Se não conseguir produzir um código de seis dígitos no início de sessão, um código de recuperação irá ajudá-lo a voltar a entrar. Leia esta página antes de a precisar, porque o passo mais útil acontece enquanto ainda tem acesso.
A Resposta Rápida
Na instrução de dois fatores, com o cabeçalho "Verify Your Identity", existe uma ligação abaixo da caixa de código que diz Use a Recovery Code.
- Digite o seu endereço de e-mail e palavra-passe normalmente.
- No ecrã de verificação, clique em Use a Recovery Code.
- Digite um dos códigos de recuperação que guardou quando ativou a autenticação de dois fatores. Têm o aspecto de dois grupos de cinco caracteres separados por um hífen.
- Clique em Verify.
Tem a sessão iniciada. O código que utilizou é consumido imediatamente e nunca pode ser utilizado novamente.
Recebe doze códigos de recuperação quando ativa a autenticação de dois fatores. Cada um é de uso único. Usar um não desativa a autenticação de dois fatores nem altera nada mais na sua conta.
Leia Isto Antes de Iniciar Sessão Com um Código de Recuperação
Há uma limitação importante, e conhecê-la muda o que deve fazer a seguir.
Desativar a autenticação de dois fatores e gerar um novo conjunto de códigos de recuperação exigem um código atual da sua aplicação autenticadora. A sua palavra-passe e um código de recuperação não são suficientes para nenhum dos dois.
Portanto, se o seu telemóvel se foi para sempre, iniciar sessão com um código de recuperação coloca-o no painel, mas não lhe permite eliminar a autenticação de dois fatores ou criar novos códigos. Vai precisar de apoio para isso.
Isto leva a uma regra simples:
Se conseguir ainda aceder à sua aplicação autenticadora em qualquer lado, num dispositivo de cópia de segurança, num gestor de palavras-passe ou num telemóvel antigo numa gaveta, restaure o acesso a ela antes de esgotar os seus códigos de recuperação. Depois de os códigos terem desaparecido e a aplicação ter desaparecido, apenas o apoio pode ajudar.
Se Ainda Tem o Autenticador
Apenas deixou o seu telemóvel nalgum lado. Inicie sessão com um código de recuperação e, assim que tiver a aplicação à sua frente novamente:
- Vá a Settings, depois Security.
- Localize a secção Recovery codes.
- Clique em Regenerate, digite a sua palavra-passe e um código autenticador atual.
- Guarde os doze novos códigos em local seguro. O painel avisa que os seus códigos anteriores são invalidados imediatamente.
Se o Autenticador Desapareceu Para Sempre
A aplicação foi eliminada, o telemóvel está perdido, o dispositivo foi apagado. Se ainda conseguir iniciar sessão com um código de recuperação, faça-o primeiro: uma conta em que está dentro é muito mais fácil de ajudar.
Depois abra um pedido de apoio e explique que perdeu permanentemente o seu dispositivo de dois fatores. Cite a sua Support Key em Settings, depois Account, para que a sua conta seja encontrada imediatamente.
Se não conseguir iniciar sessão, envie um e-mail para support@kapsulehost.com a partir do endereço da conta.
O apoio verificará a sua identidade antes de alterar nada na sua configuração de dois fatores. Este é o propósito inteiro da autenticação de dois fatores: uma conta que poderia ser convencida por e-mail não estaria a proteger nada. Espere que o processo demore mais do que uma reposição de palavra-passe, e não a trate como uma rota de emergência.
Configure um Segundo Fator Agora
O KapsuleHost suporta mais do que um tipo de segundo fator, e ter dois significa que perder um é um incómodo em vez de uma crise. Todos eles estão em Settings, depois Security, sob Two-factor authentication.
Passkeys. O painel descreve-as como permitindo "início de sessão rápido sem palavra-passe usando a biometria do seu dispositivo." Adicione uma com Add passkey. Uma passkey sincronizada através do seu sistema operativo ou gestor de palavras-passe sobrevive à perda de um único dispositivo.
