Se algo alojado na KapsuleHost está a ser utilizado para enviar spam, alojar uma página de phishing, distribuir malware, violar direitos de autor ou infringir a lei, comunique-o para abuse@kapsulehost.com.
Não precisa de uma conta para comunicar abuso. Qualquer pessoa pode enviar um email para esse endereço, e todos os relatórios são lidos.
Onde Enviar O Quê
| O que está a comunicar | Onde |
|---|---|
| Spam, phishing, malware, conteúdo ilegal, negação de serviço, violação de direitos de autor | abuse@kapsulehost.com |
| Uma vulnerabilidade de segurança nos sistemas próprios da KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Um problema com a sua conta ou o seu site | Abrir um pedido de suporte |
Enviar um relatório para o endereço errado atrasa-o, portanto vale a pena dedicar um momento a escolher corretamente. O endereço de abuso é para o mau uso da plataforma por alguém que a está a utilizar. O endereço de segurança é para uma falha na própria plataforma.
A lista publicada do que pode ser comunicado ao endereço de abuso abrange:
- Spam ou email em massa não solicitado originário dos nossos intervalos de IP.
- Páginas de phishing ou sites de recolha de credenciais alojados na nossa plataforma.
- Distribuição de malware, comando e controlo de botnet ou outro conteúdo malicioso.
- Material de abuso sexual infantil, que é comunicado imediatamente ao Departamento de Assuntos Internos da Nova Zelândia.
- Violação de direitos de autor sob a DMCA ou a Lei de Direitos de Autor da Nova Zelândia de 1994.
- Conteúdo ilegal sob a lei da Nova Zelândia ou internacional.
- Ataques de negação de serviço lançados a partir da nossa rede.
- Qualquer outra violação da política de uso aceitável.
O Que Incluir
Um relatório que pode ser processado imediatamente contém provas. Um relatório que apenas diz que um site é mau não pode ser processado de forma alguma.
Inclua:
- O URL ou endereço IP exato. Um URL completo para a página ofensiva, não apenas um nome de domínio.
- O que está errado com isso, em uma ou duas frases.
- Quando o observou, com um fuso horário.
- Provas de suporte. Para spam, a mensagem completa incluindo todos os cabeçalhos, não apenas o corpo visível. Os cabeçalhos são o que prova de onde uma mensagem realmente veio. Para uma página web, uma captura de ecrã e o URL. Para um ataque, linhas de registo com tempos e endereços de origem.
- Os seus dados de contacto, para que possa ser feito follow-up.
Para relatórios de spam, encaminhar a mensagem inline geralmente remove os cabeçalhos que importam. Utilize a opção de encaminhar como anexo do seu cliente de email, ou copie a origem completa, para que os cabeçalhos originais se mantenham.
O compromisso publicado é uma resposta a todos os relatórios dentro de 24 horas em dias úteis.
Avisos de Direitos de Autor e DMCA
As reclamações de direitos de autor também vão para abuse@kapsulehost.com, marcadas com "Copyright" na linha de assunto.
Um aviso de remoção tem de conter elementos específicos para ser válido, e um aviso incompleto não pode ser processado. Os elementos necessários estão definidos na íntegra nos termos legais do website da KapsuleHost, e em resumo são: a sua assinatura, identificação da obra, identificação do material a ser removido e onde se encontra, os seus dados de contacto, uma declaração de boa fé e uma declaração de exatidão feita sob pena de falso testemunho.
Se o seu material foi removido e acredita que foi um erro, um contra-aviso vai para o mesmo endereço e tem os seus próprios elementos obrigatórios, incluindo consentimento para a jurisdição da Nova Zelândia.
Um aviso de remoção é um documento legal. Apresentar um sobre material que não possui, ou que sabe estar a ser utilizado legalmente, tem consequências. Se não tem a certeza, procure aconselhamento antes de o enviar.
Comunicar uma Vulnerabilidade
Envie uma descrição do problema e os passos para o reproduzir para security@kapsulehost.com. O compromisso publicado é divulgação responsável e confirmação de receção dentro de 2 dias úteis.
Por favor, não teste contra sites ou dados de outros clientes. Uma descoberta demonstrada contra a sua própria conta é igualmente útil e não coloca outras pessoas em risco.
Comunicar Dentro do Painel
Se é cliente e o problema envolve a sua própria conta, o formulário de pedido de suporte trata disso.
- Vá para Support no painel.
- Inicie um pedido e escolha o tipo de serviço Security, descrito como "A security concern or abuse report".
- O formulário pergunta qual é a natureza do problema, escolhendo entre uma comprometimento, malware, abuso e uma vulnerabilidade.
- Descreva o que observou e se ainda está a acontecer.
Utilize esta rota quando o seu site tenha sido comprometido, quando está a receber ataques, ou quando precisa que algo na sua conta seja investigado. Utilize o endereço de abuso quando o problema é conteúdo de outra pessoa na plataforma.
Se É o Seu Que Está a Ser Comunicado
Um relatório contra a sua conta não suspende automaticamente nada. Uma pessoa revê-o primeiro.
Se o seu site foi comprometido e está a ser utilizado para atacar outros, isso é tratado como um incidente a corrigir em vez de má fé da sua parte, desde que tome medidas. Limpe o site: ver What to Do If Your Site Is Hacked e Scanning For and Removing Malware.
Se um serviço ou a conta é suspensa como resultado, não se levanta automaticamente. Uma pessoa tem de revisar e autorizar assim que o problema subjacente seja resolvido. Ver Why Your Account Was Suspended.
O caminho mais rápido de volta é sempre mostrar o que encontrou, o que removeu e o que mudou para que não possa acontecer novamente.
Comunicar Abuso da Sua Marca
Se alguém está a impersoná-lo, a alojar uma versão falsa do seu site, ou a enviar correio alegando ser do seu domínio, isso é abuso e vale a pena comunicar mesmo que seja a sua marca em vez do seu alojamento a ser mal utilizado.
Envie os URLs para abuse@kapsulehost.com se o conteúdo estiver alojado na KapsuleHost. Se estiver alojado noutro local, o mesmo relatório precisa ir para quem o aloja. Ver Phishing and Impersonation para como identificar uma mensagem genuína da KapsuleHost, e o que fazer se o utilizador ou os seus clientes foram alvo de phishing.
O Que Acontece Depois
Os relatórios são triados por uma pessoa. Dependendo da descoberta, o resultado pode ser um pedido ao cliente para remover o conteúdo, remoção do material específico, suspensão de um único serviço, ou suspensão ou rescisão da conta.
Geralmente não será informado do detalhe do que foi feito, porque isso diz respeito à conta de outro cliente. Será informado se o relatório foi processado.
Resolução de Problemas
Não recebi uma resposta. Verifique a sua pasta de spam. Os relatórios são respondidos dentro de 24 horas em dias úteis, portanto permita para fins de semana e feriados públicos da Nova Zelândia.
O conteúdo ainda está lá. Alguns resultados requerem um período de aviso ao cliente, e algum material é legal mesmo onde é indesejável. Se permanecer inalterado após um período razoável, responda no mesmo tópico com provas novas.
Não tenho a certeza se está alojado consigo. Diga e inclua o URL e o endereço IP. Se não for nosso, será informado para que possa comunicá-lo ao fornecedor certo.
Quero comunicar anonimamente. Pode, mas não pode ser-lhe pedida a prova que permitiria que o relatório fosse processado. Relatórios com dados de contacto são muito mais eficazes.
Isto é uma emergência envolvendo risco para a vida. Contacte diretamente a Polícia da Nova Zelândia. Uma caixa de correio de abuso não é um serviço de emergência.