Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Abonnement kündigen, was nach der Kündigung mit Ihren Daten geschieht und wie die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie funktioniert.
Vor der Kündigung
Führen Sie diese Schritte vor der Kündigung durch, um Daten- oder Dienstverluste zu vermeiden:
1. Laden Sie Ihre Website-Backups herunter.
Gehen Sie zu KPanel > Websites > [Ihre Website] > Backups und laden Sie vor der Kündigung eine Kopie jedes Website-Backups auf Ihren lokalen Rechner herunter. Sobald Ihr Konto geschlossen ist und die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist, können diese nicht mehr wiederhergestellt werden.
2. Exportieren Sie Ihre Datenbanken.
Wenn Sie eine vom Website-Backup unabhängige Kopie Ihrer Datenbank benötigen, exportieren Sie diese mit phpMyAdmin über KPanel > Websites > [Ihre Website] > Datenbank.
3. Übertragen Sie Ihre Domains (falls über KapsuleHost registriert).
Wenn Sie eine Domain über KapsuleHost registriert haben und diese anderswo weiterverwenden möchten, müssen Sie vor der Kündigung einen ausgehenden Transfer einleiten. Gehen Sie zu KPanel > Domains, wählen Sie die Domain aus und klicken Sie auf Transfer Away. Sie müssen die Domain entsperren und einen Autorisierungscode (EPP) anfordern, den Sie Ihrem neuen Registrar mitteilen. Planen Sie mehrere Tage für den Abschluss des Transfers ein, bevor Sie Ihr Konto schließen.
4. Sichern Sie alle benötigten E-Mails.
Wenn Sie Kapsule Mail nutzen, exportieren oder leiten Sie alle E-Mails weiter, die Sie behalten möchten. Der Zugriff auf Webmail unter webmail.kapsulehost.com endet mit der Schließung Ihres Kontos.
So kündigen Sie
- Melden Sie sich bei KPanel unter kpanel.kapsulehost.com an.
- Gehen Sie zu Abrechnung.
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
- Lesen Sie die Kündigungszusammenfassung, die auflistet, was wann verloren geht.
- Folgen Sie den Anweisungen, um die Kündigung zu bestätigen.
Ihr Abonnement wird sofort gekündigt. Nach dem Kündigungsdatum fallen keine weiteren Gebühren mehr an. Ihr Konto und alle Daten bleiben bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums zugänglich.
Was mit Ihren Daten nach der Kündigung geschieht
| Zeitpunkt | Was geschieht |
|---|---|
| Sofort | Abonnement gekündigt, keine weiteren Gebühren |
| Bis zum Ende des Abrechnungszeitraums | Alle Dienste bleiben aktiv und zugänglich |
| Ende des Abrechnungszeitraums | Dienste werden deaktiviert, Konto geht in Aufbewahrungssperre über |
| 30 Tage nach Deaktivierung | Alle Daten (Websites, Dateien, Datenbanken, E-Mails) werden dauerhaft gelöscht. Sicherungskopien werden innerhalb von 31 Tagen nach der Löschung aus Live-Systemen nicht mehr wiederherstellbar. |
Die Datenlöschung nach der 30-tägigen Karenzzeit ist endgültig und unumkehrbar. KapsuleHost kann Daten nach deren Löschung nicht wiederherstellen. Laden Sie alles, was Sie benötigen, vor oder unmittelbar nach der Kündigung herunter.
Reaktivierung nach der Kündigung
Wenn Sie es sich nach der Kündigung anders überlegen:
- Bevor die Dienste deaktiviert werden: Gehen Sie einfach zu KPanel > Abrechnung und verlängern Sie Ihr Abonnement. Alles läuft normal weiter.
- Während der 30-tägigen Karenzzeit: Melden Sie sich bei KPanel an und abonnieren Sie erneut. Ihre Websites, Dateien und Datenbanken sollten noch intakt sein. Wenden Sie sich an den Support, falls etwas zu fehlen scheint.
- Nach 30 Tagen: Die Daten wurden dauerhaft gelöscht. Sie können ein neues Konto erstellen und neu beginnen, aber frühere Daten können nicht wiederhergestellt werden.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
KapsuleHost bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf Hosting-Pakete.
Wer anspruchsberechtigt ist
- Neukunden bei ihrem ersten Hosting-Abonnement.
- Die Garantie gilt nur für die erste Abonnementzahlung. Verlängerungen und nachfolgende Abrechnungszeiträume sind nicht anspruchsberechtigt.
- Die Garantie gilt für Hosting-Pakete. Domain-Registrierungen sind nicht abgedeckt (siehe unten).
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kontaktieren Sie den Support unter support@kapsulehost.com innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung.
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und einen kurzen Hinweis an, dass Sie eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragen.
- Sie müssen keinen Grund angeben, Feedback ist jedoch immer willkommen.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Domain-Registrierungen sind nicht erstattungsfähig
Domain-Registrierungsgebühren werden bei der Registrierung einer Domain direkt an die Domain-Registry gezahlt. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig, da sie nach Zahlung nicht zurückgeholt werden können. Dies gilt für alle Domain-Registrierungen, unabhängig von den Umständen.
Wenn Sie eine Domain registriert haben und innerhalb von 30 Tagen kündigen, ist der Hosting-Anteil Ihrer Zahlung erstattungsfähig, die Domain-Registrierungsgebühr jedoch nicht.
Pausieren statt Kündigen
Wenn Sie ein Projekt vorübergehend stoppen müssen, aber planen zurückzukehren, wenden Sie sich an den Support, um sich nach Pausierungsoptionen zu erkundigen. Je nach Ihrer Situation kann es möglich sein, Ihre Daten zu erhalten, ohne weiterhin für ein vollständig aktives Abonnement zu bezahlen. Die Pausierung wird von Fall zu Fall gehandhabt.