SMS two-factor. Onde está disponível, clique em Enable, digite o seu número de telemóvel incluindo o código do país, e confirme o código que chega.
Trusted devices. Marcar "Remember this device for 30 days" na instrução de dois fatores regista o navegador como confiável para que possa ignorar o código. Os dispositivos confiáveis estão listados na página Security e podem ser removidos da confiança individualmente.
Um gestor de palavras-passe que armazena tanto a sua palavra-passe como o seu segredo de dois fatores, sincronizado entre dispositivos, remove este modo de falha inteiro. O mesmo acontece ao adicionar uma passkey num segundo dispositivo hoje. Qualquer um deles demora dois minutos.
Quando o Código é Rejeitado mas Tem a Aplicação Correta
Nem todas as rejeições significam que o seu dispositivo está perdido.
"Invalid code. Check your authenticator app and device clock." Os códigos baseados em tempo dependem do relógio do seu telemóvel estar exato. Se tiver desviado, cada código estará errado. Ative a definição automática de hora no dispositivo, ou use a opção de correção de hora da sua aplicação autenticadora, depois tente novamente.
"This code was already used. Enter the current code from your authenticator." Cada código é aceite uma vez. Espere que a aplicação mude para um novo código e digite esse. Os códigos rodam a cada 30 segundos.
"Too many failed attempts. Please sign in again." Depois de cinco tentativas falhadas, a sessão de início de sessão é descartada. Volte à página de início de sessão e comece novamente a partir do seu e-mail e palavra-passe.
"Session expired. Please sign in again." O passo de verificação tem um limite de tempo. Comece novamente a partir da página de início de sessão.
Em Que Ecrã Estou?
Existem dois ecrãs de verificação diferentes e precisam de coisas diferentes.
O ecrã de dois fatores tem o cabeçalho "Verify Your Identity" e pede um código da sua aplicação autenticadora, com a ligação de código de recuperação em baixo. Este é o ecrã sobre o qual esta página trata.
Uma verificação de novo dispositivo pode enviar-lhe um código por e-mail, quando inicia sessão de um navegador que não vimos antes. Esse código chega na sua caixa de correio e não é um código de dois fatores. Se não conseguir recebê-lo, o problema é o seu e-mail em vez do seu autenticador, e Lost Access to Your Account Email é a página que quer.
Depois de Voltar a Entrar
Qualquer que seja a rota que tenha tomado, organize-se:
- Regenere os seus códigos de recuperação e guarde-os em algum lado onde ainda terá em um ano: impressos e arquivados, ou num gestor de palavras-passe. Não no mesmo telemóvel que detém a aplicação autenticadora.
- Verifique as suas sessões ativas em Settings, depois Security, e termine a sessão de tudo que não reconhecer.
- Verifique o histórico de início de sessão na mesma página para tentativas falhadas que não foram suas.
- Verifique o registo de auditoria para alterações que não fez.
Se algo disso parecer errado, trate-o como um compromisso em vez de um bloqueio e trabalhe através de Account Security.
Resolução de Problemas
O código de recuperação é rejeitado. Digite-o exatamente como foi guardado. O hífen é opcional e a capitalização não importa, mas um código de um conjunto mais antigo não funcionará: a regeneração invalida cada código anterior.
Não tenho códigos de recuperação nem autenticador. Contacte o apoio. Não há caminho de autosserviço, por design.
Nunca guardei os meus códigos de recuperação. Eles são apenas mostrados uma vez, na configuração. Se ainda tem o autenticador, inicie sessão e regenere um conjunto hoje.
Dois fatores está ativado e não ativarei. Outra pessoa pode ter. Contacte o apoio com urgência e trate a conta como comprometida.
Removi a entrada do KapsuleHost da minha aplicação por acidente. O segredo desapareceu com ele. Inicie sessão com um código de recuperação, e se não conseguir regenerar sem um código, contacte o apoio.