費用はかかりません。パネルの移行ウィザードはどのプランでも無料で、コピーを代わりに行います。メール移行: メールを KapsuleHost に移す を参照してください。上の有料の依頼は、ウィザードだけでは完了できない作業のためのもので、それぞれ次のようなケースに対応します。
- ウェブサイト移行。 SSH、FTP、データベースへのアクセスを提供してくれない以前のホスト。自動の方法では意図的に担当者に引き継がれる、WordPress のマルチサイトネットワークや注文履歴が非常に多いストア。自動転送では運べないほど大きなファイル。無人でコピーするには壊れやすいサイト。あるいは、ご自身で公開ボタンを押すのではなく、時間を決めて立ち会いのもとで切り替え、後から確認してほしい場合。
- メール移行。 IMAP を有効にしない、またはアプリパスワードを発行しない以前のプロバイダー。接続テストがどうしても成功しないメールボックス。多数のメールボックスの移行を誰かに実行して見守ってほしい場合。あるいは、ご自身で切り替えるのではなく、時間を決めて立ち会いのもとで MX を切り替えてほしい場合。
- DNS移行支援。 大量のレコードを 1 件ずつ監査して書き写す必要があるゾーン。ゾーンファイルをエクスポートしない、または当社がまったく読み取れない以前のプロバイダー。ほとんどのプロバイダーがゾーン転送を拒否し、当社は探すべき名前しか問い合わせられないため、自動取得では見つけられないサブドメイン。あるいは、ご自身で変更するのではなく、予定を立てて見守りながら切り替えてほしい場合。
WordPress
| 依頼内容 | 提供されるもの | 通常の所要期間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| WordPress の速度最適化 | パフォーマンス監査、キャッシュと画像の調整、Core Web Vitals の改善 | 2 から 3 営業日 | US$240.00 |
| WooCommerce のセットアップ | ストアとテーマの設定、支払い、配送、税金、確認済みのテスト注文 | 3 から 5 営業日 | US$300.00 |
| WordPress プラグインの開発 | ご要望にもとづいて範囲を決めて作成するプラグイン、コードレビューとドキュメント付き | ご要望に応じて範囲を決定 | US$480.00 |
DNS とドメイン
| 依頼内容 | 提供されるもの | 通常の所要期間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| カスタム DNS 設定 | SPF、DKIM、DMARC、サブドメインのルーティング、CAA レコード、スプリットホライズンの設定 | 1 営業日 | US$48.00 |
| WHOIS ロックと移管ロックの確認 | レジストラのロックの監査、移管保護、WHOIS プライバシーの確認 | ポートフォリオに応じて範囲を決定 | US$18.00 |
SEO とコンテンツ
| 依頼内容 | 提供されるもの | 通常の所要期間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| SEO 監査 | クロールのしやすさ、ページ速度、メタデータ、スキーマ、被リンクのプロファイル | 3 営業日 | US$180.00 |
| コピーライティング (1 ページあたり) | 打ち合わせの通話、SEO に最適化したページの文章、1 回の修正 | ご要望に応じて範囲を決定 | US$90.00 |
セキュリティ
| 依頼内容 | 提供されるもの | 通常の所要期間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| サイトのセキュリティ監査 | プラグインの脆弱性スキャン、権限と .htaccess の確認、マルウェアスキャンのレポート | 2 営業日 | US$240.00 |
継続
| 依頼内容 | 提供されるもの | 料金 |
|---|---|---|
| 月額 SEO サポート | キーワードの追跡、コンテンツの企画、ページ上の更新、月次レポート | 月額 US$180.00 |
| カスタムサイトケア | 個別の対応が必要なサイト向けの、お客様ごとに範囲を決める手厚いケア | 月額 US$120.00 |
KPanel の料金は GST 抜きで表示されており、依頼内容に表示されている料金は標準の範囲の開始価格です。より大きな範囲が必要な作業の場合は、作業開始前に当社のチームが見積もりを出し、お客様がそれを承認します。合意した料金を超えて請求されることはありません。
注文の流れ
固定料金の依頼の場合は、次のとおりです。
