KapsuleHost-Abonnements verlängern sich standardmäßig automatisch. Es gibt keinen Schalter für die automatische Verlängerung, den Sie suchen müssten, denn die Verlängerung ist der Normalzustand: Sie steigen aus, indem Sie kündigen, und Sie steigen wieder ein, indem Sie das Abonnement behalten.
Diese Seite erklärt, wann die Belastung erfolgt, was Ihnen vorher mitgeteilt wird, wie der Preis geschützt ist und was passiert, wenn eine Verlängerung fehlschlägt.
Es gibt keinen Schalter für die automatische Verlängerung
Wenn Sie danach suchen, werden Sie keinen finden. Der Mechanismus ist eine geplante Kündigung.
- Ein Abonnement ohne geplante Kündigung verlängert sich an seinem Jahrestag.
- Eine Kündigung plant das Ende des Abonnements zum Abschluss des aktuellen Zeitraums. Es wird nicht erneut belastet.
- Wenn Sie es sich vor diesem Datum mit Mein Abonnement behalten anders überlegen, wird die Planung aufgehoben und die normale Verlängerung läuft weiter.
Die Einwilligungszeile an der Kasse sagt dasselbe: Ihr Plan verlängert sich automatisch zum selben Preis, bis Sie kündigen, Sie können jederzeit kündigen, um künftige Belastungen zu stoppen, und für den laufenden Zeitraum gibt es keine Erstattung.
Domains funktionieren anders als Abonnements. Eine Domain ist eine Registrierung mit einem Ablaufdatum bei der Registry, kein Abonnement, und für sie gilt nichts auf dieser Seite. Verwalten Sie die Domainverlängerung im Bereich Domänen.
Wann die Belastung erfolgt
Die Verlängerungsbelastung erfolgt am oder nach dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums, nie davor. Sie zahlen immer für Zeit, die Sie bereits erhalten haben, nicht für Zeit, die noch vor Ihnen liegt.
Ihr Abrechnungsjahrestag ist fest verankert und verschiebt sich nicht. Wenn eine Zahlung verspätet ist, berechnet das System den tatsächlich geschuldeten Zeitraum und behält Ihren ursprünglichen Jahrestag bei, statt Ihr Verlängerungsdatum jedes Mal nach hinten zu schieben, wenn etwas schiefgeht.
Es gibt zwei Abrechnungszeiträume: Monatlich und Jährlich. Jahrespläne zeigen eine Ersparnis gegenüber dem Monatspreis und einen monatlichen Gegenwert, damit Sie sie fair vergleichen können.
Verlängerungserinnerungen
Vor jeder Verlängerung gehen Erinnerungs-E-Mails hinaus. Monatliche Pläne erhalten drei: 14 Tage, 7 Tage und 3 Tage vorher. Jahrespläne erhalten vier: 30 Tage, 14 Tage, 7 Tage und 3 Tage vorher.
Jede nennt den Dienst, den Betrag, das Verlängerungsdatum und die verbleibenden Tage und verlinkt auf die Seite Abrechnung.
Erinnerungen werden nur für Abonnements gesendet, die aktiv und nicht bereits zur Kündigung eingeplant sind. Wenn Sie gekündigt haben, hören Sie nichts mehr. Das ist korrekt, lässt sich aber leicht als stillschweigend vergessene Verlängerung missverstehen. Prüfen Sie die Seite Abrechnung, wenn Sie unsicher sind, ob etwas noch läuft.
Verlängerungserinnerungen, Belege, Warnungen über fehlgeschlagene Zahlungen und Sperrmitteilungen gehen an die Abrechnungs-E-Mail des Kontos, sofern eine festgelegt ist. Ist keine Abrechnungs-E-Mail festgelegt, gehen Verlängerungserinnerungen an das erste Teammitglied im Konto. Legen Sie also eine Abrechnungs-E-Mail fest, wenn das nicht die richtige Person ist. Siehe E-Mail-Benachrichtigungen verwalten.
Ihr Preis ist festgeschrieben
Der genaue Preis, dem Sie zugestimmt haben, wird beim Abschluss in Ihrer eigenen Währung bei Ihrem Abonnement gespeichert, und dieser gespeicherte Betrag ist das, was sich verlängert.
Wenn KapsuleHost einen Katalogpreis ändert, wird für Neukunden ein neuer Plan angelegt. Bestehende Abonnements bleiben bei dem Preis, zu dem sie verkauft wurden. Das wird im Abrechnungscode durchgesetzt, nicht nur durch eine Richtlinie: Die Verlängerung liest Ihren festgeschriebenen Betrag statt des aktuellen Katalogpreises.
Das Panel sagt es an drei Stellen: „Your rates are locked from signup“ (Ihre Preise sind ab der Anmeldung festgeschrieben) in der Abrechnungsübersicht, „Your price is locked and renews at this rate“ (Ihr Preis ist festgeschrieben und verlängert sich zu diesem Satz) auf der Detailseite des Abonnements und „Price locked at renewal“ (Preis bei Verlängerung festgeschrieben) in der Zusammenfassung eines Planwechsels.
Die Festschreibung wird bei jedem Planwechsel auf den neuen Betrag gesetzt. Das ist das Einzige, was sie verändert. Siehe Anteilige Berechnung und Planwechsel.
Vor der Verlängerung kündigen
- Gehen Sie zu Abrechnung und klicken Sie beim Abonnement auf Verwalten.
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
- Wählen Sie optional einen Grund aus der Liste.
- Bestätigen Sie.
Das Dialogfenster nennt das Ergebnis genau: „Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again.“ (Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Danach werden die Dienste gesperrt. Sie werden nicht erneut belastet.)
