Trabaje estos pasos en orden. Cada paso identifica la causa o la descarta. La mayoría de los problemas se resuelven en el paso 5.
Paso 1: Compruebe si el problema solo le afecta a usted
Antes de solucionar problemas en su sitio o servidor, confirme que el problema no es local a su dispositivo o red.
Cómo comprobarlo:
- Visite downforeveryoneorjustme.com e ingrese su dominio. Si indica que el sitio está activo, el problema está de su lado.
- Cambie su teléfono de WiFi a datos móviles e intente cargar el sitio. Si se carga con datos móviles, el problema está en su red local o enrutador WiFi.
- Pida a otra persona (en una ubicación diferente) que intente cargar su sitio.
Si el problema solo le afecta a usted: Borre su caché de DNS (consulte el Paso 3), reinicie su enrutador o pruebe desde una red diferente.
Si el sitio está caído para todos: Continúe con el Paso 2.
Paso 2: Revise KPanel en busca de alertas o avisos de mantenimiento
Inicie sesión en KPanel en kpanel.kapsulehost.com y compruebe si hay avisos en la parte superior del panel.
KapsuleHost muestra alertas para:
- Ventanas de mantenimiento programado que afectan a su servidor.
- Incidentes activos que el equipo ya está investigando.
- Avisos específicos de su cuenta o sitio.
Si hay un incidente activo, el equipo de soporte ya está trabajando en ello. Puede supervisar las actualizaciones de estado desde KPanel.
Si no hay alertas: Continúe con el Paso 3.
Paso 3: Borre la caché de su navegador e intente una actualización forzada
Una versión en caché de una página rota, una redirección caducada o un error SSL antiguo puede persistir incluso después de solucionar el problema subyacente.
Actualización forzada (borra la caché de la página actual):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Pruebe una ventana privada/de incógnito:
La navegación privada ignora todos los datos en caché y las cookies. Presione Ctrl + Shift + N (Windows) o Cmd + Shift + N (Mac) en Chrome, o Ctrl + Shift + P en Firefox.
Borre toda la caché del navegador:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación > Imágenes y archivos almacenados en caché.
- Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Borrar datos.
- Safari: Desarrollo > Vaciar cachés (active primero el menú Desarrollo en Safari > Configuración > Avanzado).
Si borrar la caché soluciona el problema: El sitio funciona. No se necesita ninguna acción adicional.
Si el sitio sigue sin cargar: Continúe con el Paso 4.
Paso 4: Compruebe el estado de su dominio en KPanel
Un dominio caducado o mal configurado hará que su sitio sea inaccesible.
- Vaya a KPanel > Dominios.
- Busque su dominio en la lista.
- Compruebe su estado. Un dominio debe mostrarse como Activo. Si muestra Caducado, Suspendido o Renovación Pendiente, ese es su problema.
Si el dominio ha caducado: Renuévelo en KPanel > Dominios. La propagación de DNS tras la renovación puede tardar hasta unas horas.
Si el dominio aparece como Activo: Continúe con el Paso 5.
Paso 5: Compruebe la configuración de DNS
Su dominio debe apuntar a los servidores de nombres de KapsuleHost para que su sitio se resuelva. La propagación tras un cambio de DNS puede tardar hasta 48 horas, aunque normalmente es mucho más rápida.
Compruebe hacia dónde apunta su dominio:
Use una herramienta como dnschecker.org o whatsmydns.net e ingrese su dominio para comprobar sus servidores de nombres.
Su dominio debería mostrar los servidores de nombres de KapsuleHost. Si muestra servidores de nombres de un proveedor diferente, el dominio no está apuntando a KapsuleHost.
En KPanel > Dominios, confirme que:
- El dominio está listado y activo.
- Existen los registros DNS correctos (en particular, el registro A que apunta a la dirección IP de su servidor).
Si los servidores de nombres son incorrectos: Actualícelos en su registrador de dominios para que apunten a los servidores de nombres de KapsuleHost. La propagación tardará hasta 48 horas.
Si los servidores de nombres son correctos pero el sitio sigue sin cargar: Continúe con el Paso 6.
