Askıya alma bir silme değil, bir duraklatmadır. Siteleriniz hizmet vermeyi durdurur, ancak hiçbir şey silinmez ve e-posta akmaya devam eder; askıya almaların büyük çoğunluğu, altta yatan neden giderildiği anda kalkar.
Askıya alma denen birbirinden bağımsız iki şey vardır ve önce hangisinin sizde olduğunu anlamanız gerekir.
Ne tür bir askıya alma?
Siteniz askıya alındı. Ziyaretçiler bir bekleme sayfası görür. Panele yine de giriş yapabilirsiniz ve sitede "Site Askıya Alındı" yazan bir başlık ile "Bu site askıya alınmıştır. Yardım için desteğe başvurun." notu görünür.
Hesabınız askıya alındı. Hiç giriş yapamazsınız. Giriş sayfası "Hesabınız askıya alınmıştır. Destek ile iletişime geçin." mesajını döndürür.
İkisinin nedeni genellikle aynıdır ve hesabın askıya alınması normalde sitenin askıya alınmasını da beraberinde getirir.
Ziyaretçilerin gördüğü
Askıya alınmış bir site hata yerine bir bekleme sayfası döndürür. Bu sayfa bilinçli olarak sakindir ve bilinçli olarak arama motorlarınca dizine eklenmez.
Sayfanın başlığı "Bu site şimdilik duraklatıldı." şeklindedir ve şöyle der: "Bu web sitesinin barındırması şu anda beklemede. Hiçbir şey kaybolmadı. Site sahibiyseniz, hesabınızı düzenlemek için giriş yapın; site genellikle birkaç dakika içinde yeniden çevrimiçi olur." İki düğme sunar: biri hesabınıza, biri KapsuleHost'a gider.
Teknik olarak site kalıcı değil geçici bir durum döndürür ve arama motorlarına bekleme sayfasını dizine eklememelerini söyler. Kısa bir askıya alma sıralamalarınızı çöpe atmaz.
Sertifika yenileme askıya alma sırasında çalışmaya devam eder. Tarayıcıların ve sertifika yetkililerinin doğrulama için kullandığı özel yol bekleme sayfasından muaftır, bu yüzden siz sorunu çözerken HTTPS sertifikanızın süresi dolmaz.
En yaygın neden: başarısız bir ödeme
Neredeyse her askıya alma, ödeme başarısızlığı sürecinin son gününde gerçekleşir. Bunun hangi gün olduğu, bu hesapta kayıtlı bir kart olup olmadığına bağlıdır: çalışan ya da süresi dolmuş bir kart varsa 31. gün, hiç kart yoksa 14. gündür. Süreç sabittir, bu noktaya gelmeden önce defalarca uyarılırsınız ve size yazılı olarak verdiğimiz bir tarih asla öne çekilmez.
| Gün | Ne olur |
|---|---|
| 0 | Yenileme ücreti başarısız olur, abonelik vadesi geçmiş duruma düşer, ödeme başarısızlığı e-postası |
| 1 | Otomatik yeniden deneme |
| 3 | Otomatik yeniden deneme |
| 7 | Tam askıya alma tarihini belirten askıya alma uyarısı e-postası |
| 14 (kayıtlı kart yok) / 31 (kayıtlı kart var) | Hizmetler askıya alınır, hesap erişimi askıya alınır |
| 30 (kayıtlı kart yok) / 61 (kayıtlı kart var) | Abonelik iptal edilir |
Askıya alma e-postaları etkiyi açıkça belirtir: siteleriniz hizmet vermeyi durdurur ve KPanel erişiminiz duraklatılır, ancak e-posta çalışmaya devam eder, alan adlarınız çözümlenmeye devam eder, veriler güvende ve dokunulmamış haldedir ve tarihten önce herhangi bir zamanda ödeme yapmak her şeyi çalışır durumda tutar. İptal gününde fatura hâlâ ödenmemişse abonelik iptal edilir.
Düzeltmek için: kartı güncelleyin ve ödeyin. Bkz. Bir ödeme başarısız olduğunda ve Ödeme seçenekleri ve kayıtlı kartlar. Başarılı bir ödeme hesap erişiminizi geri getirir ve sitelerinizi otomatik olarak yeniden açar.
İptali beklemeyin. Askıya almada (kayıtlı kart yoksa 14. gün, varsa 31. gün) durdurulmuşsunuzdur ama kurtarılabilirsiniz. İptalde (aynı kurala göre 30. veya 61. gün) abonelik sona erer; bu, farklı ve çok daha yıkıcı bir durumdur.
Diğer nedenler
Süresi dolmuş bir ücretsiz deneme. Süresi biten bir deneme kendi sürecinden geçer ve askıya alınmadan önce salt okunur hale gelir. Devam etmek için bir kart ekleyin ve bir plan seçin.
Ödenmemiş yıllık veya banka havalesiyle yenileme. Bunlar kart yeniden deneme süreci yerine bir ek süreye tabidir ve askıya alma, ek süre bittikten bir hafta sonra gerçekleşir.
Kötüye kullanım. Kabul edilebilir kullanım politikasının doğrulanmış bir ihlali tek bir hizmeti veya hesabın tamamını askıya alabilir. Bu otomatik değil, personelin verdiği bir karardır ve kendiliğinden kalkmaz: aşağıya bakın.
Kısıtlı bir yargı bölgesinde reddedilen ödeme. Bir ücretin yasal olarak alınamadığı durumlarda yenileme reddedilir ve hiçbir şey askıya alınmadan incelemeye alınır. Bu durumdaysanız sizinle iletişime geçilir.
