계정 이메일에 접근할 수 없을 때

계정 이메일은 로그인 신원이자 모든 비밀번호 재설정과 보안 코드가 전달되는 곳이므로, 이 이메일에 접근할 수 없게 되는 것은 패널 안에서 해결할 수 없는 유일한 잠김 상황입니다.

할 수 있는 일은 아직 로그인할 수 있는지에 따라 달라집니다. 먼저 어떤 상황인지 파악하세요.

상황 1: 아직 로그인할 수 있는 경우

좋은 경우이며, 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 흔합니다. 세션이 아직 유효하거나 비밀번호와 2단계 인증 수단이 여전히 작동하고, 메일함만 사라진 경우입니다.

로그아웃되기 전에 즉시 해결하세요.

1. 설정, 그다음 프로필로 이동합니다.
2. 이메일 행에서 변경을 클릭합니다.
3. 실제로 관리할 수 있는 주소를 입력하고 인증 링크 보내기를 클릭합니다.
4. 새 주소에서 링크를 엽니다.

그러면 새 주소가 로그인 신원이 됩니다. 이전 주소가 어떻게 되는지를 포함한 전체 과정은 계정 이메일 주소 변경하기에 있습니다.

그곳에 있는 김에 이메일에 의존하지 않는 인증 수단을 추가하세요. 설정, 그다음 보안에서 패스키나 SMS 2단계 인증을 추가할 수 있습니다. 2단계 인증 기기를 잃어버렸을 때를 참조하세요.

상황 2: 로그인할 수 없는 경우

비밀번호 재설정은 잃어버린 주소로 전송되므로 재설정 흐름은 도움이 되지 않습니다. 이 경우에 대한 셀프 서비스 복구는 없으며, 의도적으로 앞으로도 없을 것입니다. 이메일을 잃어버렸다고 주장하는 것만으로 탈취할 수 있는 계정은 안전하지 않기 때문입니다.

지원팀에 문의하기 전에 다음 중 해당하는 것이 있는지 확인하세요. 각각이 신원 확인보다 빠릅니다.

Google, GitHub 또는 Apple로 로그인하나요? 그렇다면 비밀번호는 상관없고 메일함도 상관없을 수 있습니다. 로그인 페이지의 소셜 로그인 버튼을 사용해 보세요. 해당 제공업체 계정이 여전히 작동하면 로그인할 수 있습니다.

메일함이 사라진 것이 아니라 가득 찼거나 필터링되고 있나요? 공간을 비우고, 스팸함과 격리함을 확인한 뒤 비밀번호 재설정을 다시 시도하세요. 메일함이 저희에게 호스팅되어 있다면 이메일이 수신되지 않을 때를 참조하세요.

아직 관리하고 있는 도메인의 업무용 주소인가요? 해당 도메인을 관리하는 사람에게 주소를 복원하거나 일시적으로 여러분에게 전달해 달라고 요청하세요. 보통 5분이면 끝나는 일입니다.

도메인이 만료되었나요? 주소가 만료된 도메인에 있었다면, 도메인을 갱신하거나 복구하면 메일함이 복원됩니다. 이것이 실제 문제인 경우가 많습니다.

지원팀에 문의하기

위의 어느 것에도 해당하지 않으면, 관리할 수 있는 아무 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내고, KapsuleHost 계정의 이메일 주소에 접근할 수 없게 되었다고 분명히 밝히세요.

지원팀은 여러분이 계정 보유자라는 것을 확인해야 하며, 말만으로는 믿을 수 없습니다. 가장 강력한 증거는 실제 소유자만 가지고 있을 만한 것입니다.

• 적어 두었다면 지원 키. KSK- 뒤에 여섯 글자가 붙은 형태이며, 지원 페이지와 설정, 그다음 계정에 표시됩니다.

• 청구서 또는 주문 번호. 주문은 KH-로, 청구서는 KHI-로 시작합니다.
• 등록된 카드의 마지막 네 자리와 만료일. 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요.
• 계정에 있는 도메인, 사이트 또는 메일함의 세부 정보.
• 요청 시 입증할 수 있는 계정에 등록된 도메인에 대한 관리 권한.

비밀번호 재설정보다 오래 걸릴 것으로 예상하세요. 서둘러 처리할 수 있는 신원 확인은 신원 확인이 아닙니다.

셀프 서비스 경로가 없는 이유

그 이유를 이해해 둘 가치가 있습니다. 여러분을 보호하는 것과 같은 이유이기 때문입니다.

