Diese Anleitung behandelt alles rund um Ihr Abonnement, Ihre Zahlungen und Rechnungen in KPanel.
Wo Sie Ihre Abrechnungsinformationen finden
Alle Abrechnungsinformationen finden Sie unter KPanel > Abrechnung.
In diesem Bereich können Sie:
- Ihren aktuellen Plan und das nächste Abrechnungsdatum ansehen.
- Rechnungen aus Ihrem Abrechnungsverlauf herunterladen.
- Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren.
- Ihren Plan upgraden oder downgraden.
- Ihrem Konto eine GST-Nummer hinzufügen.
So funktioniert die Abrechnung
Abrechnungszeiträume
Pläne gibt es mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Ihr Abrechnungsdatum ist der Tag, an dem Sie das Abonnement zum ersten Mal abgeschlossen haben.
- Monatlich: Sie werden jeden Monat am selben Datum belastet.
- Jährlich: Sie werden einmal pro Jahr belastet. Die jährliche Abrechnung kostet in der Regel weniger als 12 Monate monatliche Zahlung.
Der Wechsel zur jährlichen Abrechnung ist oft der einfachste Weg, Ihre monatlichen Kosten zu senken. Die Ersparnis wird auf der Seite Pläne angezeigt, bevor Sie sich festlegen.
Wann Belastungen erfolgen
Die Abrechnung bei KapsuleHost erfolgt im Voraus. Sie zahlen zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums für den kommenden Zeitraum. Wenn Sie ein Abonnement abschließen, deckt Ihre erste Belastung den Zeitraum von heute bis zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum ab.
Add-ons (etwa zusätzliche Domains oder zusätzlicher Speicher) werden im selben Zeitraum wie Ihr Hauptplan abgerechnet, wobei eine erste Belastung anteilig berechnet wird, damit sie zu Ihrem Verlängerungsdatum passt.
Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren
- Gehen Sie zu KPanel > Abrechnung.
- Klicken Sie auf Gespeicherte Karten verwalten.
- Um eine neue Karte hinzuzufügen, klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie Ihre Kartendaten ein.
- Um eine andere Karte als Standard festzulegen, klicken Sie daneben auf Als Standard festlegen.
- Um eine Karte zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol. Die einzige Zahlungsmethode eines aktiven Abonnements können Sie nicht entfernen.
Alle Kartendaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet und gespeichert. KapsuleHost speichert keine vollständigen Kartennummern.
Rechnungen herunterladen
- Gehen Sie zu KPanel > Abrechnung.
- Scrollen Sie zum Abschnitt Rechnungen.
- Jede Rechnung zeigt Datum, Betrag und Status (Bezahlt, Fällig oder Fehlgeschlagen).
- Klicken Sie neben einer Rechnung auf Alle herunterladen, um sie zu speichern.
Rechnungspositionen verstehen
Eine typische Rechnung enthält:
| Position | Beschreibung |
|---|---|
| Plan (monatlich/jährlich) | Ihr Hosting-Abonnement |
| Domainregistrierung | Alle über KapsuleHost registrierten Domains |
| Domainverlängerung | Jährliche Gebühren für die Domainverlängerung |
| Add-ons | Zusätzlicher Speicher, E-Mail-Konten oder andere Extras |
| GST (falls zutreffend) | Goods and Services Tax, wenn Ihr Konto keine GST-Nummer hat |
Ihren Plan upgraden
- Gehen Sie zu KPanel > Abrechnung > Plan ändern.
- Wählen Sie den Plan, auf den Sie upgraden möchten.
- Prüfen Sie die Zusammenfassung, die die anteilige Belastung für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums zeigt.
- Bestätigen Sie das Upgrade.
Upgrades werden sofort wirksam. Ihre Kontolimits (Speicher, Sites, E-Mail-Konten) werden aktualisiert, sobald das Upgrade bestätigt ist. Ihnen wird ein anteiliger Betrag für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet, danach ab Ihrem nächsten Verlängerungsdatum der volle Betrag des neuen Plans.
Ein Upgrade wirkt sich nicht auf Ihre bestehenden Sites, Dateien, Datenbanken oder Einstellungen aus. Alles läuft ohne Unterbrechung weiter.
Ihren Plan downgraden
Prüfen Sie vor einem Downgrade, ob Ihre aktuelle Nutzung in die Limits des kleineren Plans passt:
- Websites: Wenn Sie mehr Sites haben, als der kleinere Plan erlaubt, müssen Sie die überzähligen vor dem Downgrade entfernen.
- Speicher: Wenn Sie mehr Speicher nutzen, als der kleinere Plan enthält, müssen Sie die Nutzung reduzieren.
