Als u geen zescijferige code kunt invoeren bij aanmelding, helpt een herstelcode u er weer in. Lees deze pagina voordat u deze nodig hebt, omdat de enkele meest nuttige stap plaatsvindt terwijl u nog toegang hebt.
Het snelle antwoord
Bij de verificatieprompt met het opschrift "Verifieer uw identiteit" staat onder het codovak een link met de tekst Herstelcode gebruiken.
- Voer uw e-mailadres en wachtwoord in zoals gewoonlijk.
- Klik op het verificatiescherm op Herstelcode gebruiken.
- Voer een van de hersteltcodes in die u hebt opgeslagen toen u verificatie in twee stappen inschakelde. Ze bestaan uit twee groepen van vijf tekens, gescheiden door een koppelteken.
- Klik op Verifiëren.
U bent aangemeld. De code die u hebt gebruikt, wordt onmiddellijk verbruikt en kan nooit meer worden gebruikt.
U ontvangt twaalf hersteltcodes wanneer u verificatie in twee stappen inschakelt. Elk kan eenmalig worden gebruikt. Het gebruik van een code schakelt verificatie in twee stappen niet uit en verandert niets anders aan uw account.
Lees dit voordat u zich aanmeldt met een herstelcode
Er is een belangrijke beperking, en het kennen ervan verandert wat u vervolgens moet doen.
Het uitschakelen van verificatie in twee stappen en het genereren van een nieuwe set hersteltcodes vereisen beiden een huidige code van uw authenticator-app. Uw wachtwoord en een herstelcode zijn niet voldoende voor een van beide.
Dus als uw telefoon echt voorgoed weg is, kunt u zich met een herstelcode aanmelden bij het paneel, maar u kunt verificatie in twee stappen niet uitschakelen of nieuwe codes aanmaken. Hiervoor hebt u ondersteuning nodig.
Dit leidt tot een eenvoudige regel:
Als u uw authenticator-app nog ergens kunt bereiken, op een back-upapparaat, in een wachtwoordbeheerder of op een oude telefoon in een la, herstelt u de toegang ervan voordat u uw hersteltcodes verbruikt. Als de codes weg zijn en de app weg is, kan alleen ondersteuning helpen.
Als u de authenticator nog steeds hebt
U hebt uw telefoon gewoon ergens achtergelaten. Meld u aan met een herstelcode en zodra u de app weer voor u hebt:
- Ga naar Instellingen en vervolgens Beveiliging.
- Zoek de sectie Hersteltcodes.
- Klik op Opnieuw genereren, voer uw wachtwoord en een huidige authenticatorcode in.
- Bewaar de nieuwe twaalf codes op een veilige plaats. Het paneel waarschuwt dat uw vorige codes onmiddellijk ongeldig worden.
Als de authenticator voorgoed weg is
De app is verwijderd, de telefoon is verloren, het apparaat is gewist. Als u zich nog steeds met een herstelcode kunt aanmelden, doet u dat eerst: een account waarvan u zich binnen bevindt, is veel gemakkelijker te helpen.
Open vervolgens een ondersteuningsticket en leg uit dat u uw verificatieapparaat voor twee stappen permanent hebt verloren. Citeer uw ondersteuningssleutel uit Instellingen, vervolgens Account, zodat uw account onmiddellijk kan worden gevonden.
Als u zich helemaal niet kunt aanmelden, stuurt u een e-mail naar support@kapsulehost.com vanaf het adres op het account.
Ondersteuning verifieert uw identiteit voordat er iets aan uw twee-staps-instellingen wordt gewijzigd. Dat is het hele doel van verificatie in twee stappen: een account dat via e-mail kon worden overgehaald, zou niets beschermen. Verwacht dat het proces langer duurt dan een wachtwoordreset en behandel het niet als een noodroute.
Stel nu een tweede factor in
KapsuleHost ondersteunt meer dan één soort tweede factor, en het hebben van twee betekent dat het verliezen van één een ongemak is in plaats van een crisis. Ze bevinden zich allemaal in Instellingen, vervolgens Beveiliging, onder Verificatie in twee stappen.
Passkeys. Het paneel beschrijft ze als "snelle, wachtwoordloze aanmelding met behulp van biometrie van uw apparaat". Voeg er een toe met Passkey toevoegen. Een passkey die is gesynchroniseerd via uw besturingssysteem of wachtwoordbeheerder, blijft behouden als u één apparaat verliest.
SMS-verificatie in twee stappen. Waar deze beschikbaar is, klikt u op Inschakelen, voert u uw mobiele nummer inclusief landnummer in en bevestigt u de code die aankomt.
