Todos os sites na KapsuleHost são verificados automaticamente a cada 60 segundos, e o separador Uptime mostra-lhe o resultado: estado actual, percentagem de uptime, tempos de resposta e um histórico completo de incidentes. Este guia explica como ler essa informação e o que fazer quando algo corre mal.
Onde Vive o Uptime no KPanel
O Uptime pertence a um site, por isso acede-se a partir do site e não a partir da barra lateral principal:
- Inicie sessão no KPanel.
- Clique em Websites na barra lateral esquerda e depois clique no site.
- No menu esquerdo do site, abra Descrição geral e depois Disponibilidade.
O endereço directo é /websites/<site-id>/uptime.
Não existe nenhum item Disponibilidade na barra lateral principal do KPanel. O Uptime encontra-se um nível abaixo, dentro de um site específico, em Desempenho.
O Que É Verificado
O seu site é pedido a cada 60 segundos a partir do nosso nó de monitorização. Não é necessário activar nada e não existe nenhum agente para instalar: as verificações começam automaticamente. Uma verificação é um pedido HTTP real, pelo que percorre o DNS, o TLS, o servidor web e a aplicação, por esta ordem.
Se acabou de criar um site e a página apresenta No uptime data yet, isso é normal. As primeiras verificações surgem dentro de poucos minutos.
Os Três Números no Topo
| Cartão | O que significa |
|---|---|
| Estado actual | UP ou DOWN, com base na verificação mais recente |
| Uptime | A percentagem de verificações bem sucedidas no período seleccionado |
| Tempo de resposta médio | O tempo de resposta médio em milissegundos ao longo do período |
O período é definido pelos botões 24h, 7d e 30d acima dos cartões, e todos os painéis da página seguem-no. Mudar o período altera a percentagem de uptime e a média, porque altera quais as verificações contabilizadas.
O tempo de resposta médio vale mais a pena observar ao longo de semanas do que de minutos. Uma única verificação lenta é ruído. Um número que duplicou desde o mês passado é um sinal, e normalmente significa que o site cresceu para além do seu plano actual ou passou a ter algo mais exigente. Desempenho do Site e APM é o próximo sítio a consultar.
O Gráfico de Tempo de Resposta
Abaixo dos cartões está uma barra por verificação, até às últimas 60, da mais antiga à esquerda. A altura da barra corresponde ao tempo de resposta relativamente à verificação mais lenta do período.
A cor transmite o significado:
- Azul é uma verificação bem sucedida com menos de três segundos.
- Âmbar é uma verificação bem sucedida com mais de três segundos. O site respondeu, mas lentamente.
- Vermelho, desenhado como um talão, é uma verificação falhada.
Passe o rato sobre qualquer barra para ver o seu tempo de resposta, ou a mensagem de erro caso tenha falhado.
Uma sequência de barras azuis a uma altura consistente é um site saudável. Um padrão em dente de serra normalmente significa que algo está a correr de forma agendada e a competir com os seus visitantes: uma tarefa cron, uma cópia de segurança ou um plugin a fazer trabalho em massa.
Histórico de Incidentes
Um incidente abre-se quando as verificações começam a falhar e fecha-se quando voltam a ter sucesso. A tabela lista:
| Coluna | O que lhe indica |
|---|---|
| Started | Quando ocorreu a primeira verificação falhada, na sua hora local |
| Resolved | Quando as verificações recuperaram, ou Ongoing se ainda estiver a falhar |
| Duration | Quanto tempo durou o incidente, em minutos |
| Reason | A mensagem de falha da verificação |
Se não teve incidentes, a tabela indica-o claramente.
A coluna Reason é onde está a maior parte do valor diagnóstico. As mais comuns e o que normalmente significam:
- Connection timed out. O servidor não respondeu de todo. Normalmente o servidor está em baixo, sobrecarregado, ou uma regra de firewall está a bloquear o tráfego.
- Connection refused. O servidor respondeu mas nada estava à escuta na porta. O servidor web está parado.
- Erros de SSL ou de certificado. O certificado expirou, ou não cobre o nome de anfitrião que está a ser verificado. Abra o separador Segurança do site, que mostra o certificado e os dias que faltam, e permite renová-lo. Consulte Segurança do Site.
- HTTP 5xx. A própria aplicação gerou um erro. Os seus registos e o Desempenho do Site e APM são o próximo passo.
- HTTP 4xx. Frequentemente um redireccionamento ou uma regra de acesso a apanhar o verificador. Se acabou de adicionar protecção por palavra-passe a todo o site, é por isso: consulte Proteger um Site com Palavra-passe.
Estado Multi-região
Alguns sites também mostram um painel de Estado multi-região com um mosaico por região de sondagem, cada um mostrando se essa região vê o site como activo e quanto tempo demorou a responder.
Este é o painel que lhe indica se um problema é seu ou da internet. Se uma região reportar lentidão ou indisponibilidade enquanto as outras estão bem, a falha está normalmente no encaminhamento ou numa rede intermédia, não no seu servidor. Se todas as regiões concordarem, o problema está do seu lado.
Se o painel indicar que os resultados ainda estão a ser preparados, o monitor está a ser configurado e os resultados por região surgem dentro de alguns minutos. Se o painel estiver completamente ausente, a sondagem multi-região não está activa para esse site e as verificações de nó único acima são a fonte de verdade.
Actualizar e Exportar
O ícone de actualizar no cabeçalho da página volta a ler os dados a pedido. A página não faz sondagem contínua, por isso actualize depois de fazer uma alteração e quiser ver se esta surtiu efeito.
Resolução de Problemas
O Uptime mostra indisponível mas o site carrega para mim. Verifique primeiro o motivo do incidente. Um 401 ou 403 significa que uma regra de acesso está a bloquear o verificador em vez de o site estar avariado: protecção por palavra-passe em todo o site, um bloqueio de IP, ou filtragem por país são as causas habituais. Consulte Segurança do Site e Bloqueio por País num Site.
A percentagem de uptime parece errada para o período. A percentagem é o número de verificações bem sucedidas dividido pelo número de verificações feitas nesse período. Uma interrupção curta parece muito pior ao longo de 24 horas do que ao longo de 30 dias. Compare valores equivalentes antes de tirar conclusões.
Os tempos de resposta subiram e nada mudou. Algo mudou, só que não foi por si: uma actualização de plugin, um aumento de tráfego, uma base de dados que cresceu, ou uma tarefa agendada. Observe o gráfico à procura de um padrão e depois consulte o Desempenho do Site e APM para identificar os endpoints lentos.
Incidentes curtos e repetidos à mesma hora todos os dias. Observe as suas tarefas agendadas. Uma tarefa cron pesada que satura o servidor surgirá como um conjunto de falhas a uma hora fixa.
O site está genuinamente indisponível e precisa de o repor. Se a última alteração que fez o estragou, restaurar é mais rápido do que depurar. Consulte Restaurar a Partir de uma Cópia de Segurança.
Páginas Relacionadas
- Análise do Site para volume de tráfego e proveniência dos visitantes.
- Desempenho do Site e APM para percentis de tempo de resposta e consultas lentas.
- Segurança do Site para certificados, análise de malware e regras de acesso.
- Fazer uma Cópia de Segurança antes de alterar algo que possa precisar de reverter.
Se um site continuar a ficar indisponível e o motivo não for óbvio, abra um ticket em Suporte no KPanel ou envie um email para support@kapsulehost.com com o nome do site e os registos de hora da tabela de incidentes.