Het e-mailadres van uw account is uw inlogidentiteit en de bestemming van elke wachtwoordreset en beveiligingscode, dus de toegang ertoe kwijtraken is de ene blokkade die u niet binnen het paneel kunt oplossen.
Wat u kunt doen, hangt ervan af of u nog kunt inloggen. Zoek eerst uit in welke situatie u zit.
Situatie één: u kunt nog inloggen
Dit is het goede geval, en het komt veel vaker voor dan mensen denken. Uw sessie is nog geldig, of uw wachtwoord en tweede factor werken nog, en alleen de mailbox is weg.
Los het meteen op, voordat u om welke reden dan ook wordt uitgelogd:
- Ga naar Instellingen, dan Profiel.
- Klik in de rij E-mail op Wijzigen.
- Voer een adres in waarover u echt beschikt en klik op Verificatielink versturen.
- Open de link op het nieuwe adres.
Daarmee wordt het nieuwe adres uw inlogidentiteit. Het volledige proces, inclusief wat er met het oude adres gebeurt, staat in Het e-mailadres van uw account wijzigen.
Doe dit nu, niet later. Sessies verlopen, browsers worden gewist en een nieuw apparaat vraagt om een e-mailverificatiecode die u niet kunt ontvangen. Elk uur dat u wacht, maakt het moeilijker.
Voeg meteen ook een factor toe die niet van e-mail afhangt: een passkey of tweestapsverificatie via sms onder Instellingen, dan Beveiliging. Zie Apparaat voor tweestapsverificatie kwijt.
Situatie twee: u kunt niet inloggen
Wachtwoordresets gaan naar het adres dat u kwijt bent, dus de resetprocedure kan u niet helpen. Hiervoor bestaat geen herstel dat u zelf doet, en dat komt er bewust ook nooit: een account dat u kunt overnemen door te beweren dat u de e-mail kwijt bent, zou niet veilig zijn.
Controleer voordat u contact opneemt met support of een van deze gevallen van toepassing is, want elk is sneller dan een identiteitscontrole:
Logt u in met Google, GitHub of Apple? Dan doet uw wachtwoord er niet toe, en de mailbox misschien ook niet. Probeer de knop voor inloggen via sociale media op de inlogpagina. Werkt het account bij die provider nog, dan bent u binnen.
Is de mailbox alleen vol of gefilterd in plaats van weg? Maak ruimte vrij, kijk in spam en quarantaine, en probeer opnieuw een wachtwoordreset. Zie E-mail komt niet aan als de mailbox bij ons wordt gehost.
Is het een werkadres op een domein waarover u nog beschikt? Vraag degene die dat domein beheert om het adres te herstellen, of het tijdelijk naar u door te sturen. Dat is voor hen meestal vijf minuten werk.
Is het domein verlopen? Stond het adres op een domein dat is verlopen, dan herstelt het verlengen of terughalen van het domein de mailbox. Dat is vaak het echte probleem.
Contact opnemen met support
Is geen van deze gevallen van toepassing, mail dan support@kapsulehost.com vanaf een adres waarover u beschikt, en zeg duidelijk dat u geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van uw KapsuleHost-account.
Support moet vaststellen dat u de accounthouder bent, en kan u niet op uw woord geloven. Het sterkste bewijs is iets wat alleen de echte eigenaar zou hebben:
- Uw Supportsleutel, als u die hebt genoteerd. Die ziet eruit als
KSK-gevolgd door zes tekens en staat op de supportpagina en onder Instellingen, dan Account.
- Factuur- of bestelnummers. Bestellingen beginnen met
KH-en facturen metKHI-. - De laatste vier cijfers en de vervaldatum van de opgeslagen kaart. Stuur nooit een volledig kaartnummer.
- Gegevens van domeinen, sites of mailboxen op het account.
- Beschikking over een domein dat op het account is geregistreerd, wat u op verzoek kunt aantonen.
Niemand bij KapsuleHost zal u ooit om uw KPanel-wachtwoord vragen, en u moet het nooit versturen. Vraagt een bericht dat van KapsuleHost zou komen erom, dan komt het niet van ons. Zie Phishing en imitatie.
Reken erop dat dit langer duurt dan een wachtwoordreset. Een identiteitscontrole die je kunt afraffelen, is geen identiteitscontrole.