Paso 6: Compruebe el estado de su certificado SSL
Si su certificado SSL ha caducado o no se ha renovado, los navegadores bloquearán el sitio con una advertencia de seguridad en lugar de cargarlo. Los visitantes verán errores como "Su conexión no es privada" o "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Vaya a KPanel > Sitios web > [su sitio].
- Busque un indicador de estado SSL o HTTPS.
- Si el certificado SSL muestra Caducado, No válido o Fallido, ese es su problema.
Para volver a emitir el certificado, haga clic en Renovar SSL o Reemitir Certificado en KPanel. La emisión del certificado suele completarse en 1 a 2 minutos.
Los certificados SSL solo pueden emitirse cuando el DNS apunta correctamente a los servidores de KapsuleHost. Si el Paso 5 reveló un problema de DNS, solucione eso primero y luego reemita el certificado SSL.
Si el SSL parece estar bien: Continúe con el Paso 7.
Paso 7: Compruebe el estado de su sitio en KPanel
- Vaya a KPanel > Sitios web.
- Busque su sitio en la lista y compruebe su indicador de estado.
- Un sitio debe mostrarse como En funcionamiento o Activo. Si muestra Detenido, Suspendido o un ícono de error, haga clic en el sitio para ver más detalles.
Si el sitio está detenido, es posible que pueda reiniciarlo directamente desde KPanel. Si está suspendido debido a un problema de facturación, vaya a KPanel > Facturación para resolver el pago.
Si el sitio muestra que está en funcionamiento pero sigue sin cargar: Continúe con el Paso 8.
Paso 8: Compruebe si hubo un cambio reciente
Piense en el último cambio realizado en el sitio. Una actualización que falla es una de las causas más comunes de que un sitio deje de funcionar.
Causas comunes:
- Una actualización de un plugin o tema de WordPress.
- Un cambio de versión de PHP.
- Una edición manual de código.
- Un cambio en la base de datos.
- La instalación de un nuevo plugin.
Si un cambio reciente causó esto: Restaure desde la copia de seguridad que realizó antes de hacer el cambio. Consulte Restaurar su sitio desde una copia de seguridad.
Si cambió la versión de PHP: Vaya a KPanel > Sitios web > [sitio] > Configuración > PHP y vuelva a la versión anterior. Esto tiene efecto de inmediato.
Si no está seguro de qué cambió: Continúe con el Paso 9.
Paso 9: Revise los registros del sitio en busca de errores de PHP o de la aplicación
Los errores a nivel de aplicación (errores fatales de PHP, fallos de conexión a la base de datos, variables de entorno mal configuradas) se registrarán en los registros de su sitio.
- Vaya a KPanel > Sitios web > [su sitio].
- Haga clic en la pestaña Registros.
- Busque entradas de error recientes. Los errores fatales de PHP normalmente incluyen un nombre de archivo y un número de línea, lo que identifica exactamente qué plugin o código está fallando.
Errores de registro comunes y su significado:
| Error | Causa probable |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Código de plugin o tema incompatible con la versión actual de PHP |
Access denied for user ... to database | Las credenciales de la base de datos son incorrectas o la base de datos no está disponible |
Maximum execution time exceeded | Un proceso está colgado, a menudo un plugin con una llamada lenta a una API externa |
No space left on device | Se superó la cuota de almacenamiento |
syntax error | Un archivo de código tiene un problema de sintaxis, a menudo por una edición manual |
Si ve un error relacionado con el almacenamiento, vaya a KPanel > Sitios web > [su sitio] y compruebe la cifra de almacenamiento en su Resumen. Borrar archivos de caché o eliminar archivos subidos sin usar puede liberar espacio rápidamente.
¿Sigue sin resolverse? Contacte con soporte
Si ha trabajado todos los 9 pasos y el sitio sigue sin cargar, contacte con soporte con la siguiente información. Cuantos más detalles proporcione, más rápido se podrá diagnosticar el problema:
- El nombre de su dominio
- El mensaje de error exacto (copie el texto o tome una captura de pantalla)
- Lo que ve en cada paso que completó anteriormente
- Cuándo comenzó el problema (cuanto más preciso, mejor)
- Cualquier cambio realizado alrededor del momento en que comenzó el problema
- Su dirección IP (visite whatismyip.com para encontrarla)
Contacte con soporte en support@kapsulehost.com o abra un ticket en KPanel > Soporte > Nuevo Ticket.