O email da sua conta é a sua identidade de acesso e o destino de todas as reposições de palavra-passe e códigos de segurança, por isso perder o acesso a ele é o único bloqueio que não consegue resolver dentro do painel.
O que pode fazer depende de ainda conseguir iniciar sessão. Perceba primeiro em que situação está.
Situação um: ainda consegue iniciar sessão
É o caso bom, e é muito mais comum do que as pessoas esperam. A sua sessão continua válida, ou a palavra-passe e o segundo fator ainda funcionam, e só a caixa de correio desapareceu.
Resolva de imediato, antes que algo termine a sua sessão:
- Vá a Definições, depois Perfil.
- Na linha E-mail, clique em Alterar.
- Introduza um endereço que controla de facto e clique em Enviar ligação de verificação.
- Abra a ligação no novo endereço.
Isto torna o novo endereço a sua identidade de acesso. O processo completo, incluindo o que acontece ao endereço antigo, está em Alterar o endereço de email da sua conta.
Faça-o agora, não mais tarde. As sessões expiram, os navegadores são limpos, e um dispositivo novo pede um código de verificação por email que não vai conseguir receber. Cada hora de espera torna isto mais difícil.
Já que está aí, acrescente um fator que não dependa do email: uma passkey ou autenticação de dois fatores por SMS em Definições, depois Segurança. Consulte Perdeu o seu dispositivo de dois fatores.
Situação dois: não consegue iniciar sessão
As reposições de palavra-passe vão para o endereço que perdeu, por isso o fluxo de reposição não o pode ajudar. Não há recuperação feita por si para este caso, e deliberadamente nunca haverá: uma conta que pudesse ser tomada por alguém que alegasse ter perdido o email não seria segura.
Antes de contactar o suporte, verifique se uma destas situações se aplica, porque cada uma é mais rápida do que uma verificação de identidade:
Inicia sessão com Google, GitHub ou Apple? Então a sua palavra-passe não interessa, e a caixa de correio talvez também não. Experimente o botão de início de sessão social na página de acesso. Se a conta no fornecedor ainda funcionar, entra.
A caixa de correio está apenas cheia ou filtrada, em vez de ter desaparecido? Liberte espaço, verifique o spam e a quarentena e tente de novo uma reposição de palavra-passe. Consulte Não recebo emails se a caixa de correio estiver alojada connosco.
É um endereço de trabalho num domínio que ainda controla? Peça a quem administra esse domínio que restaure o endereço ou que o reencaminhe temporariamente para si. Normalmente é trabalho de cinco minutos para eles.
O domínio expirou? Se o endereço estava num domínio que caducou, renovar ou recuperar o domínio restaura a caixa de correio. Muitas vezes é esse o verdadeiro problema.
Contactar o suporte
Se nada disto se aplicar, envie um email para support@kapsulehost.com a partir de qualquer endereço que controle e diga claramente que perdeu o acesso ao endereço de email da sua conta KapsuleHost.
O suporte tem de confirmar que é o titular da conta, e não pode aceitar apenas a sua palavra. A prova mais forte é algo que só o verdadeiro dono teria:
- A sua Chave de Suporte, se a anotou. Tem o formato
KSK-seguido de seis caracteres e aparece na página de suporte e em Definições, depois Conta.
- Números de fatura ou de encomenda. As encomendas começam por
KH-e as faturas porKHI-. - Os últimos quatro dígitos e a validade do cartão registado. Nunca envie o número completo do cartão.
- Detalhes de domínios, sites ou caixas de correio na conta.
- O controlo de um domínio registado na conta, que pode demonstrar se lhe for pedido.
Ninguém na KapsuleHost lhe vai alguma vez pedir a palavra-passe do KPanel, e nunca a deve enviar. Se uma mensagem que diz ser da KapsuleHost a pedir, não é nossa. Consulte Phishing e usurpação de identidade.
