Als iets dat op KapsuleHost wordt gehost wordt gebruikt om spam te verzenden, een phishing-pagina te hosten, malware te distribueren, auteursrechten te schenden of de wet te overtreden, meld dit aan abuse@kapsulehost.com.
U hebt geen account nodig om misbruik te melden. Iedereen kan naar dat adres e-mailen en elk rapport wordt gelezen.
Waar u wat moet verzenden
| Wat u meldt | Waar |
|---|---|
| Spam, phishing, malware, illegale inhoud, denial of service, auteursrecht | abuse@kapsulehost.com |
| Een beveiligingsprobleem in de eigen systemen van KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Een probleem met uw eigen account of uw eigen site | Open een ondersteuningsticket |
Als u een rapport naar het verkeerde adres stuurt, vertraagt dit het, dus het loont de moeite om goed te kiezen. Het adresseringadres is voor misbruik van het platform door iemand die het gebruikt. Het beveiligingsadres is voor een fout in het platform zelf.
De gepubliceerde lijst met wat kan worden gemeld aan het adres voor misbruikrapportage omvat:
- Spam of ongevraagde bulkmail afkomstig uit onze IP-bereiken.
- Phishing-pagina's of credential-harvesting-sites die op ons platform worden gehost.
- Malwaredistributie, botnet-commando- en controlecentra of andere schadelijke inhoud.
- Materiaal met seksueel misbruik van kinderen, dat onmiddellijk wordt gemeld aan het Nieuw-Zeelands Ministerie van Binnenlandse Zaken.
- Schending van auteursrechten onder de DMCA of de New Zealand Copyright Act 1994.
- Illegale inhoud onder Nieuw-Zeelands of internationaal recht.
- Denial of service-aanvallen die vanuit ons netwerk zijn gelanceerd.
- Elke andere schending van het acceptabel gebruiksbeleid.
Wat u moet opnemen
Een rapport dat onmiddellijk kan worden uitgevoerd bevat bewijs. Een rapport dat alleen zegt dat een site slecht is, kan helemaal niet worden uitgevoerd.
Neem op:
- De exacte URL of het IP-adres. Een volledige URL naar de schuldige pagina, niet alleen een domeinnaam.
- Wat er mee mis is, in een of twee zinnen.
- Wanneer u dit hebt waargenomen, met een tijdzone.
- Ondersteunend bewijs. Voor spamrapporten het volledige bericht inclusief alle headers, niet alleen de zichtbare inhoud. Headers bewijzen waar een bericht werkelijk vandaan komt. Voor een webpagina een schermafbeelding en de URL. Voor een aanval logregels met timestamps en bronadressen.
- Uw contactgegevens, zodat vervolgvragen kunnen worden gesteld.
Voor spamrapporten verwijdert het inline doorsturen van het bericht meestal de headers die belangrijk zijn. Gebruik de optie Forward-as-attachment van uw e-mailclient, of kopieer de volledige bron, zodat de originele headers behouden blijven.
De gepubliceerde verplichting is een reactie op alle rapporten binnen 24 uur op werkdagen.
Auteursrecht- en DMCA-kennisgevingen
Auteursrechtclaims gaan ook naar abuse@kapsulehost.com, met "Copyright" in de onderwerpregel.
Een takedown-kennisgeving moet bepaalde elementen bevatten om geldig te zijn, en een onvolledig kennisgeving kan niet worden uitgevoerd. De vereiste elementen worden volledig uiteengezet in de juridische voorwaarden op de KapsuleHost-website, en in het kort zijn dit: uw handtekening, identificatie van het werk, identificatie van het materiaal dat moet worden verwijderd en waar het zich bevindt, uw contactgegevens, een verklaring van goed vertrouwen en een verklaring van nauwkeurigheid onder straf van meineed.
Als materiaal van u is verwijderd en u denkt dat dit onjuist is, gaat een tegenverklaring naar hetzelfde adres en heeft deze ook eigen vereiste elementen, inclusief toestemming voor Nieuw-Zeelands recht.
Een takedown-kennisgeving is een juridisch document. Het indienen van een kennisgeving over materiaal dat u niet bezit, of waarvan u weet dat het rechtmatig wordt gebruikt, heeft gevolgen. Als u het niet zeker weet, zorg voor advies voordat u het verzendt.