/servicesを開き、依頼内容を探します。- 注文 をクリックします。カートに追加されます。
- 支払い画面で支払います。
- 当社のチームの担当者が、4 営業時間以内にご連絡し、範囲を確認して作業を開始します。営業時間は、ニュージーランド時間の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時で、ニュージーランドの祝日を除きます。
先に範囲を決める必要があるものについては、ボタンが 見積りを依頼する になっており、担当者が料金を決められるようサポートに案内されます。
注文には pro_services:write の権限が必要で、アカウントのオーナーと管理者が持っています。ほかのロールでは、注文できるロールについての注記とともにボタンがロックされて表示されます。
見積もりと「Accept and Pay」のリンク
当社が範囲を決めると、見積もりのリンクが届きます。開くと、次の内容が 1 ページに表示されます。
- 依頼内容の名前。
- 見積価格。お客様のアカウントに GST が適用される場合は、GST 抜きと表示されます。
- リンク有効期限 (日数で表示)。
- 当社が提供することに合意した 作業範囲。
ボタンは 2 つです。Accept and Pay (承諾して支払う) を押すと、見積もりの金額ちょうどで依頼がカートに追加され、支払い画面に進みます。辞退する を押すと、確認の手順の後に見積もりが閉じられます。
作業範囲は、承諾した後ではなく、承諾する前に読んでください。それがその依頼における「完了」の定義であり、最後の承認の手順はそれを基準に判断されます。期待していたものが範囲に含まれていない場合は、後で議論するのではなく、承諾する前に返信して追加してもらってください。
見積もりのリンクには有効期限があります。期限が切れている場合はページにはっきり表示されるので、サポートから新しいリンクを受け取ってください。
依頼の進捗を確認する
依頼が進行中になると、/services のカタログの上に アクティブな依頼 のセクションが表示されます。各行には次の内容があります。
- 依頼内容の名前。
- 注文日と、設定されている場合は期日。
- ステータスのラベル: 保留中、進行中、完了、キャンセル済み のいずれか。
- 作業中のチームからの進捗メモ。
承認する
当社が作業を完了したと判断すると、行のステータスが お客様の承認待ち になり、当社が行った作業または合意した範囲が、確認を促すメッセージとともに表示されます。
作業内容を確認し、完了を確認する をクリックしてください。そうして初めて依頼が完了になります。
当社の判断だけで完了になることはありません。依頼はお客様が操作するまで お客様の承認待ち のままです。作業に問題がある場合は承認せず、チケットで返信して不足している点をお知らせください。
注文に関するご質問は、support@kapsulehost.com またはサポートチケットでお寄せください。
Pro Services と Kapsule Care のどちらか
この 2 つは解決する問題が異なり、よく混同されます。
- Kapsule Care は月額のサブスクリプションによる継続的な保守です。アップデートの適用、監視、繰り越せるエンジニアの作業時間、月次レポートが含まれます。
- Pro Services は、開始、範囲、料金、終了が決まった定型のプロジェクトです。
同じ作業が繰り返し必要なら、Care のほうが割安です。1 つのことを一度きちんとやってほしいなら、Pro Services が適しています。継続部門の カスタムサイトケア は、その中間のためのものです。Care の標準のプランでは対応しきれない、個別の継続的な対応が必要なサイト向けです。
うまくいかない場合
「問題が発生しました。もう一度お試しください。」 依頼をカートに追加できませんでした。/services を再読み込みして、もう一度お試しください。
注文ボタンが南京錠でロックされている。 お客様のアカウントのロールに pro_services:write が含まれていません。オーナーまたは管理者に依頼してください。
「この見積りは現在利用できません。」 見積もりがすでに承諾または辞退されているか、支払い可能な状態になったことがありません。サポートに新しいリンクを依頼してください。
「この見積りリンクは有効期限が切れています。」 見積もりのリンクには有効期限があります。新しいリンクを依頼してください。
支払い画面の料金がカタログの料金と異なる。 承諾した見積もりは、カタログの開始価格ではなく、見積もり の金額で請求されます。見積もりのページには、承諾する前にその金額が示されています。