Sie möchten zurückkommen, und die einzige Frage, die zählt, ist: Was lässt sich noch retten, was ist bereits weg, und was kostet es, wieder einzusteigen? Die Antwort hängt ganz davon ab, wie weit Sie in der Abfolge fortgeschritten sind. Deshalb ist dieser Artikel nach dem Zustand gegliedert, in dem Sie sich jetzt befinden, nicht nach dem Tag, an dem Sie stehen. Suchen Sie sich in der Tabelle unten und lesen Sie den passenden Abschnitt.
Wenn Sie den Weg nach unten sehen möchten, also welche Stufen für Sie galten und auf welchen Tag jede Stufe fällt, lesen Sie Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen. Dies hier ist der Weg zurück nach oben. Zusammen decken beide Artikel die gesamte Abfolge ab, und keiner wiederholt den anderen.
In welchem Zustand befinden Sie sich
Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch und halten Sie bei der ersten Zeile an, die auf Sie zutrifft. Jede Prüfung können Sie in den nächsten zwei Minuten selbst durchführen, und genau darum geht es: Die Tageszählung liegt bei uns, aber den Zustand können Sie selbst beobachten.
| Woran Sie es erkennen | Ihr Zustand | Ist etwas verloren? |
|---|---|---|
| Sie können sich anmelden, und Ihre Sites werden noch ausgeliefert | Überfällig | Nein |
| Die Anmeldung wird abgelehnt mit dem Hinweis, dass das Konto gesperrt ist | Gesperrt | Nein |
| Die Anmeldung wird abgelehnt, und Sie haben eine E-Mail, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde | Gekündigt, innerhalb der Inhaltsfrist | Noch nicht |
| Sie haben ein Schreiben, dass Ihre Inhalte gelöscht wurden | Nach der Inhaltsfrist | Ja |
| Ihre E-Mail-Adresse wird überhaupt nicht erkannt, und ein Zurücksetzen des Passworts findet nichts | Nach der Aufbewahrungsfrist für Datensätze | Ja, einschließlich des Kontos selbst |
Eine Domain steht ganz außerhalb dieser Tabelle. Sie läuft nach der Uhr der Registry, nicht nach unserer, und sie kann in Schwierigkeiten sein, während Ihr Hosting völlig in Ordnung ist, oder umgekehrt. Lesen Sie zusätzlich zu Ihrer eigenen Zeile auch Ihre Domain läuft nach einer anderen Uhr.
Überfällig: Nichts ist verloren
Das ist der Zustand, in dem Sie bleiben sollten, und der einzige, den Sie in etwa einer Minute vollständig selbst beheben können.
Nichts wurde angetastet. Ihre Sites werden ausgeliefert, Ihre E-Mails fließen, Sie können sich anmelden, und Ihre Daten sind genau dort, wo Sie sie gelassen haben. Es gibt eine offene Rechnung und einen Countdown dahinter, das ist alles.
Öffnen Sie Abrechnung, dann das Abonnement, und verwenden Sie dann Zahlung jetzt erneut versuchen. Eine erfolgreiche Belastung gleicht den Rückstand aus, setzt das Abonnement wieder auf Aktiv und stoppt den Countdown in derselben Anfrage.
Eine Karte im Konto zu speichern ist nicht dasselbe, wie damit zu bezahlen. Das Hinzufügen einer Zahlungsmethode belastet für sich genommen nichts: Kein Teil der Seite mit den Zahlungsmethoden begleicht eine offene Rechnung. Wenn Sie eine Karte hinzufügen und dann gehen, läuft der Countdown weiter, und das Nächste, was Sie hören, ist eine Sperrmitteilung. Ordnen Sie die Karte zu und klicken Sie im selben Zug auf Zahlung jetzt erneut versuchen.
Gesperrt: Ihre Daten sind unversehrt, aber die Eingangstür nicht
Eine Sperrung richtet viel weniger Schaden an, als es sich anfühlt, und sie ist zugleich umständlicher rückgängig zu machen, als sie sein sollte. Beide Hälften davon sollten Sie kennen, bevor Sie etwas tun.
