Les abonnements KapsuleHost se renouvellent automatiquement par défaut. Il n'y a aucun interrupteur de renouvellement automatique à chercher, car le renouvellement est l'état normal : vous en sortez en annulant, et vous y revenez en conservant l'abonnement.
Cette page explique quand le prélèvement a lieu, ce qui vous est communiqué à l'avance, comment le prix est protégé et ce qui se passe lorsqu'un renouvellement échoue.
Il n'y a pas d'interrupteur de renouvellement automatique
Si vous en cherchez un, vous ne le trouverez pas. Le mécanisme est une annulation programmée.
- Un abonnement sans annulation programmée se renouvelle à sa date anniversaire.
- Annuler programme la fin de l'abonnement à la clôture de la période en cours. Il n'est plus prélevé.
- Si vous changez d'avis avant cette date, en utilisant Conserver mon abonnement, la programmation est supprimée et le renouvellement normal reprend.
La mention de consentement au paiement dit la même chose : votre forfait se renouvelle automatiquement au même prix jusqu'à ce que vous annuliez, vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les prélèvements futurs, et la période en cours n'est pas remboursée.
Les domaines fonctionnent différemment des abonnements. Un domaine est un enregistrement avec une date d'expiration fixée par le registre, pas un abonnement, et rien sur cette page ne s'y applique. Gérez le renouvellement des domaines depuis l'espace Domaines.
Quand le prélèvement a lieu
Le prélèvement de renouvellement intervient à la fin de votre période de facturation ou après, jamais avant. Vous êtes toujours facturé pour du temps qui vous a déjà été accordé, jamais pour du temps qui n'est pas encore arrivé.
Votre date anniversaire de facturation est fixe et ne dérive pas. Si un paiement est en retard, le système facture la période réellement due et conserve votre date anniversaire d'origine, au lieu de repousser votre date de renouvellement chaque fois qu'un problème survient.
Il existe deux cycles de facturation : Mensuel et Annuel. Les forfaits annuels affichent l'économie réalisée par rapport au prix mensuel et un équivalent mensuel pour que vous puissiez les comparer équitablement.
Rappels de renouvellement
Des e-mails de rappel sont envoyés avant chaque renouvellement. Les forfaits mensuels en reçoivent trois : 14 jours, 7 jours et 3 jours avant. Les forfaits annuels en reçoivent quatre : 30 jours, 14 jours, 7 jours et 3 jours avant.
Chacun indique le service, le montant, la date de renouvellement et le nombre de jours restants, avec un lien vers la page Facturation.
Les rappels ne sont envoyés que pour les abonnements actifs qui ne sont pas déjà programmés pour être annulés. Si vous avez annulé, vous ne recevrez plus rien, ce qui est normal mais facile à interpréter à tort comme un renouvellement oublié en silence. Consultez la page Facturation si vous n'êtes pas sûr qu'un service est toujours actif.
Les rappels de renouvellement, les reçus, les avertissements d'échec de paiement et les avis de suspension sont envoyés à l'e-mail de facturation du compte, s'il en existe un. Si aucun e-mail de facturation n'est défini, les rappels de renouvellement sont envoyés au premier membre de l'équipe du compte : définissez donc un e-mail de facturation si ce n'est pas la bonne personne. Consultez Gérer vos notifications par e-mail.
Votre prix est bloqué
Le prix exact que vous avez accepté est enregistré sur votre abonnement, dans votre propre devise, au moment de votre souscription, et c'est ce montant enregistré qui est renouvelé.
Lorsque KapsuleHost modifie un prix du catalogue, un nouveau forfait est créé pour les nouveaux clients. Les abonnements existants restent au prix auquel ils ont été vendus. Cela est garanti par le code de facturation, pas seulement par une politique : le renouvellement lit votre montant bloqué plutôt que le prix actuel du catalogue.
Le panneau l'indique à trois endroits : « Vos tarifs sont bloqués depuis l'inscription » dans la vue d'ensemble de Facturation, « Votre prix est bloqué et se renouvelle à ce tarif » sur la page de détail de l'abonnement, et « Prix garanti au renouvellement » dans le récapitulatif d'un changement de forfait.
Le blocage est redéfini sur le nouveau montant à chaque changement de forfait, qui est la seule chose qui le modifie. Consultez Prorata et changements de forfait.
Annuler avant le renouvellement
- Allez dans Facturation et cliquez sur Gérer pour l'abonnement.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Choisissez éventuellement un motif dans la liste.
- Confirmez.
La fenêtre indique précisément le résultat : « Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, les services sont suspendus. Vous ne serez plus débité. »
Une bannière affiche ensuite « Annulation programmée » avec la date de fin, et propose Conserver mon abonnement si vous changez d'avis. Consultez Annuler un abonnement.