Dolandırıcılık kontrolleri kendi başına hiçbir şeyi askıya almaz. Bir sipariş dolandırıcılık sinyali tetiklediğinde, bir kişinin bakması için bekletilir ve hiçbir şey otomatik olarak tahsil edilmez veya iptal edilmez.
Askıya almayı kaldırma
Ödeme kaynaklı askıya alma için: ödeyin. Faturalandırma bölümüne gidin, aboneliği açın, gerekirse kartı güncelleyin ve Ödemeyi şimdi yeniden dene seçeneğini kullanın. Başarılı bir tahsilatla erişim geri gelir ve siteleriniz kendiliğinden geri döner. Birkaç dakika bekleyin: değişiklik web sunucularına bir arka plan işlemiyle uygulanır; bekleme sayfasının "anında" değil "genellikle birkaç dakika içinde" demesinin nedeni budur.
Kötüye kullanım kaynaklı askıya alma için: bir destek talebi açın veya aldığınız bildirimi yanıtlayın. Otomatik kaldırma yoktur. Bir kişinin durumu inceleyip kaldırması gerekir ve bunun için nedene yol açan şeyi çözmüş olmanız gerekir. Siteniz ele geçirilip başkalarına saldırmak için kullanıldıysa, siteyi temizlemek ön koşuldur: bkz. Siteniz saldırıya uğrarsa ne yapmalı.
Deneme süresinin dolması için: bir plan seçin ve bir kart ekleyin.
Hiç giriş yapamıyorsanız, hesaptaki adresten support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin ve bir yere not ettiyseniz Destek Anahtarınızı belirtin.
Verilerinize ne olur
Askıya almada hiçbir şey silinmez. Askıya alma e-postaları bunu açıkça söyler ve mekanizma da bunu destekler: askıya alma, web sunucusunun isteklerle ne yaptığını değiştirir; dosyalarınıza, veritabanlarınıza veya posta kutularınıza dokunmaz. E-posta bu süre boyunca normal şekilde gelmeye devam eder.
Yedekleriniz var olmaya devam eder. Alan adlarınız sizin adınıza kayıtlı kalır: alan adı kendi son kullanma tarihi olan bir kayıttır ve barındırmayı askıya almak onu serbest bırakmaz.
Ödememe nedeniyle askıya alma sürecinin hiçbir aşaması bir posta kutusunu askıya almaz veya e-posta akışını durdurmaz. Yalnızca siteleriniz hizmet vermeyi durdurur; e-posta bu süre boyunca normal şekilde gelmeye ve gönderilmeye devam eder.
Bir dahaki sefere önlemek
- Geçerli bir kartı kayıtlı tutun ve bir yedek bulundurun. Süresi dolmuş bir kart tek başına en yaygın nedendir. Bkz. Ödeme seçenekleri ve kayıtlı kartlar.
- Uyarı e-postalarının bir kişiye ulaştığından emin olun. Faturalandırma e-postası kapatılamaz, ancak kimsenin okumadığı bir adrese gönderilebilir. Sizinkinin nereye gittiğini kontrol edin. Bkz. E-posta bildirimlerinizi yönetme.
- Yenileme hatırlatıcılarını takip edin. Her yenilemeden önce 14, 7 ve 3 gün kala olmak üzere üç tane gönderilir. Bkz. Yenilemeler ve otomatik yenileme.
- İkinci bir kişiye Faturalandırma rolünü verin, böylece bir askıya alma tek bir kişinin masasında olmasına bağlı kalmaz. Bkz. Ekip üyelerini davet etme ve rolleri ayarlama.
- Sitenizi temiz ve güncel tutun, böylece hiçbir zaman bir kötüye kullanım bildiriminin kaynağı olmaz.
Sorun giderme
Ödeme yaptım ama site hâlâ bekleme sayfasını gösteriyor. Değişiklik anında değil, bir arka plan işlemiyle uygulanır. Birkaç dakika bekleyin ve tarayıcı önbelleğinizi temizleyin. Bundan sonra da devam ederse destekle iletişime geçin.
Giriş yapabiliyorum ama sitem askıya alındı. Site askıya alma ve hesap askıya alma ayrı şeylerdir. Faturalandırma sayfasında vadesi geçmiş bir şey olup olmadığını kontrol edin.
Giriş yapamıyorum ve nedenini bilmiyorum. Hesaptaki adresten support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin. Önce spam klasörü dahil o adreste bir askıya alma bildirimi olup olmadığını kontrol edin.
Posta kutularım e-postaları reddediyor. Bunun nedeni ödememe nedeniyle askıya alma değildir: e-posta bundan etkilenmez. E-posta gerçekten geri dönüyorsa başka bir sorun vardır (dolu bir posta kutusu, bir DNS sorunu veya ayrı bir hesap düzeyi işlem); tam geri dönme mesajıyla destekle iletişime geçin.
Bir site askıya alındı, diğerleri sorunsuz. Askıya alma aboneliği izler. Her abonelik ayrı faturalandırılır, bu yüzden biri sona ererken diğerleri güncel olabilir.
Uyarıldım mı? Süreç 0. günde bir ödeme başarısızlığı e-postası gönderir, 1. ve 3. günlerde yeniden dener ve 7. günde tam tarihi belirten bir askıya alma uyarısı gönderir. Hiçbiri gelmediyse faturalandırma e-postanız yanlıştır veya filtreleniyordur. Önce bunu düzeltin.