Was noch da ist, ist alles. Eine Sperrung löscht, verschiebt oder archiviert nichts. Konkret:
- Die Dateien und Datenbanken Ihrer Site sind unangetastet. Geändert hat sich nur, dass der Webserver angewiesen wurde, statt Ihrer Inhalte mit einer Platzhalterseite zu antworten. Ihre Inhalte liegen weiterhin dahinter.
- Ihre E-Mails sind unangetastet und werden weiterhin zugestellt. Kein Teil der Abfolge wegen Nichtzahlung sperrt ein Postfach oder stoppt den E-Mail-Verkehr, sodass Nachrichten, die Ihnen geschickt wurden, während Ihre Website dunkel war, in Ihrem Postfach warten.
- Ihr DNS, Ihre Domain und Ihre Zertifikate sind unangetastet. Die Platzhalterseite lässt den Pfad für die Zertifikatsvalidierung bewusst offen. Deshalb verlängert sich Ihr HTTPS-Zertifikat auch während der Sperrung weiter, und Ihre Site ist bei der Rückkehr nicht durch ein abgelaufenes Zertifikat kaputt.
- Ihre Backups sind dort, wo sie waren. Solange eine Site nicht ausgeliefert wird, werden allerdings keine neuen erstellt, sodass Ihr neuestes Backup vom Tag des Sperrbeginns stammt.
Umständlich ist, uns zu erreichen. Eine Kontosperrung blockiert die Anmeldung. Genau darum geht es bei der Sperre, aber sie steht auch vor der Seite, auf die unsere eigene Sperrmitteilung verlinkt. Wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist, können Sie die Abrechnungsseite, auf die die E-Mail verweist, also nicht öffnen.
Bezahlen Sie nicht einfach über einen Rechnungslink und warten Sie dann ab. Den Saldo auszugleichen und die Sperrung aufzuheben sind in unserem System zwei getrennte Schritte, und eine Zahlung außerhalb des Panels erledigt den ersten ohne den zweiten: Das Geld wird korrekt Ihrer Rechnung gutgeschrieben, und das Konto bleibt gesperrt, bis ein Mensch es freigibt. Nur die Schaltfläche Zahlung jetzt erneut versuchen im Panel erledigt beides in einem Schritt. Wenn Sie bereits auf diese Weise bezahlt haben, ist nichts verloren und nichts doppelt geschuldet. Sagen Sie uns Bescheid, und wir heben die Sperrung auf.
Der Weg, der funktioniert, in dieser Reihenfolge:
- Versuchen Sie zuerst, sich anzumelden. Wenn Sie noch eine Sitzung haben oder die Anmeldung klappt, öffnen Sie Abrechnung, dann das Abonnement, dann Zahlung jetzt erneut versuchen. Das ist die eine Aktion, die die Rechnung begleicht und die Sperrung zugleich aufhebt, und Ihre Sites kommen einige Minuten später von selbst zurück, sobald der Job, der Platzhalterseiten ein- und ausschaltet, das nächste Mal läuft. Das ist das „restored within minutes“ (innerhalb weniger Minuten wiederhergestellt), das Ihre Sperr-E-Mail versprochen hat, und für diesen Weg stimmt es.
- Wenn die Anmeldung abgelehnt wird, bitten Sie uns, die Sperrung aufzuheben, bevor Sie etwas bezahlen. Das ist der Schritt, den viele in der falschen Reihenfolge machen. Wir stellen Ihren Zugang wieder her, Sie melden sich an und verwenden dann Zahlung jetzt erneut versuchen, was die Rechnung begleicht und die Sites in einem Schritt zurückbringt. Uns zu erreichen kostet eine Nachricht, und es gibt drei Wege, sie zu senden:
- Antworten Sie auf die Sperr-E-Mail. Sie kommt von unserer Abrechnungsadresse, Antworten darauf erreichen uns, und die E-Mail selbst lädt zur Antwort ein. Das ist der schnellste Weg, weil der Verlauf Ihr Konto bereits identifiziert.