Mettre en pause plutôt qu'annuler
Lorsqu'elle est proposée, l'option Mettre l'abonnement en pause arrête la facturation pendant un, deux ou trois mois tandis que vos services continuent de fonctionner. Votre prochaine date de facturation est repoussée de la durée de la pause, et la facturation reprend automatiquement à la date choisie.
Le panneau est explicite : « Vos services restent actifs pendant la pause. Aucune facture n'est générée. La facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez. » Un bouton Reprendre maintenant dans la bannière de pause met fin à la pause plus tôt.
La pause est généralement la bonne réponse pour une activité saisonnière ou un projet en suspens, lorsque l'annulation vous ferait perdre votre prix bloqué.
Lorsqu'un renouvellement échoue
Un renouvellement échoué déclenche une procédure fixe. Rien n'est supprimé à aucune étape.
| Jour | Ce qui se passe |
|---|---|
| 0 | Le prélèvement échoue, l'abonnement passe en retard de paiement, un e-mail d'échec de paiement est envoyé |
| 1 | Nouvelle tentative automatique |
| 3 | Nouvelle tentative automatique |
| 7 | E-mail d'avertissement de suspension, indiquant la date de suspension |
| 14 (aucune carte enregistrée) / 31 (carte enregistrée) | Services suspendus, accès au compte suspendu |
| 30 (aucune carte enregistrée) / 61 (carte enregistrée) | Abonnement annulé |
Laquelle des deux dernières lignes vous concerne dépend d'une seule chose : ce compte a-t-il une carte enregistrée ou non. Si oui, valide ou expirée, vous suivez la procédure longue. S'il n'y en a aucune, vous suivez la courte, car nous n'avons rien sur quoi retenter le prélèvement et la discussion doit avoir lieu plus tôt. L'e-mail du jour 7 indique votre date exacte, et une date que nous vous avons communiquée par écrit n'est jamais avancée.
Vous pouvez interrompre le cycle à tout moment en corrigeant la carte et en utilisant Réessayer le paiement maintenant sur la page de l'abonnement. Un paiement réussi met fin au retard de paiement et remet en ligne les sites suspendus.
À la suspension, au jour 14 sans carte enregistrée ou au jour 31 avec une carte, les sites cessent d'être servis et l'accès au panneau est suspendu. Les e-mails ne sont pas affectés. Vos données ne sont pas supprimées à ce stade. À l'annulation, au jour 30 ou au jour 61 selon la même règle, l'abonnement lui-même est annulé. Agissez avant votre date de suspension et rien ne sera interrompu.
Lorsqu'un paiement échoue détaille les étapes de rétablissement, et Pourquoi votre compte a été suspendu décrit à quoi ressemble une suspension et comment elle est levée.
Renouvellements et authentification
Les prélèvements de renouvellement sont effectués sur votre carte enregistrée sans votre présence. Une banque qui exige une authentification interactive pour un prélèvement donné ne peut donc pas être satisfaite à ce moment-là, et le renouvellement est traité comme un refus qui entre dans la procédure de nouvelles tentatives ci-dessus.
Si vos renouvellements échouent sans cesse alors que la même carte fonctionne bien au paiement, c'est probablement la cause. Demandez à votre banque d'autoriser nos prélèvements récurrents, ou enregistrez une autre carte. Consultez Options de paiement et cartes enregistrées.
Dépannage
Je ne trouve pas le réglage de renouvellement automatique. Il n'y en a pas. Annulez pour arrêter le renouvellement, ou utilisez Conserver mon abonnement pour le reprendre.
J'ai annulé mais mon site est toujours en ligne. C'est normal. Il fonctionne jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
J'ai été prélevé après avoir annulé. Vérifiez si l'annulation a été confirmée et datée avant le renouvellement. La bannière de la page de l'abonnement indique la date de fin programmée.
Le montant de mon renouvellement a changé. Votre prix bloqué ne change pas de lui-même. Une modification signifie un changement de forfait, une différence de devise, la GST ou la fin d'une remise à durée limitée obtenue lors de votre inscription. Comparez avec la facture.
Aucun rappel n'est arrivé. Les rappels s'arrêtent dès qu'une annulation est programmée. Ils sont envoyés à l'e-mail de facturation du compte ou, s'il n'y en a pas, au premier membre de l'équipe : vérifiez donc cette adresse.
Un redimensionnement ou une étape de provisionnement a échoué pendant un renouvellement. Lorsqu'un renouvellement implique une modification des ressources de calcul, la modification et le prélèvement réussissent ou échouent ensemble. Vous n'êtes pas facturé pour quelque chose qui n'a pas eu lieu.