Kora yaygın görevlerin çoğunu anında halleder, ancak bazı durumlar bir insan gerektirir. Bu kılavuz, destek ekibine nasıl ulaşacağınızı ve hızla çözülen bir talebi nasıl yazacağınızı açıklar.
Ne zaman talep açmalı, ne zaman Kora kullanmalı
Şunlar için önce Kora'yı kullanın:
- Site hatalarını teşhis etme ve düzeltme.
- Yedek oluşturma veya geri yükleme.
- DNS ve SSL soruları.
- Eklenti ve PHP sürümü değişiklikleri.
- Sitenizi veya hesap ayarlarınızı içeren her görev.
Kora teknik sorunların çoğunu hiç beklemeden dakikalar içinde çözebilir. KPanel'in sağ alt köşesinden Kora sohbetini açın ve sorununuzu anlatın. Kora çözemezse, teşhis bilgileri önceden doldurulmuş bir destek talebini sizin adınıza oluşturabilir.
Şunlar için destek talebi açın:
- Faturalandırma anlaşmazlıkları veya beklenmedik ücretler.
- Giriş akışıyla çözemediğiniz hesap erişim sorunları (örneğin kurtarma kodları olmadan kaybedilmiş iki adımlı doğrulama).
- İnsan muhakemesi veya politika kararı gerektiren durumlar.
- Rehberlik istediğiniz karmaşık taşımalar veya teknik kurulumlar.
- Kora'nın teşhis ettiği ama düzeltemediği her şey.
- Güvenlik olayları veya hesabın ele geçirildiği şüphesi.
KPanel'de talep nasıl açılır
- kpanel.kapsulehost.com adresinden KPanel'e giriş yapın.
- Sol kenar çubuğunda Destek seçeneğine tıklayın.
- Talep Aç seçeneğine tıklayın.
- Bunun sizi ne kadar etkilediğini seçin (aşağıya bakın).
- Bir konu satırı girin (kısa ve açıklayıcı, örneğin: "example.com üzerinde SSL sertifikası yenilenmiyor").
- Talep metnini olabildiğince ayrıntılı doldurun (aşağıdaki Neler eklenmeli bölümüne bakın).
- Talebi Gönder seçeneğine tıklayın.
Talebiniz gönderildiğinde bir onay e-postası alırsınız. Tüm yanıtlar KPanel hesabınızdaki e-posta adresine gelir.
Talebinize neler eklenmeli
İyi yazılmış bir talep daha hızlı çözülür, çünkü destek ekibinin ek sorular sorması gerekmez. Şunları ekleyin:
- Sorunun ilgili olduğu alan adı veya site adı.
- Sorunun açık bir tanımı. Ne yapmaya çalışıyorsunuz? Bunun yerine ne oluyor?
- Metin olarak kopyalanmış veya bir ekran görüntüsünde gösterilmiş tam hata mesajı. Hataları kendi sözlerinizle aktarmayın.
- Zaten denediğiniz şeyler. Bu, ekibin zaten attığınız adımları önermesini önler.
- Sorunun ne zaman başladığı. Ne kadar kesin olursa o kadar iyi ("bugün saat 14.00 civarı", "son zamanlarda"dan daha yararlıdır).
- Sorunun aralıklı mı yoksa sürekli mi olduğu.
- Sorun erişim veya güvenlik duvarıyla ilgiliyse IP adresiniz (whatismyip.com adresini ziyaret edin).
Bu sizi ne kadar etkiliyor?
Talep formu etki hakkında, bizim değil sizin sözlerinizle tek bir soru sorar ve bu yanıt ne kadar hızlı cevap vereceğimizi belirler. Dört seçenek vardır:
| Seçtiğiniz | Ne zaman kullanılır | Hedeflenen ilk yanıt |
|---|---|---|
| Sadece bir soru | Bir şeyin nasıl çalıştığını öğrenmek veya yapmadan önce bir şeyi kontrol etmek istiyorsunuz. Hiçbir şey bozuk değil. | 4 iş saati içinde |
| Kısmen çalışıyor | Bir şey kötüleşmiş, yavaş veya aralıklı, ama işinizi hâlâ yapabiliyorsunuz. | 4 iş saati içinde |
| Çalışamıyorum | Engellendiniz. Yapmanız gereken iş bu düzelene kadar yapılamıyor. | Gece gündüz 2 saat içinde |
| Site veya e-posta erişilemez durumda | Canlı bir site veya posta kutusu şu anda ziyaretçileriniz veya ekibiniz için erişilemez. | Gece gündüz 30 dakika içinde |
Alttaki iki seçenek hafta sonları ve resmî tatiller dahil 7/24 izlenir. Üstteki ikisi yalnızca iş saatlerine göre ölçülür; yani cuma saat 19.00'da sorulan bir sorunun süresi pazartesi saat 09.00'da başlar.
