이중 인증 기기를 잃어버렸다면
액세스 코드를 생성할 수 없는 경우 복구 코드를 사용하여 다시 로그인할 수 있습니다. 필요하기 전에 이 페이지를 읽어보세요. 가장 유용한 단계는 아직 액세스 권한이 있을 때 수행되기 때문입니다.
빠른 답변
이중 인증 프롬프트에서 "신원 확인" 제목 아래에 코드 입력 상자 아래에 복구 코드 사용 링크가 있습니다.
- 평소대로 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
- 확인 화면에서 복구 코드 사용을 클릭합니다.
- 이중 인증을 활성화할 때 저장한 복구 코드 중 하나를 입력합니다. 복구 코드는 하이픈으로 구분된 5글자 그룹 두 개처럼 보입니다.
- 확인을 클릭합니다.
로그인되었습니다. 사용한 코드는 즉시 소비되며 다시는 사용할 수 없습니다.
이중 인증을 활성화할 때 12개의 복구 코드를 받습니다. 각 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다. 복구 코드를 사용해도 이중 인증이 비활성화되지 않으며 계정의 다른 설정은 변경되지 않습니다.
복구 코드로 로그인하기 전에 읽어보세요
중요한 제한 사항이 있으며, 이를 알면 다음에 할 일이 달라집니다.
이중 인증을 끄고 새로운 복구 코드 세트를 생성하려면 인증 앱의 현재 코드가 필요합니다. 비밀번호와 복구 코드만으로는 불충분합니다.
따라서 휴대폰을 영구적으로 잃어버린 경우, 복구 코드를 사용하여 로그인하면 패널에 들어갈 수 있지만 이중 인증을 제거하거나 새 코드를 생성할 수는 없습니다. 그 경우 지원이 필요합니다.
이는 간단한 규칙으로 이어집니다.
백업 기기, 비밀번호 관리자 또는 서랍에 있는 오래된 휴대폰 어디든 인증 앱에 여전히 액세스할 수 있다면, 복구 코드를 사용하기 전에 앱에 대한 액세스를 복구하세요. 코드가 모두 사용되고 앱이 없어지면 지원팀만이 도움을 줄 수 있습니다.
여전히 인증 앱이 있는 경우
휴대폰을 어딘가에 놓아두었을 뿐입니다. 복구 코드를 사용하여 로그인한 후, 앱을 다시 사용할 수 있게 되면:
- 설정으로 이동한 후 보안을 선택합니다.
- 복구 코드 섹션을 찾습니다.
- 재생성을 클릭하고 비밀번호와 현재 인증 코드를 입력합니다.
- 새로운 12개의 코드를 안전한 곳에 저장합니다. 패널은 이전 코드가 즉시 무효화됨을 경고합니다.
인증 앱이 완전히 없어진 경우
앱이 삭제되었거나, 휴대폰이 분실되었거나, 기기가 초기화되었습니다. 여전히 복구 코드로 로그인할 수 있다면, 먼저 그렇게 하세요. 계정 내부에 있으면 지원을 받기가 훨씬 쉽습니다.
그 다음 지원 티켓을 열고 이중 인증 기기를 영구적으로 잃어버렸다고 설명합니다. 설정에서 계정의 지원 키를 인용하면 계정을 바로 찾을 수 있습니다.
전혀 로그인할 수 없다면 계정 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보냅니다.
지원팀은 이중 인증 설정을 변경하기 전에 신원을 확인합니다. 이것이 이중 인증의 전부입니다. 이메일로 꺼낼 수 있는 계정은 아무것도 보호하지 못합니다. 비밀번호 재설정보다 시간이 오래 걸릴 것으로 예상하고 긴급 경로로 취급하지 마세요.
지금 두 번째 인증 방식 설정하기
KapsuleHost는 하나 이상의 이중 인증 방식을 지원하며, 두 개를 사용하면 하나를 잃어버리는 것이 위기가 아닌 불편함이 됩니다. 모두 설정에서 보안 아래의 이중 인증에 있습니다.
패스키. 패널은 "기기 생체인식을 사용한 빠르고 비밀번호 없는 로그인"을 허용한다고 설명합니다. 패스키 추가로 하나를 추가합니다. 운영 체제 또는 비밀번호 관리자를 통해 동기화된 패스키는 단일 기기 손실을 견뎝니다.
SMS 이중 인증. 사용 가능한 경우 활성화를 클릭하고, 국가 코드를 포함한 휴대폰 번호를 입력하고, 도착한 코드를 확인합니다.