- Schreiben Sie an support@kapsulehost.com von der Adresse des Kontos aus. E-Mails von einer Adresse, die wir kennen, werden automatisch Ihrem Konto zugeordnet und eröffnen ein Ticket.
- Verwenden Sie das Kontaktformular unter kapsulehost.com/contact, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Postfach des Kontos haben. Es erfordert keine Anmeldung, kann aber nicht erkennen, wer Sie sind. Nennen Sie in der Nachricht also Ihr Konto und eine Ihrer Domains.
Egal, welchen Weg Sie wählen, nennen Sie vier Dinge: den Kontonamen, eine Domain darin, dass Sie den Saldo ausgleichen möchten, und ob Sie bereits bezahlt haben. Das ist alles, was wir brauchen, um ohne Rückfrage zu handeln.
Wenn Sie von der Anmeldeseite hierhergekommen sind: Sie fordert Sie auf, den Support zu kontaktieren, ohne zu sagen, wo, und die Platzhalterseite auf Ihrer eigenen Website verlinkt auf eine Abrechnungsseite, die sie Sie nicht öffnen lässt. Die drei Wege oben sind diejenigen, die ohne Anmeldung einen Menschen erreichen. Jeder davon ist in Ordnung.
Warten Sie nicht bis zum Kündigungsdatum, während Sie versuchen, hineinzukommen. Alles oben Gesagte gilt bis zu dem Moment, in dem das Abonnement gekündigt wird, und danach gilt davon deutlich weniger.
Wenn Ihr Konto zurück ist, prüfen Sie, ob Ihre Site tatsächlich wieder ausgeliefert wird, statt es anzunehmen. Wenn das Panel Sie hineinlässt, eine Site aber noch die Platzhalterseite zeigt, sagen Sie es uns im selben Gespräch, und wir beheben es.
Gekündigt: innerhalb der Inhaltsfrist
Sobald das Abonnement gekündigt ist, ändern sich drei Dinge auf einmal, und das dritte übersehen viele.
Bezahlen ist nicht mehr die Lösung. Es gibt keine offene Rechnung mehr, die erneut belastet werden könnte, weil das Abonnement, das sie ausgelöst hat, beendet ist. Zurückzukommen bedeutet, wieder einen Plan zu kaufen und Ihre Sites wieder darauf zu setzen.
Ihre Inhalte sind noch da, und jetzt läuft eine Uhr. Eine Kündigung wegen Nichtzahlung bringt das Konto in genau denselben Schließungsablauf, den auch eine freiwillige Kontoschließung verwendet. Dieser Ablauf löscht Ihre Hosting-Inhalte 30 Tage nach der Kündigung und die Datensätze, die wir über Sie führen, 12 Monate danach. Beide Daten wurden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, als die Schließung eingeplant wurde. Das Schnellste, was Sie jetzt tun können, ist also, diese E-Mail zu finden: Sie nennt Ihre Frist genau, und keine Antwort, die wir Ihnen in einem Ticket geben können, ist präziser als die, die bereits in Ihrem Posteingang liegt.
Meist können Sie es selbst stoppen. Das Panel hat eine Funktion, die eine geplante Schließung abbricht. Wenn Sie Ihr Konto bewusst selbst geschlossen haben, während alles bezahlt war, oder wenn Sie durch gewöhnliche Nichtzahlung hier gelandet sind, können Sie sich anmelden und sie verwenden: Das Konto ist gerade deshalb schreibgeschützt, damit Sie wieder hineinkommen und es selbst beheben können, und nicht aus genau dem Bildschirm ausgesperrt sind, der das ermöglichen würde. Die Ausnahme ist eine Schließung, die auf einen echten Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen folgte statt auf eine versäumte Zahlung: Dieses Konto bleibt hinter einer Tür, die Sie nicht öffnen können, und braucht einen Menschen. Wenden Sie sich also an uns, statt es selbst zu versuchen.
