إذا لم تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان KapsuleHost الخاص بك، فهناك عدة أماكن للتحقق منها. اعمل من خلال هذه الخطوات بالترتيب لتحديد المشكلة وحلها.
الخطوة 1: تحقق من مجلد البريد العشوائي والرسائل غير المرغوبة
قبل التحقيق بشكل أعمق، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو الرسائل غير المرغوبة في كل من عميل البريد الإلكتروني وواجهة KPanel للبريد الإلكتروني. إذا كانت الرسائل تصل هناك، ضع علامة عليها كـ "ليس بريد عشوائي" لتدريب المرشح.
للوصول إلى بريد KPanel الإلكتروني: سجل الدخول إلى KPanel وانتقل إلى Mailboxes، ثم انقر على Webmail بجانب صندوق البريد المتأثر.
الخطوة 2: تأكد من وجود صندوق البريد
تأكد من أن صندوق البريد الذي تتوقع وصول البريد الإلكتروني إليه موجود بالفعل:
- سجل الدخول إلى KPanel على kpanel.kapsulehost.com
- انتقل إلى Mailboxes
- تأكد من إدراج العنوان
إذا لم يتم إدراجه، فإن صندوق البريد غير موجود وقد يكون المرسل قد استقبل رسالة ارتداد.
الخطوة 3: تحقق من سجلات MX الخاصة بك
تعتبر سجلات MX غير الصحيحة من أكثر أسباب فشل تسليم البريد الإلكتروني شيوعاً. يجب أن تشير سجلات MX الخاصة بمجالك إلى خادم بريد KapsuleHost:
- انتقل إلى Domains في KPanel وحدد مجالك
- انقر على DNS Records وابحث عن سجل MX
- تأكد من أنه يشير إلى
mail.kapsulehost.com
يمكنك التحقق من سجلات MX الحالية باستخدام MXToolbox.
إذا قمت بتغيير سجلات MX الخاصة بك مؤخراً، فقد يستغرق الانتشار ما يصل إلى 48 ساعة. خلال هذه الفترة، قد يتم توجيه بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى الخادم القديم.
الخطوة 4: تحقق من مساحة تخزين صندوق البريد
سيؤدي صندوق البريد الممتلئ إلى رفض البريد الإلكتروني الوارد. للتحقق من المساحة المستخدمة:
- انتقل إلى Mailboxes في KPanel
- انظر إلى شريط استخدام المساحة الخاص بصندوق البريد المتأثر
إذا كان صندوق البريد في حده الأقصى أو قريب منه، احذف رسائل البريد الإلكتروني القديمة (خاصة تلك التي تحتوي على مرفقات كبيرة) وفرغ مجلدات سلة المحذوفات والبريد العشوائي.
الخطوة 5: تحقق من قواعد إعادة التوجيه
إذا كان لديك إعادة توجيه بريد إلكتروني معدة، فقد تصل الرسائل إلى صندوق وارد مختلف:
- في KPanel، انتقل إلى Email > Forwarders
- ابحث عن أداة إعادة توجيه على هذا العنوان
- تأكد من حيث ترسل الرسائل
إذا كانت أداة إعادة التوجيه لا تحتفظ بنسخة في هذا الصندوق، فلن تظهر الرسائل المعاد توجيهها في صندوق بريد KapsuleHost.
الخطوة 6: اطلب من المرسل رسالة ارتداد
اطلب من المرسل مشاركة أي رسالة ارتداد (تقرير عدم التسليم) استقبلها. تحتوي رسائل الارتداد على رموز خطأ محددة (انظر فهم رسائل الارتداد وأكواد SMTP):
| الكود | السبب المحتمل |
|---|---|
| 550 | صندوق البريد غير موجود أو تم رفضه |
| 552 | صندوق البريد ممتلئ |
| 421 | مشكلة مؤقتة في الخادم، يجب على المرسل إعادة المحاولة |
| 553 | فشل SPF أو المصادقة على المجال |
هل لا تزال لا تستقبل البريد الإلكتروني؟
إذا عملت من خلال جميع ما سبق ولا يزال البريد الإلكتروني غير وارد، فافتح تذكرة دعم في KPanel ضمن Support. أرفق عنوان البريد الإلكتروني المتأثر وسجلات MX الحالية للمجال وأي رسائل ارتداد والوقت التقريبي الذي وصل فيه البريد الإلكتروني آخر مرة بشكل طبيعي.