Conte com que isto demore mais do que uma reposição de palavra-passe. Uma verificação de identidade que pudesse ser apressada não seria uma verificação de identidade.
Porque não há um caminho feito por si
Vale a pena perceber o raciocínio, porque é o mesmo raciocínio que o protege.
Cada mecanismo de recuperação é também um caminho de ataque. Um botão "perdi o meu email" que mudasse uma conta para um novo endereço a pedido seria a forma mais fácil de roubar uma conta de alojamento, juntamente com os domínios, as caixas de correio e o cartão registado que vêm com ela. Por isso, o caminho de recuperação é deliberadamente manual e deliberadamente lento.
A contrapartida é que a prevenção está inteiramente nas suas mãos, e demora dois minutos.
Prevenir isto
Use um endereço de email que não esteja alojado connosco. Se o email da sua conta está num domínio alojado na KapsuleHost, um domínio caducado ou uma falha de email tiram-lhe o endereço de que precisa para resolver o problema. (Uma conta suspensa não: a suspensão coloca em pausa os websites e o acesso ao KPanel, e o email continua a funcionar.) Use um fornecedor independente.
Não use um endereço num domínio que possa deixar caducar. Os domínios caducam em silêncio. A caixa de correio vai com eles.
Não use um endereço partilhado ou de função. Uma caixa de correio info@ lida por três pessoas é um mau destino para códigos de segurança, e um colega que sai pode levar o acesso consigo.
Acrescente um segundo método de acesso. Uma passkey em Definições, depois Segurança, funciona sem email nenhum.
Anote a sua Chave de Suporte. Copie-a de Definições, depois Conta, e guarde-a com os seus outros registos da empresa. É a forma mais rápida de o suporte encontrar a sua conta.
Guarde o PDF de uma fatura. Tem os seus números de encomenda e de fatura, que são uma prova forte de titularidade. Consulte Ler a sua fatura.
Se não foi o próprio a alterá-lo
Há uma variante deste problema que não é de todo um bloqueio e que exige ação urgente em vez de uma recuperação paciente: outra pessoa alterou o email da sua conta.
A pista é um email que recebeu, com o título "Alteração de email pedida", a indicar um endereço que nunca viu. Esse alerta é enviado para o seu endereço atual precisamente para que descubra enquanto ainda tem o controlo.
Se isso aconteceu:
- Inicie sessão de imediato, enquanto o seu endereço ainda é o ativo.
- Altere a palavra-passe.
- Termine todas as sessões em Definições, depois Segurança.
- Revogue quaisquer chaves API que não reconheça. Consulte Chaves API e acesso para programadores.
- Verifique no registo de auditoria se mais alguma coisa mudou.
- Ative a autenticação de dois fatores se ainda não estiver ativa.
Depois contacte o suporte e conte-lhes o que aconteceu. Segurança da conta tem a lista completa de verificação em caso de comprometimento.
Resolução de problemas
O email de reposição não chega. Verifique o spam e a quarentena e confirme que o endereço é o da conta. Uma conta suspensa não para o email: as caixas de correio da conta continuam a receber, por isso o email de reposição é entregue. No entanto, o início de sessão continua bloqueado até a suspensão ser levantada, por isso uma nova palavra-passe, por si só, não lhe dá acesso. Consulte Porque é que a sua conta foi suspensa.
"Verifique o seu email antes de iniciar sessão." O seu endereço não foi perdido, apenas não está verificado. Inicie sessão e use Reenviar ligação na linha Email.
Foi-me enviado um código por email para um navegador novo e não o consigo receber. É um problema de email, não de dois fatores, e aplica-se o mesmo caminho de recuperação.
Tenho duas contas e não sei bem que email pertence a qual. Diga-o no seu pedido de suporte e indique os dois endereços.
O endereço de um colega está na conta e ele saiu. Não precisa do endereço dele. Remova a participação dele em Definições, depois Equipa, e convide o substituto. Consulte Convidar membros da equipa e definir funções.