Trabalhe estes passos pela ordem indicada. Cada passo identifica a causa ou exclui-a. A maioria dos problemas é resolvida até ao passo 5.
Passo 1: Verifique Se É Só Consigo
Antes de resolver problemas no seu site ou servidor, confirme que o problema não é local ao seu dispositivo ou rede.
Como verificar:
- Visite downforeveryoneorjustme.com e introduza o seu domínio. Se indicar que o site está ativo, o problema está do seu lado.
- Mude o seu telemóvel de WiFi para dados móveis e tente carregar o site. Se carregar com dados móveis, o problema está na sua rede local ou router WiFi.
- Peça a outra pessoa (noutro local) para tentar carregar o seu site.
Se for só consigo: Limpe a cache de DNS (ver Passo 3), reinicie o router, ou tente a partir de outra rede.
Se estiver em baixo para todos: Continue para o Passo 2.
Passo 2: Verifique o KPanel para Alertas ou Avisos de Manutenção
Inicie sessão no KPanel em kpanel.kapsulehost.com e verifique se existem avisos no topo do painel.
A KapsuleHost apresenta alertas para:
- Janelas de manutenção agendadas que afetam o seu servidor.
- Incidentes ativos que a equipa já está a investigar.
- Avisos específicos à sua conta ou site.
Se houver um incidente ativo, a equipa de suporte já está a trabalhar nisso. Pode acompanhar as atualizações de estado dentro do KPanel.
Se não houver alertas: Continue para o Passo 3.
Passo 3: Limpe a Cache do Navegador e Experimente uma Atualização Forçada
Uma versão em cache de uma página com problemas, um redirecionamento expirado, ou um erro SSL antigo podem persistir mesmo depois de o problema subjacente ter sido corrigido.
Atualização forçada (limpa a cache apenas da página atual):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Experimente uma janela privada/anónima:
A navegação privada ignora todos os dados em cache e cookies. Prima Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac) no Chrome, ou Ctrl + Shift + P no Firefox.
Limpar toda a cache do navegador:
- Chrome: Definições > Privacidade e Segurança > Limpar dados de navegação > Imagens e ficheiros em cache.
- Firefox: Definições > Privacidade e Segurança > Cookies e Dados de Sites > Limpar Dados.
- Safari: Programador > Esvaziar Caches (ative primeiro o menu Programador em Safari > Definições > Avançado).
Se limpar a cache resolver o problema: O site está a funcionar. Não são necessárias mais ações.
Se o site continuar sem carregar: Continue para o Passo 4.
Passo 4: Verifique o Estado do Seu Domínio no KPanel
Um domínio expirado ou mal configurado tornará o seu site inacessível.
- Vá a KPanel > Domínios.
- Encontre o seu domínio na lista.
- Verifique o seu estado. Um domínio deve aparecer como Ativo. Se aparecer como Expirado, Suspenso, ou Renovação Pendente, esse é o seu problema.
Se o domínio estiver expirado: Renove-o em KPanel > Domínios. A propagação de DNS após a renovação pode demorar até algumas horas.
Se o domínio aparecer como Ativo: Continue para o Passo 5.
Passo 5: Verifique a Configuração de DNS
O seu domínio precisa de apontar para os servidores de nomes da KapsuleHost para que o seu site seja resolvido. A propagação após uma alteração de DNS pode demorar até 48 horas, embora seja normalmente muito mais rápida.
Verifique para onde o seu domínio está a apontar:
Utilize uma ferramenta como dnschecker.org ou whatsmydns.net e introduza o seu domínio para verificar os seus servidores de nomes.
O seu domínio deve mostrar os servidores de nomes da KapsuleHost. Se mostrar servidores de nomes de outro fornecedor, o domínio não está a apontar para a KapsuleHost.
Em KPanel > Domínios, confirme que:
- O domínio está listado e ativo.
- Existem os registos DNS corretos (em particular o registo A a apontar para o endereço IP do seu servidor).
Se os servidores de nomes estiverem errados: Atualize-os junto do seu registrador de domínio para apontarem para os servidores de nomes da KapsuleHost. A propagação demorará até 48 horas.
Se os servidores de nomes estiverem corretos mas o site continuar sem carregar: Continue para o Passo 6.