Die Löschung läuft nur bei einem Konto, auf dem sonst nichts mehr aktiv ist. Wenn Sie noch eine Domain bei uns registriert haben oder einen anderen Dienst, den Sie noch bezahlen, wurde die Schließung abgelehnt statt eingeplant, und die Löschung der Inhalte ist überhaupt nicht gelaufen. Das ist ein echter Aufschub, aber keiner, auf den Sie sich verlassen sollten: Er ist nicht als Verlängerung gedacht, niemand hat ihn Ihnen versprochen, und in dem Moment, in dem das letzte aktive Element das Konto verlässt, kann die Uhr anlaufen. Nehmen Sie ihn als Grund, uns heute zu kontaktieren, nicht als Grund, sich zurückzulehnen.
Was Sie tun sollten, in einer Nachricht: Nennen Sie uns Ihren Kontonamen, sagen Sie, dass Sie zurückkommen möchten, und sagen Sie, welche Sites und Postfächer wichtig sind. Erreichen Sie uns auf denselben drei Wegen wie oben: indem Sie auf eine unserer E-Mails antworten, indem Sie von der Adresse des Kontos an support@kapsulehost.com schreiben, oder über kapsulehost.com/contact. Was sich retten lässt, wird gerettet, indem Sie innerhalb der Frist handeln, und diese Frist ist das Einzige in diesem Artikel, das wir nicht nach Belieben verlängern können.
Nach der Inhaltsfrist
Ihre Sites, Ihre Dateien, Ihre Datenbanken, Ihre Postfächer und Ihre Weiterleitungen wurden dauerhaft gelöscht. Sie wurden derselben Löschmechanik übergeben, die auch Ihre eigenen Löschschaltflächen verwenden, dahinter gibt es keinen Wiederherstellungsschritt, und es gibt keine Version dieses Gesprächs, in der wir sie für Sie zurückholen. Wir sind hier nicht übervorsichtig, und eine zweite Nachfrage bringt keine andere Antwort.
Sie haben ein Schreiben erhalten, das nennt, was gelöscht wurde. Dieses Schreiben beruht auf dem, was tatsächlich als gelöscht bestätigt wurde, nicht auf dem, was geplant war. Es ist also die genaue Aufzeichnung dessen, was mit Ihrem Konto passiert ist.
Was diesen Punkt überdauert, ist nicht Ihr Hosting, sondern der Papierkram. Rechnungen, Bestellungen und Zahlungen werden sieben Jahre aufbewahrt, weil das Steuerrecht es verlangt.
Von hier aus zurückzukommen bedeutet, neu anzufangen. Das ist durchaus möglich, und wenn Sie irgendwo eine Kopie Ihrer Site haben, einen Export, einen alten lokalen Stand, eine Kopie, die Ihr Entwickler aufbewahrt hat, helfen wir Ihnen, sie wieder online zu bringen. Siehe Ihre Website zu KapsuleHost migrieren.
Nach der Aufbewahrungsfrist für Datensätze
12 Monate nach der Schließung wird das Konto selbst anonymisiert. Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Zugangsdaten, Sitzungen, Support-Gespräche und der Verlauf mit dem Assistenten werden entfernt, und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, wird durch einen Platzhalter ersetzt.
Die praktische Folge haben Sie wahrscheinlich schon bemerkt: Ihre Adresse wird auf der Anmeldeseite nicht erkannt, und ein Zurücksetzen des Passworts findet nichts, weil es kein Konto mit Ihrer Adresse mehr gibt. Sie haben sich nicht vertippt. Es ist einfach nichts mehr da.
Es gibt auch nichts wiederherzustellen oder wieder zu öffnen, und kein Ticket ändert daran etwas. Wenn Sie wieder bei uns hosten möchten, sind Sie ein neuer Kunde, und das sind Sie sehr gern. Beginnen Sie mit Erste Schritte mit KapsuleHost.
