Pro Services vous permet de confier une tâche précise aux ingénieurs qui exploitent votre hébergement : migrations, travaux WordPress, interventions DNS, SEO, audits de sécurité et développement sur mesure, chacun chiffré avant le début des travaux et clôturé uniquement lorsque vous le validez.
Ce qu'est Pro Services
Tout hébergeur a une file d'attente d'assistance. Pro Services, c'est autre chose : un catalogue de prestations définies que vous pouvez commander, réalisées par l'équipe même qui exploite la plateforme sur laquelle votre site est hébergé.
Trois caractéristiques le définissent, et elles figurent sur la page elle-même :
- Devis à l'avance. Un prix fixe, convenu avant le début des travaux.
- Réalisé par nos ingénieurs. L'équipe qui exploite votre hébergement effectue le travail.
- Validé par vous. Rien n'est clôturé tant que vous n'avez pas confirmé le résultat.
Pro Services se trouve dans Boutique, puis Services et programmes, puis Services Pro. L'adresse directe est /services.
Le catalogue
Le catalogue est organisé en six rubriques.
Migration
| Prestation | Ce que vous obtenez | Délai habituel | Prix |
|---|---|---|---|
| Migration de site web | Fichiers, bases de données et e-mails transférés, avec bascule et vérifications après le transfert | 1 à 2 jours ouvrés | US$150.00 |
| Migration d'email | Boîtes, dossiers et messages transférés, états lu et suivi conservés, enregistrements DNS mis à jour | 1 à 2 jours ouvrés | US$120.00 |
| Assistance migration DNS | Audit complet des enregistrements, zone transférée, propagation surveillée | 1 jour ouvré | US$60.00 |
La version libre-service d'une migration est gratuite. Transférer vous-même votre site, votre messagerie ou votre DNS ne coûte rien : les assistants de migration de votre panneau sont gratuits sur toutes les offres et effectuent la copie pour vous. Consultez Migration e-mail : transférer votre messagerie vers KapsuleHost. Les prestations payantes ci-dessus concernent les tâches qu'un assistant ne peut pas mener à bien seul, et chacune a ses propres cas :
- Migration de site web. Un ancien hébergeur qui ne vous donne pas d'accès SSH, FTP ou à la base de données ; un réseau WordPress multisite ou une boutique avec un historique de commandes très volumineux, que le parcours automatique confie à une personne par conception ; des fichiers trop volumineux pour le transfert automatique ; un site trop fragile pour être copié sans surveillance ; ou une bascule que vous voulez planifiée, supervisée et vérifiée ensuite plutôt que de la mettre en ligne vous-même.
- Migration d'email. Un ancien fournisseur qui n'active pas IMAP ou ne délivre pas de mot de passe d'application ; des boîtes dont le test de connexion refuse de passer au vert ; une longue liste de boîtes que vous préférez voir migrées et surveillées par quelqu'un d'autre ; ou une bascule MX que vous voulez planifiée et supervisée plutôt que de l'effectuer vous-même.
- Assistance migration DNS. Une zone comportant une longue liste d'enregistrements à auditer et à retranscrire un par un ; un ancien fournisseur qui n'exporte pas de fichier de zone ou que nous ne pouvons pas lire du tout ; des sous-domaines que notre capture automatique ne trouve pas seule, car la plupart des fournisseurs refusent le transfert de zone et nous ne pouvons interroger que les noms que nous savons chercher ; ou un basculement que vous voulez planifié et surveillé plutôt que de faire la modification vous-même.
WordPress
| Prestation | Ce que vous obtenez | Délai habituel | Prix |
|---|---|---|---|
| Optimisation de la vitesse WordPress | Audit de performance, réglage du cache et des images, travail sur les Core Web Vitals | 2 à 3 jours ouvrés | US$240.00 |
| Configuration de WooCommerce | Boutique et thème configurés, paiements, livraison et taxes, commandes de test vérifiées | 3 à 5 jours ouvrés | US$300.00 |
| Développement de plugin WordPress | Un plugin cadré et développé selon votre cahier des charges, avec revue de code et documentation | Selon le cahier des charges | US$480.00 |
DNS et domaines
| Prestation | Ce que vous obtenez | Délai habituel | Prix |
|---|---|---|---|
| Configuration DNS personnalisée | SPF, DKIM et DMARC, routage des sous-domaines, enregistrements CAA, configuration split-horizon | 1 jour ouvré | US$48.00 |
| Vérification du verrou WHOIS et du verrou de transfert | Audit du verrou du registraire, protection contre les transferts, vérification de la confidentialité WHOIS | Selon le portefeuille | US$18.00 |
SEO et contenu
| Prestation | Ce que vous obtenez | Délai habituel | Prix |
|---|---|---|---|
| Audit SEO | Explorabilité, vitesse des pages, métadonnées, schema, profil de liens entrants | 3 jours ouvrés | US$180.00 |
| Rédaction, par page | Appel de cadrage, texte de page optimisé pour le SEO, une série de corrections | Selon le cahier des charges | US$90.00 |
Sécurité
| Prestation | Ce que vous obtenez | Délai habituel | Prix |
|---|---|---|---|
| Audit de sécurité du site | Analyse des vulnérabilités des plugins, vérification des permissions et du .htaccess, rapport d'analyse antimalware | 2 jours ouvrés | US$240.00 |
En continu
| Prestation | Ce que vous obtenez | Prix |
|---|---|---|
| Accompagnement SEO mensuel | Suivi des mots-clés, briefs de contenu, mises à jour sur les pages, rapport mensuel | US$180.00/mois |
| Maintenance personnalisée du site | Accompagnement concret sur mesure pour les sites qui nécessitent une attention spécifique, défini pour chaque client | US$120.00/mois |
Les prix dans KPanel sont affichés hors GST, et le prix indiqué pour une prestation est le prix de départ du périmètre standard. Lorsqu'une tâche nécessite un périmètre plus large, notre équipe établit un devis avant le début des travaux et vous l'approuvez. Rien n'est facturé au-delà du prix convenu.