Ein Banner zeigt dann „Kündigung geplant“ mit dem Enddatum und bietet Mein Abonnement behalten an, falls Sie es sich anders überlegen. Siehe Ein Abonnement kündigen.
Pausieren statt kündigen
Wo es angeboten wird, stoppt Abonnement pausieren die Abrechnung für einen, zwei oder drei Monate, während Ihre Dienste weiterlaufen. Ihr nächstes Abrechnungsdatum verschiebt sich um die Dauer der Pause, und die Abrechnung wird am gewählten Datum automatisch fortgesetzt.
Das Panel sagt es deutlich: „Ihre Dienste bleiben während der Pause aktiv. Es werden keine Rechnungen erstellt. Die Abrechnung wird automatisch am gewählten Datum fortgesetzt.“ Die Schaltfläche Jetzt fortsetzen im Pausenbanner beendet die Pause vorzeitig.
Pausieren ist meist die richtige Antwort für ein Saisongeschäft oder ein ruhendes Projekt, bei dem eine Kündigung den Verlust Ihres festgeschriebenen Preises bedeuten würde.
Wenn eine Verlängerung fehlschlägt
Eine fehlgeschlagene Verlängerung startet feste Stufen. Auf keiner davon wird etwas gelöscht.
| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 0 | Die Belastung schlägt fehl, das Abonnement wird überfällig, E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung wird gesendet |
| 1 | Automatischer erneuter Versuch |
| 3 | Automatischer erneuter Versuch |
| 7 | E-Mail mit Sperrwarnung, die das Sperrdatum nennt |
| 14 (keine Karte hinterlegt) / 31 (Karte hinterlegt) | Dienste gesperrt, Kontozugang gesperrt |
| 30 (keine Karte hinterlegt) / 61 (Karte hinterlegt) | Abonnement gekündigt |
Welche der letzten beiden Zeilen für Sie gilt, hängt von einer einzigen Sache ab: ob für dieses Konto überhaupt eine Karte hinterlegt ist. Wenn ja, gültig oder abgelaufen, durchlaufen Sie die längeren Stufen. Ist gar keine hinterlegt, durchlaufen Sie die kürzeren, weil wir nichts erneut belasten können und das Gespräch früher stattfinden muss. Die E-Mail an Tag 7 nennt Ihr genaues Datum, und ein Datum, das wir Ihnen schriftlich genannt haben, wird nie vorverlegt.
Sie können den Ablauf jederzeit unterbrechen, indem Sie die Karte korrigieren und auf der Abonnementseite Zahlung jetzt erneut versuchen verwenden. Eine erfolgreiche Zahlung beendet den überfälligen Zustand und bringt gesperrte Sites zurück.
Bei der Sperrung, an Tag 14 ohne hinterlegte Karte oder an Tag 31 mit Karte, werden Sites nicht mehr ausgeliefert und der Zugang zum Panel wird gesperrt. E-Mails sind nicht betroffen. Ihre Daten werden zu diesem Zeitpunkt nicht gelöscht. Bei der Kündigung, an Tag 30 bzw. Tag 61 nach derselben Regel, wird das Abonnement selbst gekündigt. Handeln Sie vor Ihrem Sperrdatum, dann wird nichts unterbrochen.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt beschreibt die Schritte zur Wiederherstellung im Detail, und Warum Ihr Konto gesperrt wurde beschreibt, wie eine Sperrung aussieht und wie sie aufgehoben wird.
Verlängerungen und Authentifizierung
Verlängerungsbelastungen erfolgen mit Ihrer gespeicherten Karte, ohne dass Sie anwesend sind. Eine Bank, die für eine bestimmte Belastung eine interaktive Authentifizierung verlangt, kann in diesem Moment also nicht bedient werden, und die Verlängerung wird als Ablehnung behandelt, die in die oben genannten Wiederholungsstufen eingeht.
Wenn Ihre Verlängerungen immer wieder fehlschlagen, während dieselbe Karte an der Kasse problemlos funktioniert, ist das die wahrscheinliche Ursache. Sprechen Sie mit Ihrer Bank darüber, wiederkehrende Belastungen von uns zuzulassen, oder speichern Sie eine andere Karte. Siehe Zahlungsoptionen und gespeicherte Karten.
Fehlerbehebung
Ich finde die Einstellung für die automatische Verlängerung nicht. Es gibt keine. Kündigen Sie, um die Verlängerung zu stoppen, oder verwenden Sie Mein Abonnement behalten, um sie fortzusetzen.
Ich habe gekündigt, aber meine Site ist noch online. Richtig. Sie läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Ich wurde nach der Kündigung belastet. Prüfen Sie, ob die Kündigung vor der Verlängerung bestätigt und datiert wurde. Das Banner auf der Abonnementseite zeigt das geplante Enddatum.
Mein Verlängerungsbetrag hat sich geändert. Ihr festgeschriebener Preis ändert sich nicht von selbst. Eine Änderung bedeutet einen Planwechsel, einen Währungsunterschied, GST oder das Ende eines zeitlich begrenzten Rabatts, mit dem Sie sich angemeldet haben. Vergleichen Sie mit der Rechnung.
Es kam keine Erinnerung an. Erinnerungen enden, sobald eine Kündigung geplant ist. Sie gehen an die Abrechnungs-E-Mail des Kontos oder, wenn keine festgelegt ist, an das erste Teammitglied. Prüfen Sie also diese Adresse.
Ein Größenwechsel oder Bereitstellungsschritt ist bei einer Verlängerung fehlgeschlagen. Wenn eine Verlängerung eine Änderung der Rechenleistung umfasst, gelingen oder scheitern Änderung und Belastung gemeinsam. Sie zahlen nicht für etwas, das nicht passiert ist.