عندما لا يمكن توصيل رسالة، تحصل على رسالة ارتداد، وبداخلها رمز رقمي يخبرك بالضبط لماذا، وما إذا كان سينجح في أي وقت، ومن أي طرف توجد المشكلة.
يقرأ معظم الناس الجملة البشرية في أعلى الارتداد، ويقررون أنها غير مفيدة، ويستسلمون. الجملة كتبت من قبل أي خادم رفض البريد وغالباً ما تكون غامضة. الرمز ليس كذلك. هذه المقالة عبارة عن مرجع للرموز التي ستراها فعلاً، وما يجب فعله حول كل واحدة منها.
كيفية قراءة رسالة الارتداد
تحمل رسالة الارتداد رقمين.
رمز الرد هو ثلاثة أرقام، مثل 550 أو 451. الرقم الأول هو الذي يهم:
- 4xx مؤقتة. لم يتمكن الخادم المستقبل من أخذ الرسالة الآن. سيواصل خادم البريد الخاص بك إعادة المحاولة لفترة، وقد ينجح بمفرده. لا تفعل شيئاً الآن.
- 5xx دائمة. لن يقبل الخادم المستقبل هذه الرسالة أبداً. إعادة المحاولة لا تغير شيئاً. يجب أن يتغير شيء ما أولاً.
رمز الحالة المحسّن هو ثلاثة أرقام مفصولة بنقاط، مثل 5.1.1 أو 4.2.2. يعطي السبب المحدد ويتبع نفس القاعدة: الرقم الأول 5 دائم، والرقم الأول 4 مؤقت.
إذن 550 5.1.1 User unknown دائمة وتعني أن العنوان غير موجود. 452 4.2.2 Mailbox full مؤقتة وتعني حاول لاحقاً.
إذا لم توضح رسالة ارتداد ما هو خطأ، ابحث على الويب عن رمز الحالة المحسّن الدقيق بالإضافة إلى اسم مزود الخدمة المستقبل. ينشر كل مزود خدمات كبير قائمة الرموز الخاصة به، وستخبرك تلك الصفحة بالضبط بما يعنونه، وهو غالباً ما يكون أكثر تحديداً من التعريف القياسي.
الأخطاء الدائمة (5xx)
| الرمز | يعني عادةً | ما يجب فعله |
|---|---|---|
550 5.1.1 | عنوان المستقبل غير موجود | تحقق من التهجئة. إذا كانت صحيحة، فقد تم إغلاق العنوان. أزله من سجلاتك. |
550 5.1.2 | نطاق المستقبل غير موجود أو لا يملك خادم بريد | تحقق من تهجئة النطاق. إذا كانت صحيحة، فإن النطاق الخاص بهم لا يملك سجل MX عامل وعليهم إصلاح ذلك. |
550 5.7.1 | تم الرفض بناءً على السياسة. الرفض الجماعي للفشل في المصادقة والقوائم السوداء وقواعد المحتوى | اقرأ بقية الرسالة. هذا هو الذي عادةً ما يشير إلى SPF أو DKIM أو DMARC أو قائمة سوداء. |
550 5.7.26 | مزود الخدمة المستقبل يتطلب مصادقة نطاقك لا تمر | أصلح SPF و DKIM. انظر شرح SPF و DKIM و DMARC. |
551 | العنوان غير معالج هنا ولا توجد مسار إعادة توجيه | استخدم العنوان الصحيح. |
552 5.2.2 | صندوق بريد المستقبل تجاوز حد التخزين الخاص به، مرفوض بشكل دائم | أخبر المستقبل. لا شيء من طرفك يساعد. |
553 5.1.3 | العنوان غير صحيح من حيث الصيغة | أصلح صيغة العنوان. |
554 5.7.1 | تم رفض المعاملة بشكل كامل، غالباً عند وقت الاتصال | عادةً قائمة سوداء أو كتلة سياسة صارمة. انظر الحصول على الحذف من القائمة السوداء. |
الأخطاء المؤقتة (4xx)
| الرمز | يعني عادةً | ما يجب فعله |
|---|---|---|
421 4.7.0 | الخدمة المستقبلة غير متاحة أو تحد من سرعة الاتصال الخاص بك | لا شيء. تعالج إعادة المحاولة الأمر. إذا استمر ذلك لساعات، فإن مزود الخدمة المستقبل يحد من معدل الاتصال الخاص بك. |
450 4.2.1 | صندوق البريد غير متاح مؤقتاً، غالباً ما يكون greylisting | لا شيء. يرجع greylisting عن قصد محاولة المرسل الأول ويقبل إعادة المحاولة. |
451 4.3.0 | خطأ محلي في الخادم المستقبل | لا شيء. تعالج إعادة المحاولة الأمر. |
452 4.2.2 | صندوق بريد المستقبل ممتلئ | لا شيء على الفور. إذا استمر ذلك لأيام، اتصل بالمستقبل بطريقة أخرى. |
452 4.5.3 | الكثير من المستقبلين في رسالة واحدة | اقسم الرسالة إلى دفعات أصغر من المستقبلين. |
4.4.1 | لا توجد إجابة من المضيف المستقبل | لا شيء. الخادم الخاص بهم معطل أو غير قابل للوصول. |
4.7.x | كتلة سياسة مؤقتة، غالباً ما تكون مرتبطة بالسمعة | انظر إلى مصادقة نطاقك. النطاق الصغير أو المصرح به بشكل سيء يتم تأجيله في كثير من الأحيان. |
يستحق greylisting الاعتراف به لأنه يبدو مقلقاً وطبيعياً تماماً. يرفض الخادم المستقبل عن قصد محاولة المرسل غير المعروف الأول برمز 4xx ويقبل إعادة المحاولة بعد بضع دقائق. إذا وصل بريدك متأخراً لكنه وصل، فإن greylisting هو السبب المحتمل ولا يوجد شيء لإصلاحه.