신뢰할 수 있는 기기. 이중 인증 프롬프트에서 "이 기기를 30일간 기억"을 선택하면 브라우저가 신뢰할 수 있는 것으로 기록되어 코드를 건너뛸 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 기기는 보안 페이지에 나열되며 개별적으로 신뢰할 수 없게 변경할 수 있습니다.
비밀번호와 이중 인증 비밀을 모두 저장하고 기기 간에 동기화된 비밀번호 관리자는 이 전체 실패 모드를 제거합니다. 오늘 두 번째 기기에 패스키를 추가해도 마찬가지입니다. 둘 다 2분이 소요됩니다.
코드가 거부되지만 올바른 앱이 있는 경우
모든 거부가 기기 손실을 의미하는 것은 아닙니다.
"유효하지 않은 코드. 인증 앱과 기기 시계를 확인하세요." 시간 기반 코드는 휴대폰의 시계가 정확해야 합니다. 시계가 밀려 있다면 모든 코드가 잘못됩니다. 기기에서 자동 시간 설정을 켜거나, 인증 앱 자체 시간 수정 옵션을 사용한 후 다시 시도하세요.
"이 코드는 이미 사용되었습니다. 인증 앱의 현재 코드를 입력하세요." 각 코드는 한 번만 허용됩니다. 앱이 새 코드로 롤오버될 때까지 기다렸다가 그 코드를 입력하세요. 코드는 30초마다 변경됩니다.
"너무 많은 실패 시도. 다시 로그인하세요." 5회 실패 후 로그인 세션이 폐기됩니다. 로그인 페이지로 돌아가 이메일과 비밀번호부터 다시 시작하세요.
"세션이 만료되었습니다. 다시 로그인하세요." 확인 단계는 시간 제한이 있습니다. 로그인 페이지에서 다시 시작하세요.
어느 화면에 있는지 어떻게 알 수 있나요?
두 가지 다른 확인 화면이 있으며 각각 다른 것이 필요합니다.
이중 인증 화면은 "신원 확인"으로 제목이 지정되고 인증 앱의 코드를 요청하며 아래에 복구 코드 링크가 있습니다. 이것이 이 페이지가 다루는 화면입니다.
새 기기 확인은 우리가 본 적 없는 브라우저에서 로그인할 때 대신 이메일로 코드를 보낼 수 있습니다. 해당 코드는 받은편지함에 도착하며 이중 인증 코드가 아닙니다. 받을 수 없다면 문제는 인증이 아니라 이메일이며, 계정 이메일 액세스 손실이 원하는 페이지입니다.
다시 들어간 후
어떤 방법을 사용하든 정리하세요:
- 복구 코드를 재생성하고 1년 후에도 여전히 가지고 있을 곳에 저장하세요. 인쇄하여 보관하거나 비밀번호 관리자에 저장합니다. 인증 앱을 보관하는 같은 휴대폰에는 보관하지 마세요.
- 활성 세션을 확인하고 설정, 보안에서 인식하지 못한 항목을 모두 로그아웃합니다.
- 같은 페이지의 로그인 기록에서 당신이 하지 않은 실패한 시도가 있는지 확인하세요.
- 감사 로그에서 만들지 않은 변경 사항을 확인하세요.
그 중 뭔가 이상해 보인다면 잠금 해제가 아닌 손상으로 취급하고 계정 보안을 진행하세요.
문제 해결
복구 코드가 거부됩니다. 저장된 그대로 정확하게 입력하세요. 하이픈은 선택사항이고 대소문자는 중요하지 않지만 이전 세트의 코드는 작동하지 않습니다. 재생성하면 이전의 모든 코드가 무효화됩니다.
복구 코드도 없고 인증 앱도 없습니다. 지원팀에 문의하세요. 의도적으로 셀프서비스 경로가 없습니다.
복구 코드를 저장하지 않았습니다. 설정 시 한 번만 표시됩니다. 여전히 인증 앱이 있다면 로그인하고 오늘 새로운 세트를 재생성하세요.
이중 인증이 켜져 있는데 활성화하지 않았습니다. 다른 누군가가 했을 수 있습니다. 지원팀에 긴급히 문의하고 계정을 손상된 것으로 취급하세요.
실수로 앱에서 KapsuleHost 항목을 제거했습니다. 비밀은 사라집니다. 복구 코드를 사용하여 로그인하고 코드 없이 재생성할 수 없다면 지원팀에 문의하세요.