Wenn eine Verlängerungsbelastung abgelehnt wird, wird nichts sofort abgeschaltet: KapsuleHost schickt Ihnen eine E-Mail, versucht die Belastung automatisch erneut und gibt Ihnen ein abgestuftes Zeitfenster, um die Karte zu korrigieren, bevor irgendetwas nicht mehr ausgeliefert wird.
Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen sind gewöhnliche Kartenprobleme: ein abgelaufenes Ablaufdatum, eine Betrugssperre der Bank bei einem unbekannten ausländischen Händler oder eine Karte ohne Spielraum. Diese Anleitung erklärt die genauen Stufen, denen wir folgen, was jeder Status in KPanel bedeutet, wie Sie einen Fehlschlag selbst beheben und was passiert, wenn er nie behoben wird.
Die Stufen für Wiederholung und Sperrung
KapsuleHost arbeitet eine feste Abfolge ab, gemessen ab dem Tag, an dem die Belastung zuerst fehlschlug. Jede Stufe sendet eine E-Mail an Ihre Abrechnungsadresse.
| Tage nach dem Fehlschlag | Was passiert |
|---|---|
| Tag 0 | Die Belastung wird abgelehnt. Sie erhalten sofort eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung. |
| Tag 1 | Die Karte wird erneut belastet. Schlägt das erneut fehl, geht eine zweite E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung hinaus. |
| Tag 3 | Die Karte wird noch einmal belastet, mit einer weiteren E-Mail. |
| Tag 7 | Eine E-Mail mit einer Warnung vor der Sperrung der Dienste, die das genaue Sperrdatum nennt. |
| Tag 14 (keine Karte hinterlegt) / Tag 31 (Karte hinterlegt) | Die Dienste werden gesperrt. Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert und zeigen eine Platzhalterseite. |
| Tag 30 (keine Karte hinterlegt) / Tag 61 (Karte hinterlegt) | Das Abonnement wird gekündigt. |
Welche Zeile für Sie gilt, hängt von einer einzigen Sache ab: ob für dieses Konto überhaupt eine Karte hinterlegt ist. Wenn ja, gültig oder abgelaufen, durchlaufen Sie die längeren Stufen und haben ab der ersten Ablehnung einen vollen Monat laufenden Dienst und nach der Sperrung einen weiteren Monat, bevor das Abonnement gekündigt wird. Ist keine Karte hinterlegt, durchlaufen Sie die kürzeren Stufen, weil wir nichts erneut belasten können und das Gespräch früher stattfinden muss. So oder so bleibt reichlich Zeit, das zu beheben, und ein Datum, das wir Ihnen schriftlich genannt haben, wird nie vorverlegt.
Ihre Daten werden auf keiner dieser Stufen angetastet. Eine Sperrung beendet die Auslieferung Ihrer Sites und stoppt den E-Mail-Verkehr. Es ist ein Schalter, keine Löschung.
Den Status in KPanel lesen
Öffnen Sie Abrechnung in der linken Seitenleiste und klicken Sie dann beim betroffenen Abonnement auf Verwalten. Die Statuskachel oben zeigt Ihnen, wo Sie stehen:
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Überfällig | Eine Belastung ist fehlgeschlagen und die Wiederholungsstufen laufen. Die Dienste sind noch online. |
| Kulanzfrist | Sie befinden sich im Zeitfenster, um die Karte vor der Sperrung zu korrigieren. |
| Offen | Die Wiederholungen sind ausgeschöpft. Die Sperrung steht bevor oder ist erfolgt. |
| Pausiert | Kein Fehlschlag. Sie haben die Abrechnung bewusst pausiert. |
| Abgebrochen | Das Abonnement ist beendet. |
Über den Kacheln steht ein Banner mit der passenden Meldung:
- Zahlungskulanzfrist. „Ihre Zahlung befindet sich in einer Kulanzfrist. Aktualisieren Sie Ihre Karte, bevor sie abläuft, um eine Aussetzung zu vermeiden.“
- Zahlung überfällig. „Wir konnten Ihre Karte nicht belasten. Aktualisieren Sie sie und versuchen Sie es erneut, oder wir versuchen es automatisch erneut.“
- Zahlung überfällig, keine Karte. „Keine Zahlungsmethode hinterlegt. Fügen Sie eine Karte hinzu, um Ihr Abonnement fortzusetzen.“
Eine fehlgeschlagene Zahlung beheben
Schritt 1: Karte hinzufügen oder aktualisieren
Das Banner selbst enthält die Lösung. Klicken Sie auf Karte aktualisieren (oder Karte hinzufügen, wenn nichts hinterlegt ist), und Sie gelangen zur Seite Zahlungsmethoden. Fügen Sie dort eine funktionierende Karte hinzu und speichern Sie sie. Vollständige Anleitung: Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.