- E-Mail-Konten: Wenn Sie mehr Postfächer haben, als der kleinere Plan unterstützt, werden einige möglicherweise deaktiviert.
KPanel warnt Sie vor der Bestätigung des Downgrades, wenn Ihre aktuelle Nutzung die Limits des Zielplans überschreitet.
Downgrades werden am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie die Funktionen Ihres aktuellen Plans.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn eine geplante Zahlung fehlschlägt (zum Beispiel wegen einer abgelaufenen Karte oder unzureichender Deckung), laufen feste Stufen ab, gezählt in Tagen ab dem Tag, an dem die Belastung zuerst fehlschlug. Bei der ersten Ablehnung wird nichts abgeschaltet: Die Nachfrist beginnt an Tag 0, und jede Stufe sendet eine E-Mail an Ihre Abrechnungsadresse.
| Tage nach dem Fehlschlag | Was passiert |
|---|---|
| Tag 0 | Die Belastung wird abgelehnt und das Abonnement wird überfällig. Sie erhalten sofort eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung. Ihr Konto und alle Dienste bleiben voll aktiv. |
| Tag 1 | Wenn eine Karte hinterlegt ist, wird sie automatisch erneut belastet. Schlägt das erneut fehl, geht eine zweite E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung hinaus. |
| Tag 3 | Die Karte wird noch einmal belastet, mit einer weiteren E-Mail. |
| Tag 7 | Eine E-Mail mit einer Warnung vor der Sperrung der Dienste, die das genaue Datum nennt, an dem Ihre Dienste gesperrt werden. |
| Tag 14 (keine Karte hinterlegt) / Tag 31 (Karte hinterlegt) | Die Dienste werden gesperrt. Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert und zeigen eine Platzhalterseite. E-Mails sind nicht betroffen. |
| Tag 30 (keine Karte hinterlegt) / Tag 61 (Karte hinterlegt) | Das Abonnement wird gekündigt. |
Welche der letzten beiden Zeilen für Sie gilt, hängt von einer einzigen Sache ab: ob für dieses Konto überhaupt eine Karte hinterlegt ist. Wenn ja, gültig oder abgelaufen, durchlaufen Sie die längeren Stufen und haben ab der ersten Ablehnung einen vollen Monat laufenden Dienst und nach der Sperrung einen weiteren Monat, bevor das Abonnement gekündigt wird. Ist keine Karte hinterlegt, durchlaufen Sie die kürzeren Stufen, weil wir nichts erneut belasten können und das Gespräch früher stattfinden muss. So oder so nennt die E-Mail an Tag 7 Ihr genaues Sperrdatum, und ein Datum, das wir Ihnen schriftlich genannt haben, wird nie vorverlegt.
Keine dieser Stufen löscht Ihre Daten. Eine Sperrung beendet die Auslieferung Ihrer Sites; E-Mails sind nicht betroffen. Es ist ein Schalter, keine Löschung, und Ihre Dateien, Datenbanken, Backups und Domainregistrierungen bleiben unangetastet. Die Kündigung am Ende der Stufen beendet das Abonnement, was deutlich aufwendiger rückgängig zu machen ist, weil keine Rechnung mehr offen ist, die erneut belastet werden kann, und Sie den Plan neu kaufen, statt ihn wiederherzustellen. Wenn Sie sich diesem Datum nähern, wenden Sie sich vorher an den Support, nicht danach.
Um eine fehlgeschlagene Zahlung zu beheben, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode unter KPanel > Abrechnung > Gespeicherte Karten verwalten und klicken Sie dann bei der fehlgeschlagenen Rechnung auf Zahlung jetzt erneut versuchen. Vollständige Anleitung: Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Wenn Dienste bereits gesperrt sind, siehe Warum Ihr Konto gesperrt wurde.
Wenn Sie eine Mitteilung über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten, aktualisieren Sie umgehend Ihre Zahlungsmethode. Wegen Nichtzahlung gesperrte Dienste werden wiederhergestellt, sobald die Zahlung verarbeitet ist, aber die Wiederherstellung erfolgt nicht sofort und kann einige Minuten dauern.
Eine GST-Nummer hinzufügen
Wenn Sie für die GST registriert sind, können Sie Ihre GST-Nummer hinzufügen, um GST aus künftigen Rechnungen zu entfernen (es gilt das Reverse-Charge-Verfahren).
- Gehen Sie zu KPanel > Abrechnung > Rechnungsdetails.
- Geben Sie Ihre GST-Registrierungsnummer in das Feld GST-Nummer ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ihre GST-Nummer erscheint auf allen künftigen Rechnungen. Bereits ausgestellte Rechnungen können nicht mit einer GST-Nummer neu ausgestellt werden, aber Sie können beim Support korrigierte Rechnungen für die letzten Abrechnungszeiträume anfordern.