Passo 6: Verifique o Estado do Seu Certificado SSL
Se o seu certificado SSL tiver expirado ou falhado na renovação, os navegadores bloquearão o site com um aviso de segurança em vez de o carregar. Os visitantes verão erros como "A sua ligação não é privada" ou "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Vá a KPanel > Sites > [o seu site].
- Procure um indicador de estado de SSL ou HTTPS.
- Se o certificado SSL aparecer como Expirado, Inválido, ou Falhado, esse é o seu problema.
Para reemitir o certificado, clique em Renovar SSL ou Reemitir Certificado no KPanel. A emissão do certificado normalmente é concluída em 1 a 2 minutos.
Os certificados SSL só podem ser emitidos quando o DNS está corretamente apontado para os servidores da KapsuleHost. Se o Passo 5 revelou um problema de DNS, resolva-o primeiro e, depois, reemita o certificado SSL.
Se o SSL parecer estar bem: Continue para o Passo 7.
Passo 7: Verifique o Estado do Seu Site no KPanel
- Vá a KPanel > Sites.
- Encontre o seu site na lista e verifique o seu indicador de estado.
- Um site deve aparecer como A Funcionar ou Ativo. Se aparecer como Parado, Suspenso, ou mostrar um ícone de erro, clique no site para obter detalhes.
Se o site estiver parado, poderá conseguir reiniciá-lo diretamente a partir do KPanel. Se estiver suspenso devido a um problema de faturação, vá a KPanel > Faturação para resolver o pagamento.
Se o site aparecer como a funcionar mas continuar sem carregar: Continue para o Passo 8.
Passo 8: Verifique Se Houve uma Alteração Recente
Pense na última alteração feita ao site. Uma atualização mal sucedida é uma das causas mais comuns de um site ficar inacessível.
Culpados comuns:
- Uma atualização de um plugin ou tema do WordPress.
- Uma alteração de versão do PHP.
- Uma edição manual de código.
- Uma alteração na base de dados.
- A instalação de um novo plugin.
Se uma alteração recente causou isto: Restaure a partir da cópia de segurança que fez antes de fazer a alteração. Veja Restaurar o Seu Site a Partir de uma Cópia de Segurança.
Se alterou a versão do PHP: Vá a KPanel > Sites > [site] > Definições > PHP e reverta para a versão anterior. Isto tem efeito imediato.
Se não tiver a certeza do que mudou: Continue para o Passo 9.
Passo 9: Verifique os Registos do Site para Erros de PHP ou da Aplicação
Erros ao nível da aplicação (erros fatais de PHP, falhas de ligação à base de dados, variáveis de ambiente mal configuradas) serão registados nos registos do seu site.
- Vá a KPanel > Sites > [o seu site].
- Clique no separador Registos.
- Procure entradas de erro recentes. Os erros fatais de PHP normalmente incluem um nome de ficheiro e número de linha, o que identifica exatamente qual o plugin ou código que está a falhar.
Erros comuns nos registos e os seus significados:
| Erro | Causa Provável |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Código de plugin ou tema incompatível com a versão atual do PHP |
Access denied for user ... to database | As credenciais da base de dados estão erradas ou a base de dados está indisponível |
Maximum execution time exceeded | Um processo está pendurado, frequentemente um plugin com uma chamada lenta a uma API externa |
No space left on device | Quota de armazenamento excedida |
syntax error | Um ficheiro de código tem um problema de sintaxe, frequentemente de uma edição manual |
Se vir um erro relacionado com armazenamento, vá a KPanel > Sites > [o seu site] e verifique o valor de armazenamento na sua Visão Geral. Limpar ficheiros de cache ou remover envios não utilizados pode libertar espaço rapidamente.
Ainda Não Está Resolvido? Contacte o Suporte
Se já percorreu todos os 9 passos e o site continua sem carregar, contacte o suporte com as seguintes informações. Quanto mais detalhe fornecer, mais rápido o problema pode ser diagnosticado:
- O seu nome de domínio
- A mensagem de erro exata (copie o texto ou tire uma captura de ecrã)
- O que vê em cada passo que completou acima
- Quando o problema começou (quanto mais preciso, melhor)
- Quaisquer alterações feitas por volta da altura em que o problema começou
- O seu endereço IP (visite whatismyip.com para o encontrar)
Contacte o suporte em support@kapsulehost.com ou abra um pedido em KPanel > Suporte > Novo Pedido.