Comment se passe une commande
Pour une prestation à prix fixe :
- Ouvrez
/serviceset trouvez la prestation. - Cliquez sur Commande. Elle est ajoutée à votre panier.
- Payez lors de la validation.
- Une personne de notre équipe vous contacte dans un délai de 4 heures ouvrées pour confirmer le périmètre et commencer les travaux. Les heures ouvrées vont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi, heure de Nouvelle-Zélande, hors jours fériés néo-zélandais.
Pour tout ce qui doit d'abord être cadré, le bouton indique Demander un devis et vous oriente vers l'assistance pour qu'une personne en fixe le prix.
Commander nécessite l'autorisation pro_services:write, détenue par les propriétaires et les administrateurs du compte. Les autres rôles voient le bouton verrouillé, avec une note indiquant quels rôles peuvent commander.
Les devis et le lien « Accept and Pay »
Lorsque nous cadrons une prestation pour vous, vous recevez un lien de devis. En l'ouvrant, vous voyez une seule page avec :
- Le nom de la prestation.
- Le prix du devis, indiqué hors GST lorsque la GST s'applique à votre compte.
- Le lien expire, exprimé en jours.
- Le périmètre du travail que nous nous sommes engagés à réaliser.
Deux boutons : Accept and Pay (Accepter et payer) ajoute la prestation à votre panier au montant exact du devis et vous mène au paiement, et Refuser la clôt, après une étape de confirmation.
Lisez le périmètre du travail avant d'accepter, pas après. C'est la définition de « terminé » pour la prestation, et c'est au regard de ce périmètre que se fait la validation finale. S'il manque quelque chose que vous attendiez, répondez et faites-le ajouter avant d'accepter, plutôt que d'en débattre plus tard.
Un lien de devis expire. Si le vôtre a expiré, la page l'indique clairement et vous devez en demander un nouveau à l'assistance.
Suivre une prestation
Une fois une prestation lancée, /services affiche une section Vos engagements actifs au-dessus du catalogue. Chaque ligne indique :
- Le nom de la prestation.
- La date de commande et, le cas échéant, la date d'échéance.
- Une pastille de statut : En attente, En cours, Terminé ou Annulé.
- Les notes d'avancement de l'équipe pendant les travaux.
Valider
Lorsque nous estimons le travail terminé, le statut de la ligne passe à En attente de votre approbation et affiche soit ce que nous avons fait, soit le périmètre convenu, avec une invitation à le vérifier.
Vérifiez le travail, puis cliquez sur Confirmer l'achèvement. Ce n'est qu'à ce moment-là que la prestation est clôturée.
Rien n'est clôturé sur notre seule parole. Une prestation reste en En attente de votre approbation tant que vous n'agissez pas : si le travail ne convient pas, ne le validez pas, répondez sur le ticket et indiquez ce qui manque.
Les questions concernant une commande sont à adresser à support@kapsulehost.com ou via un ticket d'assistance.
Pro Services ou Kapsule Care ?
Ils répondent à des besoins différents, et la confusion est fréquente :
- Kapsule Care est une maintenance continue sur abonnement mensuel : mises à jour appliquées, surveillance, heures d'ingénieur reportables, rapport mensuel.
- Pro Services est un projet défini, avec un début, un périmètre, un prix et une fin.
Si vous avez régulièrement besoin de la même intervention, Care revient moins cher. Si vous avez besoin qu'une chose soit bien faite une fois, Pro Services est la bonne formule. La prestation Maintenance personnalisée du site de la rubrique En continu existe pour l'entre-deux : un site qui a besoin d'une attention continue sur mesure que les niveaux standard de Care ne couvrent pas.
En cas de problème
« Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. » La prestation n'a pas pu être ajoutée à votre panier. Rechargez /services et réessayez une fois.
Le bouton de commande est verrouillé par un cadenas. Votre rôle sur le compte n'inclut pas pro_services:write. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur.
« Ce devis n'est pas actuellement disponible. » Le devis a déjà été accepté ou refusé, ou n'a jamais été dans un état payable. Demandez un nouveau lien à l'assistance.
« Ce lien de devis a expiré. » Les liens de devis ont une date d'expiration. Demandez-en un nouveau.
Le prix au paiement diffère du prix du catalogue. Un devis accepté est facturé au montant du devis, et non au prix de départ du catalogue. La page du devis indique le montant avant que vous l'acceptiez.