Vertrouwde apparaten. Als u "Dit apparaat 30 dagen onthouden" aanvinkt bij de verificatieprompt voor twee stappen, wordt de browser als vertrouwd geregistreerd zodat deze de code kan overslaan. Vertrouwde apparaten staan op de beveiligingspagina en kunnen individueel niet meer als vertrouwd worden ingesteld.
Een wachtwoordbeheerder die zowel uw wachtwoord als uw twee-staps-geheim opslaat, gesynchroniseerd op meerdere apparaten, elimineert deze hele foutmodus. Dat geldt ook voor het toevoegen van een passkey op een tweede apparaat vandaag nog. Beide kosten twee minuten.
Wanneer de code wordt afgewezen maar u hebt de juiste app
Niet elke afwijzing betekent dat uw apparaat verloren is.
"Ongeldige code. Controleer uw authenticator-app en apparaatklok." Op tijd gebaseerde codes zijn afhankelijk van de nauwkeurigheid van uw telefoontijd. Als deze is verschoven, is elke code fout. Schakel automatische tijdinstelling op het apparaat in of gebruik de eigen optie voor tijdcorrectie van uw authenticator-app, probeer het vervolgens opnieuw.
"Deze code is al gebruikt. Voer de huidige code van uw authenticator in." Elke code wordt eenmaal geaccepteerd. Wacht tot de app naar een nieuwe code rolt en voer deze in. Codes roteren elke 30 seconden.
"Te veel mislukte pogingen. Meld u alstublieft opnieuw aan." Na vijf mislukte pogingen wordt de aanmeldingssessie verwijderd. Ga terug naar de aanmeldingspagina en begin opnieuw met uw e-mail en wachtwoord.
"Sessie verlopen. Meld u alstublieft opnieuw aan." De verificatiestap heeft een tijdslimiet. Begin opnieuw vanaf de aanmeldingspagina.
Welk scherm ben ik?
Er bestaan twee verschillende verificatieschermen en ze hebben verschillende dingen nodig.
Het verificatiescherm voor twee stappen is getiteld "Verifieer uw identiteit" en vraagt om een code van uw authenticator-app, met onderaan de herstaltcodelink. Dit is het scherm waar deze pagina over gaat.
Een controle voor nieuw apparaat kan u in plaats daarvan een code per e-mail sturen wanneer u zich aanmeldt vanuit een browser die we nog niet hebben gezien. Die code komt in uw postvak in aan en is geen twee-staps-code. Als u deze niet kunt ontvangen, is het probleem uw e-mail in plaats van uw authenticator, en Geen toegang tot uw accounte-mail is de pagina die u wilt.
Nadat u er weer in bent
Welke route u ook hebt genomen, ruim op:
- Genereer uw hersteltcodes opnieuw en bewaar ze op een plaats waar u ze nog steeds hebt over een jaar: afgedrukt en opgeslagen, of in een wachtwoordbeheerder. Niet in dezelfde telefoon die de authenticator-app bevat.
- Controleer uw actieve sessies in Instellingen, vervolgens Beveiliging, en meld u af van alles wat u niet herkent.
- Controleer de aanmeldingsgeschiedenis op dezelfde pagina op mislukte pogingen die niet van u waren.
- Controleer het auditlogboek op wijzigingen die u niet hebt aangebracht.
Als iets daarvan er verkeerd uitziet, behandelt u het als een inbreuk in plaats van een vergrendeling en werk je door Accountbeveiliging.
Probleemoplossing
De herstelcode wordt afgewezen. Voer deze exact in zoals opgeslagen. Het koppelteken is optioneel en het geval maakt niet uit, maar een code uit een ouder set werkt niet: opnieuw genereren maakt elke vorige code ongeldig.
Ik heb geen hersteltcodes en geen authenticator. Neem contact op met ondersteuning. Er is geen zelf-servicemogelijkheid, opzettelijk.
Ik heb mijn hersteltcodes nooit opgeslagen. Ze worden slechts eenmaal weergegeven, bij setup. Als u de authenticator nog steeds hebt, meldt u zich aan en genereert u vandaag nog een set.
Twee-staps is ingeschakeld en ik heb het niet ingeschakeld. Iemand anders kan dit hebben gedaan. Neem onmiddellijk contact op met ondersteuning en behandel het account als gecompromitteerd.
Ik heb het KapsuleHost-item per ongeluk uit mijn app verwijderd. Het geheim is weg met het. Meld u aan met een herstelcode, en als u deze niet kunt opnieuw genereren zonder een code, neem dan contact op met ondersteuning.