모든 복구 수단은 공격 경로이기도 합니다. 요청만 하면 계정을 새 주소로 옮겨 주는 "이메일을 잃어버렸어요" 버튼은, 도메인, 메일함, 등록된 카드까지 딸린 호스팅 계정을 훔치는 가장 쉬운 방법이 될 것입니다. 그래서 복구 경로는 의도적으로 수동이며 의도적으로 느립니다.

그 대신 예방은 전적으로 여러분에게 달려 있으며, 2분이면 됩니다.

예방하기

저희에게 호스팅하지 않는 이메일 주소를 사용하세요. 계정 이메일이 KapsuleHost에 호스팅된 도메인에 있다면, 도메인 만료나 메일 장애가 발생했을 때 그것을 해결하는 데 필요한 주소를 잃게 됩니다. (계정 정지는 그렇지 않습니다. 정지되면 웹사이트와 KPanel 접근이 일시 중지되지만 이메일은 계속 작동합니다.) 독립적인 제공업체를 사용하세요.

만료될 수도 있는 도메인의 주소를 사용하지 마세요. 도메인은 조용히 만료되며, 메일함도 함께 사라집니다.

공유 주소나 역할 주소를 사용하지 마세요. 세 사람이 읽는 info@ 메일함은 보안 코드를 받기에 좋지 않으며, 떠나는 동료가 접근 권한을 가지고 갈 수 있습니다.

두 번째 로그인 방법을 추가하세요. 설정, 그다음 보안에서 추가하는 패스키는 이메일 없이도 작동합니다.

지원 키를 적어 두세요. 설정, 그다음 계정에서 복사해 다른 업무 기록과 함께 보관하세요. 지원팀이 계정을 찾는 가장 빠른 방법입니다.

청구서 PDF를 하나 보관하세요. 주문 번호와 청구서 번호가 적혀 있어 소유권을 입증하는 강력한 증거가 됩니다. 청구서 읽는 방법을 참조하세요.

본인이 변경한 것이 아니라면

이 문제에는 잠김이 전혀 아니며, 인내심 있는 복구가 아니라 긴급한 조치가 필요한 변형이 하나 있습니다. 다른 사람이 계정 이메일을 변경한 경우입니다.

단서는 여러분이 실제로 받은 이메일입니다. "이메일 변경 요청됨"이라는 제목으로, 본 적 없는 주소가 적혀 있습니다. 이 알림은 아직 통제권이 있을 때 알아챌 수 있도록 기존 주소로 발송됩니다.

그런 일이 일어났다면 다음을 하세요.

1. 주소가 아직 활성 상태인 지금 즉시 로그인합니다.
2. 비밀번호를 변경합니다.
3. 설정, 그다음 보안에서 모든 곳에서 로그아웃합니다.
4. 알아볼 수 없는 API 키를 모두 취소합니다. API 키 및 개발자 액세스를 참조하세요.
5. 감사 로그에서 다른 변경 사항이 있는지 확인합니다.
6. 아직 켜져 있지 않다면 2단계 인증을 활성화합니다.

그런 다음 지원팀에 연락해 무슨 일이 있었는지 알려 주세요. 전체 침해 대응 점검 목록은 계정 보안에 있습니다.

문제 해결

재설정 이메일이 오지 않습니다. 스팸함과 격리함을 확인하고, 주소가 계정에 등록된 주소인지 확인하세요. 계정이 정지되어도 메일은 멈추지 않습니다. 해당 계정의 메일함은 계속 메일을 받으므로 재설정 이메일은 전달됩니다. 다만 정지가 해제될 때까지 로그인은 계속 차단되므로 새 비밀번호만으로는 로그인할 수 없습니다. 계정이 정지된 이유를 참조하세요.

"로그인하기 전에 이메일을 인증해 주세요." 주소를 잃어버린 것이 아니라 인증되지 않은 것입니다. 로그인한 뒤 이메일 행에서 링크 다시 보내기를 사용하세요.

새 브라우저용 코드가 이메일로 발송되었는데 받을 수 없습니다. 이는 2단계 인증 문제가 아니라 이메일 문제이며, 같은 복구 경로가 적용됩니다.

계정이 두 개인데 어느 이메일이 어느 계정인지 모르겠습니다. 지원 요청에 그렇게 적고 두 주소를 모두 알려 주세요.

동료의 주소가 계정에 있는데 그 동료가 퇴사했습니다. 그 동료의 주소는 필요 없습니다. 설정, 그다음 팀에서 그 사람의 멤버십을 삭제하고 후임자를 초대하세요. 팀원 초대 및 역할 설정을 참조하세요.