Waarom er geen route is die u zelf kunt doen
Het is de moeite waard de redenering te begrijpen, want het is dezelfde redenering die u beschermt.
Elk herstelmechanisme is ook een aanvalsroute. Een knop "ik ben mijn e-mail kwijt" die een account op verzoek naar een nieuw adres verplaatst, zou de makkelijkste manier zijn om een hostingaccount te stelen, samen met de domeinen, de mailboxen en de opgeslagen kaart die erbij horen. Daarom is de herstelroute bewust handmatig en bewust traag.
De keerzijde is dat voorkomen volledig in uw handen ligt, en twee minuten kost.
Dit voorkomen
Gebruik een e-mailadres dat u niet bij ons host. Staat uw accountadres op een domein dat bij KapsuleHost wordt gehost, dan neemt een verlopen domein of een e-mailstoring precies het adres weg dat u nodig hebt om het op te lossen. (Een opgeschort account doet dat niet: opschorting pauzeert websites en de toegang tot KPanel, en e-mail blijft werken.) Gebruik een onafhankelijke provider.
Gebruik geen adres op een domein dat u misschien laat verlopen. Domeinen verlopen stilletjes. De mailbox gaat mee.
Gebruik geen gedeeld adres of functieadres. Een info@-mailbox die drie mensen lezen, is een slechte bestemming voor beveiligingscodes, en een vertrekkende collega kan de toegang meenemen.
Voeg een tweede inlogmethode toe. Een passkey onder Instellingen, dan Beveiliging, werkt helemaal zonder e-mail.
Noteer uw Supportsleutel. Kopieer die uit Instellingen, dan Account, en bewaar die bij uw andere bedrijfsadministratie. Het is de snelste manier voor support om uw account te vinden.
Bewaar één factuur als pdf. Daarop staan uw bestel- en factuurnummers, wat sterk bewijs van eigendom is. Zie Uw factuur lezen.
Als u het niet zelf hebt gewijzigd
Er is één variant van dit probleem die helemaal geen blokkade is en dringend actie vraagt in plaats van geduldig herstel: iemand anders heeft het e-mailadres van uw account gewijzigd.
De aanwijzing is een e-mail die u wel hebt ontvangen, met als kop "Wijziging van e-mailadres aangevraagd", met daarin een adres dat u nog nooit hebt gezien. Die melding wordt juist naar uw bestaande adres gestuurd, zodat u het ontdekt terwijl u nog controle hebt.
Als dat is gebeurd:
- Log meteen in, zolang uw adres nog het actieve adres is.
- Wijzig uw wachtwoord.
- Log overal uit via Instellingen, dan Beveiliging.
- Trek alle API-sleutels in die u niet herkent. Zie API-sleutels en toegang voor ontwikkelaars.
- Kijk in het auditlogboek of er nog iets anders is gewijzigd.
- Schakel tweestapsverificatie in als die nog niet aan staat.
Neem daarna contact op met support en vertel wat er is gebeurd. Accountbeveiliging bevat de volledige checklist bij een inbraak.
Problemen oplossen
De reset-e-mail komt niet aan. Kijk in spam en quarantaine en controleer of het adres het adres van het account is. Een opgeschort account houdt e-mail niet tegen: de mailboxen erop blijven ontvangen, dus de reset-e-mail wordt afgeleverd. Aanmelden blijft wel geblokkeerd totdat de opschorting is opgeheven, dus met alleen een nieuw wachtwoord komt u er niet in. Zie Waarom uw account is opgeschort.
"Verifieer uw e-mailadres voordat u inlogt." Uw adres is niet kwijt maar nog niet geverifieerd. Log in en gebruik Link opnieuw sturen in de rij E-mail.
Er is een code gemaild voor een nieuwe browser en ik kan die niet ontvangen. Dat is een e-mailprobleem, geen probleem met tweestapsverificatie, en dezelfde herstelroute geldt.
Ik heb twee accounts en weet niet zeker welk e-mailadres bij welk account hoort. Zeg dat in uw supportverzoek en noem beide adressen.
Het adres van mijn collega staat op het account en die is vertrokken. U hebt dat adres niet nodig. Verwijder het lidmaatschap van die collega onder Instellingen, dan Team, en nodig de vervanger uit. Zie Teamleden uitnodigen en rollen instellen.