Eine neue Karte in Ihrem Konto zu speichern ist nicht dasselbe, wie sie einem Abonnement zuzuordnen. Jedes Abonnement hat einen eigenen Bereich Verlängerungskarte, der entscheidet, welche Karte bei der nächsten Belastung verwendet wird. Gehen Sie nach dem Hinzufügen einer Karte zurück zum Abonnement und prüfen Sie, ob der Bereich Verlängerungskarte sie anzeigt. Steht dort „No card attached to this subscription“ (Diesem Abonnement ist keine Karte zugeordnet), schlägt der nächste Versuch genauso fehl wie der letzte.
Schritt 2: Die Belastung sofort erneut versuchen
Sie müssen nicht auf den nächsten geplanten Versuch warten. Auf der Detailseite des Abonnements bietet der Bereich Aktionen Zahlung jetzt erneut versuchen an. Klicken Sie darauf, sobald die richtige Karte zugeordnet ist. Bei Erfolg erscheint die Meldung „Zahlung erhalten“; eine Ablehnung zeigt „Zahlung fehlgeschlagen“, und die Stufen laufen dort weiter, wo sie waren.
Schritt 3: Bestätigen, dass die Zahlung durch ist
Gehen Sie zurück zu Abrechnung und öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen. Jede Zeile zeigt Datum, Bestellnummer, Beschreibung, Betrag und Status, mit einer Schaltfläche Anzeigen für die Details. Eine beglichene Verlängerung zeigt Bezahlt. Eine Rechnung, die noch hängt, zeigt Fehlgeschlagen, mit dem Hinweis „We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically“ (Wir konnten diese Rechnung nicht verarbeiten. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, dann versuchen wir es automatisch erneut) und einer Schaltfläche Karte aktualisieren direkt auf der Rechnung.
Warum Karten abgelehnt werden
Die meisten Ablehnungen entscheidet Ihre Bank, nicht KapsuleHost, und wir erhalten immer nur einen allgemeinen Ablehnungscode. Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach:
- Ablaufdatum. Die Seite Zahlungsmethoden kennzeichnet eine abgelaufene Karte mit dem Hinweis Abgelaufen. Das ist mit Abstand die häufigste Ursache.
- Eine Betrugssperre der Bank. KapsuleHost ist ein Händler aus Neuseeland. Wenn Ihre Bank anderswo sitzt, kann eine wiederkehrende Auslandsbelastung beim ersten Auftreten eine Betrugsregel auslösen. Eine Freigabe in Ihrer Banking-App behebt das meist dauerhaft.
- Unzureichende Deckung zum Zeitpunkt der Belastung. Versuchen Sie es erneut, sobald das Guthaben vorhanden ist.
- Eine neu ausgestellte Karte. Eine Ersatzkarte hat eine neue Nummer, und die alte hinterlegte schlägt so lange fehl, bis Sie die neue speichern.
- Eine Debitkarte ohne freigeschaltete wiederkehrende Zahlungen. Bei manchen Debitkarten muss die Bank wiederkehrende Zahlungen ausdrücklich aktivieren.