الارتدادات التي تم إنشاؤها من طرف KapsuleHost
تأتي بعض الارتدادات من منصتنا بدلاً من الطرف المستقبل. هذه هي التي لديك تحكم مباشر عليها:
صندوق البريد المستقبل ممتلئ. يرفض صندوق بريد KapsuleHost الذي تجاوز حد التخزين الخاص به البريد الجديد، ويتلقى المرسل رسالة ارتداد يقول ذلك. أصلحه من جانبك باستخدام صندوق بريدي ممتلئ.
العنوان غير موجود. حذف صندوق بريد أو جهاز إعادة توجيه أو قائمة بريدية أو صندوق بريد مشترك يعني أن البريد إلى هذا العنوان سيرتد من ذلك الحين فصاعداً. تحذرك اللوحة من ذلك عند نقطة الحذف. التقاط الكل على النطاق يمنعه، على حساب استقبال كل شيء يرسل إلى كل عنوان مكتوب بشكل خاطئ.
رفضت قاعدة كتلة. تسمح لك علامة التبويب مرشح البريد المزعج على صندوق بريد بحجب مرسلين ونطاقات محددة، والبريد المحجوب يتم رفضه بدلاً من تسجيله. إذا أبلغك زميل عن أنه تم رفضه، تحقق من تلك العلامة قبل البحث في أي مكان آخر.
درجة بريد مزعج فظيعة. يتم رفض البريد المسجل بعيداً عن حد البريد المزعج عند التسليم، لذا يتم إخبار المرسل بأنه لم يصل. يتم تسجيل البريد المسجل بشكل معتدل في الرسائل غير المرغوب فيها بدلاً من ذلك، حيث يمكنك استرجاعه. لا يتم تجاهل أي شيء بصمت.
تم الوصول إلى حد الإرسال. إذا كنت أنت من يتم رفضك عند الإرسال، فقد تكون قد وصلت إلى حدود معدل صندوق البريد لكل صندوق موضحة في حدود إرسال البريد الإلكتروني.
الارتدادات الصعبة مقابل الارتدادات الناعمة
يستخدم مرسلو البريد الجماعي مصطلحين غير رسميين يتطابقان مع الرموز أعلاه. الارتداد الصعب هو 5xx: العنوان ميت ويجب إزالته من قائمتك بشكل دائم. الارتداد الناعم هو 4xx: حالة مؤقتة تستحق إعادة المحاولة.
القاعدة العملية هي أن عنوان الارتداد الصعب يجب أن يأتي من قائمتك عند أول ارتداد. الاستمرار في البريد إلى عناوين قد فشلت بشكل دائم هو واحد من أقوى إشارات السمعة السلبية هناك، وتتعامل مزودات الخدمة المستقبلة معها كدليل على أنك لا تحتفظ بقوائمك.
إذا ارتد جزء كبير من الإرسال بشكل صعب، توقف عن الإرسال. سيؤثر معدل ارتداد مرتفع في حملة واحدة على سمعة نطاقك لأسابيع بعد ذلك، وكل رسالة مشروعة ترسلها في الوقت نفسه تعاني منها. نظف القائمة، ثم استئنف.
معرفة من تقع المشكلة عليه
- كل متلقي لدى كل مزود خدمة يرتد. نطاقك أو إعدادات الإرسال الخاصة بك. ابدأ بعلامة التبويب قابلية التسليم على صندوق بريدك ولماذا يذهب بريدي الإلكتروني إلى البريد المزعج؟.
- كل متلقي لدى مزود خدمة واحد يرتد. لدى هذا المزود مشكلة محددة مع نطاقك أو البنية الأساسية للإرسال. اقرأ الرمز، ثم تحقق من أدوات صاحب الخادم الخاصة بهذا المزود.
- متلقي واحد يرتد، الجميع آخرون بخير. عنوانهم أو صندوق بريدهم أو قواعد البريد في منظمتهم. اتصل بهم بطريقة أخرى.
- بدأ فجأة دون أي تغيير من طرفك. تحقق مما إذا كان نطاقك أو البنية الأساسية للإرسال مدرجة في مكان ما: انظر الحصول على الحذف من القائمة السوداء.
الحصول على المساعدة
إذا كان لديك ارتداد لا يمكنك تفسيره، افتح تذكرة دعم وأدرج النص الكامل لرسالة الارتداد، وليس ملخص أو لقطة شاشة من السطر الأول. المعلومات المفيدة موجودة في الرؤوس واستجابة الخادم النهائية، وكلاهما يضيع عند إعادة صياغة الارتداد. أدرج الوقت الذي حدث فيه وعنوان المستقبل.
قراءة ذات صلة: لماذا يذهب بريدي الإلكتروني إلى البريد المزعج؟، حدود إرسال البريد الإلكتروني، عدم استقبال البريد الإلكتروني، وشرح SPF و DKIM و DMARC.