Ihre Domain läuft nach einer anderen Uhr
Lesen Sie das auch dann, wenn Ihre Hosting-Geschichte vor Jahren endete, denn eine Domain kann noch zu retten sein, wenn sonst nichts mehr zu retten ist.
Ihre Domain ist eine Registrierung bei der Registry, die die Endung betreibt. Die Registry legt das Ablaufdatum, die Wiederherstellungsfrist und die Wiederherstellungsgebühr fest. Wir sind der Registrar dazwischen: Wir erinnern Sie, wir verlängern für Sie, und wir können den Zeitplan der Registry weder anhalten noch verlängern noch umkehren.
Deshalb ist sie das Einzige in diesem Artikel, das sich durch das Begleichen einer Hosting-Rechnung nicht beheben lässt. Nach dem Ablauf durchläuft der Name die eigenen Stufen der Registry: Er wird nicht mehr aufgelöst, er tritt in eine Wiederherstellungsphase ein, in der die Rückholung eine von der Registry festgelegte Redemption-Gebühr statt des normalen Verlängerungspreises kostet, und am Ende dieser Phase wird er gelöscht, und jeder auf der Welt kann ihn registrieren. Ein Name in der Wiederherstellungsphase kann außerdem nicht zu einem anderen Registrar übertragen werden, bevor er wiederhergestellt ist.
Wenn Ihre Domain abgelaufen ist, kümmern Sie sich darum vor allem anderen in diesem Artikel, und eröffnen Sie heute ein Ticket, nicht erst am Wochenende. Jede andere Frist hier gehört uns, und wir haben dabei einen gewissen Spielraum. Diese nicht, sie ist die kürzeste, und sie ist die einzige, die damit endet, dass Ihr Name jemand anderem gehört.
Wir können die Redemption-Gebühr nicht im Voraus nennen, weil sie der Preis der Registry ist und je nach Endung unterschiedlich ausfällt. Fragen Sie uns, und wir finden heraus, wie hoch Ihre ist und wie viel von der Frist noch übrig ist. Siehe Domainverlängerung und Ablauf.
Was die Rückkehr kostet
Es gibt keine Reaktivierungsgebühr, keine Wiederherstellungsgebühr und keine Strafe dafür, dass etwas ausgelaufen ist. Wir berechnen nichts für die Rückkehr, und nichts in diesem Artikel kostet Geld außer dem, was Sie ohnehin schuldeten oder neu kaufen.
| Ihr Zustand | Was Sie bezahlen |
|---|---|
| Überfällig oder gesperrt | Den offenen Saldo. Sonst nichts |
| Gekündigt | Den heutigen Katalogpreis des Plans, den Sie wählen. Manche Serverpläne haben eine einmalige Einrichtungsgebühr, die an der Kasse angezeigt wird, bevor Sie bestätigen |
| Nach der Inhaltsfrist | Was immer Sie als Neukunde kaufen |
| Domain in der Wiederherstellungsphase | Die Redemption-Gebühr der Registry, plus die Verlängerung |
Die Preise, die Ihnen genannt werden, sind die heutigen Preise, nicht die, die Sie früher hatten. Wenn Ihr alter Plan seit Ihrem Weggang neu bepreist oder eingestellt wurde, sagen Sie uns, was Sie bezahlt haben und was Sie brauchen, und wir sagen Ihnen ehrlich, was dem am nächsten kommt.
Weiterführende Artikel
- Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen für die Abfolge auf dem Weg nach unten und die genauen Daten
- Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt für die Wiederholungsabfolge selbst
- Warum Ihr Konto gesperrt wurde für Sperrungen, bei denen es nicht um Geld geht
- Ihr KapsuleHost-Konto schließen für die bewusste Variante desselben Ablaufs
- Domainverlängerung, Ablauf und Wiederherstellung für die Uhr der Registry im Detail
- Ein Support-Ticket eröffnen für den schnellsten Weg zu einem Menschen