Wenn Sie mehr als eine Karte haben, speichern Sie eine zweite im Konto und markieren Sie sie als Standard. Eine einzelne abgelaufene Karte ist der häufigste Grund, warum ein ansonsten gesundes Konto alle Sperrstufen durchläuft.
Wenn die Dienste bereits gesperrt sind
Die Sperrung, an Tag 14 ohne hinterlegte Karte oder an Tag 31 mit Karte, setzt Ihren Kontozugang auf gesperrt und markiert die Sites dieses Abonnements, sodass sie statt Ihrer Inhalte eine Platzhalterseite ausliefern. E-Mail wird nicht gesperrt: Postfächer des Abonnements senden und empfangen die ganze Zeit weiter.
Das ist vollständig umkehrbar. Fügen Sie eine funktionierende Karte hinzu, ordnen Sie sie dem Abonnement zu und verwenden Sie Zahlung jetzt erneut versuchen. Sobald die Belastung durch ist, kehrt das Abonnement zu Aktiv zurück und die Dienste kommen wieder.
Die Kündigung, an Tag 30 ohne hinterlegte Karte oder an Tag 61 mit Karte, beendet das Abonnement endgültig. Danach bleibt keine Rechnung mehr, die erneut belastet werden kann: Sie kaufen den Plan neu, statt ihn wiederherzustellen, und alles, was an dieses Abonnement gebunden ist, muss neu eingerichtet werden. Wenn Sie sich diesem Zeitpunkt nähern, wenden Sie sich vor dem Datum an den Support, nicht danach.
Domains werden separat behandelt
Eine fehlgeschlagene Hosting-Belastung gefährdet Ihre Domainregistrierungen nicht, und eine auslaufende Domain ist nicht Teil dieser Stufen. Domains verlängern sich nach eigenem Zeitplan mit eigenen Erinnerungen 60, 30 und 7 Tage vor Ablauf. Wenn eine Domainverlängerung fehlgeschlagen ist, öffnen Sie die Domain und prüfen Sie die Registerkarte Einstellungen: Dort befindet sich die automatische Verlängerung, zusammen mit einer Add-on-Zeile Domain verlängern, die der Registrierung bei Bedarf ein Jahr hinzufügt.
Fehlerbehebung
Ich habe meine Karte aktualisiert, aber die Belastung ist trotzdem fehlgeschlagen. Die Karte ist im Konto gespeichert, aber wahrscheinlich nicht diesem Abonnement zugeordnet. Öffnen Sie das Abonnement, legen Sie sie im Bereich Verlängerungskarte fest und versuchen Sie es dann erneut.
Ich habe nie eine E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung bekommen. Wir senden an die Abrechnungs-E-Mail des Kontos, die sich von Ihrer Anmeldung unterscheiden kann. Prüfen Sie sie unter Abrechnung, dann Rechnungsdetails, und sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.
„Zahlung jetzt erneut versuchen“ ist ausgegraut. Entweder ist diesem Abonnement noch keine Karte zugeordnet, oder Sie sind mit einer Rolle unterhalb von Abrechnung angemeldet. Fragen Sie einen Eigentümer oder Admin.
Der Betrag auf der fehlgeschlagenen Rechnung ist nicht der erwartete. Öffnen Sie die Rechnung über die Registerkarte Bestellungen und lesen Sie den Abschnitt mit den Positionen: Er listet jede Zeile und den Zeitraum, den sie abdeckt. Wenn es immer noch falsch aussieht, zahlen Sie nicht einfach. Siehe Abrechnung und Rechnungen und wenden Sie sich dann an uns.
Ich möchte den Plan beenden, statt die Karte zu korrigieren. Kündigen Sie ihn ordnungsgemäß, damit er sauber endet, statt durch die Wiederholungsstufen gekündigt zu werden. Siehe Ihren Plan kündigen.
Wenn eine Belastung weiterhin fehlschlägt, obwohl Sie eine gültige, zugeordnete Karte bestätigt haben, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der Bestellnummer aus der Registerkarte Bestellungen und dem Datum des letzten Versuchs.