Bir Cloud Power planında 7/24 geçerli iki hedef daha hızlıdır: erişilemeyen bir site veya posta kutusu için 15 dakika, çalışamadığınızda 1 saat.
Size gerçekte olanla eşleşen seçeneği seçin. "Site veya e-posta erişilemez durumda" her saatte nöbetçi ekibe ulaşır; bu yüzden pazartesiye kadar bekleyebilecek bir şey için bunu seçmek, sitesi gerçekten çevrimdışı olan bir müşterinin zamanını alır.
Güvenlik olayları, ifadelerin gördüğünüz duruma uymayabileceği tek durumdur. Bir ihlalden, yetkisiz erişimden veya devam eden bir veri kaybından şüpheleniyorsanız, sitenin kendisi nasıl görünürse görünsün Site veya e-posta erişilemez durumda seçeneğini seçin ve konu satırına "security" yazın.
Gönderdikten sonra ne beklemeli
- Talep numaranızı içeren otomatik bir onay e-postası alırsınız.
- Kora genellikle hemen yanıt verir. Talebiniz bir insan gerektirdiğinde, destek ekibinden biri seçtiğiniz seçeneğin yukarıdaki hedefi içinde yanıt verir ve bu hedef Kora'nın değil bir insanın yanıtına göre ölçülür. Onay e-postanız bu hedefi belirtir, bu yüzden bunun için bu sayfaya geri dönmeniz gerekmez.
- Yanıtlar e-postayla gelir ve KPanel > Destek > Talep Geçmişi bölümünde de görünür.
- Bir talebe e-postayı yanıtlayarak veya KPanel'de talebe tıklayıp bir yanıt ekleyerek karşılık verin.
- Sorununuz çözüldüğünde talebi KPanel'den veya e-postayı "resolved" yazarak yanıtlayarak kapatabilirsiniz. Çözümden sonra birkaç gün yanıt gelmezse ekip de kapatabilir.
Talep geçmişi
Tüm geçmiş ve güncel talepler KPanel > Destek > Talep Geçmişi bölümündedir. Şunları yapabilirsiniz:
- Herhangi bir talebin tüm yazışmasını görüntüleme.
- Sorun tekrarlarsa kapatılmış bir talebi yeniden açma.
- Yeni bir talep açarken önceki taleplere atıfta bulunma.
E-posta desteği
Destek ekibine doğrudan support@kapsulehost.com adresinden de ulaşabilirsiniz. E-postada yanıtlanacak bir etki sorusu olmadığından, konu satırında aksini belirtmediğiniz sürece e-postayla gönderilen bir talep Kısmen çalışıyor olarak değerlendirilir.
İş saatleri ve saat dilimleri
KapsuleHost destek ekibi kışın Yeni Zelanda Standart Saati (NZST, UTC+12), yazın Yeni Zelanda Yaz Saati (NZDT, UTC+13) ile çalışır.
İş saatleri pazartesiden cumaya, NZST/NZDT ile 09.00 ile 18.00 arasıdır.
Çalışamıyorum veya Site veya e-posta erişilemez durumda olarak işaretlenen talepler iş saatleri dışında da izlenir. Sadece bir soru veya Kısmen çalışıyor olarak işaretlenip iş saatleri dışında alınan talepler bir sonraki iş gününde ele alınır.
Yeni Zelanda'daki güncel saatten emin değilseniz, herhangi bir arama motorunda "Yeni Zelanda şu anki saat" diye arayın veya bir saat dilimi dönüştürücüsü kullanın.