Een beveiligingsprobleem melden
Stuur een beschrijving van het probleem en de stappen om het te reproduceren naar security@kapsulehost.com. De gepubliceerde verplichting is verantwoorde openbaarmaking en bevestiging van ontvangst binnen 2 werkdagen.
Test alstublieft niet tegen de sites of gegevens van andere klanten. Een bevinding aangetoond tegen uw eigen account is even nuttig en brengt niemand anders in gevaar.
Melden via het paneel
Als u een klant bent en het probleem betreft uw eigen account, verwerkt het ondersteuningsticketformulier dit.
- Ga naar Support in het paneel.
- Start een ticket en kies het servicetype Security, beschreven als "A security concern or abuse report".
- Het formulier vraagt wat de aard van het probleem is, kies tussen een compromis, malware, misbruik en een beveiligingsprobleem.
- Beschrijf wat u hebt waargenomen en of dit nog steeds gebeurt.
Gebruik deze route wanneer uw eigen site is gecompromitteerd, wanneer u aanvallen ontvangt, of wanneer u iets op uw account moet onderzoeken. Gebruik het adres voor misbruikrapportage wanneer het probleem inhoud van iemand anders op het platform betreft.
Als u zelf wordt gemeld
Een rapport tegen uw account schort niets automatisch op. Een persoon beoordeelt het eerst.
Als uw site is gecompromitteerd en wordt gebruikt om anderen aan te vallen, wordt dit behandeld als een incident dat moet worden opgelost in plaats van slechte trouw van uw kant, mits u actie onderneemt. Maak de site schoon: zie Wat u moet doen als uw site is gehackt en Malware scannen en verwijderen.
Als een service of het account als gevolg hiervan wordt opgeschort, wordt het niet automatisch opgeheven. Een persoon moet het beoordelen en vrijgeven zodra het onderliggende probleem is opgelost. Zie Waarom uw account is opgeschort.
Het snelste pad terug is altijd om aan te tonen wat u hebt gevonden, wat u hebt verwijderd en wat u hebt gewijzigd zodat het niet opnieuw kan gebeuren.
Misbruik van uw eigen merk melden
Als iemand zich voor u uitgeeft, een nep-versie van uw site host of e-mail verzendt met de bewering dat deze van uw domein afkomstig is, is dit misbruik en het waard om te melden, hoewel het uw merk betreft in plaats van uw hosting.
Stuur de URL's naar abuse@kapsulehost.com als de inhoud op KapsuleHost wordt gehost. Als het elders wordt gehost, moet hetzelfde rapport naar degene die het host. Zie Phishing en vervalsing voor hoe u een authentiek KapsuleHost-bericht identificeert, en wat u moet doen als u of uw klanten zijn gephisht.
Wat gebeurt er volgende
Rapporten worden door een persoon gesorteerd. Afhankelijk van de bevinding kan het resultaat een verzoek aan de klant zijn om de inhoud te verwijderen, verwijdering van het specifieke materiaal, opschorting van een enkele service, of opschorting of beëindiging van het account.
U wordt meestal niet geïnformeerd over de details van wat is gedaan, omdat dit betrekking heeft op het account van een andere klant. U wordt geïnformeerd of het rapport is uitgevoerd.
Probleemoplossing
Ik heb geen antwoord gekregen. Controleer uw eigen spammap. Rapporten worden binnen 24 uur op werkdagen beantwoord, dus hou rekening met weekenden en Nieuw-Zeelandse officiële feestdagen.
De inhoud is nog steeds online. Sommige resultaten vereisen een kennisgevingsperiode voor de klant, en sommig materiaal is rechtmatig, zelfs wanneer het onwelkom is. Als het ongewijzigd is na een redelijke periode, antwoord op dezelfde thread met nieuw bewijs.
Ik ben niet zeker of het bij u wordt gehost. Zeg dat en voeg de URL en het IP-adres toe. Als het niet van ons is, wordt u verteld dat u het kan melden aan de juiste provider.
Ik wil anoniem melden. Dat kunt u, maar u kunt dan niet om het bewijs worden gevraagd dat het rapport zou kunnen worden uitgevoerd. Rapporten met contactgegevens zijn veel effectiever.
Dit is een noodgeval met risico voor het leven. Neem rechtstreeks contact op met de Nieuw-Zeelandse politie. Een adres voor misbruikrapportage is geen noodservice.